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【課程背景】

外請的老師不足夠了解企業(yè)內(nèi)部，員工反映不接地氣？

企業(yè)內(nèi)高手云集，但課程沒有多少，到底是講師不會講，不敢講還是不想講？

課程庫內(nèi)的課程年齡比講師司齡都長，課程過時如何迭代？自己研發(fā)課程能否行得通？

講師費心費力地備課，授課干貨多，大家昏昏欲睡？

內(nèi)訓不少做，但員工熱情度不高，參與積極性很一般？

內(nèi)訓做完，但要求還是沒有被執(zhí)行，學一套，做一套，怎么破？

內(nèi)訓師總是被評價不接地氣，到底如何做課，如何授課才是接地氣？

業(yè)務骨干接地氣，可好多聽不懂，還很枯燥？

內(nèi)訓師課堂氣氛活躍，但下課一周就忘得差不多，執(zhí)行就更難了，怎么破？

內(nèi)訓師都很努力，如何甄別評選誰的培訓效果更好？

以上痛點困擾著大部分企業(yè)多年而無解，本課程從“內(nèi)訓師的培訓認知、培訓需求分析、培訓內(nèi)容素材獲取、明確課程結(jié)構(gòu)、撰寫課程大綱、課程呈現(xiàn)與學員輔導”等方面幫助企業(yè)培養(yǎng)了解公司業(yè)務，了解企業(yè)文化的內(nèi)訓師隊伍，打造能開發(fā)課程、能講授課程的精品內(nèi)訓師團隊，助力提升企業(yè)內(nèi)訓能力，讓企業(yè)的經(jīng)驗、人才得以沉淀，從內(nèi)而外地激發(fā)企業(yè)生命力。

【課程收益】

獲取4項能力：

獲取培訓素材的能力：如何從業(yè)務高手處萃取經(jīng)驗、如何提煉并使用案例

提煉方法論的能力：按流程步驟、按諧音、按模型

課程開發(fā)的能力：4種典型的課程結(jié)構(gòu)；構(gòu)思并撰寫課程大綱；完成課程（PPT、視聽資料、學員手冊、教具）的制作與準備

現(xiàn)場授課的能力：5種適用不同內(nèi)容的教學手法：提問與回應、案例分析、視頻教學、小組討論、情景演練；4種關鍵的教學活動：開場、結(jié)尾、復習、活動；

運用3類方法：

打造場域的方法

克服緊張情緒、處理“困難時刻”的方法

激發(fā)學員參與度，打開眼、耳、口、手、腦、心的方法

拓展認知：

了解成年人的學習特點與培訓需求

企業(yè)內(nèi)訓師的定位：解決問題的專家，業(yè)務知識的導游，學員內(nèi)驅(qū)力的火炬手

改變態(tài)度：真正的課堂是“放下、放松、放開”，內(nèi)訓師的教學原則是“以學員為中心，以結(jié)果為導向”

改善氛圍：協(xié)助企業(yè)形成學習型組織，讓團隊更有激情與能量，讓思考和行動在內(nèi)訓師與員工身上真正發(fā)生。

【課程特色】

互動教學，視頻學習，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實例應用

【課程對象】

熱愛培訓的業(yè)務骨干，企業(yè)內(nèi)專兼職培訓師

【課程大綱】

第一模塊：您的培訓是否踩了這些"坑"？——培訓認知升級

一、學員學習痛點診斷與需求解碼

1、阻礙企業(yè)內(nèi)員工學習的三座大山壓垮學習熱情

2、員工學習的根本需求：安全感&有啥用

3、內(nèi)訓師的五大生存困境

資源困境：預算有限卻要產(chǎn)出無限

信任危機：業(yè)務部門認為培訓是"花架子"

效果黑洞：投入大量資源卻難量化收益

供需錯位：精心設計的課程學員不買賬

成長瓶頸：內(nèi)訓師團隊青黃不接

二、高效課堂解密

1、心理破冰：認知放下、環(huán)境放松、情緒放心

2、教學共振三重奏：知識和技能相互激發(fā)，能量和成長相互促進，改變和行動自然發(fā)生

3、授課質(zhì)量評估：內(nèi)訓師授課打分表

三、企業(yè)內(nèi)訓師角色定位與成長階段

1、內(nèi)訓師角色：學習導游，解決問題的專家，業(yè)務翻譯官，學員內(nèi)驅(qū)力的火炬手

2、內(nèi)訓師成長階段：自嗨、知識信息傳遞、學員掌握授課內(nèi)容、促進學員行為改變、持續(xù)推進業(yè)務

知識點：ASK

工具：《課程說明表》《內(nèi)訓師授課打分表》

行動落地：學員需完成自己課程的《課程說明表》

第二模塊：培訓需求稀里糊涂？——聚焦目標，以終為始

培訓全流程避坑指南

全流程管理需關注六大關鍵節(jié)點：

1、需求確認

2、課程設計

3、資源調(diào)配

4、宣傳造勢

5、實施監(jiān)控

6、效果轉(zhuǎn)化

二、培訓需求分析：培訓效果的關鍵

1、為什么培訓需求分析重要

2、需求解碼五維雷達圖：培訓目的與目標、培訓日期與時長、學員崗位職級與人數(shù)、培訓開展次數(shù)與展現(xiàn)形式、培訓深淺度與效果驗收

3、四維需求驗證：培訓發(fā)起者，學員直屬領導，內(nèi)訓師，學員本人

4、培訓需求觸達：培訓需求與培訓時間、地點、人員、人數(shù)、方式的關系

三、課程目標：讓培訓價值看得見

1、目標受眾三重聚焦

• 學員：清晰"我將收獲什么"（學習地圖）

• 管理者：明確"如何衡量投資回報"（評估指標）

• 培訓人：知道"要設計哪些教學活動"（課程框架）

2、設定課程目標ABCD法

3、課程標題四要素

4、AI賦能：想破腦袋不如問問AI

知識點：培訓需求分析的維度

工具：訪談法與觀察法工具表

行動落地：撰寫自己課程的培訓通知

第三模塊：課程干貨怎么煉？——通俗易懂，學員愛聽

一、課程結(jié)構(gòu)設計：讓知識"長"進學員腦子——減輕學員認知負擔

黃金思維圈——打破知識詛咒

2、步驟法——搭建思維腳手架

3、時間線——喚醒經(jīng)驗記憶

4、原理-概念-應用——構(gòu)建認知閉環(huán)

5、痛點-方法-案例——打造記憶錨點

二、經(jīng)驗萃取：把高手絕活變成組織智慧

1、萃取前：備好"手術(shù)刀"和"顯微鏡"

需求診斷：定位"能力缺口"

專家選擇：建立"經(jīng)驗豐度評估模型"

工具準備：開發(fā)"經(jīng)驗萃取工具箱"（含訪談提綱）

2、訪談時：挖出"隱性經(jīng)驗"金礦

STAR-R追問法：情境-任務-行動-結(jié)果-反思

關鍵事件法：聚焦"高光時刻"和"至暗時刻"

隱喻提取術(shù)：請專家用比喻描述核心能力

3、萃取后：把"珍珠"串成項鏈

方法論提煉：呈現(xiàn)經(jīng)驗體系

工具化封裝：開發(fā)"經(jīng)驗膠囊"（流程圖/話術(shù)包/檢查表）

場景化設計：制作"能力菜單"供學員按需選擇

案例：某零售企業(yè)導購經(jīng)驗萃取項目，通過"客戶異議處理"關鍵事件訪談，提煉出"四步消解法"

工具：經(jīng)驗萃取訪談表

行動落地：完成自己課程的一級邏輯、二級邏輯

第四模塊：課程大綱怎么寫才抓人？場景案例怎么選才走心？—利益高度相關

一、課程大綱設計：讓學員一眼看到"好處"

1、思維導圖版：內(nèi)訓師的"思維手術(shù)刀"

痛點：傳統(tǒng)大綱變成知識點羅列

升級方法：用"收益-內(nèi)容-形式"三層結(jié)構(gòu)

2、五線譜版：確保課程清晰且萬無一失

二、場景案例設計：讓學員"代入式"學習

1、案例選取三原則

2、案例來源三級跳

3、案例呈現(xiàn)四步法

案例：高效溝通三劍客（讓跨部門協(xié)作不再難）

工具：五線譜課程大綱

行動落地：完成自己的五線譜版課程大綱并為課程添加2-3個案例

第五模塊：課程怎么講學員才愛聽？——形式有趣內(nèi)容有料

一、參與課堂四大開關：打開學員眼、耳、口、手、腦、心

1、開場三板斧——打開學員

A.自我介紹

B.引入主題

C.課程利益

D.激勵制度

E.達成共識

F.防踩坑指南

2、結(jié)尾落地三步驟——促進行動

A.整合所學

B.行動計劃

C.慶賀收獲

3、復習提神組合拳——對抗"遺忘曲線"

A.復習的目的、頻率、難度

B.復習方式

碎片化復習：把知識點做成"微信表情包"

場景化復習：開發(fā)"知識地圖"標注應用情境

社交化復習：組織"知識拍賣會"互相提問

4、動力充電三件套——促進吸收

A.動力活動的目的、頻率、難度

B.動力活動的8個花式玩法

二、讓知識技能扎根：教學手法進化論

6種主要教學手法的適用情況、好處與缺點、可能卡點、預計時長

1、講授法

2、演示法

3、案例分析

4、視頻教學

5、小組討論

6、情景演練

三、讓授課接地氣：課堂輔導

1、講師的肢體語言：眼、音、手、步、身

2、激活學員五體

A.眼：照片、卡牌、色彩

B.耳：音樂、對話、討論

C.口：即興表達&準備表達

D.手：畫、寫、扔

E.腦：思考，猜想、歸納

F.心：情緒

3、強力提問與學員回答輔導

A.HOT提問法

B.度量尺提問法

4、回答學員問題原則、步驟、注意事項

5、評價學員的回答的原則、步驟、注意事項

6、課堂突發(fā)狀況“困難時刻”如何處理

A.刺頭學員

B.時間控制

C.設備故障

D.不會回答

四、視覺是王道——PPT制作

1、PPT制作常見問題

2、PPT制作前分析

3、PPT制作原則

4、PPT結(jié)構(gòu)、制作工具

案例：某銀行服務培訓，設置"憤怒客戶"角色扮演

工具：3種自我介紹，3種分組，5種切入主題，5種教學手法的具體演示

行動落地：在PPT備注頁中完成自己課程的四類教學活動

第六模塊：內(nèi)訓師如何持續(xù)進化？——從“知識搬運工”到“業(yè)務增長引擎”

一、能力金字塔：內(nèi)訓師的"打怪升級"路線圖

1、目標力：把業(yè)務需求轉(zhuǎn)化為學習旅程——避免培訓與業(yè)務脫節(jié)

2、開放力：構(gòu)建"心理安全區(qū)"——讓學員樂于表達

3、洞察力：成為"業(yè)務、課堂、學員顯微鏡"——培訓不再隔靴搔癢

4、邏輯力：建立"知識腳手架"——內(nèi)容系統(tǒng)，教學方便

5、呈現(xiàn)力：打造"沉浸式課堂"——學員高參與

6、樂活力：成為"學習催化劑"——學員高參與

二、知識模型庫：內(nèi)訓師的"瑞士軍刀"

1、721學習法

PDCA

五星教學法

柯氏四級評估

三、百寶箱升級：讓課堂"活"起來的技術(shù)

1、素材包——建立"知識彈藥庫"

2、案例包——打造"業(yè)務鏡子"

3、游戲包——讓學習"上癮"

4、多媒體包——創(chuàng)造"感官盛宴"

三、形象管理：內(nèi)訓師的"專業(yè)戰(zhàn)袍"

1、女性講師，打造"知性+力量感"形象

2、男性講師，塑造"專業(yè)+親和力"形象

工具：check list

行動落地：完成自己課程的學員手冊，完成切片授課（比賽）

回顧、總結(jié)與行動計劃

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業(yè)素養(yǎng)提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強）東北區(qū)域人才發(fā)展專家 京東集團百強講師及年度最佳培訓人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業(yè)排名前三，服裝內(nèi)衣，港股01388） 東北區(qū)培訓主任

曾任：百勝中國（前世界500強，連鎖餐飲，港股09987）運營管理

曾任：合興（吉野家）集團（行業(yè)排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區(qū)訓練管理專家

企業(yè)培訓師一級——中國人力資源和社會保障部頒發(fā)

新精英認證職業(yè)生涯規(guī)劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業(yè)長期特邀職場發(fā)展及培訓師培養(yǎng)專家

中國傳媒大學、首都師范學院、中國林業(yè)科學研究院等高效特聘講師

【個人簡介】

謝老師擁有13年企業(yè)培訓和管理經(jīng)驗，曾就職于上市公司和世界五百強。她專注于團隊管理和人才發(fā)展，成功培養(yǎng)了800多名儲備干部和中層管理者，培訓超過50000人次，累計培訓時長3000小時。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運營管理經(jīng)驗，負責肯德基餐廳包括人員、設施設備、物資物料的管理與最佳效果達成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓練營」，建立標準化稽核面談模板，使見習助理轉(zhuǎn)正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導 20000 人配送團隊人才體系搭建，開發(fā)“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經(jīng)驗，帶領內(nèi)訓師團隊共計開發(fā)出314門業(yè)務課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉(zhuǎn)化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現(xiàn)新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團年度最佳培訓人、京東物流百強講師。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

常春藤控股《你的職業(yè)生涯有什么可能？》——共24個專題培訓，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養(yǎng)了20名杰出的管理者，有效提升了學員的職業(yè)規(guī)劃和團隊領導能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設跨部門溝通協(xié)作新通路》等——通過「目標互鎖四象限表」診斷部門協(xié)作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協(xié)作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現(xiàn)99.8%的超高滿意率和95%的結(jié)業(yè)滿分好評率，項目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領導力實操》等——在超過15場專業(yè)培訓中，實現(xiàn)了學員作業(yè)完成率100%，學員滿意度高達97%，并且憑借出色的培訓效果被返聘5期。通過精心采集的79個內(nèi)部案例，顯著提升了管理者在業(yè)務、團隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領導班子的一致贊譽，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。

伊利集團管培生項目《工作匯報與展示》——為集團管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰(zhàn)案例，這些案例覆蓋了市場決策、產(chǎn)品策略、品牌建設等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導8名學員在集團比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學習成果和實戰(zhàn)能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓——針對校招生開發(fā)《新員工入職培訓》課程，設計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內(nèi)訓師培養(yǎng)項目》——在連續(xù)三年的四期內(nèi)訓師培養(yǎng)計劃中，精心設計并實施了初中高階培訓課程，首創(chuàng)「經(jīng)驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰(zhàn)案例，開發(fā)「課程開發(fā)制作模板」，使內(nèi)訓師年度授課量增長 126%，關鍵崗位經(jīng)驗傳承覆蓋率達 100%。共成功培養(yǎng)16位兼職內(nèi)訓師在一年的時間內(nèi)累計完成了46課時的內(nèi)部培訓

【理論體系】

職業(yè)生涯發(fā)展體系 中基層能力提升體系 卓越領導力體系

【授課風格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結(jié)”三循環(huán)讓學員從“聽眾”變成“共創(chuàng)者”。例如在《跨部門協(xié)作》課程中，引導學員現(xiàn)場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協(xié)作作戰(zhàn)地圖》，課程參與度超 90%

激發(fā)式課堂：讓經(jīng)驗成為教材，擅長挖掘?qū)W員經(jīng)驗庫，通過“小組案例復盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學員自身經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為教學素材。如在《領導力實操》中，收集 20 + 學員管理難題，現(xiàn)場生成《中層管理者生存指南》

專業(yè)性強：10年世界500強經(jīng)驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發(fā)314門業(yè)務課程覆蓋80%企業(yè)高頻場景，京東物流2萬+人培訓體系搭建者

實用落地：即學即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執(zhí)行步驟。學員反饋：上午學的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學員評價：本以為培訓很枯燥，結(jié)果笑出腹肌還學到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領導力——從指令到賦能的躍遷》

《領導力實操——手把手教你表揚、批評、面談》（版權(quán)課）

《從目標到共贏——高績效團隊鐵軍鍛造實戰(zhàn)營》

《從"業(yè)務骨干"到"團隊領袖"的驚險一躍——管理者角色認知與定位》

《為什么你的團隊總是差最后一公里？——提升團隊執(zhí)行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創(chuàng)造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統(tǒng)教”——新員工帶教輔導全流程實戰(zhàn)》

《代際領導力革命——新生代員工管理實戰(zhàn)》

《團隊角色拼圖——構(gòu)建高績效團隊的密碼》

《稽查為點，輔導為線，支持為面，協(xié)作為體——團隊管理實戰(zhàn)》

《從救火隊員到井井有條——高績效物流團隊建設》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實戰(zhàn)課》

《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協(xié)作實戰(zhàn)課》（高復購）

《執(zhí)行不是能力，而是習慣——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《AI賦能執(zhí)行力——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實戰(zhàn)課——從事務處理到戰(zhàn)略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準”實操》

《高效職場溝通實戰(zhàn)課——雙贏溝通與高效協(xié)同》（爆款）

《AI破局跨部門協(xié)作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實戰(zhàn)課——從“執(zhí)行工具”到“戰(zhàn)略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業(yè)生涯躍升規(guī)劃》

《壓力變?nèi)剂?mdash;—職場人的情緒轉(zhuǎn)化實戰(zhàn)課》

《從迷茫到掌控——自我認知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉(zhuǎn)型與優(yōu)勢突圍》

《從青銅到王者——高適應力新人的3個成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》2天版

《新人躍遷——職場目標拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關鍵節(jié)點》

培訓師培養(yǎng)系列

《教練型培訓師——從知識搬運到業(yè)務賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)實戰(zhàn)》

《讓學員成為課堂主角 —— 課堂呈現(xiàn)與教學輔導實戰(zhàn)》

《從“經(jīng)驗壁壘”到“能力復制”——關鍵崗位經(jīng)驗萃取SOP全拆解》

【服務客戶】

企業(yè)客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團、京東集團、東軟集團、南京地鐵、沈陽燃氣集團、中國電網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、越秀輝山、沈陽外國企業(yè)服務有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團有限公司、關門山AAAA景區(qū)、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高校客戶：中國傳媒大學、首都師范大學、中國林業(yè)科學研究院、沈陽工業(yè)大學、長春工程學員、渤海大學、北京青年政治學院、北京印刷學院、天津職業(yè)大學、沈陽化工大學、遼寧裝備職業(yè)技術(shù)學院、遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學院等

政府客戶：國家藥品監(jiān)督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯(lián)、桓仁縣國有資產(chǎn)事務管理中心、吉林省婦聯(lián)、撫順?gòu)D聯(lián)、新賓婦聯(lián)

【學員評價】

課程節(jié)奏感好，實用性強，能讓我們不由自主的進入狀態(tài)，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團隊管理課程學員評價

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進，今天感受到了你們專業(yè)培訓師的風采！帶領學員有時候走腦，有時候走心，員工的投入度比預想還好，期待后續(xù)。

——HB生物人力資源負責人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發(fā)和收獲，關鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學員

領導任務下達突然，幸虧我想到了謝老師曾經(jīng)給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個職場案例，領導滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險公司學員

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