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課程介紹

近些年，隨著物業管理行業的快速發展，法律法規的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業企業要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業企業要有一批優秀的項目經理人團隊。并且，物業企業要提高項目的管理水平，必須提高項目經理自身的素質和管理能力，不斷提升項目經理的經營管理能力，也是企業戰略發展的重要一環。物業項目經理只有在管理上是行家，在業務上是專家，才能管理好項目，成為一個優秀的項目經理。

2018年，房地產物業管理行業進入發展、創新關鍵時期，同時，市場競爭加劇、經營環境惡劣、物業服務成本上升等。房培網特邀物業專家提高房地產物業企業人才建設，打造高效團隊，提高物業企業項目經理執業水平和項目經理隊伍的整體素質，提升物業服務水平，促進房地產物業企業健康發展。

課程收益

1、本課程聚焦物業服務企業在項目管理中最關注的問題，設置四個專題部分，以提升學員在項目管理中的綜合技能；

2、創新專題講座的授課方式，專題研討并精選服務案例，啟發思路，給學員帶來良好的學習體驗，并能夠運用于項目管理實踐。

課程對象

1、各級房地產主管單位、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、項目經理、管理處主任、部門經理等物業中高層管理人員及有培養價值的優秀員工等。

2、企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事后勤管理的負責人及分管領導。

3、房地產開發、經營及代理物業租售方面相關負責人、資產經營管理公司負責人等。

課程大綱

第一部分：合同管理——物業項目管理的重中之重

一、精細化管理綜述

二、從行業案例看合同管理

三、合同法知識與應用

1、合同及合同法綜述

2、合同法的主要內容

3、合同的生效

4、合同法與物業服務合同的關系

四、物業項目管理的相關合同

1、前期物業服務合同

2、物業服務合同

3、物業承接查驗協議

4、其他合同

五、合同應用及細化管理

第二部分：客戶服務體系建設——物業項目管理的核心

一、物業項目的客戶服務

1、客戶服務綜述

2、客戶服務的內容

3、客戶服務體系

4、服務傳遞

5、客戶服務關鍵接觸面

6、客戶服務效率接觸面

7、細化管理及服務亮點設計

8、創新客戶服務體系—行業實例介紹

二、物業項目的客戶管理

1、客戶構成分析

2、關鍵客戶識別

3、客戶關系維護

4、客戶溝通管理

5、客戶投訴管理

6、客戶服務技能訓練

7、心理學在客戶服務中的應用

8、講座與研討

第三部分：物業項目經營實操

1、物業服務方案編寫及費用測算

2、物業服務費糾紛的原因分析及解決方案

3、物業項目六種經營模式解析與實施

4、不同類型物業的經營管理實施

5、經典案例分享與經營創新

第四部分：物業項目管理與風險防范（案例分析+研討）

1、相鄰糾紛及解決方案

2、公共秩序維護的風險與防范

3、設施設備管理風險與防范

4、環境管理風險與防范

5、員工服務風險與規避

6、輿論風險及規避

7、其他風險防范

8、學員互動

崔老師

崔老師：中國物業管理師師資庫專家，某職業學院院長，北京某一級資質物業服務企業副總經理。她1995年進入物業管理行業，邊從事物業管理實踐，邊進行物業管理理論研究和教研、教學工作。參編《房地產開發經營》等三本專業教材，她善于經營管理企業，熟悉物業企業全流程管理，她對物業企業管理有一套先進、科學的經驗，她為全國上百家房地產企業、物業服務企業進行過業務咨詢、內訓、和項目策劃等。主講課程：房地產開發經營、居住區規劃設計、房地產營銷、物業企業客服管理、物業項目精細化管理、物業企業品質管理與優質服務提升等。

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