我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

通過講授與場景互動式演練來幫助學員認識自我、發現自我、激發自我，形成主動積極的溝通心態，并通過對溝通的基礎、障礙、模式、基本技巧、常見場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學來幫助學員理解并掌握團隊中人際溝通的基本技能、提升企業管理人員的溝通效率和效果，掌握解決部門間沖突、增進共識的有效方法，建立跨部門團隊共享愿景和共同目標的能力，促進建設卓越溝通的高績效團隊

課程收益：

1.讓學員對溝通與良好職場關系的重要性有充分認識

2.掌握好如何做好有效傾聽與對話

3.了解跨部門溝通的技巧

4.重點破除與客戶溝通的障礙

5.順便了解因人而異溝通的重要性

6.建立跨部門團隊共享愿景和共同目標的能力

7.掌握解決部門間沖突、增進共識的有效方法

8.增強組織內部協調力和執行力

課程特色：

理論聯系實際、典型職場案例分析、學完即可運用

課程對象：

公司技術主管、工程師、部分銷售人員

課程方式：

講師講授+案例研討+情境還原+視頻解析+角色扮演+情景模擬+實戰演練

課程大綱：

一、溝通價值篇

1.從公司的理念看溝通的價值

2.從職場要求看溝通的地位

3.多元文化對溝通的思考

① 相互尊重是根本

② 有效傾聽是途徑

① 充分對話是態度

溝通績效公式：P=ASK

二、溝通認知篇

1.實際案例展開溝通問題

2.團隊在溝通方面的盲點

3.溝通的意義與功能認知

① 溝通的意義

溝通的功能

三、溝通技巧篇

1.溝通之表達（5說）技巧

① 說話好

② 話好說

③ 說好話

④ 話說好

⑤ 好說話

2.溝通之傾聽（3R）技巧

① Receive ： 接收

② Reflect ： 反映

③ Rephrase： 復述

3.溝通之問話（4問）技巧

① 開放式發問

② 選擇式發問

③ 征詢式發問

④ 封閉式發問

4.溝通之觀察（6看）技巧

① 看身份

② 看場合

③ 看時機

④ 看表情

⑤ 看回應

⑥ 看性格

5.溝通之用心（4心）技巧

① 愛心

② 尊重心

③ 耐心

④ 同理心

6.溝通之障礙排除

① 來自上司的溝通障礙排除

② 來自下屬的溝通障礙排除

來自其它的溝通障礙排除

四、溝通運用篇

向上溝通七個技巧

① 除時機場合佳,否則不要講

② 如有他人在場,宜仔細顧慮

③ 若是意見相同,要熱烈反應

④ 意見略有差異,要先表贊同

⑤ 持有相反意見,勿當場頂撞

⑥ 想要有些補充,要用引伸式

⑦ 心中存有上司,比較好溝通

（此小節會重點總結出兩個向上溝通實戰技術：A、與上司相處的六脈神劍；B、向上請示“四有”。）

2.向下溝通七個技巧

① 多說小話,少說大話

② 不急著說,先聽聽看

③ 不說長短,免傷和氣

④ 廣開言路,接納意見

⑤ 部屬有錯,私下規勸

⑥ 態度和藹,語氣親切

⑦ 若有過失,過后熄滅

3.平級（跨部門）溝通七個技巧

① 彼此尊重,從自己先做起

② 易地而處,站在彼的立場

③ 平等互惠,不讓對方吃虧

④ 了解情況,選用合適方式

⑤ 知彼知己,創造良好形象

⑥ 依據情報,把握適當時機

⑦ 如有誤會,誠心化解障礙

（此小節會重點總結出跨部門溝通實戰技術：5W1H）

4.與客戶溝通三個準則

① 利他思維是胸懷

② 服務心態是法寶

責任承擔是態度

五、共同目標設定與團隊建設

1.如何樹立并傳達共同的團隊目標

2.協作式決策制定與任務分解

3.團隊角色分工與責任界定

4.跨部門團隊建設活動與信任建立

六、實戰模擬與案例研討

1.企業實戰案例分析:跨部門合作成功與失敗案例探討

2.角色扮演與問題解決演練

3.現場點評與互動討論

4.結合實際工作場景設計溝通模板與協作流程

七、總結與行動計劃

1.課程要點回顧與關鍵知識點梳理

2.個人溝通風格與協作能力自我評估

3.制定個人與團隊層面的溝通改善計劃

4.分享與答疑環節，促進學員之間的經驗交流

陳老師

陳志嶸 老師

—— 版權課程九型人格導師

講師資歷

原北大匯豐商學院領導力研究中心課題組長

國際九型人格協會(IEA)-ECTP認證中心總督導

九型人格全球學會-EPTP認證中心高級督導

從事培訓行業20余年

MTP授證導師

國際九型人格協會(IEA)-ECTP培訓計劃創立者

國際九型人格協會(IEA)認證導師

IEA大中華區首位終身白金會員

九型人格全球學會EPTP認證導師

PTT國際職業培訓師認證導師

六維領導力授證導師

中華大地之星百佳名師

培訓經驗

長期追隨國內頂級領導力研究專家楊思卓先生進行東西方領導力融匯研究。原北大匯豐商學院領導力研究中心課題組長，在北大匯豐商學院領導力研究中心任職期間，最值得紀念的一個工作是參與了整個“星巴克青年領導力發展項目” 并作為此項目的活動總策劃，陪伴整個項目的策劃、授課、輔導、評委、總結等工作。“星巴克青年領導力發展項目”是由星巴克咖啡攜手中國宋慶齡基金會持續開展的教育與賦能青年領袖的公益事業。“星巴克青年領導力發展項目” 得到了宋慶齡基金會主席胡啟立和星巴克咖啡公司主席霍華德·舒爾茨的高度重視。當時計劃在2014年啟動后三年周期內，讓1500名來自全國各大城市和農村貧困家庭和地區大學生獲益。

星巴克青年領導力發展項目圓滿完成后，陳志嶸繼續追隨楊思卓老師并任職中商國際管理研究院副院長，長期進行《六維領導力》以及《九段私董會》的研究、教學與踐行。在2017年3月跟隨楊思卓老師走進聯合國以及哈佛、西點以及麻省理工交流與學習，進行東西方領導力的深度探索與交流。

2006年開始進入課堂學習九型人格，2011年開始結緣九型人格一代宗師Helen Palmer與David Daniels共同創建的EPTP(Enneagram Professional Training Program)九型訓練體系。隨后在EPTP體系進行全面的學習，且開始進行九型人格學術研究與教學活動。并于2012年親赴美國與Helen Palmer，David Daniels，Peter O′Hanrahan，Marion Gilbert、Terry、Uranio Paes等國際一流九型人格導師同臺研討。分別參加了2013年和2016年在中國大陸舉辦的“世界九型大會”，在2013年大會上從Helen Palmer手中接過了由Helen Palmer、David Daniels、Peter O′Hanrahan以及Monita Choi四位名師共同簽名的EPTP認證證書。在2016年大會進行了分會場三小時《九型人格與團隊建設》主題演講。為了更大的九型視野，后來又向由A.H.Almaas創建的鉆石之道體系的Faisal Muqaddam、Bhakta Oechslin、Amana三位導師學習鉆石之道九型，也向Sheikh Burhanuddin、Hamida學習蘇菲九型。并于2018年1月5日獲得國際九型人格協會IEA（International Enneagram Association）導師認證（Accredited Professional –AP）。在過去的十多年我一直追求深度體驗最頂級的性格管理真諦并應用于領導力提升，高效團隊建設、識人用人以及職業培訓師的打造研究上。

2019年5月被IEA邀請到香港大學做專家主題分享。并于同年2019年8月再次親赴美國向Helen Palmer學習與深造，并接受了Helen Palmer的指導與建議。2019年11月19日獲得IEA大中華區首位終身白金會員身份。

2019年8月12-13日，受美國漫談心心理工作室的邀請，陳志嶸在結束舊金山EPTP九型人格全球學會總部的學習研討后，于當日飛洛杉磯，與當地華人心理學愛好者進行了為期兩天的九型人格學術交流活動。2019年12月2日-18日，2023年11月27日-12月13日再次飛洛杉磯各城市進行九型人格巡回講座。

2022年8月20日，陳志嶸向IEA申請的ATP項目名稱：九型人格認證培訓項目（The Enneagram Certification Training Program -ECTP )順利通過認證，從此，嶸思享九型人格研究的所有線下和線上課程可以開始申請學分，而且由ECTP培訓認證的導師也能獲得國際認證資格。

2023年11月27日--12月13日，再次受美國漫談心心理工作室的邀請，遠赴洛杉磯爾灣進行《九型人格與商業運用》的工作坊

主講課程

《MTP管理訓練計劃》

《九型人格與領導力》、《九型人格與識人用人智慧》、

《九型人格與團隊建設》、《九型人格與有效溝通》、《九型人格與銷售》

客戶見證

銀行類：農業銀行、工商銀行、中國民生銀行、中信銀行、江蘇銀行深圳分行、招商銀行、建設銀行

電力類：貴州電力、新疆電力、徐州電力、福建電力

協會類：深圳寶安臺商協會、深圳松崗臺商協會、深圳沙井臺商協會、深圳公明（光明）臺商協會、東莞長安（常平、虎門、大嶺山、厚街）臺商協會、東莞名家具俱樂部……

電子類：富士康科技有限公司、長安光寶集團、東莞勁勝精密組件股份有限公司、東莞科泰電子、長安平謙電子、長安晟銘電子、聯茂（無錫）電子、聯茂（無錫）電子、沙井競華電子……

服裝類：健力寶（李寧）服裝、嘉汶服飾有限公司……

家具類:亞歷山卓集團、中山四海家具、楷模家具、森勇國際、豪順家具、比利木業、百鴻制品、敬其家具、瑞軒制品、萬恒通家具……

制鞋類: 安踏（中國）有限公司、東莞裕成（寶成集團）鞋廠、東莞興昂國際、佛山冠華集團、港臺制鞋、宏凱鞋業、興昂國際鞋業、興萊鞋業有限公司……

總裁班類: 清華大學總裁班、北京大學總裁班、西南財經大學總裁班、重慶大學總裁班、浙江大學總裁班、中山大學總裁班、中南大學總裁班、江西財經大學總裁班……

其它類：虎彩集團、維他（光明）食品、建滔化工集團管理學院、BOSS商學院、順商學院、凱諾德國際集團、香港高寶化工集團、海南魯能城、華潤地產、匯景地產、帝達謀文具、中順潔柔紙業、西安老板櫥電、北京首創股份、宇通客車、匯智教育教練技術平臺、愛心匯成教練技術平臺、今華企管教練技術平臺、江西仁和藥業……

授課風格

深悟中國五千年文化的精髓，結合東西方哲學、心理學、領導學、口才學、行為學等相關學科，再加上對成人教育的實踐探索、深度研究、融會貫通，形成了自己的思想體系和獨特的教育訓練方法。

除了擅長運用情景模擬交鋒探討、經典案例深度解析、專題活動啟迪開悟等獨特訓練方法，讓學員在愉悅中感悟真諦，有效領會課堂的訓練目的之外，更注重課后通過各種方式與學員進行一對一的交流，進而拾遺補缺滿足個性化需求。

在《TTT培訓師培訓》中，是行業內第一個課后，以郵件等方式跟蹤學員半個月之久的老師，如此嚴謹務實的謙和之師德，在培訓界贏得了上佳的口碑，被業界譽為“專業之楷模，用心之典范”，是國內不可多得的杰出培訓導師。在“培訓師的培訓”領域，創造了一家企業連續訓練長達一年之久的記錄。

把九型人格智慧充分運用企業管理方面，使九型與企業管理密切接合，提高企業管理水平，提升領導力，現正被各大總裁班追捧！

個人著作

1)《TTT杰出培訓師》 2011年1月1日中國發展出版社出版

2)《如何當好中層管理者》 2014年1月1日中華工商聯合出版社出版

3)《性格領導力》 2021年7月1日北京時代光華出版

學員反饋

陳老師晚上好，謝謝您的辛勤付出，謝謝您送我的詩，太棒了，收獲很大，您早些休息。聲音美容課程在深圳518～520，簡單有效，可以保護聲帶，令您的聲音更有磁性！

——華師五期商業講師班 郭齊蕊

志嶸老師這幾天累壞了吧？從您身上學到了敬業與專業精神；課堂上感受到了人情味與高品味；與您的短暫交往觸摸到了勇往直前與樂此不疲的精神骨骼；也從此下決心積累點滴起，與您一起飛；我相信寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。下次講師班依然前往，回顧同樣的感動，收獲不同的撼動！晚安！

——人力資源管理專家 鄧雨薇

尊敬的陳老師，十分感謝您這幾天的辛勤付出，尤其昨晚，雖然沒接上您的電話，但我能感受到您的牽掛與關心。今天一天的課程您更給了我格外的關愛，感激之情難以言表！您用自己的行動詮釋了“師”的含義，我想這對我以后的人生道路產生的影響會是難以估量的！再次致謝，并祝好人一生平安！

——華師五期商業講師班 霍玲

親愛的陳老師您好，這幾天的培訓能有您這樣的名師陪伴和指導實在是三生有幸，我想也是大家的福氣，這次的培訓應該是我進入培訓行業來最深刻觸動的一次，應該說是一次人生蛻變，謝謝您！

——華師五期商業講師班 李明哲

陳老師您好，聽了您的課收獲很多：有專業知識，有為師之道，更有為人之道。對于我，老革命也會有困惑，您的點評我聽明白了。真是：閱人無數不如名師指路。——華師五期商業講師班 喻國慶

客戶評價

實戰經驗豐富，能夠結合實際解決我們在工作中遇到的問題。課程應用性強，系統、有條理、生動活潑、參與性強、風趣、幽默、條理清楚、見解精辟。幾乎所有聽過他講課的人，都認為陳老師的訓練課程風格獨特、效果極佳，自始至終體現了真誠、博學和激情，他的課程極具震撼力與實用性。

——行業資深前輩

“激情不造作、自信不自負、儒雅不矜持、高潔不孤寒”。

凱諾德國際企業管理機構 贈

“專業之楷模 用心之典范”天銘電子科技（香港）有限公司 贈

“傳道授業 師之表率”

龍川興萊鞋業有限公司 贈

“上善若水 厚德樹人”

2017亞洲教育廈門峰會

授予 “亞洲十大教育名師獎”

九型人格世界頂級泰斗級導師海倫·帕爾默 寄語陳志嶸

2023年洛杉磯九型人格講座

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com