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課程背景：

隨著移動互聯網時代的到來，新經濟的特點，使得傳統的組織管理及領導風格已不再適應，作為管理者，我們的企業面臨過這樣的領導力挑戰嗎？年輕一代想法怎么跟我們不一樣，不好管理怎么辦？去中心化小團隊不能按時產出，如何化解矛盾增加凝聚力？

團隊明顯內耗，官僚作風隆重，卻無人站出來點破，各自為政，如何打破？如何溝通？市場競爭激烈、利潤下滑，體驗經濟盛行，同事流失怎么辦？移動互聯網的快速沖擊下，如何安定人心，提升員工忠誠度，保留人才？

《員工關懷與高效能溝通》，為您揭開神秘第五力，一個坐標、四個維度、八項行為，便可以診斷團隊的風格，以及領導者和員工的性格類別，徹底優化團隊社會背景，創造佳績效，使團隊問題迎刃而解。

課程目標

?幫您揭開神秘的第五力，讓您心智大開，團隊矛盾迎刃而解

?提升管理者的情商與同理心，做一個有溫度的領導者

?能夠在不同問題解決中有效運用領導力，讓員工感受到溫暖和關懷

?學習與同事及內部同事建立信任關系的方法

?同理心的運用及恰到好處的贊美

?學習溝通的兩件法寶：積極聆聽、清晰表達

?快速辨別同事及同事的人際風格并靈活調整自己的溝通方式

課程對象

中高層管理者、預備中層管理者、企業核心骨干

課程大綱：

第一講：第五力與領導力

一、團隊中的看不見的團隊氛圍

?團隊氛圍對績效的影響

?團隊氛圍對團隊文化的影響

?團隊氛圍與團隊主管的關系

二、營造正能量團隊氛圍的4D領導力系統

?領導者的風格—4D系統

?4D領導力團隊氛圍診斷

?綠色培養型氛圍：兼顧每位成員的價值觀

?黃色包融型氛圍：兼顧群體關系需要

?藍色展望型氛圍：兼顧個體專家的需要

?橙色指導型氛圍：兼顧管理層的需要

三、你的領導風度決定團隊氛圍的溫度

?你的團隊文化的診斷？

?測試你的領導特質

?發揮領導力天性，培養其它亞文化

視頻：各類領導者的典型案例

工具：領導力天性測試表

小組展示：你是屬于哪一類型的領導者？你需要培養自己哪方面的風格以建立正能量的團隊聯系具體的實際工作中的案例說明

第二講：關愛員工從理解開始

一、關愛員工從洞察人性開始

?人的行為動機是什么？

?人性的需求有哪些？

?人性有哪些的優點？

?人性有哪些弱點？

?男員工和女員工的核心需求是什么？

?管理男員工核心要點是什么？

?管理女同事的核心要點是什么？

案例：男女同事的溝通大不同

?遇上總是喜歡推卸責任的員工怎么辦？

?小張頂撞為了啥？

練習與角色扮演

二、建立共情的催化劑——同理心

?什么是同理心？

?同理心在關系中的重要性

?體現同理心的五個關鍵點

?表達同理心的技巧

?同理心話術

視頻：心靈點滴

現場練習：我要向上一級主管投訴你（利用同理化解同事的怒氣）

案例分享：讓我講完再說

第三講：走心的三件溝通法寶

一、聆聽所至，真誠所在

?聆聽的重要性

?什么是設身處地的聆聽？

?溝通的不同環節分別要聽什么？

?聆聽的禁忌

?聆聽的技巧

?傾聽的三層含義

?傾聽的障礙

?傾聽的層次

?傾聽小游戲

?傾聽的四個技巧

二、會聽還要會問

?優秀教練的領導方法——提問

?提問的目的

?提問的兩大類型

?向提問遵循的原則

?四層提問法

?請示層提問

?信息層問題

?問題層提問

?解決問題層提問

現場演練：通過提問挖掘對方真正看法和內在需求

三、清晰有效表達

?想清楚的原則

?事實

?態度

?利益

?方式

?PEP表達法

?POINT：我主張的重點

?Evidence：列舉背后的想法、緣由、證據

?POINT：再次強調重點

案例練習

?清晰表達的要點

?語言的有效性及其運用

?回應技巧：如何有效接受全部信息

?事實與想法

?感受和情緒

?有效利用肢體語言

?說話語氣及音色的運用

現場練習

第四講：如何做好上下級和跨部門人際溝通？

?人際關系的多樣性

?人際關系黃金法則

?人際關系的三大法寶

?與上級溝通的技巧

?與下屬溝通的要點

?跨部門溝通的技巧

案例：某項目經理與上級的溝通

第五講：有效處理沖突

討論：平常在溝通中我們通常會碰到哪些沖突？

?真實沖突與假性沖突

案例：這是問題還是借口？

?態度的自我防衛及其策略

?沖突的種類與處理技巧：3F法則

?如何處理帶有情緒的沖突？

?如何處理因自己的原因產生的沖突？

?處理沖突中的雙贏法則

?面對沖突處理沖突的五步法

?第一步：營造安全的對話環境

?關鍵點：尊重與同理心

?第二步：客觀描述事實

?第三步：表達內心感受

?第四步：表達需要

?第五步：提出請求

案例分享與練習：不同沖突下實戰講解

第六講：知彼解己，因人而異的靈活溝通之道

?知己知彼，百戰不殆

?如何快速準確判斷同事的心理狀態？

?如何與不同性格的人打交道？

測試：四種典型的人際風格，你是哪一種？

研討：各種風格的特點和溝通關鍵

方法：應對各種風格的策略

練習：如何快速識別同事的人際風格并作相應的溝通模式調整？

課程回顧與總結

嚴老師

?中科院心理研究所碩士

?版權課《心動力®之管理者心理資本開發》創始人

?沙盤心理認證治療師

?國際教練學總會 (IAC)認證教練

?4D領導力認證授權導師

?國學文化傳播者

講師經歷

?曾任：美國友邦保險經理儲才學院副主任(全球500強企業)

?曾任：英國保誠集團經理人計劃主任導師(全球500強企業)

?曾任：加拿大宏利金融培訓部負責人(全球500強企業)

?曾任：美國方慎集團董事長秘書

?曾任：深圳市壹佰在線呼叫中心經理

?唯一國家級心理學研究機構—中科院心理研究所：心理咨詢與治療專業

?具有21年的國內外名企營銷實戰及團隊管理工作經歷，12年的金融行業銷售團隊培訓經歷， 9年全球500強外資企業培訓及管理經驗；

嚴老師十數年的傳統文化實修以及對心理學的系統鉆研，能將國外先進課程及管理工具與中國企業實際情況進行有效整合，形成專業、系統、前瞻、實效的培訓主張以及獨特的演講風格！在提升領袖人格魅力、領導力、心理資本、賦能團隊管理、塑造員工心態、提升員工情商以及綜合能力打造方面充滿覺察與洞見！能夠幫助學員開啟智慧，敏銳覺察到組織或自己所面臨問題背后的真相，并且提升學員解決問題的動力以及策略，將培訓方法有效落地，使企業和個人能夠順利實施。嚴老師團隊管理經驗豐富，管理過的團隊超過5000人，培訓學員逾十萬人。

嚴老師在深圳市壹佰在線網絡通訊有限公司擔任呼叫中心經理職位期間，負責創建呼叫中心運營部。包括人員招募、培訓、制度擬定及員工正式上崗運營； 創立了全國首家呼叫中心模式運作的人才交流服務項目——人才一線通； 負責市場的開拓與售前售后服務的支持，發展企業會員5500多家，個人會員6萬多；成功拓展電話銷售項目，與顧問公司合作成功“培訓課程”銷售項目。在美國友邦保險工作期間，所負責的儲備經理學院晉升率從70%提升至82%，共13期學員業績居學院前列； 面向于主管級以上營銷員講授之課題，且反響頗佳。在保險業期間，嚴老師高度關注受訓學員的心態調整和潛能開發，通過一系列的心態調整訓練，共培養保險業經理人19期（每期訓練6個月，平均70人一期），曾經創下英國保誠集團B26期經理人以在訓期間月人均FYP26000元的業績打破公司記錄，在全公司當年度總監團隊業績中名列榜首。在中宏人壽工作期間，針對準增員的招募，研發了一套三天兩夜心靈成長課程，每月一期，共舉辦6期，成功將新人的入職率與留存率都分別提升了30%和60%。

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