系統思考力——創新增長、解決問題、戰略決策
【課程編號】:NX45054
系統思考力——創新增長、解決問題、戰略決策
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【所屬類別】:戰略管理培訓
【培訓課時】:2天
【課程關鍵字】:創新思維培訓
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課程背景:
在當今復雜多變的商業環境中,企業面臨著市場競爭加劇、技術快速迭代、客戶需求多樣化等諸多挑戰。個人在工作中也常常需要面對多維度的問題,如何從整體視角出發,系統地分析和解決問題,成為企業和個人發展的關鍵。系統思考力作為一種能夠幫助我們看清事物本質、把握內在規律的能力,正受到越來越多企業和個人的重視。它不僅能助力企業在戰略規劃、創新發展、問題解決等方面提升核心競爭力,也能讓個人在工作中更高效地應對各種復雜局面,實現個人價值的提升。本課程旨在通過系統的教學,幫助學員掌握系統思考的方法和工具,提升其系統思考能力,以更好地適應時代發展的需求,具體包括:
透過現象看本質,識別問題背后的復雜關聯;
打破“頭痛醫頭”的局限,實現全局優化;
通過杠桿點設計,用最小資源撬動最大增長。
本課程融合系統理論、設計思維與商業案例,幫助學員構建“從認知到行動”的系統性解決方案能力,為學員有效解決戰略層、業務層、執行層的各類問題。
課程收益:
思維升級:掌握系統思考核心模型,突破經驗主義與局部視角
工具落地:熟練運用系統分析工具,解決企業遇到的復雜問題
創新突破:通過“結構重組”激發創新,設計可持續增長策略
實戰賦能:輸出與業務關聯的行動方案,應用于企業實際場景
課程對象:
公司高管、各層級管理者、儲備干部、骨干員工、技術人員等
課程方式:理論講解/案例分析/小組討論/學員匯報等互動體驗學習方式
課程工具/方法(包括不限于):
序號工具作用
1思維導圖用于梳理問題的各個要素和關聯,幫助學員建立清晰的思維框架
2因果循環圖展示事物間的因果關系和動態變化,讓學員理解系統的內在邏輯
3SWOT分析分析企業的優勢、劣勢、機會和威脅,為戰略決策提供依據
4PDCA循環計劃、執行、檢查、處理的循環管理方法,幫助學員提高問題解決效率和質量
55Why法通過連續追問,深入挖掘問題的根源,找到根本性的解決方案
6魚骨圖分析問題原因,將原因歸納為不同的類別,便于學員進行系統分析
課程大綱:
第一講:系統思維篇——構建全局視角,升級思維方式
一、系統思考的原理價值
1. 系統VS系統思維
2. 系統的3個特征
——深入性、全面性、關聯性
3. 系統思考的3個核心思想
1)從整體看局部
2)從關聯看孤立
3)從本質看現象
4. 系統思考的5個常見應用場景
1)解決問題:從全局視角繪制問題關鍵圖譜,挖掘隱藏因果鏈條
工具:因果回路圖(Causal Loop Diagram)、魚骨圖、系統基模分析表
案例:某制造企業通過因果回路圖,最終通過優化維護流程與培訓體系解決問題
2)激發創新:跳出傳統思維定式、要素重組與模式重構
工具:思維導圖(Mind Mapping)、TRIZ 創新方法
案例:某互聯網公司運用思維導圖,推出“社交電商”新模式
3)科學決策:綜合分析多重因素相互作用,模擬多重方案與預判潛在要素
工具:決策樹分析、SWOT矩陣
案例:某新能源企業使用決策樹模型和SWOT分析模型,優化投資方案
4)團隊協作:明確個崗位定位與協作關系,促進信息共享
工具:RACI矩陣、流程圖、組織關系圖
案例:某項目團隊通過RACI矩陣明確職責,利用流程圖優化協作流程,解決溝通不暢問題
5)突破增長:識別關鍵要素,優化流程、整合資源、開拓市場
工具:價值鏈分析、波特五力模型、藍海戰略畫布?
案例:某餐飲品牌運用價值鏈分析,優化采購、加工、配送等環節,結合藍海戰略畫布創新服務模式,實現市場份額增長
課堂練習:繪制因果回路圖初體驗——分組繪制因果回路圖,識別關鍵因果鏈條
二、系統思維的方法體系
1. 系統思維的五大結構
1)遞進結構:由表及里、逐層深入
2)并列結構:平行排列,分類拆解
3)網格結構:交叉構建,多維評估
4)交疊結構:要素交織,洞察聯動
5)環形結構:閉環循環,動態平衡
2. 系統思維的三大方法
1)尋底:刨根問底(第一性原理)
——底層邏輯,什么是立身之本?→核心競爭力
案例:馬斯克運用第一性原理,將電動汽車電池成本拆解至原材料價格,通過自主研發電池組,大幅降低制造成本,重塑新能源汽車行業競爭力
2)尋邊:開枝散葉(發散性思維)
——邊界原則,什么做,什么不做→兩者中間就是邊界
案例:迪士尼在發展主題樂園業務時,通過評估品牌影響力、運營能力等,確定周邊衍生品開發、影視IP聯動的合理邊界,避免過度擴張
3)尋頂:綱舉目張(驅動性因素)
——頂層設計,如何拉動增長?→識別核心要素,找到增長杠桿
案例:美團通過市場分析,確定增長核心驅動因素,成為本地生活服務頭部平臺。
3. 系統思維的3個主要模型
1)推動增長模型
要點:梳理內外部資源、市場趨勢、競爭格局等要素間的動態關聯,挖掘增長杠桿點
案例:某新興茶飲品牌運用該模型,成功打開年輕消費市場,實現銷售額快速增長
2)解決問題模型
要點:拋棄表象,構建問題要素的因果網絡
案例:某電商平臺出現用戶流失率上升問題,通過該模型構建因果網絡,發現用戶流失因素關聯,優化物流合作、升級客服系統、加強商品質量管控,有效降低了用戶流失率
3)科學決策模型
要點:整合多維信息,分析決策變量,模擬決策過程?
案例:某手機廠商推出新機型,運用科學決策模型,最終確定切入市場方案,成功搶占市場份額,提升品牌競爭力
課堂練習:用SWOT 矩陣分析企業戰略——給定虛擬企業背景,要求學員用SWOT矩陣分析其戰略方向
第二講:工具方法篇——解析高效工具,掌握實用方法
工具一:思維導圖-“清晰的地圖”
1. 思維導圖的3個作用
1)將碎片化想法結構化呈現,提升信息整合效率
2)通過層級化展示,快速梳理復雜思路
3)激發創意靈感,輔助多角度思考問題
2. 思維導圖的3個主要工具及應用
1)樹狀圖:問題拆解、邏輯分層-企業組織架構梳理、項目任務分解
2)魚骨圖(因果圖):根因分析-生產質量問題溯源、服務投訴原因診斷
3)概念圖:創意發散-產品功能創新構思、營銷方案頭腦風暴
4)時間軸導圖:流程規劃-項目進度安排、歷史事件脈絡梳理
典型案例:某營銷團隊運用思維導圖梳理推廣思路,快速形成完整且具創意的推廣方案
課堂練習:根因分析實戰——以“客戶投訴率上升”為例,用魚骨圖分組分析可能原因
工具二:因果循環圖-“透視鏡”
1. 因果循環圖的3個作用
1)跳出問題表象,挖掘深層因果鏈條與反饋機制
2)精準識別增強回路與調節回路,把握系統動態規律
3)定位解決問題的核心杠桿點,避免治標不治本
2. 因果循環圖的3個主要工具及應用
1)增強回路圖:識別良性/惡性循環
2)調節回路圖:分析系統平衡機制調節過程
3)多重因果鏈圖:復雜系統分析
典型案例:分析城市交通擁堵問題時,繪制因果循環圖發現惡性循環的增強回路
工具三:SWOT分析-“戰略儀表盤”
1. SWOT分析的3個作用
1)全面掃描內外部環境,明確企業定位
2)識別發展機遇與潛在風險,規避決策盲區
3)輔助制定差異化戰略,提升競爭優勢
2. SWOT分析的3個工具及應用
1)SWOT矩陣表:企業戰略規劃
2)SWOT交叉分析模型:策略匹配
3)SWOT優先級矩陣:資源分配
典型案例:某新能源汽車企業進行SWOT分析推出高性能電池車型
工具四:PDCA循環-“改進引擎”
1. PDCA循環的3個作用
1)構建持續改進閉環,確保目標有效達成
2)通過數據反饋迭代優化,提升執行效率
3)形成標準化流程,降低重復性問題發生率
2. PDCA循環的3個表格及應用
1. PDCA四階段表:流程優化-生產流程改進、服務流程標準化
2. PDCA改進計劃表:項目管理-研發項目進度控制、活動執行優化
3. PDCA檢查表:質量管控-產品質量檢驗、服務標準核查
典型案例:某餐飲企業為提升顧客滿意度,運用PDCA循環逐步提升菜品質量和顧客滿意度
工具五:5why法-“深挖問題根源”
1. 5why法的3個作用
1)穿透問題表象,直達根本原因,避免重復發生
2)培養邏輯思維能力,提升問題分析深度
3)聚焦核心解決方案,提高資源投入精準度
2. 5why法的3種具體方法及應用
1. 單線程追問法:簡單問題分析
2. 多維度追問法:復雜問題
3. 團隊共創追問法:團隊研討場景
典型案例:某汽車裝配線出現零件安裝錯誤問題,最終找到問題使同類錯誤發生率下降90%
單元練習:5Why法層層追問訓練——學員用單線程或多維度追問法挖掘根本原因。
【綜合應用案例】
全景應用案例1:某企業新產品開發中的系統思考應用
案例背景:某消費電子企業推出智能穿戴設備,面臨技術整合復雜、用戶需求模糊、競品迭代快等挑戰
工具應用:思維導圖、因果循環圖、SWOT分析
全景應用案例2:某企業客戶流失預警的系統思考應用
案例背景:某互聯網服務平臺客戶流失率持續攀升,表面原因多樣,需挖掘深層邏輯
工具應用:魚骨圖、5why法、因果循環圖、SWOT分析
全景應用案例3:某零售企業促銷活動效果提升中的系統思考應用
案例背景:某連鎖零售企業策劃季度促銷活動,面臨投入產出比低、用戶參與度不足、庫存調配混亂等問題,各環節關聯性強,需系統性解決
工具應用:SWOT分析、因果循環圖、思維導圖、5Why法、PDCA循環
全景應用案例4:某教育機構線上轉型中的系統思考應用
案例背景:某傳統線下教育機構受疫情沖擊,亟需向線上轉型,但面臨技術適配難、教師授課方式不適應、學生留存率低等問題,轉型涉及多環節協同。
工具應用:SWOT分析、因果循環圖、思維導圖、5Why法、過PDCA循環
全景應用案例5:某餐飲企業食品安全管理體系優化中的系統思考應用
案例背景:某連鎖餐飲企業因食品安全問題引發負面輿情,暴露出供應鏈管控、后廚操作、員工培訓等多環節漏洞,需系統性重建管理體系。
工具應用:SWOT分析、因果循環圖、思維導圖、5Why法、PDCA循環
課堂練習:系統工具組合應用——從5個全景案例中任選其一,小組協作運用多種工具設計解決方案
【現場演練】
1. 分組實戰演練
1)學員分組:將學員分成若干小組,每組5-6人
2)小組討論:各小組運用所學的系統思考工具和方法,對模擬場景進行分析
3)小組匯報:各小組將討論結果進行匯報,展示問題分析過程和解決方案?
2. 演練點評與課程總結
1)教師點評:教師對各小組的匯報進行點評,肯定優點,指出不足?
2)學員交流:學員之間交流分享,互相借鑒
3)總結歸納:回顧本課程的系統思考知識和工具方法
3. 課后作業與延伸學習
1)深入學習:深度閱讀推薦
2)學習報告:課程內容總結
3)實踐方案:形成解決方案
4. 互動答疑:Q&A環節—學員與講師交流(工作中遇到的相關問題)
鄭老師
鄭寅秋老師 思維技術輔導教練
13年思維技術培訓輔導經驗
北京大學光華管理學院工商管理碩士
中國邏輯學會批判性思維委員會首批會員
中國工商銀行高級內訓講師
曾任:中國工商銀行北京市分行 | 高級項目經理
曾任:北京一研為定教育科技有限公司 | 創始人、首席專家
擅長領域:系統思維、創新思維、結構化思維、批判性思維、金字塔、溝通協作、職場工具落地、管理技能提升……
50萬冊圖書銷量:出版《邏輯思維指南》《寫作方法精要》等圖書,累計銷量超50萬冊,多套圖書成為多家企業/高校推薦必讀書目;
10萬學員賦能:研發《跨越式創新與增長》《結構化思維》《系統思維》等思維課程,為北大、北航等高校MBA、EMBA學員、大型企業員工及數萬名管理者講授過各類思維課程,輔導多家企業生成超過100套思維技術落地方案,累計賦能學員超10萬人;
實戰經驗:
鄭老師十余年來專注于思維技術類課程的研發與落地業,在思維開發、提升等方面積累了豐富的實戰經驗,常年為高校、銀行、企業等講授思維類課程,在系統思維、創新思維等領域形成了原創獨特的課程體系和培訓方法。各項課程廣受學員好評,滿意度達到98%,被教育部、高教社、中國邏輯學會等單位邀請擔任研究顧問或特邀作者,在思維培訓領域形成了豐富的學術產出和實踐經驗。
8年銀行管理崗位沉淀—→多維體系構建與高效運營能力+效能倍增與資源整合思維
運用“系統思維”模型,搭建企業年金全流程服務體系與運營體系,創新改善養老金融服務模式,提高客戶響應效率37%和業務處理量15%,獲系統內年金業務第一名;
引入“三維溝通模型”,建立標準化溝通模板與定期反饋機制,將跨部門溝通效率提升40%,匯報材料審核時間從平均3天縮短至1.5天;
引入“動態價值評估思維”,搭建了客戶價值分層模型,精準定位高潛力客戶,成功使重點客戶轉化率提高32%,營銷資源投入產出比優化28%,將年金業務流程從15個環節精簡至9個,客戶平均辦理時長減少55%,帶動年金業務新增規模同比增長41%;
成果:累計中標服務企業年金賬戶管理規模超百萬戶,托管金額規模達數十億元,進一步鞏固了本分行在年金業務領域的領先地位;
?12年培訓專業領域深耕—→高維知識解構與復雜系統架構能力+戰略破局與系統構建思維
運用結構化思維,將考研、MBA、CPA考試超8000頁的繁雜知識體提煉成128個知識思維導圖與36個實戰應用模型,助力學員對知識的理解效率提升60%;
獨創“三階學習法”,配套研發《高效記憶思維課》《邏輯破題方法論》等8門思維課程,設計“錯題溯源表”“知識關聯圖譜工具”等12個學習工具,幫助學員構建系統化學習框架,提升學習效率;
運用“戰略畫布”工具,構建獨特的價值曲線,成功創立3個知名培訓品牌,搭建“人才梯隊培養體系”,研發培訓業務管理系統,實現學員管理、課程排期、教學質量監控等流程線上化,運營效率提升55%,人力成本降低30%,實現年營收突破1000萬元;
成果:賦能10萬+學員,助力3.2萬學員成功上岸,其中考研學員錄取率提升至行業平均水平的1.8倍;創立3個培訓品牌均成為領域知名標桿,實現年營收突破1000萬元;
部分授課經驗:
序號課題信息
1《跨越式創新與增長——打破業務困局的創新增長引擎》10+期
服務于:新東方、網易有道、平安集團等10+知名企業工具:
“三維破局模型”
“增長飛輪構建法”
“價值重構六步法”某傳統零售企業通過“三維破局模型”重新定位市場,運用“價值重構六步法”對產品與服務進行升級,并借助“增長飛輪構建法”打造線上線下融合的營銷體系,僅半年時間,企業營收同比增長55%,客戶復購率提升40%,成功實現業務轉型與跨越式增長
2《結構化思維——結構思考、清晰表達與有效說服》40+期
服務于:高途集團、中信集團等40多家知名企業超5000人工具:
“結構思考四步法”“有效說服四步法”“清晰溝通四步法”“化解沖突四步法”某金融機構的團隊在接受課程培訓后,運用 “清晰溝通四步法” 優化內部溝通流程,跨部門溝通時長縮短50%,工作效率提升45%,項目推進過程中的誤解與沖突減少60%,有力推動了業務高效開展。
3《創新思考力——對標式創新與顛覆式創新》20+期
服務于:招商銀行、一汽大眾等20+企業工具:
“四維發散模型”
“創意孵化五步法”“三大障礙破解”某互聯網科技公司運用“四維發散模型”開展產品創新項目,成功推出一款全新時間管理產品功能,上線首月促進用戶活躍度提升40%,用戶留存率提高30%,為公司帶來了顯著的業務增長與市場競爭力提升
主講課程:
《戰略決策力——準確判斷與前瞻布局》
《創新思考力——-對標式創新與顛覆式創新》
《結構化思維——結構思考、清晰表達與有效說服》
《系統思考力——-創新增長、解決問題、戰略決策》
《跨越式創新與增長——打破業務困局的創新增長引擎》
《創新破局實戰工坊——爆款產品創新與營銷增長加速》
《問題分析與解決力——系統分析、根本解決與高效執行》
授課風格:
風格幽默互動:課程具有幽默風趣、參與感強的特點,對學員具有較強的吸引力
實戰經驗豐富:老師實戰經驗豐富、企業案例多元、學員代入感強、學后效用感強
教學方法多元:課程運用多種教學方式,如故事案例、小組討論、情景模擬、成果展示等,趣味生動、寓教于樂、廣受好評
學習效果明顯:老師重視學員參與,注重效果落實,著眼實際問題,有效破解難題
部分服務客戶:
招商銀行、工商銀行、建設銀行、中國銀行、交通銀行、北京銀行、一汽大眾、一汽奧迪、平安集團、泰康資產、國壽養老、中信集團、中國移動、中國電信、中國煙草、中國船舶、中國神華、中海油、中國大唐、長江三峽、中國鐵建、中國鐵塔、中國交建、黃金集團、五礦集團、中儲糧、中煤能源、煤炭科工、有研總院、國新控股、中檢集團、誠通集團、華能集團、華電集團、中鐵電氣化局、外運長航、京城機電、京能集團、首旅集團、北京一輕、祥龍資產、新東方、高途、網易有道等
部分客戶評價:
鄭老師的創新增長課程是金融行業破局的“金鑰匙”!課程中提出的“客戶分層運營+科技賦能營銷”增長模型,完美契合銀行零售業務營銷數字化轉型需求。我們直接將課程中設計的“長尾客戶智能觸達方案”應用到個人信貸業務,三個月內個人信貸新用戶增長25%,客戶活躍度提升18%,實實在在實現了業務突破。
——招商銀行 北京分行 個人信貸部 汪總
基建項目管理千頭萬緒,鄭老師的結構化思維課程讓復雜項目變得井井有條。運用課程所學的結構化思維理念,我們的項目組優化了“跨國項目協同管理體系”,使項目進度把控精準度提升50%,溝通成本降低35%,對大型基建項目管理極具指導意義。
——中國鐵建 國際工程部 某項目負責人 劉總監
在教培行業變革期,鄭老師的創新增長課程就像及時雨,“OMO模式優化+私域流量裂變”的策略,為我們量身定制了轉型方案。按照課程方法搭建的“線上線下聯動學習生態”,使學員續費率提升20%,新客轉化率提高15%,實實在在解決了增長難題!
——新東方在線 運營管理中心 周總監
在煤炭清潔高效利用的轉型之路上,鄭老師的創新思維課程帶來了“破局新思路”。“技術創新+商業模式重構”雙驅動模式,啟發團隊創新優化“煤基多聯產一體化”方案,不僅提高了資源綜合利用率,還開辟了新的盈利增長點。
—— 中國神華 人力資源部 楊總
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