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七劍下天山搞定客戶七步法
【課程編號(hào)】:NX46719
七劍下天山搞定客戶七步法
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【所屬類別】:大客戶銷售培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:3天
【課程關(guān)鍵字】:大客戶銷售培訓(xùn)
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課程背景:
您在面對(duì)大客戶銷售時(shí)有以下困惑嗎?
我已經(jīng)很勤快了,可就是業(yè)績(jī)不好。不知道運(yùn)用什么策略,才能開發(fā)大客戶,拿不到大單。跟客戶一見面就開始介紹產(chǎn)品。搞不清銷售流程,不知道該在什么階段做什么事?每次挖需求以后,又不確定是不是客戶的真實(shí)需求,搞不清客戶的潛在需求?拎不清客戶的人物角色,不知道如何和他們對(duì)話,搞定他們?不清楚客戶的性格特點(diǎn),溝通起來(lái)總是效率低?為什么關(guān)鍵人物總是沒空?不懂得商務(wù)談判的技巧,也不清楚如何正確的開展銷售復(fù)盤會(huì)議?這些問題一直圍繞著我們。
客戶一直跟你砍價(jià),不關(guān)注你的產(chǎn)品或者優(yōu)勢(shì)?談判的時(shí)候見不到客戶的高層,一直沒法拍板?等你已經(jīng)讓步到底線,客戶又跟你要附加產(chǎn)品或者增值服務(wù)?不知道如何搜集商務(wù)情報(bào)?不知道如何分析談判籌碼?如何有節(jié)奏的讓步?談判前應(yīng)該做哪些事?談判桌上應(yīng)該如何溝通?
本課程結(jié)合劉老師多年的大客戶銷售經(jīng)驗(yàn)以及銷售團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合知識(shí)講解、案例教學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊等多種形式,幫你打通任督二脈,成為一位專業(yè)的銷售高手。輕松讓您的銷售業(yè)績(jī)翻倍。梳理出企業(yè)自己的一套銷售管理工具和流程。讓銷售從“藝術(shù)”變?yōu)?ldquo;科學(xué)”。
課程收益:
掌握大客戶的“八大”銷售流程
學(xué)會(huì)陌拜的準(zhǔn)備和方法
學(xué)會(huì)二次開發(fā)深挖老客戶需求
清晰認(rèn)識(shí)客戶的決策鏈
了解大客戶的四種角色
掌握四種類型客戶的溝通風(fēng)格
了解優(yōu)秀方案介紹的五種方法
了解產(chǎn)品介紹的兩大法則
掌握商務(wù)談判的套路和方法
學(xué)會(huì)分析談判對(duì)手
課程對(duì)象:
分銷業(yè)務(wù)人員,加油站開發(fā)人員、B2B銷售人員、項(xiàng)目型銷售人員、大客戶銷售人員等等
授課方式:
行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊、講授、視頻解析、游戲互動(dòng)、案例分析、小組研討、情景演練
課程特色:
學(xué):知識(shí)講解、案例教學(xué)
動(dòng):利用行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊,激發(fā)學(xué)員右腦,讓學(xué)員積極參與學(xué)習(xí),有趣有料
用:現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出適合本企業(yè)的銷售工具,回去就可以用
課程大綱:
第一天
第一天利用“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)”法重點(diǎn)輸出:1.客戶采購(gòu)流程分析 2.我們的銷售流程和體系
3.客戶畫像
導(dǎo)論:理解何為大客戶銷售?
1、兩個(gè)問題:
銷售是一門藝術(shù),還是一門科學(xué)?
逃不出的二八定律,想提升業(yè)績(jī)到底靠20%,還是80%?
B2B與B2C銷售的不同?什么是“大客戶”“策略”“銷售”?
故事:三個(gè)賣水果的銷售
2、兩個(gè)案例:
某石油公司的失敗案例
某石油公司的成功案例
3、總結(jié):大客戶銷售的特點(diǎn)
周期長(zhǎng),意見多,難控制,決策慢
4、銷售人員的四種類型
5、銷售人員應(yīng)該具備的四大能力
第一單元:銷售拜訪與信任建立
5、設(shè)目標(biāo)
a.每次拜訪都設(shè)定一個(gè)拜訪目標(biāo)
b.客戶行動(dòng)承諾標(biāo)準(zhǔn)
c.獲得承諾三部曲:檢查、總結(jié)、進(jìn)展
案例:四種訪談結(jié)果練習(xí) 【案例】10條訪談結(jié)果
6、列理由:
a.客戶為什么要見你?
b.為什么要有見面的有效理由?
客戶約見的PPP: 目的(why)、過(guò)程(如何進(jìn)行)、收益(彼此有什么好處)
3、薦自己
a.如何正確的自我介紹?
視頻:劉備的自我介紹
【案例】一個(gè)成功的保險(xiǎn)推銷員
b.讓客戶記住你的名字
【案例】小名片里的大學(xué)問
c.卡耐基打造人際關(guān)系的三法寶
① 真誠(chéng)地對(duì)別人感興趣;
② 微笑;
③ 記住別人的名字。
4、激興趣
a.客戶通常對(duì)銷售有哪些成見
b.激發(fā)客戶興趣的方法
c.第三方成功故事的模板和案例
d.開場(chǎng)寒暄的關(guān)鍵因素
成功銷售的IQ/EQ/AQ
【案例】小石頭里面的重感情
【案例】高情商的禮品銷售員
5、善傾聽
a.為什么要傾聽?
b.沒有傾聽的表現(xiàn)
c.傾聽的要領(lǐng)
第二單元:知道我的位置在哪?(重點(diǎn))
1、認(rèn)識(shí)客戶的購(gòu)買流程
戰(zhàn)略規(guī)劃、理清需求、方案評(píng)估、采購(gòu)、實(shí)施驗(yàn)收、項(xiàng)目應(yīng)用
2、銷售流程的天龍八部
3、銷售流程一:客戶規(guī)劃 工具:客戶規(guī)劃表、客戶畫像分析
4、銷售流程二:訪前準(zhǔn)備 工具:訪前準(zhǔn)備清單 提問清單
5、銷售流程三:激發(fā)興趣 工具:激發(fā)興趣模板
6、銷售流程四:需求確認(rèn) 工具:SPIN與發(fā)問技術(shù) 需求類型規(guī)劃表
7、銷售流程五:接觸決策
8、銷售流程六:共創(chuàng)方案 工具:共創(chuàng)方案行動(dòng)計(jì)劃表
9、銷售流程七:商務(wù)流程 工具:商務(wù)談判信息表
10、銷售流程八:實(shí)施交付
第一天晚上
晚上利用“世界咖啡”法重點(diǎn)輸出:SPIN提問清單
挖需求之提問方法
a.一分法
b.二分法 開放式問題和封閉式問題的應(yīng)用
c.三分法 三分法:探索(原因)、診斷(細(xì)節(jié))、確認(rèn)(是嗎)
d.四分法
工具:SPIN S-現(xiàn)狀 P-問題 I:影響 N:解決方案
GROW:G-目標(biāo) R-現(xiàn)狀 O-改進(jìn)機(jī)會(huì) W-怎么做
工具:SPIN發(fā)問技巧與案例解析
工具:銷售訪談表
【案例】從西游記看客戶需求
【案例】善于引導(dǎo)客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)銷售員
第二天白天
利用“群策群力”產(chǎn)出:1.客戶決策鏈分析表 (拿著真實(shí)案例演練) 4.客戶性格分析表(拿著真實(shí)案例演練) :1.公司的銷售資源池 2.FABE和SPAR產(chǎn)品介紹法
第三單元:究竟誰(shuí)說(shuō)的算?(重點(diǎn))
1、客戶的角色分類
經(jīng)濟(jì)購(gòu)買影響者(EB)、技術(shù)購(gòu)買影響者(TB)、使用購(gòu)買影響者(UB)、內(nèi)線(coach)
工具:客戶決策分析表
2、經(jīng)濟(jì)購(gòu)買影響者(EB)
a.經(jīng)濟(jì)購(gòu)買影響者的定義 練習(xí):誰(shuí)是決策者?
b.拜訪經(jīng)濟(jì)購(gòu)買影響者遇到的挑戰(zhàn)
c.什么樣的人會(huì)是經(jīng)濟(jì)購(gòu)買影響者
d.經(jīng)濟(jì)購(gòu)買影響者關(guān)心什么
3、技術(shù)購(gòu)買影響者(TB)
a.遇到的挑戰(zhàn) 練習(xí):誰(shuí)是技術(shù)購(gòu)買影響者?
b.守門員迷之自信的特點(diǎn)
c.與之打交道的注意事項(xiàng)
d.技術(shù)者會(huì)關(guān)心什么?
4、使用購(gòu)買影響者(UB)
a.遇到的挑戰(zhàn) 練習(xí):誰(shuí)是使用購(gòu)買影響者
b.需求部門的重要性
c.如何溝通說(shuō)服
5、內(nèi)線,教練(coach)
a.Coach的標(biāo)準(zhǔn)與作用
b.Coach的種類
c.如何發(fā)現(xiàn)coach
d.如何培養(yǎng)coach
e.如何保護(hù)coach
工具:客戶決策鏈表
第四單元:不同的溝通風(fēng)格,如何應(yīng)對(duì)?
1、DISC在銷售中的應(yīng)用
2、與孔雀型客戶的交往
3、與老虎型客戶的交往
4、與貓頭鷹型客戶的交往
5、與考拉型客戶的交往
6、不同類型的客戶溝通策略 工具:客戶性格分析表
7、客戶性格對(duì)應(yīng)客戶的角色
第五單元:當(dāng)我沒有優(yōu)勢(shì)時(shí),我該怎么辦?
1、常見的幾種局式
優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、平勢(shì)
2、拆局之獨(dú)孤九劍
打平局 案例:某互聯(lián)網(wǎng)金融公司從打平局突圍
半途而入
預(yù)算的約束 案例:某制造業(yè)客戶突破預(yù)算的約束
停止不進(jìn)
兩三個(gè)死敵
領(lǐng)導(dǎo)支持對(duì)手 案例:某地產(chǎn)公司“農(nóng)村包圍城市”
臨時(shí)換人
低價(jià)攪局
見縫插針 案例:某煤炭行業(yè)企業(yè)“虎口奪單,反敗為勝”
3、如何有效的利用資源
4、銷售資源的分類 工具:銷售資源規(guī)劃表
5、銷售資源的維護(hù)
第二天晚上
晚上利用“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)”法重點(diǎn)輸出:FABE和SPAR產(chǎn)品介紹法
第六單元:方案呈現(xiàn)和產(chǎn)品介紹應(yīng)該如何做(重點(diǎn)講FABE和SPAR,其他略講)?
1、有效呈現(xiàn)的基本框架
2、常見呈現(xiàn)的五種方法
a.產(chǎn)品介紹法
b.對(duì)比分析法
c.標(biāo)桿案例法
d.參觀考察法
e.數(shù)據(jù)分析法
工具:標(biāo)桿案例呈現(xiàn)模板
7、產(chǎn)品介紹的法則
a.FABE法則(產(chǎn)品思維)
b.SPAR法則(場(chǎng)景思維)
4、呈現(xiàn)常范的錯(cuò)誤
第三天白天
利用“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)”法重點(diǎn)輸出:商務(wù)談判策劃表、準(zhǔn)備清單
第七單元::雙贏商務(wù)談判策略
1、關(guān)于談判的三大誤區(qū):a.談判等于砍價(jià) b.談判都是商務(wù)人士干的事 c. 該銷售的時(shí)候卻在談判
2、商務(wù)談判的定義
3、商務(wù)談判的六大要素
4、談判的三大核心與兩個(gè)類別
a.談判的三大核心:誰(shuí)可替代、大與小的游戲、多與少的游戲
b.談判的兩個(gè)類別:縱向談判和橫向談判的優(yōu)缺點(diǎn)
5、談判的五大局勢(shì)
a.絕對(duì)大 b.相對(duì)大 c.差不多 d.相對(duì)小 e.絕對(duì)小
案例:去眼鏡城買眼鏡 李鴻章與英國(guó)、日本的談判
案例:小湯山采摘園的故事 某央企的“虎口奪單”
6、談判利益的三個(gè)層面
a.對(duì)抗層面 b.選擇層面 C.共贏層面
7、談判的六大原則
a.準(zhǔn)備 b.傾聽 c. 調(diào)整 d.誠(chéng)信 e.共贏 f.讓步
8、談判的七大籌碼
a.情報(bào)籌碼 b.機(jī)動(dòng)籌碼 c.壓力籌碼 d.心態(tài)籌碼 e.指定籌碼 f.優(yōu)勢(shì)籌碼 g.人情籌碼
案例練習(xí):科恩的談判故事
9、談判策劃清單
10、商務(wù)談判的五大階段
a.開局階段 b.報(bào)價(jià)階段 c.探討階段 d.博弈階段 E.說(shuō)服階段
11、報(bào)價(jià)與博弈的策略與技巧
a.學(xué)會(huì)驚訝
b.先開價(jià)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
c.后開價(jià)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
d.價(jià)格談判技巧
e.如何突破客戶預(yù)算的約束 案例:某金融公司的預(yù)算突破
f.如何應(yīng)對(duì)客戶拿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)壓我們價(jià)格
g.讓步的策略
12、破僵局與說(shuō)服客戶的技巧
a.為什么會(huì)出現(xiàn)僵局
b.追求階段性成果
c.假意請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) 案例:客戶堅(jiān)持要領(lǐng)導(dǎo)出面怎么辦?
d.沉默是金
e.強(qiáng)調(diào)雙方的付出(時(shí)間、資源、費(fèi)用)
f.說(shuō)服突破低價(jià)的“獨(dú)孤九劍“ 沒有說(shuō)服不了的客戶,只有說(shuō)不清的利益
你說(shuō)價(jià)格我說(shuō)價(jià)值、轉(zhuǎn)換角度和概念、改變對(duì)比對(duì)象、核算成本、放大不選我們的風(fēng)險(xiǎn)、標(biāo)桿客 戶參觀、客情投入、利益交換、放大降價(jià)后的損失
g.客戶異議處理五步法
13、成交是1,其他是0(落袋為安)
14、客戶成交的信號(hào)
15、成交的催化劑
16、促進(jìn)成交的“降龍十八掌”(18種成交技巧)
附件一:
說(shuō)明:整個(gè)培訓(xùn)練習(xí)過(guò)程都可以在這塊畫布上面完成
劉老師
劉飛 老師(北京/合肥)
——銷售技能提升專家
國(guó)禎商學(xué)院特聘講師
原某上市公司營(yíng)銷學(xué)院院長(zhǎng)
現(xiàn)任科創(chuàng)中光(大氣監(jiān)測(cè)領(lǐng)域全國(guó)前十)銷售顧問
原用友ERP(人力資源管理軟件)大客戶銷售項(xiàng)目總監(jiān)
愛普生(中國(guó))、歐派櫥柜、中國(guó)石油、中國(guó)石化、中國(guó)建筑等多家知名企業(yè)大客戶銷售顧問
北京大學(xué)總裁班、清華大學(xué)總裁班、哈工大總裁班、河北工程大學(xué)總裁班、北大博雅、中科大EDP中心特聘講師
SPI和銷售羅盤認(rèn)證講師、AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)講師、AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
劉老師擁有15年的一線大客戶銷售、管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
在人力資源管理軟件領(lǐng)域,劉老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功簽約多家央企和知名民營(yíng)企業(yè)。例如:中石油、北京燃?xì)狻㈥Y闥木門、歐派櫥柜、志邦櫥柜、貝克藥業(yè)等,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)稱號(hào)。
作為上市公司的營(yíng)銷學(xué)院院長(zhǎng),從新構(gòu)建企業(yè)的大客戶銷售培訓(xùn)體系,開發(fā)并落地《贏單六問》《政企大客戶公關(guān)技巧》《談判“勝”經(jīng)》等十幾門企業(yè)實(shí)用的課程,培訓(xùn)場(chǎng)次1000+,受訓(xùn)人次30000+,支撐企業(yè)營(yíng)銷額突破百億。
幫助科創(chuàng)中光從0到1完成全國(guó)銷售隊(duì)伍的建設(shè)及銷售培養(yǎng)體系的搭建,重點(diǎn)大項(xiàng)目的洽談,實(shí)施及管理,通過(guò)一年的時(shí)間,實(shí)現(xiàn)銷售人員及銷售額雙增長(zhǎng)600%的成績(jī)。
劉老師致力于企業(yè)大客戶銷售,B2B銷售培訓(xùn)。提出“大客戶銷售體系搭建必須從企業(yè)本身的特點(diǎn)出發(fā),必須從企業(yè)的實(shí)用性出發(fā)”的理念,所以劉老師的課程中會(huì)運(yùn)用世界咖啡、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、群策群力、開放空間、城鎮(zhèn)會(huì)議等行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)來(lái)幫助企業(yè)梳理出自己的銷售管理工具和方法,真正做到培訓(xùn)落地、培訓(xùn)效果立竿見影!課程中有理論講解、案例研討、視頻教學(xué)等多種授課形式和方式,課程有趣有用,引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題、提升能力,最終達(dá)成培訓(xùn)效果。
劉老師的講課足跡遍布全國(guó),服務(wù)過(guò)的企業(yè)有:中國(guó)石化,中國(guó)建筑、愛普生中國(guó)、歐派櫥柜、中國(guó)石油、奇瑞汽車、闥闥木門、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)、同興環(huán)保、安徽科創(chuàng)中光、國(guó)禎環(huán)保、新奧燃?xì)狻⑶鄭u啤酒等知名企業(yè),學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均95分以上,機(jī)構(gòu)與企業(yè)重復(fù)聘用率在90%以上!
【授課風(fēng)格】
幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)、邏輯清晰,自創(chuàng)的學(xué)習(xí)四步法:知識(shí)講解—案例解析—工具應(yīng)用—現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),可以充分的讓學(xué)員掌握所學(xué)的內(nèi)容,現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用!
【主講課程】
大客戶銷售類
《贏單六問—六招贏得大客戶》—精品課程
《虎口奪單》—大客戶深度營(yíng)銷
《破解銷售難題》大客戶的溝通與談判技巧 《談判“勝”經(jīng)》—雙贏商務(wù)談判策略
《獨(dú)孤求“拜”》—銷售拜訪與信任建立
《虎口奪單、反敗為勝》—拆局之獨(dú)孤九劍
《審時(shí)度勢(shì)、順勢(shì)而為》—大客戶銷售流程與公關(guān)技巧 《商務(wù)禮儀與高效拜訪》
《企業(yè)應(yīng)收賬款催收與談判技巧》
銷售管理類
《打造虎狼之師》—銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
《銷售目標(biāo)管理與高效執(zhí)行》
行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊類
《銷售團(tuán)隊(duì)問題分析與解決》
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
劉老師是我見過(guò)銷售培訓(xùn)最落地的培訓(xùn)講師,語(yǔ)言幽默風(fēng)趣、案例精彩,學(xué)員聽的津津有味。
——依立騰總經(jīng)理助理及HRD 喬彰龍
劉老師利用群策群力、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)等行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù),梳理出我們想要的銷售管理工具,讓我們的銷售更加有了共同語(yǔ)言! ——科創(chuàng)中光 董事長(zhǎng) 汪思保
劉老師的課程豐富多彩。案例也是很精彩,我們?nèi)潭际侨褙炞ⅲJ(rèn)證聆聽,收獲很大。
——愛普生大客戶銷售經(jīng)理 張經(jīng)理
劉老師的課程有理有料,有趣實(shí)用。語(yǔ)言幽默,課堂氛圍很好。 ——碧水源集團(tuán) 段總
劉老師,今天很有幸參加您的課,課上案例非常生動(dòng)精彩,讓我印象深刻,下次還有劉老師您的課一定要去參加,非常感謝 ——浙江力士霸泵業(yè)銷售經(jīng)理 何丹陽(yáng)
【客戶評(píng)價(jià)】
(依立騰HRD 喬總) (愛普生中國(guó) 張經(jīng)理) (浙江力士霸泵業(yè)銷售經(jīng)理 何丹陽(yáng))
【部分授課案例】
序號(hào)客戶公司名主講課題期數(shù)
1中國(guó)石油《大客戶策略銷售》42期
2中國(guó)石化《深度大客戶營(yíng)銷》13期
3國(guó)家電網(wǎng)《商務(wù)談判》《大客戶營(yíng)銷》5期
4中國(guó)建筑《大客戶深度營(yíng)銷》8期
5科創(chuàng)中光《政企大客戶高層公關(guān)》4期
6歐派櫥柜《顧問式銷售》6期
7愛普生(中國(guó))《顧問式銷售》《贏單六問》8期
8同興環(huán)保《大客戶深度營(yíng)銷》3期
9北京大學(xué)《銷售目標(biāo)管理與高效執(zhí)行》9期
10北大博雅《大客戶銷售流程管理》7期
11中科大EDP《顧問式銷售》《銷售團(tuán)隊(duì)管理》11期
12哈工大《打造虎狼之師》3期
【服務(wù)部分客戶】
生產(chǎn)企業(yè):闥闥木門、奇瑞汽車、歐派櫥柜、古井集團(tuán)、謝裕大茶葉、國(guó)禎電力、正大集團(tuán)、天津中電普華、福建潯興拉鏈、廈門海為集團(tuán)、廈門光弘電子、河南暢享科技等
建筑裝飾:中國(guó)建筑、中國(guó)鐵建、東易日盛、業(yè)之峰裝飾、中國(guó)建筑裝飾集團(tuán)
互聯(lián)網(wǎng)科技:杭州有贊網(wǎng)、同程藝龍旅游、科大訊飛、杭州城云科技、搜狐、抖音
總裁班:中科大EDP中心、北大、清華、哈工大、河北工程大學(xué)等
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