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【課程背景】

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，

問(wèn)題時(shí)時(shí)處處存在，林林總總、層出不窮，

從而會(huì)影響績(jī)效的圓滿達(dá)成。

然而，在面對(duì)問(wèn)題與績(jī)效差距時(shí)，

企業(yè)卻往往難以找到、找準(zhǔn)問(wèn)題（績(jī)效差距）的癥結(jié)所在，

即便拿出應(yīng)對(duì)措施，改善效果差強(qiáng)人意，甚至是令人大失所望。

……

企業(yè)各級(jí)管理者為高質(zhì)、高效化解問(wèn)題，改善個(gè)人績(jī)效，提升組織績(jī)效，則必須樹立正確的工作理念，塑造專業(yè)的思維模式，掌握實(shí)效的思路方法，引入系統(tǒng)的技術(shù)工具，講求合理的推動(dòng)方式，營(yíng)造真抓實(shí)干的工作氛圍。

【課程收益】

有機(jī)融合專業(yè)管理方法與管理實(shí)踐智慧于一體，使學(xué)員企業(yè)與學(xué)員收獲：

幫助學(xué)員掌握問(wèn)題解決與績(jī)效改進(jìn)的邏輯框架，實(shí)效性改善相應(yīng)的思路、方法與工具，提升化解問(wèn)題與績(jī)效差距的實(shí)戰(zhàn)能力。

幫助學(xué)員改良面對(duì)問(wèn)題與績(jī)效差距的意識(shí)理念與做事風(fēng)格，汲取智慧，掌握技巧，改善解決工作問(wèn)題、化解績(jī)效差距的“軟實(shí)力”，實(shí)質(zhì)性提升職業(yè)化程度。

幫助企業(yè)掌握提升目標(biāo)達(dá)成的可控度（前期規(guī)劃與后期跟蹤管控、補(bǔ)救）的正確路徑，并完善相應(yīng)的管控機(jī)制，切實(shí)改善企業(yè)的實(shí)效競(jìng)爭(zhēng)力。

幫助企業(yè)塑造直面問(wèn)題、專業(yè)化做事的文化氛圍。

針對(duì)上述內(nèi)容的關(guān)鍵點(diǎn)、難點(diǎn)與盲點(diǎn)，幫助學(xué)員化難題、做突破、收實(shí)效。

贈(zèng)送課程內(nèi)容中的表單工具包（電子版）。

【課程形式】

課堂講授、案例分析、小組研討、實(shí)操演練、學(xué)員互評(píng)、老師點(diǎn)評(píng)、分組PK等

【適用對(duì)象】

企業(yè)各級(jí)管理人員

企業(yè)核心骨干員工

企業(yè)管理部、運(yùn)營(yíng)管理部、人力資源部等相關(guān)部門人員

【課程大綱】

引言

案例&方法：如何高效、高質(zhì)化解問(wèn)題（實(shí)施績(jī)效改進(jìn)）。

——人們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的理念與方法所困擾。

一、問(wèn)題解決與績(jī)效改進(jìn)的認(rèn)知

模型：?jiǎn)栴}解決與績(jī)效改進(jìn)“1234”模型

——1個(gè)理念：?jiǎn)栴}解決與績(jī)效改進(jìn)的“核心法寶”

——2個(gè)模型：?jiǎn)栴}分析解決模型 & 國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI）的績(jī)效改進(jìn)模型

——3個(gè)原則：?jiǎn)栴}解決與績(jī)效改進(jìn)的“三大法則”

——4個(gè)步驟：?jiǎn)栴}解決與績(jī)效改進(jìn)的“四步走”

二、問(wèn)題解決與績(jī)效改進(jìn)實(shí)操

（一）界定問(wèn)題（確定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)）。

互動(dòng)：列舉需要解決的問(wèn)題（實(shí)施績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)）。

方法&練習(xí)&點(diǎn)評(píng)：界定問(wèn)題（確定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)）。

——精準(zhǔn)“現(xiàn)狀”與“目標(biāo)狀態(tài)”的差距。

案例&方法&練習(xí)&點(diǎn)評(píng)：達(dá)共識(shí)、統(tǒng)意見，確定重點(diǎn)問(wèn)題（績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)）。

案例&工具&練習(xí)&點(diǎn)評(píng)：《重點(diǎn)問(wèn)題（績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)）評(píng)分排序表》

（二）深度剖析，找準(zhǔn)問(wèn)題誘因（績(jī)效影響因素）。

1、拓展思維，探尋問(wèn)題誘因（績(jī)效影響因素）。

方法&工具：運(yùn)用多種方法與工具探尋問(wèn)題誘因（績(jī)效影響因素）。

——羅斯威爾4W分析模型、BEM原因分析模型（行為工程模型）、績(jī)效根因模型、績(jī)效障礙化解模型、問(wèn)題樹……

2、探尋問(wèn)題誘因（績(jī)效影響因素）的最佳方法

案例&工具&練習(xí)&點(diǎn)評(píng)：運(yùn)用“關(guān)鍵價(jià)值鏈法”，構(gòu)建目標(biāo)達(dá)成路徑模型，梳理、羅列問(wèn)題誘因（績(jī)效影響因素）及其影響度。

案例&工具&練習(xí)&點(diǎn)評(píng)：運(yùn)用《問(wèn)題誘因（績(jī)效影響因素）及其排序表》，簡(jiǎn)化“關(guān)鍵價(jià)值鏈法”操作，更直觀、更高效確定核心誘因（績(jī)效影響因素）。

（三）生成措施，編制方案。

1、生成措施。

方法&工具：針對(duì)重點(diǎn)誘因（績(jī)效影響因素），群策群力，生成措施。

——頭腦風(fēng)暴法、紙飛機(jī)法、小黃貼法、魚骨圖……

案例&方法：成功運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵

2、確定關(guān)鍵措施。

工具&練習(xí)&點(diǎn)評(píng)：運(yùn)用《措施及其排序表》，確定關(guān)鍵措施。

案例&方法：高度關(guān)注關(guān)鍵措施的“策略性”，切實(shí)提升其預(yù)期效果。

3、將關(guān)鍵措施轉(zhuǎn)化為行動(dòng)方案。

案例&方法：運(yùn)用六何法、六頂思考帽、世界咖啡、行動(dòng)學(xué)習(xí)等多種方式方法，提升共識(shí)、注重品質(zhì)、講求細(xì)節(jié)，將關(guān)鍵措施轉(zhuǎn)化為行動(dòng)方案。

工具&練習(xí)&點(diǎn)評(píng)：《行動(dòng)方案表》

（四）落實(shí)執(zhí)行，跟蹤評(píng)價(jià)。

1、要坐而思,更要起而行。

2、完善問(wèn)題解決（績(jī)效改進(jìn)）機(jī)制。

案例&工具：對(duì)問(wèn)題解決（績(jī)效改進(jìn)）實(shí)施閉環(huán)管控。

——《問(wèn)題解決（績(jī)效改進(jìn)）項(xiàng)目匯整表》

《問(wèn)題解決（績(jī)效改進(jìn)）單體項(xiàng)目信息表》

3、問(wèn)題解決（績(jī)效改進(jìn)）成果管理

方法：?jiǎn)栴}解決（績(jī)效改進(jìn)）成果管理的三種策略

——知識(shí)管理 & 優(yōu)化路徑 & 好上加好

案例&工具&練習(xí)&點(diǎn)評(píng)：《問(wèn)題解決（績(jī)效改進(jìn)）工作成果表》

——消滅“同樣的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，同樣的錯(cuò)誤一犯再犯”的現(xiàn)象。

——讓組織自成長(zhǎng)、自發(fā)展，使員工在我們的團(tuán)隊(duì)更容易收獲成功。

三、經(jīng)驗(yàn)分享與課程答疑

（一）經(jīng)驗(yàn)分享

案例&方法：實(shí)施問(wèn)題解決與績(jī)效改進(jìn)的“七項(xiàng)注意”

（二）課程內(nèi)容答疑

李老師

EPP李彬 講師簡(jiǎn)介

講師資質(zhì)

碩士研究生

中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)會(huì)員

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP（6單元版）中國(guó)首期認(rèn)證講師

美國(guó)美世（WILLIAMM MERCER, IPE）國(guó)際職位評(píng)估師

國(guó)家績(jī)效改進(jìn)師

國(guó)家工信部特約講師

國(guó)家人社部HRTP命題專家與講師

清華、北大、中科院、浙大、上交大、武漢大學(xué)等大學(xué)與亞太經(jīng)合組織（APEC）客座教授

國(guó)家經(jīng)理人研究中心、博商、海爾大學(xué)特聘講師

南京理工大學(xué) & 明道云 OKR名譽(yù)資深顧問(wèn)

格局商學(xué)十大實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

網(wǎng)易 & 中華講師網(wǎng)聯(lián)合評(píng)選“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”

數(shù)家企業(yè)外部董事與管理顧問(wèn)

《極簡(jiǎn)績(jī)效管理法》（廣東經(jīng)濟(jì)出版社）作者

百度百科李彬老師鏈接網(wǎng)址：https://baike.baidu.com/item/%E6%9D%8E%E5%BD%AC/65778001?fromModule=lemma_search-box#reference-8

背景介紹

二十余載滬市主板上市央企、滬市主板上市民企、全球500強(qiáng)外企中高層管理履歷

多行業(yè)、多規(guī)模企業(yè)的培訓(xùn)、顧問(wèn)與咨詢經(jīng)歷

戰(zhàn)略解碼、目標(biāo)計(jì)劃、績(jī)效、人力資源、通用管理技能方面系統(tǒng)且深入的經(jīng)驗(yàn)

授課風(fēng)格

立足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與整體經(jīng)營(yíng)，將專業(yè)與實(shí)踐智慧有機(jī)相融。

實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用，接地氣、出干貨。

課程邏輯性強(qiáng)，引發(fā)學(xué)員深度思考；但不失現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)與氛圍營(yíng)造。

共贏主題 ——戰(zhàn)略解碼&目標(biāo)計(jì)劃管理 / 績(jī)效管理 / 人力資源管理 / 通用管理

系列Ⅰ：“戰(zhàn)略解碼&目標(biāo)計(jì)劃”系列

《會(huì)造夢(mèng)，能圓夢(mèng)——企業(yè)戰(zhàn)略（年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)）梳理、解碼與落地》

《將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為全員的行動(dòng)計(jì)劃——用一張表單實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略解碼（年度目標(biāo)分解）》

《目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃編制與落地執(zhí)行》（管理者版）

系列Ⅱ：“績(jī)效”系列

《基于戰(zhàn)略（年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)）達(dá)成的績(jī)效管理》

《員工績(jī)效管理“四部曲”》

《手把手幫你做考核——績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、考核表制作與考核實(shí)施》

《企業(yè)績(jī)效管理體系完善與員工績(jī)效管理工作開展》

《問(wèn)題分析解決與績(jī)效改進(jìn)》

《績(jī)效管理價(jià)值認(rèn)知》

《OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果法）落地實(shí)操》

系列Ⅲ：“人力資源管理”系列

《基于經(jīng)營(yíng)做人力——企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的深度認(rèn)知、重點(diǎn)把握與關(guān)鍵落地》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

系列Ⅳ：“通用管理”系列

《盯住績(jī)效做管理——企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成、組織效能提升與員工執(zhí)行改善》

學(xué)員來(lái)自

總裁班（EMBA）：北京大學(xué)、清華大學(xué)、武漢大學(xué)、西安交大

卓越經(jīng)理人（執(zhí)行經(jīng)理、MBA）班

北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大、中科院、人大、西安交大、中山大學(xué)、山東大學(xué)、中國(guó)礦大、西北大學(xué)、中南大學(xué)、湖南大學(xué)、貴州大學(xué)、青島大學(xué)……

博商、華商領(lǐng)軍（BOSS商學(xué)）、時(shí)代華商、格局商學(xué)、博研、北大縱橫、時(shí)代光華、光華賦能、華夏基石、前程無(wú)憂、智聯(lián)教育……

科技園區(qū)、文化園區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)

亞太經(jīng)合組織（APEC）、中關(guān)村、國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人研究中心、國(guó)家民用航天基地、國(guó)家軟件產(chǎn)業(yè)基地、貴陽(yáng)國(guó)資委、南寧國(guó)資委、濟(jì)南工信局、南京江北新區(qū)、西安高新區(qū)、桂林高新區(qū)、貴陽(yáng)高新區(qū)、國(guó)家（楊凌）農(nóng)業(yè)高新示范區(qū)、唐山豐南新區(qū)、全國(guó)職業(yè)經(jīng)理中心、中國(guó)紡織工業(yè)企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、中國(guó)醫(yī)藥高級(jí)經(jīng)理人論壇

內(nèi)訓(xùn)企業(yè)

制造：兵裝集團(tuán)、兵器集團(tuán)（凌云、二零六、西北工業(yè)、吉林江機(jī)等）、中船（江南造船、七零九）、中車（沈陽(yáng)機(jī)車、長(zhǎng)江集團(tuán)）、中國(guó)電器裝備集團(tuán)（西電集團(tuán)、許繼集團(tuán)）、海爾、海信日立、格力、富士康（成都）、中國(guó)電子集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè)、長(zhǎng)虹、隆鑫股份（集團(tuán)）、中信特鋼、攀鋼、惠達(dá)衛(wèi)浴、華峰氨綸、東方雨虹、頂益集團(tuán)、瀘天化、絲麗雅、阜豐集團(tuán)、中寵股份、日發(fā)紡機(jī)、兆豐機(jī)電、歐中材料……

航空航天：航天六院、航天動(dòng)力研究院、航空天義、成飛、西安計(jì)算機(jī)所……

汽車：一汽（奔騰、模具）、濰柴（集團(tuán)總部、陜汽、亞星）、中國(guó)重汽、長(zhǎng)安股份、東風(fēng)特種、吉利研究院、中聯(lián)重科、北汽福田、合力股份、瑞鵠模具……

科技、IT、信息、軟件、互聯(lián)網(wǎng)：中國(guó)鐵道科學(xué)研究院、中航信（集團(tuán)）、中國(guó)電子集團(tuán)、武漢楚興、源啟科技（武漢）、無(wú)錫太極、方寸微電子、恒創(chuàng)天地（成都）、積微物聯(lián)、上海格蒂、天九共享、無(wú)錫物聯(lián)、尚賢谷物聯(lián)、云景文旅科技（貴陽(yáng)）、德陽(yáng)數(shù)科、西安博達(dá)、睿控創(chuàng)合……

通信: 中國(guó)電信（上海、南京、成都、甘肅、陜西信產(chǎn)）、中國(guó)移動(dòng)（上研院、浙江、湖北、云南、內(nèi)蒙、成都、中移金科、終端公司）、中國(guó)聯(lián)通（北京、衡水）…

能源、電力、礦業(yè)：中石油、中石化、中海油、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、三峽集團(tuán)、國(guó)電聯(lián)合動(dòng)力、特變電工、華電（金上、四川）、大唐電力（河南、山東）、華潤(rùn)電力、中核（控制、西核）、中廣核、福清核電、中節(jié)能、貴州燃?xì)狻⑷A新燃?xì)狻⒅袊?guó)鋁業(yè)、金堆城鉬業(yè)、西山煤電、寶豐能源、中信泰富能源、涼山礦業(yè)、陜西有色、陜煤、陜北礦業(yè)、匯森煤業(yè)……

銀行&保險(xiǎn)&投資：農(nóng)業(yè)銀行（江蘇省行）、建設(shè)銀行（陜西省行）、中國(guó)銀行（陜西）、工商銀行（漢中分行）、招商銀行（招銀大學(xué)、大連、成都）、中國(guó)郵儲(chǔ)（四川省行、揚(yáng)州）、農(nóng)商銀行（太原）、南京銀行、渤海銀行、齊商銀行、中郵人壽（陜西）、中意人壽（西安）、 長(zhǎng)城人壽（北京）、中鐵投、中電投……

制藥：以嶺制藥、步長(zhǎng)制藥、魯南制藥、新華制藥、力邦制藥、山東福瑞達(dá)、京新藥業(yè)、達(dá)安基因、摩美得制藥、好醫(yī)生藥業(yè)、達(dá)科為、上藥科園信海……

農(nóng)業(yè)&生物&食品：正大集團(tuán)、溫氏集團(tuán)、華裕集團(tuán)、地利集團(tuán)、連云港農(nóng)發(fā)集團(tuán)、舜豐基因、眾邸中央廚房……

建筑施工&房地產(chǎn)：中建一局、中建三局、水電三局、水電八局、中國(guó)能建（葛洲壩）、中國(guó)九冶、上海建工、陜建集團(tuán)、成都五建、中機(jī)城建、中冶武漢勘察研究院、東風(fēng)設(shè)計(jì)研究院、華潤(rùn)置地、華僑城（深圳、西安）、北京住總、江蘇港利、奧園地產(chǎn)、貴陽(yáng)宏立城……

煙草：黃鶴樓集團(tuán)、廣西煙草……

醫(yī)療：深圳衛(wèi)健委、北京燕達(dá)（三甲）、華美醫(yī)院、富隆醫(yī)美……

文化旅游：大唐不夜城、大唐芙蓉園、大明宮遺址公園……

其它：中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)（深圳公司）、中國(guó)郵政（湖南）、浙江高速、青島高速、北京空港、李寧（中國(guó)）、徽商集團(tuán)、廈門輕工、學(xué)而思教育、六一教育、西安地鐵、貴陽(yáng)公交……

公開課學(xué)員企業(yè)

中核工業(yè)、浙江萬(wàn)向、大唐電信、航天動(dòng)力、成飛、中國(guó)電科、愛默生、長(zhǎng)安汽車、悅達(dá)起亞、重慶嘉陵、建設(shè)摩托、彩虹光電、山東萊鋼、昆侖工業(yè)、五糧液集團(tuán)、茅臺(tái)學(xué)院、步長(zhǎng)制藥、天津醫(yī)藥、葵花藥業(yè)、力邦制藥、華潤(rùn)醫(yī)藥、珍寶島藥業(yè)、華中藥業(yè)、塔里木油田、遼河油田、上海燃?xì)狻⑶厣胶穗姟⒑Ｄ虾穗姟⒅貞c電力、貴州電力、吳忠熱電、銀陽(yáng)新能源、多氟多化工、東方航空、蕭山機(jī)場(chǎng)、太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、齊商銀行、華夏銀行、石嘴山銀行、齊魯證券、南京水務(wù)、杭州公交、廣西出版、富麗達(dá)集團(tuán)、龍發(fā)裝飾……

顧問(wèn)&咨詢企業(yè)

中航工業(yè)（富士達(dá)射頻）、中國(guó)電信（陜西電信）、艾柯爾橡膠防腐（湖北）、雅琪吹塑（江門）、普拉托科技（深圳）、金地集團(tuán)、東風(fēng)機(jī)電、睿控創(chuàng)合、西格瑪建設(shè)、大唐不夜城、臨潼建設(shè)集團(tuán)、富隆（香港）、綠迪投資……

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