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課程背景：

在當今復雜多變的商業環境中，企業面臨著市場競爭加劇、技術快速迭代、客戶需求多樣化等諸多挑戰。個人在工作中也常常需要面對多維度的問題，如何從整體視角出發，系統地分析和解決問題，成為企業和個人發展的關鍵。系統思考力作為一種能夠幫助我們看清事物本質、把握內在規律的能力，正受到越來越多企業和個人的重視。它不僅能助力企業在戰略規劃、創新發展、問題解決等方面提升核心競爭力，也能讓個人在工作中更高效地應對各種復雜局面，實現個人價值的提升。本課程旨在通過系統的教學，幫助學員掌握系統思考的方法和工具，提升其系統思考能力，以更好地適應時代發展的需求，具體包括：

透過現象看本質，識別問題背后的復雜關聯；

打破“頭痛醫頭”的局限，實現全局優化；

通過杠桿點設計，用最小資源撬動最大增長。

本課程融合系統理論、設計思維與商業案例，幫助學員構建“從認知到行動”的系統性解決方案能力，為學員有效解決戰略層、業務層、執行層的各類問題。

課程收益：

思維升級：掌握系統思考核心模型，突破經驗主義與局部視角

工具落地：熟練運用系統分析工具，解決企業遇到的復雜問題

創新突破：通過“結構重組”激發創新，設計可持續增長策略

實戰賦能：輸出與業務關聯的行動方案，應用于企業實際場景

課程對象：

公司高管、各層級管理者、儲備干部、骨干員工、技術人員等

課程方式：理論講解/案例分析/小組討論/學員匯報等互動體驗學習方式

課程工具/方法（包括不限于）：

序號工具作用

1思維導圖用于梳理問題的各個要素和關聯，幫助學員建立清晰的思維框架

2因果循環圖展示事物間的因果關系和動態變化，讓學員理解系統的內在邏輯

3SWOT分析分析企業的優勢、劣勢、機會和威脅，為戰略決策提供依據

4PDCA循環計劃、執行、檢查、處理的循環管理方法，幫助學員提高問題解決效率和質量

55Why法通過連續追問，深入挖掘問題的根源，找到根本性的解決方案

6魚骨圖分析問題原因，將原因歸納為不同的類別，便于學員進行系統分析

課程大綱：

第一講：系統思維篇——構建全局視角，升級思維方式

一、系統思考的原理價值

1. 系統VS系統思維

2. 系統的3個特征

——深入性、全面性、關聯性

3. 系統思考的3個核心思想

1）從整體看局部

2）從關聯看孤立

3）從本質看現象

4. 系統思考的5個常見應用場景

1）解決問題：從全局視角繪制問題關鍵圖譜，挖掘隱藏因果鏈條

工具：因果回路圖（Causal Loop Diagram）、魚骨圖、系統基模分析表

案例：某制造企業通過因果回路圖，最終通過優化維護流程與培訓體系解決問題

2）激發創新：跳出傳統思維定式、要素重組與模式重構

工具：思維導圖（Mind Mapping）、TRIZ 創新方法

案例：某互聯網公司運用思維導圖，推出“社交電商”新模式

3）科學決策：綜合分析多重因素相互作用，模擬多重方案與預判潛在要素

工具：決策樹分析、SWOT矩陣

案例：某新能源企業使用決策樹模型和SWOT分析模型，優化投資方案

4）團隊協作：明確個崗位定位與協作關系，促進信息共享

工具：RACI矩陣、流程圖、組織關系圖

案例：某項目團隊通過RACI矩陣明確職責，利用流程圖優化協作流程，解決溝通不暢問題

5）突破增長：識別關鍵要素，優化流程、整合資源、開拓市場

工具：價值鏈分析、波特五力模型、藍海戰略畫布?

案例：某餐飲品牌運用價值鏈分析，優化采購、加工、配送等環節，結合藍海戰略畫布創新服務模式，實現市場份額增長

課堂練習：繪制因果回路圖初體驗——分組繪制因果回路圖，識別關鍵因果鏈條

二、系統思維的方法體系

1. 系統思維的五大結構

1）遞進結構：由表及里、逐層深入

2）并列結構：平行排列，分類拆解

3）網格結構：交叉構建，多維評估

4）交疊結構：要素交織，洞察聯動

5）環形結構：閉環循環，動態平衡

2. 系統思維的三大方法

1）尋底：刨根問底（第一性原理）

——底層邏輯，什么是立身之本？→核心競爭力

案例：馬斯克運用第一性原理，將電動汽車電池成本拆解至原材料價格，通過自主研發電池組，大幅降低制造成本，重塑新能源汽車行業競爭力

2）尋邊：開枝散葉（發散性思維）

——邊界原則，什么做，什么不做→兩者中間就是邊界

案例：迪士尼在發展主題樂園業務時，通過評估品牌影響力、運營能力等，確定周邊衍生品開發、影視IP聯動的合理邊界，避免過度擴張

3）尋頂：綱舉目張（驅動性因素）

——頂層設計，如何拉動增長？→識別核心要素，找到增長杠桿

案例：美團通過市場分析，確定增長核心驅動因素，成為本地生活服務頭部平臺。

3. 系統思維的3個主要模型

1）推動增長模型

要點：梳理內外部資源、市場趨勢、競爭格局等要素間的動態關聯，挖掘增長杠桿點

案例：某新興茶飲品牌運用該模型，成功打開年輕消費市場，實現銷售額快速增長

2）解決問題模型

要點：拋棄表象，構建問題要素的因果網絡

案例：某電商平臺出現用戶流失率上升問題，通過該模型構建因果網絡，發現用戶流失因素關聯，優化物流合作、升級客服系統、加強商品質量管控，有效降低了用戶流失率

3）科學決策模型

要點：整合多維信息，分析決策變量，模擬決策過程?

案例：某手機廠商推出新機型，運用科學決策模型，最終確定切入市場方案，成功搶占市場份額，提升品牌競爭力

課堂練習：用SWOT 矩陣分析企業戰略——給定虛擬企業背景，要求學員用SWOT矩陣分析其戰略方向

第二講：工具方法篇——解析高效工具，掌握實用方法

工具一：思維導圖-“清晰的地圖”

1. 思維導圖的3個作用

1）將碎片化想法結構化呈現，提升信息整合效率

2）通過層級化展示，快速梳理復雜思路

3）激發創意靈感，輔助多角度思考問題

2. 思維導圖的3個主要工具及應用

1）樹狀圖：問題拆解、邏輯分層-企業組織架構梳理、項目任務分解

2）魚骨圖（因果圖）：根因分析-生產質量問題溯源、服務投訴原因診斷

3）概念圖：創意發散-產品功能創新構思、營銷方案頭腦風暴

4）時間軸導圖：流程規劃-項目進度安排、歷史事件脈絡梳理

典型案例：某營銷團隊運用思維導圖梳理推廣思路，快速形成完整且具創意的推廣方案

課堂練習：根因分析實戰——以“客戶投訴率上升”為例，用魚骨圖分組分析可能原因

工具二：因果循環圖-“透視鏡”

1. 因果循環圖的3個作用

1）跳出問題表象，挖掘深層因果鏈條與反饋機制

2）精準識別增強回路與調節回路，把握系統動態規律

3）定位解決問題的核心杠桿點，避免治標不治本

2. 因果循環圖的3個主要工具及應用

1）增強回路圖：識別良性/惡性循環

2）調節回路圖：分析系統平衡機制調節過程

3）多重因果鏈圖：復雜系統分析

典型案例：分析城市交通擁堵問題時，繪制因果循環圖發現惡性循環的增強回路

工具三：SWOT分析-“戰略儀表盤”

1. SWOT分析的3個作用

1）全面掃描內外部環境，明確企業定位

2）識別發展機遇與潛在風險，規避決策盲區

3）輔助制定差異化戰略，提升競爭優勢

2. SWOT分析的3個工具及應用

1）SWOT矩陣表：企業戰略規劃

2）SWOT交叉分析模型：策略匹配

3）SWOT優先級矩陣：資源分配

典型案例：某新能源汽車企業進行SWOT分析推出高性能電池車型

工具四：PDCA循環-“改進引擎”

1. PDCA循環的3個作用

1）構建持續改進閉環，確保目標有效達成

2）通過數據反饋迭代優化，提升執行效率

3）形成標準化流程，降低重復性問題發生率

2. PDCA循環的3個表格及應用

1. PDCA四階段表：流程優化-生產流程改進、服務流程標準化

2. PDCA改進計劃表：項目管理-研發項目進度控制、活動執行優化

3. PDCA檢查表：質量管控-產品質量檢驗、服務標準核查

典型案例：某餐飲企業為提升顧客滿意度，運用PDCA循環逐步提升菜品質量和顧客滿意度

工具五：5why法-“深挖問題根源”

1. 5why法的3個作用

1）穿透問題表象，直達根本原因，避免重復發生

2）培養邏輯思維能力，提升問題分析深度

3）聚焦核心解決方案，提高資源投入精準度

2. 5why法的3種具體方法及應用

1. 單線程追問法：簡單問題分析

2. 多維度追問法：復雜問題

3. 團隊共創追問法：團隊研討場景

典型案例：某汽車裝配線出現零件安裝錯誤問題，最終找到問題使同類錯誤發生率下降90%

單元練習：5Why法層層追問訓練——學員用單線程或多維度追問法挖掘根本原因。

【綜合應用案例】

全景應用案例1：某企業新產品開發中的系統思考應用

案例背景：某消費電子企業推出智能穿戴設備，面臨技術整合復雜、用戶需求模糊、競品迭代快等挑戰

工具應用：思維導圖、因果循環圖、SWOT分析

全景應用案例2：某企業客戶流失預警的系統思考應用

案例背景：某互聯網服務平臺客戶流失率持續攀升，表面原因多樣，需挖掘深層邏輯

工具應用：魚骨圖、5why法、因果循環圖、SWOT分析

全景應用案例3：某零售企業促銷活動效果提升中的系統思考應用

案例背景：某連鎖零售企業策劃季度促銷活動，面臨投入產出比低、用戶參與度不足、庫存調配混亂等問題，各環節關聯性強，需系統性解決

工具應用：SWOT分析、因果循環圖、思維導圖、5Why法、PDCA循環

全景應用案例4：某教育機構線上轉型中的系統思考應用

案例背景：某傳統線下教育機構受疫情沖擊，亟需向線上轉型，但面臨技術適配難、教師授課方式不適應、學生留存率低等問題，轉型涉及多環節協同。

工具應用：SWOT分析、因果循環圖、思維導圖、5Why法、過PDCA循環

全景應用案例5：某餐飲企業食品安全管理體系優化中的系統思考應用

案例背景：某連鎖餐飲企業因食品安全問題引發負面輿情，暴露出供應鏈管控、后廚操作、員工培訓等多環節漏洞，需系統性重建管理體系。

工具應用：SWOT分析、因果循環圖、思維導圖、5Why法、PDCA循環

課堂練習：系統工具組合應用——從5個全景案例中任選其一，小組協作運用多種工具設計解決方案

【現場演練】

1. 分組實戰演練

1）學員分組：將學員分成若干小組，每組5-6人

2）小組討論：各小組運用所學的系統思考工具和方法，對模擬場景進行分析

3）小組匯報：各小組將討論結果進行匯報，展示問題分析過程和解決方案?

2. 演練點評與課程總結

1）教師點評：教師對各小組的匯報進行點評，肯定優點，指出不足?

2）學員交流：學員之間交流分享，互相借鑒

3）總結歸納：回顧本課程的系統思考知識和工具方法

3. 課后作業與延伸學習

1）深入學習：深度閱讀推薦

2）學習報告：課程內容總結

3）實踐方案：形成解決方案

4. 互動答疑：Q&A環節—學員與講師交流（工作中遇到的相關問題）

鄭老師

鄭寅秋老師 思維技術輔導教練

13年思維技術培訓輔導經驗

北京大學光華管理學院工商管理碩士

中國邏輯學會批判性思維委員會首批會員

中國工商銀行高級內訓講師

曾任：中國工商銀行北京市分行 | 高級項目經理

曾任：北京一研為定教育科技有限公司 | 創始人、首席專家

擅長領域：系統思維、創新思維、結構化思維、批判性思維、金字塔、溝通協作、職場工具落地、管理技能提升……

50萬冊圖書銷量：出版《邏輯思維指南》《寫作方法精要》等圖書，累計銷量超50萬冊，多套圖書成為多家企業/高校推薦必讀書目；

10萬學員賦能：研發《跨越式創新與增長》《結構化思維》《系統思維》等思維課程，為北大、北航等高校MBA、EMBA學員、大型企業員工及數萬名管理者講授過各類思維課程，輔導多家企業生成超過100套思維技術落地方案，累計賦能學員超10萬人；

實戰經驗：

鄭老師十余年來專注于思維技術類課程的研發與落地業，在思維開發、提升等方面積累了豐富的實戰經驗，常年為高校、銀行、企業等講授思維類課程，在系統思維、創新思維等領域形成了原創獨特的課程體系和培訓方法。各項課程廣受學員好評，滿意度達到98%，被教育部、高教社、中國邏輯學會等單位邀請擔任研究顧問或特邀作者，在思維培訓領域形成了豐富的學術產出和實踐經驗。

8年銀行管理崗位沉淀—→多維體系構建與高效運營能力+效能倍增與資源整合思維

運用“系統思維”模型，搭建企業年金全流程服務體系與運營體系，創新改善養老金融服務模式，提高客戶響應效率37%和業務處理量15%，獲系統內年金業務第一名；

引入“三維溝通模型”，建立標準化溝通模板與定期反饋機制，將跨部門溝通效率提升40%，匯報材料審核時間從平均3天縮短至1.5天；

引入“動態價值評估思維”，搭建了客戶價值分層模型，精準定位高潛力客戶，成功使重點客戶轉化率提高32%，營銷資源投入產出比優化28%，將年金業務流程從15個環節精簡至9個，客戶平均辦理時長減少55%，帶動年金業務新增規模同比增長41%；

成果：累計中標服務企業年金賬戶管理規模超百萬戶，托管金額規模達數十億元，進一步鞏固了本分行在年金業務領域的領先地位；

?12年培訓專業領域深耕—→高維知識解構與復雜系統架構能力+戰略破局與系統構建思維

運用結構化思維，將考研、MBA、CPA考試超8000頁的繁雜知識體提煉成128個知識思維導圖與36個實戰應用模型，助力學員對知識的理解效率提升60%；

獨創“三階學習法”，配套研發《高效記憶思維課》《邏輯破題方法論》等8門思維課程，設計“錯題溯源表”“知識關聯圖譜工具”等12個學習工具，幫助學員構建系統化學習框架，提升學習效率；

運用“戰略畫布”工具，構建獨特的價值曲線，成功創立3個知名培訓品牌，搭建“人才梯隊培養體系”,研發培訓業務管理系統，實現學員管理、課程排期、教學質量監控等流程線上化，運營效率提升55%，人力成本降低30%，實現年營收突破1000萬元；

成果：賦能10萬+學員，助力3.2萬學員成功上岸，其中考研學員錄取率提升至行業平均水平的1.8倍；創立3個培訓品牌均成為領域知名標桿，實現年營收突破1000萬元；

部分授課經驗：

序號課題信息

1《跨越式創新與增長——打破業務困局的創新增長引擎》10+期

服務于：新東方、網易有道、平安集團等10+知名企業工具：

“三維破局模型”

“增長飛輪構建法”

“價值重構六步法”某傳統零售企業通過“三維破局模型”重新定位市場，運用“價值重構六步法”對產品與服務進行升級，并借助“增長飛輪構建法”打造線上線下融合的營銷體系，僅半年時間，企業營收同比增長55%，客戶復購率提升40%，成功實現業務轉型與跨越式增長

2《結構化思維——結構思考、清晰表達與有效說服》40+期

服務于：高途集團、中信集團等40多家知名企業超5000人工具：

“結構思考四步法”“有效說服四步法”“清晰溝通四步法”“化解沖突四步法”某金融機構的團隊在接受課程培訓后，運用 “清晰溝通四步法” 優化內部溝通流程，跨部門溝通時長縮短50%，工作效率提升45%，項目推進過程中的誤解與沖突減少60%，有力推動了業務高效開展。

3《創新思考力——對標式創新與顛覆式創新》20+期

服務于：招商銀行、一汽大眾等20+企業工具：

“四維發散模型”

“創意孵化五步法”“三大障礙破解”某互聯網科技公司運用“四維發散模型”開展產品創新項目，成功推出一款全新時間管理產品功能，上線首月促進用戶活躍度提升40%，用戶留存率提高30%，為公司帶來了顯著的業務增長與市場競爭力提升

主講課程：

《戰略決策力——準確判斷與前瞻布局》

《創新思考力——-對標式創新與顛覆式創新》

《結構化思維——結構思考、清晰表達與有效說服》

《系統思考力——-創新增長、解決問題、戰略決策》

《跨越式創新與增長——打破業務困局的創新增長引擎》

《創新破局實戰工坊——爆款產品創新與營銷增長加速》

《問題分析與解決力——系統分析、根本解決與高效執行》

授課風格：

風格幽默互動：課程具有幽默風趣、參與感強的特點，對學員具有較強的吸引力

實戰經驗豐富：老師實戰經驗豐富、企業案例多元、學員代入感強、學后效用感強

教學方法多元：課程運用多種教學方式，如故事案例、小組討論、情景模擬、成果展示等，趣味生動、寓教于樂、廣受好評

學習效果明顯：老師重視學員參與，注重效果落實，著眼實際問題，有效破解難題

部分服務客戶：

招商銀行、工商銀行、建設銀行、中國銀行、交通銀行、北京銀行、一汽大眾、一汽奧迪、平安集團、泰康資產、國壽養老、中信集團、中國移動、中國電信、中國煙草、中國船舶、中國神華、中海油、中國大唐、長江三峽、中國鐵建、中國鐵塔、中國交建、黃金集團、五礦集團、中儲糧、中煤能源、煤炭科工、有研總院、國新控股、中檢集團、誠通集團、華能集團、華電集團、中鐵電氣化局、外運長航、京城機電、京能集團、首旅集團、北京一輕、祥龍資產、新東方、高途、網易有道等

部分客戶評價：

鄭老師的創新增長課程是金融行業破局的“金鑰匙”！課程中提出的“客戶分層運營+科技賦能營銷”增長模型，完美契合銀行零售業務營銷數字化轉型需求。我們直接將課程中設計的“長尾客戶智能觸達方案”應用到個人信貸業務，三個月內個人信貸新用戶增長25%，客戶活躍度提升18%，實實在在實現了業務突破。

——招商銀行 北京分行 個人信貸部 汪總

基建項目管理千頭萬緒，鄭老師的結構化思維課程讓復雜項目變得井井有條。運用課程所學的結構化思維理念，我們的項目組優化了“跨國項目協同管理體系”，使項目進度把控精準度提升50%，溝通成本降低35%，對大型基建項目管理極具指導意義。

——中國鐵建 國際工程部 某項目負責人 劉總監

在教培行業變革期，鄭老師的創新增長課程就像及時雨，“OMO模式優化+私域流量裂變”的策略，為我們量身定制了轉型方案。按照課程方法搭建的“線上線下聯動學習生態”，使學員續費率提升20%，新客轉化率提高15%，實實在在解決了增長難題！

——新東方在線 運營管理中心 周總監

在煤炭清潔高效利用的轉型之路上，鄭老師的創新思維課程帶來了“破局新思路”。“技術創新+商業模式重構”雙驅動模式，啟發團隊創新優化“煤基多聯產一體化”方案，不僅提高了資源綜合利用率，還開辟了新的盈利增長點。

—— 中國神華 人力資源部 楊總

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