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課程背景：

管理者經常面臨的角色，除了上司、部屬、同事，還有兩個非常重要的對象：客戶和自己。管理者經常在做事情是：目標管理，自我管理，管理團隊，團隊協作，管理績效，管理上級。用九段經理人的智慧，啟迪我們在工作中必須面對的人和事。打破傳統的培訓模式，在工作狀態中輕松學會解決問題的方法。因為九段經理人的課堂，不止一位老師。學習，也就不僅僅是在學習！

課程目標

1、形式新穎：全程情景式教學，把管理中的問題放在課堂上解決！19個主題，19個副題，外加19道附加題，全景再現管理工作中的57個經典場景。真實的工作場景，劇情味十足的故事情節， 讓學習快樂輕松。

2、全程互動：全程團隊競爭設計，通關式學習保證課程效果的生動性！19次通關，每關都有陷阱和獎勵、有對抗有交易，通關次數最少的小組將被授予“九段勛章”。

3、效果保證：“前進后退”模式首次運用于管理類課程，管理課程也可以量化操作，縝密的課前作業設計和可視的課后進蹤反饋確保教學成果有效落地。

4、內容全面：課程圍繞經理人常常面對的五種典型角色：上司、部屬、同事、客戶和自己，和管理工作中六大關鍵事件：目標管理、管理績效、團隊管理、團隊協議、管理上級、自我管理展開設計，并按工作權重分配場景次數。

九段經理人共設計了19組最具代表性的工作場景，每組場景都有一個主題，每個主題都有兩個情景案例，每個情景案例都有四個可供選擇的解決方案。首個情景案例由小組六分鐘討論后舉牌（公布選擇答案），答對的小組進入獎勵性質的附加題，答錯的小組進入難度更大懲罰性質的后果題。選擇對錯都將有相應的籌碼作為獎勵或處罰，標準六組全程競賽式課堂教學，理論教學穿插于情景討論之中，真正做到寓教于樂，寓樂于學！

課程特色

九段專享理念講授38%+沙盤案例4%+情景案例復盤43%+管理視頻解析13%+版權教學游戲2%

課程大綱：

沙盤導入：《加勒比海盜》

第一篇：自我管理篇

經理人面臨三大角色難題：角色轉換，威信，自我突破

經理人的蠻力、權力、威力、魅力四力變化背后角色階段

從管人管事到管心的蛻變：團長、政委還是特種兵？

輪子理論：上行角色定位、下行角色定位、內部客戶角色、外部客戶角色

站在不該站的地方：經理人角色錯位的四種詬病

經理人的“燃性”與管理境界：不燃性、可燃性、自燃性

“問題”是經理人存在的價值所在：樹不落葉，你將失業

調查報告：被浪費掉的“精力”

經理人自我管理從“精力”開始，到“精力”結束

U型座標：“規劃”及“實施”才是管理主要事項

經理人樹立威信的六個步驟及應對敵意挑戰的措施

第二篇：管理團隊篇

視頻：《北洋水師》看管理者的激、殺、獎、赦

營造“家”的氛圍，俘獲部屬的心

團隊管理的四項要務: 了解人、激勵人、培養人、感染人

團隊管理用人的三大原則：1）用人是一個過程；2） 用人唯“德”(價值觀)；3） 團隊匹配與個人價值

當爹后才學會當爹：管理者的“被”團隊

針對不同員工的四種指導方法1）．單向指導 ； 2）. 雙向互動； 3）. 幫而不卸； 4）. 松而不斷

激勵部屬的三原則：共享、贊美、批評

案例：被激勵的樓下保安

團隊成長的兩大要務：“平臺”與“人才規劃”

營造團隊氛圍的四大工具

第三篇：目標管理篇

經理人的目標管理：自我目標管理與工作（部屬）目標管理

目標設計的原點與基本公式

目標設定SMART原則新解

目標管理與績效的關系

五步法：達成一致的工作目標

盡可能化解部屬工作目標壓力

目標管理的常見誤區分析及對策

第四篇：團隊協作篇

討論：工作中的灰色地帶和重影區域是怎么來的？

案例：范蠡販馬的協同哲學

協同真理：不協同是應該的，協同不應該？

同頻同率：跨部門協同六大溝通障礙及應對策略

協同的本質：如何將C類事件提升至A類事件

KPI與協同合作的磨合

挖掘價值，實現協同：1．“說服”與“造勢”的運用技巧；2．“互惠”的最大化；3．“個人影響力”增強協作三步曲；4．求同存異，尋找合作支點；5．適當讓步，不一味追求對方協作

防范協同陷阱及“偽”協同

第五篇：管理績效篇

績效管理的本質與績效管理模式在管理中運用

管理績效與績效管理的關系分析

影響“績效目標一致”的阻力

明確“保障性”及“發展性”工作

管理者如何合理分配績效目標

持續改善：“績效溝通”與“復盤”

“復盤”的四個關鍵步驟

培養“慶祝成功”的狀態

第六篇：管理上級篇

上級其實也是需要管理的

管理上級從理解上級開始

謹慎判斷上級所處的狀態

通過“顯性”特征預測“隱性”狀況

了解上級意圖的方法

情景案例：不小心偷了領導的“菜”

與上級融洽相關的秘決

影響上級的兩種關鍵方式

絕對不能對上級說的話和不能做的事

廖老師

講師資歷

美國國際訓練協會認證職業培訓師

《中國課程開發師®》認證講師

《九段經理人TM》授權講師

《MRCP管理心學TM》授權講師

SPOT國際團隊引導技術認證

北大心理學在職研究生

資深銀行營銷輔導師、創優輔導師

多家商業銀行常年特聘顧問

行業經驗

現任中國課匠堂教學技術研究院研究員、左恩（贛州）電子商務有限公司董事，歷任研祥集團高級培訓師、國內某著名金融咨詢研究機構項目總監、資深顧問。

廖老師有豐富的學習項目實戰經驗，曾為國內多家國有商業銀行、城商行、郵儲銀行、農商行、農信社等金融機構提供100+場咨詢培訓服務。對銀行網點負責人管理技能提升、服務營銷與客戶滿意度提升有深入的研究，尤其對新任網點負責人、基層主管管理技能提升的項目深受行業歡迎并重復采購，所主導項目能夠有效提升網點負責人、客戶經理、大堂經理、柜員等崗位人員的工作績效，快速把脈網點問題和難點，客戶重復采購率在96%以上。

主講課程

《九段經理人TM》

《MRCP管理心學TM》

《客戶經理銷售心法與關鍵技能》

《銀行網點負責人綜合管理技能提升》

《銀行精準沙龍營銷》

《存量經營與睡眠盤活》

《智能化網點大堂經理服務營銷創新》等

咨詢輔導：

《銀行網點綜合競爭力提升項目》、《銀行網點營銷產能提升項目》、《銀行業千百佳示范網點打造》等

客戶見證

金融業：中國建設銀行湖南省分行、中國建設銀行山東省分行、中國建設銀行廣東省分行、中國建設銀行廣西區分行、中國建設銀行河北省分行、中國農業銀行廣州分行、中國農業銀行珠海分行、中國農業銀行陽江分行、中國工商銀行湖南省分行、中國銀行惠州分行、廣發銀行廣州分行、廣發銀行杭州分行、中信銀行廣州分行、中國郵政儲蓄銀行遼寧省分行、中國郵政儲蓄銀行江西分行、中國郵政儲蓄銀行杭州分行、中國郵政儲蓄銀行揭陽分行、中國農業銀行東莞鳳崗支行、中國農業銀行廣西崇左市分行、北京銀行杭州分行、山東臨沂羅莊農信社、河北農信社、廣東羅定農信社、四川涼山州西昌信用社等

制造業：青島啤酒、愛視商學院、金光紙業（APP）、華為科技、中興通訊、萬科地產、邁鼎電子、深南電路、飛亞達、通力電梯、富士康、德國拜耳、邁瑞、創維、研祥集團、TCL集團、雙喜電器、萬訊自控、中廣核、微軟MACH、順絡電子、新奧燃氣、虎彩集團、宜家家居、LEE、京信通信等

其他行業：騰訊科技、中國移動、東信網絡、鹽田國際、中海油、北大深圳研究生院、農產品學院、現代教育、星云誠投資、廣東通驛、湖南高速公路、東莞商旅之家酒店、泰富華、長沙市國稅局、深圳市國稅局、深圳龍崗區總工會、海王星辰、平安人壽等

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