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【課程背景】

在后工業(yè)化與精細(xì)化管理時代，伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營管理對管理者要求越來越高。大量項目的出現(xiàn)，對項目管理人員提出了更高的要求，現(xiàn)實中項目管理者的表現(xiàn)卻不盡如人意：

項目中各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人不清楚自己的角色，不知道如何去做；

項目團(tuán)隊接手重要項目或者任務(wù)時，缺乏系統(tǒng)思考，想不清楚，說不明白，無法達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期；

項目成員缺少大局觀與系統(tǒng)規(guī)劃能力，不清楚項目全貌以及實現(xiàn)路徑，在協(xié)同、溝通和監(jiān)控上經(jīng)常顧此失彼，很難做到“力出一孔”；

項目經(jīng)理缺乏項目團(tuán)隊管理和人員激勵方法，團(tuán)隊士氣低落造成項目交付無法保證；

以上種種現(xiàn)象，都反應(yīng)了組織內(nèi)缺乏統(tǒng)一的管理語言和工具，由于缺少大局觀意識，造成溝通效率低下、進(jìn)度推進(jìn)遲緩、部門墻難跨越，項目統(tǒng)籌規(guī)劃力能力的不足，持續(xù)影響著企業(yè)競爭力。

管理的核心原則是：“低頭看路，抬頭看人”，圍繞項目干系人與交付目標(biāo)雙線管理，本課程首次提出“32字項目管理策略”，旨在幫助企業(yè)快速獲得整體全面、簡單實用的項目管理方法與工具，直接應(yīng)用到項目管理工作之中。

【課程收益】

通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將會：

知why：建立大局觀意識，提升對項目的全流程管控意識與系統(tǒng)思考框架

明what：明確自身在項目整體中的角色定位，跳出業(yè)務(wù)思考局限，承擔(dān)更多職責(zé)

Knowhow：掌握項目各場景的重點操作方法，實現(xiàn)對項目團(tuán)隊、風(fēng)險、進(jìn)度&資源等項目成功核心要素的系統(tǒng)管理

【課程特色】

訓(xùn)前提供摸底測試題目，方便做好前后測對比，強化問題導(dǎo)向的培訓(xùn)；

訓(xùn)中突出實戰(zhàn)輔導(dǎo)，采用案例研討+視頻討論+角色模擬等復(fù)合形式，深入淺出層層遞進(jìn)；真實案例訓(xùn)練與輔導(dǎo)，強化能力落地；

訓(xùn)后提供改進(jìn)模版，輔助學(xué)員制定個人改進(jìn)計劃，通過閉環(huán)的測講學(xué)練評環(huán)節(jié)強化學(xué)員從知識、技能到行動轉(zhuǎn)化鏈路。

【課程對象】

基層管理者、項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、PMO管理者等

【課程大綱】

一、導(dǎo)入：管理者進(jìn)階之路（why）

1、新晉管理者的典型誤區(qū)

步入管理時的角色誤區(qū)

案例：焦頭爛額的開發(fā)經(jīng)理

2、管理者的發(fā)展之路

管理者的發(fā)展之路——不同階段的管理挑戰(zhàn)與管理重點

實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變——員工與管理者的區(qū)別

討論：從業(yè)務(wù)骨干晉升到負(fù)責(zé)人，遇到的典型挑戰(zhàn)有哪些？需要做哪些轉(zhuǎn)變？

二、管理者的職責(zé)與能力要求（what）

1、管理者的基本任務(wù)

制定目標(biāo)

組織與協(xié)調(diào)

激勵與溝通

衡量結(jié)果與評估人

培養(yǎng)他人（包括自己）

2、勝任管理崗位的關(guān)鍵能力

系統(tǒng)思考力

業(yè)務(wù)規(guī)劃力

項目管理力

案例：“一波三折”的公司年會

組織影響力

團(tuán)隊管理力

溝通協(xié)調(diào)力

案例：“人微言輕”的項目經(jīng)理逆襲記

3、管理者工具箱

管事：項目管理、會議管理

理人：團(tuán)隊管理、情境領(lǐng)導(dǎo)

活動：“來自客戶的一封信”，以角色扮演形式，發(fā)現(xiàn)自己在項目管理中的盲區(qū)。

三、管理場景練習(xí)（how）

1、如何設(shè)定項目&任務(wù)目標(biāo)

目的與目標(biāo)的關(guān)系

首要成功指標(biāo)如何設(shè)定

如何確定關(guān)鍵成敗要素KSF

項目目標(biāo)書寫原則——SMART-C

項目策劃書內(nèi)容

工具：項目策劃表

分組演練：基于給定的項目案例，設(shè)計項目工作說明書

利用啟動會強化目標(biāo)

視頻學(xué)習(xí)：看視頻，分析該項目啟動會的成功/不足之處，探討改進(jìn)方法

2、如何組織&協(xié)調(diào)項目工作

項目計劃五步法

計劃制定的基本邏輯

如何精準(zhǔn)估算工作量

資源分配的核心邏輯

分組討論：基于給定的計劃案例，討論該計劃存在的問題及改進(jìn)點

風(fēng)險要素識別與計劃制定

工具：風(fēng)險識別的5M1E要素法

案例：某項目風(fēng)險管理計劃表

分組演練：結(jié)合選定的工具與方法，設(shè)計風(fēng)險管理計劃

項目溝通計劃制定

項目溝通方式與頻率

案例：某公司數(shù)字化主題培養(yǎng)項目溝通計劃

利用責(zé)任分派效應(yīng)保證任務(wù)落實到位

案例：責(zé)任分派矩陣實現(xiàn)人人有事做，事事有人做

3、如何激發(fā)團(tuán)隊&溝通項目？

項目任務(wù)委派的4種領(lǐng)導(dǎo)方式

項目成員準(zhǔn)備度識別

不同準(zhǔn)備度的項目成員如何委派任務(wù)

工具：項目團(tuán)隊管理16字口訣

練習(xí)：結(jié)合給定的項目場景，分析不同人員的任務(wù)委派方式

人員激勵原則

人員激勵小竅門

工具：三明治表揚法

項目團(tuán)隊發(fā)展的規(guī)律

項目團(tuán)隊發(fā)展五階段與PDCA關(guān)系

項目團(tuán)隊在不同發(fā)展階段的典型表現(xiàn)

分組討論：觀看視頻并討論——項目團(tuán)隊當(dāng)前處于哪個階段，判斷依據(jù)是什么？如果你是項目經(jīng)理，該如何處理這些問題。

項目典型沖突與處理策略

處理沖突的5種方式

案例討論：利用沖突管理工具，針對給出的項目案例場景，給出相應(yīng)的沖突管理策略

4、如何衡量項目績效&評估個人

項目質(zhì)量把控

案例：某數(shù)字化項目現(xiàn)場的可視化管理

項目滿意度的衡量——籌碼理論

工具：需求跟蹤矩陣

績效反饋原則

工具：表揚五步法與建設(shè)性反饋

練習(xí)：運用反饋工具對下屬進(jìn)行績效反饋

5、如何培養(yǎng)團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力

用好團(tuán)隊復(fù)盤，實現(xiàn)團(tuán)隊能力躍遷

團(tuán)隊復(fù)盤方法與流程

團(tuán)隊復(fù)盤的操作要點

小結(jié)——項目復(fù)盤的典型“大坑”

工具：過程重現(xiàn)法

案例：某項目階段復(fù)盤報告展示

演練：小組為單位，練習(xí)復(fù)盤工具，基于實際業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)盤及匯報點評。

朱老師

朱志敏老師

——項目策劃與執(zhí)行實戰(zhàn)專家

曾任：用友網(wǎng)絡(luò)（中國ERP企業(yè)TOP1）企業(yè)大學(xué) 項目管理學(xué)院院長

曾任：新浪微博（中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)TOP10）項目管理PMO 項目經(jīng)理發(fā)展總監(jiān)

曾任：廣聯(lián)達(dá)（全球數(shù)字建筑服務(wù)商TOP3）項目效能總監(jiān)

美國PMI協(xié)會認(rèn)證 PMP項目管理專業(yè)人士

中國建筑協(xié)會建造師分會項目管理 特聘顧問

《培訓(xùn)》雜志數(shù)字化人才培養(yǎng)分會 特聘專家

中國人力資源數(shù)字化管理協(xié)會 專家組成員

北航經(jīng)管學(xué)院&中科院 工商管理碩士&應(yīng)用心理學(xué)碩士

擅長領(lǐng)域：IT、數(shù)字化項目管理、通用項目管理、項目管理沙盤、項目思維、項目復(fù)盤

【個人簡介】

朱志敏老師擁有多年企業(yè)信息化項目實施與培訓(xùn)經(jīng)驗，憑借近20余年豐富的項目實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗（其中8年為產(chǎn)品經(jīng)理，10年信息化、數(shù)字化項目經(jīng)驗，5年項目培訓(xùn)經(jīng)驗），結(jié)合國內(nèi)外數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實踐，及個人在多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化賦能工作，搭建出數(shù)字化人員能力四維八指標(biāo)模型，系統(tǒng)指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及能力提升。朱老師累計交付了近100個數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級項目，項目總金額超過10個億，累計培訓(xùn)場次超過300場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、醫(yī)療數(shù)字化項目策劃能力——協(xié)和醫(yī)院”年度HRP項目”

朱老師在2006-2013年擔(dān)任數(shù)字化項目項目經(jīng)理，圍繞醫(yī)療管理的信息化、數(shù)字化進(jìn)行整體咨詢、方案策劃與最終交付。期間成功交付北京協(xié)和醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、中南大學(xué)湘雅醫(yī)院等數(shù)字化升級項目，項目合同總金額超5000萬元，項目的客戶滿意度極高。其中，北京協(xié)和醫(yī)院項目實現(xiàn)醫(yī)保實時結(jié)算率100%，病床周轉(zhuǎn)率提升17%，醫(yī)療人效提升24%，該被中國信息化協(xié)會評為“年度優(yōu)秀HRP（醫(yī)院資源管理）項目”。

2、新零售數(shù)字化運營體系搭建——天貓、微博零售行業(yè)B2C線上轉(zhuǎn)化項目

朱老師在2017年5月-12月期間，負(fù)責(zé)某大型服裝品牌的阿里巴巴天貓商城及進(jìn)銷存管理系統(tǒng)上線項目，通過ERP與B2B平臺系統(tǒng)集成，實現(xiàn)線上營銷與流量轉(zhuǎn)化率提升30%的項目目標(biāo)。在2018年3月-11月，朱老師負(fù)責(zé)了微博電商與阿里淘天系統(tǒng)集成管理項目，通過該項目實現(xiàn)微博入口下單轉(zhuǎn)化率提升40%的項目目標(biāo)，并打通微博錢包與支付寶之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換通道，為支付寶落地微博櫥窗項目打下了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

3、IT項目研發(fā)效能提升——新浪微博研發(fā)看板體系構(gòu)建

朱老師在2017-2019年任職新浪微博PMO項目經(jīng)理發(fā)展總監(jiān)，期間推動代碼自動化編譯與審查系統(tǒng)升級項目——商業(yè)化項目指標(biāo)看板體系落地。微博商業(yè)化產(chǎn)品由于代碼框架比較陳舊，在處理大規(guī)模并發(fā)時經(jīng)常出現(xiàn)宕機，重構(gòu)系統(tǒng)難度非常高，新人學(xué)習(xí)難度大成長慢，代碼駁回率在40%以上?；诖?，PMO以新人快速入模為目標(biāo)，推動研發(fā)代碼自動編譯、提交和審核評分看板系統(tǒng)，輔助研發(fā)人員提升代碼編譯質(zhì)量。最終，研發(fā)項目迭代交付效率提升23%，研發(fā)平臺效能提升32%。

4、數(shù)字化人力系統(tǒng)升級項目——廣聯(lián)達(dá)在線學(xué)習(xí)平臺3個月平穩(wěn)切換上線

朱老師2019-2023年擔(dān)任廣聯(lián)達(dá)項目效能總監(jiān)，期間成功交付企業(yè)線上大學(xué)升級項目，用時180人天，實現(xiàn)8000門課程和50余線上項目的平穩(wěn)切換，月活躍度達(dá)到6000人次，人員占比為72%。2022年，朱老師負(fù)責(zé)人力資源數(shù)字化項目的干部管理檔案系統(tǒng)建設(shè)，梳理了近20個標(biāo)準(zhǔn)流程和40多個數(shù)字化標(biāo)簽，最終用6個月時間完成干部管理系統(tǒng)的上線工作。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

1、項目策劃與執(zhí)行培訓(xùn)——12個專題、15場工作坊、案例600個、授課400小時

朱老師在2013-2017年擔(dān)任用友大學(xué)項目學(xué)院負(fù)責(zé)人，成功策劃并執(zhí)行了公司13000多名員工的“云轉(zhuǎn)型變革項目”，組織專家開發(fā)出12門專題課程，交付15場工作坊，項目實戰(zhàn)案例600余個，總授課時長達(dá)到400小時，人員覆蓋率達(dá)到98%。借由該項目的推進(jìn)，公司云項目簽約額實現(xiàn)33%的年復(fù)合增長，該項目也獲得培訓(xùn)雜志2016年“數(shù)字化人才培養(yǎng)項目最佳實踐”。

2、數(shù)字化及項目管理專題培訓(xùn)——超100場培訓(xùn)、累計學(xué)員10000人、學(xué)員滿分率90%

朱老師以培訓(xùn)講師身份為用友、廣聯(lián)達(dá)、微博、博思、傳智播客、五礦集團(tuán)等知名上市企業(yè)提供《項目管理五連環(huán)》、《數(shù)字化項目管理實戰(zhàn)沙盤》、《IT項目管理關(guān)鍵時刻》等專業(yè)課程超過100場專題培訓(xùn)，累計覆蓋學(xué)員10000人，學(xué)員滿分占比超過90%；其中，資深項目經(jīng)理占比40%，項目人員晉升比例達(dá)到80%以上。

3、數(shù)字化指標(biāo)體系項目咨詢——超100場咨詢方案輸出、滿意率98.8%、滿分好評率90%

朱老師以專家顧問身份為上海新華醫(yī)院、湖南湘雅醫(yī)院、李寧、曼妮芬、安踏體育、山東建協(xié)、河南建協(xié)、陜西建協(xié)、22冶等單位提供項目管理數(shù)字化咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括人力資源數(shù)字化、生產(chǎn)可視化管理、項目成本管理等，覆蓋人員超過1000人，課程滿意度達(dá)到98.8%，其中五星好評率高達(dá)90%。

【理論體系】

【完整的項目管理PPS體系——戰(zhàn)略、策略、計劃三位一體】以項目管理32字方法論為核心，圍繞項目管理的全過程一整套解決方案：圍繞客戶滿意，關(guān)注項目背景、目標(biāo)、策略、方案與計劃的統(tǒng)一，再輔以干系人和團(tuán)隊管理，項目管理才能一以貫之落地。課程體系分為三大板塊：管事、理人、協(xié)同，課程形式有視頻、沙盤、劇本等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，多場交付滿意度始終在95%以上。

【愿景使命】

教育最大的價值是點燃學(xué)員，希望未來十年，通過數(shù)字化和項目專題的線上線下培訓(xùn)，賦能千家企業(yè)，影響十萬名職場人，幫助大家找到職業(yè)幸福，實現(xiàn)個體的開悟之旅！

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強：通過一步步探索引領(lǐng)學(xué)員深入專業(yè)知識，課程涵蓋了核心知識和實踐技能，幫助學(xué)員構(gòu)建知識體系，并培養(yǎng)解決實際問題的能力。

實用落地：用20年親身實踐的成功案例，還重現(xiàn)了實踐中的棘手問題，將項目管理的思想與實戰(zhàn)工具相結(jié)合，發(fā)掘問題根因，解決真實痛點，輸出可復(fù)制的成功方法。

啟發(fā)教學(xué)：善于利用多種教學(xué)手段，通過高質(zhì)量互動啟發(fā)學(xué)員深度思考，引導(dǎo)學(xué)員對問題進(jìn)行推演分析，探尋解決方案，學(xué)員參與度高，氣氛活躍，學(xué)員收獲感強。

風(fēng)趣親和：親和力強，循循善誘，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出的傳授項目管理專業(yè)知識，授課風(fēng)趣，讓學(xué)員在輕松活潑的氛圍下收獲新知。

【主講課程】

數(shù)字化、IT項目類

《IT項目管理實戰(zhàn)》沙盤

《卓越變革項目管理》沙盤

《數(shù)字化項目進(jìn)度管控的秘訣》

《IT項目有效需求管理》

《IT項目管理關(guān)鍵時刻PMOT》

《數(shù)字化項目經(jīng)理修煉之路》

通用項目類

《項目管理五部曲》

《高效項目復(fù)盤》

《激發(fā)項目團(tuán)隊的八項行為》

《項目中的干系人管理秘訣》

《項目風(fēng)險識別與管理》

【服務(wù)客戶】

建筑類：山東建協(xié)、河南建協(xié)、陜西建協(xié)、22冶江蘇公司、山東景建集團(tuán)

醫(yī)療醫(yī)院類：中日友好醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、浙江恩澤醫(yī)療集團(tuán)、湖北襄陽中醫(yī)院、中南大學(xué)附屬湘雅醫(yī)院

傳媒類：創(chuàng)業(yè)黑馬、新浪微博

互聯(lián)網(wǎng)IT類：博思軟件、傳智播客、用友網(wǎng)絡(luò)、廣聯(lián)達(dá)

制造業(yè)：安踏體育、李寧、曼妮芬、雙良集團(tuán)、智建美住

【學(xué)員評價】

朱志敏老師的“項目管理五部曲”課程的適用度比較高，我們后續(xù)可以根據(jù)課程的場景進(jìn)行廣政業(yè)務(wù)在行業(yè)的進(jìn)一步內(nèi)化。

-----廣聯(lián)達(dá)科技股份有限公司 項目總監(jiān) 周斌

朱老師的“引導(dǎo)式項目復(fù)盤工作坊”幫我們的項目班子完成了一次系統(tǒng)性案例萃取與知識沉淀，在內(nèi)部結(jié)營匯報時，總經(jīng)理對現(xiàn)場的產(chǎn)出非常滿意。

-----22冶集團(tuán)江蘇分公司 人力資源部長 張亮

朱老師的“大項目管理沙盤”課程中的視頻場景和業(yè)務(wù)難題和我過去的項目經(jīng)歷非常接近，對我們的IT項目實施業(yè)務(wù)有很多的指導(dǎo)意義。

-----博思軟件北京分公司 PMO總監(jiān) 劉浩波

朱志敏老師的課程，為我們的大項目經(jīng)理提供了豐富的團(tuán)隊管理方法與工具，能夠助力項目經(jīng)理們在后續(xù)的項目管理中提升溝通效率和管控能力，工具方法也非常落地，目前PMO計劃把其中的部分工具和項目經(jīng)理任職資格中的考評進(jìn)行結(jié)合。

-----用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司 HRD 王亞歌

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