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課程背景：

市場競爭歸根到底是人才的競爭。一個企業的成功，除了企業選擇了合適的行業，制定了正確的戰略，選到了合適的人也是一個非常重要的因素。隨著經濟的發展，各行各業對人才的需求也越來越強烈，企業要發展就需要不斷的吸納人才，任何一家企業都存在招聘的活動。招聘是人力資源管理活動中的源頭，只有招聘到合格的人，育人才會變得順暢，用人也就得心應手，留人也就很方便了。

如何招聘、選拔到合格的人才，為什么很多企業在面試時感覺應聘者不錯，而在對面試進來的人員進行使用的過程中卻感覺不理想，問題到底出在哪里。是文化的吻合度有問題，還是應聘人員本身就有問題，或者是我們的選拔的方法沒有達到要求。問題可能是多方面的，但根據經驗，主要還是面試技能方面出了問題。

課程收益：

通過學習本課程，您將學習到：

1.人才是如何影響企業發展戰略的？

2.抓住人才招聘的要點：組織戰略與需求、崗位價值、人才價值、績效結果

3.區分績效、潛力、能力與人才選聘

4.人員流失的代價和因素是什么？

5.選拔的形式和方法選擇

6.如何評估態度？

7.分析你在招聘和選拔中的誤區，及其如何改進？

授課對象：

企業高中層管理者，HR總監，HR經理，HR相關工作人員

授課方式：

講師講授+案例分析+實操演練+視頻互動+角色扮演+情景模擬

課程大綱：

第一講： 企業成功與關鍵崗位人才

一、 人才發展與人才梯隊建設

二、 “突破做大與創新做強”與人才梯隊建設

三、 如何規避中國企業目前出現的斷代危機和人才流失現象

第二講：勝任力模型概述

人力資源管理的兩大基礎平臺

一、勝任力模型的定義

1. 勝任力模型的提出

2. 勝任力模型的定義

3. 中國古代勝任力思想

4. 勝任力模型與公司戰略

5. 企業核心能力

現場演練：公司核心能力推導

二、勝任力模型的構成要素

1. 勝任力模型的心理學結構

三、通用勝任力模型介紹

1. 真正的冰山在水面以下

2. 冰山模型解析

3. 洋蔥模型解析

4. 勝任力模型的三個層次

四、著名公司員工素質模型的實例

第三講：企業如何引入勝任力模型

一、企業如何選擇員工？

討論：好的員工和一般的員工有何區別？

二、企業的核心競爭力和勝任力模型：核心能力基于企業遠景使命價值觀

三、勝任力模型和企業人力資源管理體系

第四講：勝任力模型建立的基礎——工作分析與職位說明書

一 、工作分析的定義和步驟

二、工作分析的方法和案例

1. 觀察法

2. 問卷調查法

3. 訪談分析法概念

4. 工作日志法

5. 其他分析法

現場演練：工作分析問卷設計

三、如何確立與職責對應的績效標準

四、成功推行職位說明書的步驟和要點

1. 崗位描述

2. 崗位規范

3. 崗位說明書

現場演練：崗位說明書之任職資格撰寫演練

第五講：建立勝任力模型的方法

一、常用建模方法

1. 標桿比較法

2. 問卷法

3. 專家意見法

4. 行為事件訪談法

二、行為事件訪談法實操

1. 勝任力模型建立的一般流程

2. 全面的建模方法

3. 分析和確定勝任力的過程

4. 行為事件訪談法

5. 行為事件描述要點

6. 關鍵事例的特征

7. STAR工具的運用

8. BEI訪談與傳統訪談的區別

演練：BEI行為事件訪談提綱設計

角色扮演：行為事件訪談

三、訪談數據的分析和練習

1. 信息整理與歸類編碼

2. 分析和確定勝任力

3. 勝任力的編碼與提取

4. 歸納勝任力

5. 統計分析與素質提煉

6. 如何建立與戰略相適應的勝任力模型

7. 其他分析和確定勝任力的方法

演練：訪談記錄編碼

四、勝任力分級

1. 勝任力詞典

2. 勝任力要項分級

3. 基于勝任力模型產生的人力資源體系

演練：勝任力分級

第六講： 對關鍵崗位建立勝任模型

一、 確定關鍵崗位，定義關鍵績效指標

二、 識別成功要素，構建關鍵崗位勝任素質模型

1、管理人員的素質模型

2、技術人員的素質模型

3、操作人員的素質模型

三、 根據素質要求（知識、技能、行為），開發測評工具

1、專業知識與技能

2、管理與人際技能

3、心理勝任素質

4、職業操守素質

第七講：基于勝任力的招聘選拔

一、招聘評價選拔

1. 外部招聘與內部招聘

二、基于勝任力的面試

1. 基于勝任力的面試評估表

2. 行為面試要點

3. 行為面試案例分析

視頻：基于勝任力的結構化面試

現場演練：基于勝任力的結構化面試提綱設計

三、評價中心的主要技術與方法

1. 公文筐

2. 無領導小組討論

3. 情境模擬

4. 其他方法

現場演練：公文筐、無領導小組討論演練

四、其他測評方法

1. 測評內容與測評方法

2. 組織內部評價中心的構建流程

3. 測評工具

4. 評價中心工具組合

5. 評估程序

現場演練：招聘、晉升評估演練

第八講： 確認關鍵崗位人才

一、 人才庫的建立（員工信息表）

1、員工自薦

2、部門領導推薦

3、績效考核中的結果運用

二、 實施關鍵崗位人才盤點

1、員工職業興趣調查

2、員工心理素質評估

3、專業技能評估

4、管理技能或人際技能評估

5、員工績效考核

第九講： 甄選關鍵崗位的候選人

一、 人才梯隊建設的分工與職責

1、員工自我負責、主觀規劃

2、業務主管提供發展空間、事業舞臺

3、人力資源主管搭建HR體系，確定機制保障

二、 相關制度的制定

1、人才標準管理制度

2、人才評價管理制度

3、員工生涯管理制度

4、培訓體系管理制度

5、接班人管理制度

6、相關流程與表格的設計、培訓與實施

三、 人才經營的四大平臺（驅動平臺、競爭平臺、成長平臺、激勵平臺）

高老師

高歌老師 人力資源實戰專家

上海交通大學MBA

華東師范大學人力資源管理碩士

中國人力資源開發研究會特聘專家

中國人力資源沙龍谷逸商學院顧問

人力資源及社會保障部教材編寫組成員

曾任：腦白金 | 大區總經理

黃金搭檔商學院 | 培訓經理

上海電氣集團 | 人力資源經理

惠潤國際國際集團 | 人力資源總監

華博科技集團 | 人力資源總監

擅長領域：非人管理、招聘面試、薪酬管理、績效管理、勝任力、人才培養

高老師擁有20多年企業管理實戰經驗，期間不僅涉及快消品、醫藥保健品、化妝品、保險、IT互聯網等行業，而且對人力資源有深入的研究和獨到的體會與見解，深知公司在經營管理過程中可能遇到的人力資源管理等問題，10余年的授課培訓實戰中，曾先后為中國移動、中國聯通、中國郵政、中國四達、國家電網、中車集團、上海科委、上海電氣等多家企業進行人力資源管理咨詢與培訓，共授課1000多場次，累計40000多名學員，滿意度高達95%，并獲得良好的反響和效果。

實戰經驗：

2006年9月-2009年12月 黃金搭檔商學院 培訓經理

參與企業大學建立項目，在項目期間確定培訓策略與目標，制定專門的培訓內容、工具、預算、年度培訓計劃表與講師培養系統，定期追蹤業務指標的達成率與培訓的效益分析，通過各種培訓模式提升銷售技巧與業務拓展能力，組織并實施各期干部特訓營，對全國200多名地市級經理進行了能力提升的輪訓。

2009年12月-2010年8月 上海電氣 人力資源經理

負責人力資源工作全面的開展，公司各項人力資源模塊相關制度、規范建立及修訂。完成了職位管理辦法，優化并完善公司績效管理體系，并在公司內部成功推行職位管理辦法。

2010年8月-2011年7月 惠潤國際國際集團 人力資源總監

負責人力資源各個模塊工作的全面開展，公司各項人力資源模塊相關制度、規范建立及修訂，招聘體系的制度化、流程化、招聘渠道的拓展以及體系的建立。其中，培訓體系從無到有的改變，不僅幫助公司初步建立培訓體系，而且優化了績效、薪酬體系，為公司人力資源工作做出了巨大的貢獻。

2011年7月-2012年12月 華博科技集團 人力資源總監

在績效方面進行績效體系維護、改進、提升、績效流程梳理、績效管理與各項獎金提成的轉換及兌現的執行等，根據公司戰略全面完善、調整組織架構，完成集團薪酬體系建立并根據市場行情進行薪酬體系的調整；確定培訓策略與年度目標，建立內部講師培養系統并設計、實施培訓課程，建立并完善了公司的培訓體系。

主講課程：

《人力資源數據分析與應用》

《勝任力模型建立與應用》

《如何與業務共舞——HRBP業務合作伙伴》

《慧眼識金——招聘實戰技巧》

《OKR》

《平衡計分卡》

《新思維績效管理實戰》

《完美薪世界——薪酬體系設計》

《心理學在人力資源管理中的應用》

《非人力資源經理的人力資源管理》

部分代表案例：

《人力資源數據分析》公開課+企業內訓

本課程圍繞人力資源投資回報率、人力資本管控等核心目標，運用AI、數據分析軟件R語言、統計軟件SPSS等工具，進行數據分析，數據建模，分析人力資源管理中的具體案例，讓學員在實際演練中進行思索，獲得提升。在中信銀行、華泰人壽、上海電氣、三菱電梯等企業獲得大量好評！

《勝任力建模與應用》公開課+企業內訓

基于多次勝任力建模的項目實踐經驗，課程中結合項目的實戰案例、工具，使學員在實際案例操作演練中得到知識、技能的升華，在全國各地開辦公開課、內訓課，共成功舉辦多期。

《如何與業務共舞：HRBP業務合作伙伴》

本課程圍繞人力資源轉型、人力資源三支柱、業務合作伙伴的定位，提升HR層次認識，更好的打造人力資源團隊，曾在上海、南京、蘇州、北京、深圳等全國多個大城市開辦公開課。《績效管理實操》公開課+企業內訓

基于人力資源管理體系的項目實踐經驗，使學員在實際的案例操作演練中熟悉掌握常見的績效管理方法，關鍵績效指標KPI的設定，目標管理MBO、平衡計分卡BSC、目標關鍵結果OKR法等，結合項目的實戰案例、工具，先后為上汽集團、中車集團、上海煙草、振華重工等知名企業進行內訓課，并在全國各地開辦公開課。

《完美薪世界-薪酬體系設計實操》公開課

結合人力資源數據分析方法，在薪酬課程中運用相關數據分析軟件，教會學員繪制薪酬曲線，掌握薪酬層級圖的結構，計算薪酬Compas公平系數、基尼基數的方法，以及薪酬的羅輪次曲線繪制。熟練掌握并應用通用崗位價值評估的相關方法，在全國各地開辦公開課。

成功咨詢項目案例：

青島韓一（人力資源體系；2018年）

虹洋熱電（戰略體系；2018年）

贛江新區城投（人力資源體系；2017年）

成都德奧（人力資源體系；2016年）

江西老樓地產（人力資源體系；2015年）

國家電網華東電網調度分中心（培訓體系；2015年）

光明乳業（勝任力建模；2014-2015年）

福建海事局（人才培養體系2014-2015年）

福田汽車（勝任力建模、人才培養中心設計；2013年）

上海電氣（組織架構調整、工作分析及崗位評估、任職資格體系設計；2010年）

巨人集團（績效薪酬體系；2008年）

授課風格：

理論系統化、案例豐富化、思維結構化、管理表格化、過程操作化、結果呈現化。

采用輕松、幽默的授課方式，使學員在輕松快樂中感悟、感知！

部分客戶評價：

高歌老師的培訓風格非常務實，作風扎實，內容實操，有針對性。培訓效果立竿見影，收到公司上下的一致好評！

——中車集團某分公司人力資源熊總監

高歌老師不愧是人力資源專家，講的非常生動、易于理解，大大提升了人力資源團隊的能力！

——中國移動某分公司人力資源總監

受益匪淺，高歌老師的課講的太好了，都是我們實際工作當中的實際困難和問題，回到實際工作中就有好的方法了。有機會再請高老師來指導。

——國家電網某分公司人力資源陳總監

高歌老師給我們上了一堂生動的、詳實的、非常實操實戰的課程，而且有那么多實戰的案例，課堂滿意度達96%。

——上汽集團某分公司趙經理

高歌老師的課程實操真是杠杠的，結合老師給的各種工具資料，大體上體系的內容基本上可以掌握了。回去自己深入學習，學無止境啊！

——上海地鐵某公司馬經理

上過那么多培訓課程，高歌老師是最無私、最樂于分享的一位好老師！兩天的課程結束，獲益良多！

——振華重工某公司人力資源部張經理

部分服務企業：

央企/國企：中國移動、中國郵政、中國四達、國家電網、中車集團、上海科委、上海電氣、上海煙草、上海地鐵、申通南車、振華重工、金山石化、上汽集團、阿里巴巴、國美電器、上海永達、上海港務局、光明乳業等

知名企業：三菱電梯、腦白金、黃金搭檔、唐鋼集團、現代重工、諾和諾德、華潤集團、歐姆龍、蘇州科沃斯機器人、橫河川儀、飛力達物流等

金融機構：中信銀行、南京銀行、深圳發展銀行、昆侖銀行、華泰人壽、太平人壽等

互聯網軟件： 巨人網絡、途牛、同程、中人網、前程無憂、明導軟件等

高等院校：上海交大、同濟大學、復旦大學、華師大、浙江大學、河南大學、西安交通大學、哈爾濱工業大學、揚州大學等

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