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【課程背景】

銷售，一直是難度最高的職位，也是最能歷練自我的職位。想要做好銷售，不僅要具有吃苦耐勞的品質，高情商的技巧也是必不可少的。高情商的技巧不僅能夠幫助銷售人員靈活處理人際關系，更能幫助銷售人員應對各種狀況，不斷收獲訂單。

【課程價值】

1.理解高情商在銷售中所起的作用

2.具備建立銷售信心的意識與能力

3.具備建立自己親和力的意識與能力

4.理解銷售的本質，樹立顧問式銷售心態

5.具備運用高情商把握銷售過程，促進成交的能力

【課程對象】

一線銷售崗位及銷售管理崗位

【課程大綱】

第一講、情商在銷售中的作用

一、銷售無處不在

1.產品的內涵拓展

2.老板就是開著寶馬車的業務員

3.風險和收入成正比

4.樹立營銷意識，擁抱銷售工作

二、情商是什么

1情商的基本概念

2.高情商能給我們帶來什么

三、高情商銷售

1.沒有情商的銷售表現

2.情商在銷售中所起的作用

第二講: 以高情商保持銷售渠道暢通

一、尋找客戶是一種投資

1.棉花糖實驗-解鎖孩子成功的密碼

2.擁有延遲滿足的能力

3.人際關系掌控

4.冷靜的判斷商業機會

5.選擇有魚的地方釣魚

二、提升客戶開發能力五步驟

1.下定決心

2.向自己提出棘手的問題

3.為成功做規劃

4.管控自身的情緒

第三講: 提升客戶對你的好感度

一、真實做人，踏實做事

1.案例解析：王永慶賣米

2.案例解析：小樣賣房

3.做銷售，誠信為本

二、良好的個人形象是建立客戶好感的基礎

1.商務禮儀是高情商的表現

2.注重自己的儀容儀表

3.簡歷自己優雅的言談舉止

三、擋不住的親和力

1.提升親和力的基本素養

1）尊重為本

2）寬容是一種胸懷

3）換位思考的力量-同理心

2.提升親和力的行為動作

1）禮貌

2）微笑

3）幽默感

3.提升親和力的能力表現

1）寒暄贊美-讓客戶喜歡你

2）傾聽客戶的心聲

3）與客戶保持同步

四、自信的銷售

1.自信才能贏得客戶的信任

2.認識自信

3.從現在開始做一個自信的自己

五、快樂的銷售

1.生命的價值在于過程

2.做一個快樂的銷售員

3.用你積極的情緒去影響客戶

第四講 以高情商提升你的成交能力

1.成交是一種雙贏行為

2.讓客戶成為你的伙伴

3.以顧問心態促進客戶的購買

4.高情商產品展示

5.需求分析是一切成交的基礎

6.高情商價格談判

第五講 靈活多變，差異化銷售服務策略

1.客戶分類思維的建立

2.DISK性格分類解析

3.不同的客戶，不同的策略

第六講 真正的銷售從成交開始

1.汽車銷售大師喬吉拉德的故事

2.建立個人品牌

3.讓你自己成為客戶的購買理由

4.讓客戶推薦客戶

課程小結

1、課程回顧

2、課程要點強化

白老師

實戰派銷售業績提升講師 白 飛

【專業資質】

5年大型上市企業市場營銷工作經驗

13+年銷售及管理培訓講師

銷售技巧與話術資深研究專家

高級營銷師、實戰派銷售管理專家

北京交通大學汽車EMBA教育中心特聘講師

曾任長城汽車（中國百強）高級區域經理

多家咨詢培訓公司項目經理、項目總監、事業部總經理

【實戰經驗】

白老師擁有18+年市場營銷及管理實戰經驗，在長城汽車銷售公司從事產品營銷策劃、市場研究、區域管理、員工培訓等工作。曾為100家以上一線銷售服務類企業提供營銷及管理咨詢服務。擅長企業銷售流程設計、客戶全生命周期管理營銷策劃、企業銷售業績KPI體系搭建等領域。在長期的一線咨詢輔導過程積累了豐富的營銷管理實踐案例，具有豐富的一線實戰經驗。擅長產品培訓、市場營銷活動策劃與執行、顧問式銷售技巧、客戶購買行為分析與異議處理巧、電話銷售技巧、領導力提升、中層管理勝任力等課程。

【視頻鏈接】

白飛老師《如何做好用戶畫像》https://www.iqiyi.com/v_1sa8b40s0u0.html

【授課風格】

幽默風趣、互動性強、邏輯清晰，知識講解—案例解析—工具應用—現場練習，可以充分的讓學員掌握所學的內容，現學現用！

【主講課程】

銷售類：《顧問式銷售技巧》《高情商銷售》《客戶溝通技巧》《電話銷售技巧》

《高效銷售流程的設計與管理》《銷售目標制定、分解與過程管控》

《客戶購買行為分析與異議處理技巧》《銷售KPI體系的搭建與業績達成》

管理類：《高績效銷售團隊管理》《壓力與情緒管理》《企業管理者影響力塑造》

《問題的解決與分析》《中層管理勝任力》

【部分項目記錄】

梅賽德斯•奔馳銷售業績提升培訓 3期

東風雪鐵龍汽盈利能力提升培訓 2期

寶馬汽車客戶異議處理技巧培訓 3期15天

廣汽本田市場經理崗位能力提升培訓、銷售管理工具使用培訓 10期

一汽大眾總經理、銷售經理市場經理經理崗位能力提升培訓5期

長城汽車區域經理管理能力提升培訓、招商經理建網能力提升培訓2期

起亞總經理、銷售經理管理能力提升 2期4天

梅賽德斯•奔馳：DPI/PDG業績提升入店輔導 ；配件主動營銷入店輔導；服務合約銷售入店輔導 10期

一汽奧迪數字營銷入店輔導1期

一汽紅旗新開業店運營能力提升輔導；年度目標制定與達成輔導 2期

上海汽車銷售能力提升入店輔導、銷售流程優化輔導 17期

東風日產客戶滿意度提升入店輔導 8期

【服務客戶】

東風日產、一汽大眾、廣汽本田、悅達起亞、奧迪、長安汽車、奔馳、一汽奧迪、一汽紅旗、長城汽車、寶馬、一汽解放、上海汽車、長安福特、神龍汽車、上汽通用五菱、神州優車集團（神州買賣車和神州閃貸）、神州優車集團（神州租車和神州專車）、字節跳動、懂車帝、聯想集團、美團、餓了么、百度、雅芳天津總代理、LG旗下美妝品牌WHOO(后)、三一重工、中聯重科、北京首創集團、寶鋼集團、兵器裝備集團、中化化肥、中國五礦、中糧吉林、中國航信、中國聯通、浙江物產、杭州有贊網、同程藝龍旅游、科大訊飛、杭州城云科技、合眾人壽、河北天地集團、四川新升集團、安徽同興環保、北京廚芯科技、金域檢測、青島啤酒、特變電工、北元電器、銀聯商務、大唐財富

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