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[課程背景]

在跨國交往日益頻繁的今天，各類涉外活動中無不體現出提升形象、遵循涉外禮儀規范的必要性。涉外禮儀不僅是一個人自身修養的問題，更是塑造個人形象和國家形象的重要元素。跨文化的商務交往中，需充分尊重當地的文化習俗和禮儀，對可能的文化差異保持開放和理解的態度，提高跨文化交流能力，避免因文化差異導致的誤解和沖突。

[課程收益]

•深入了解中東、拉美、東南亞等各個地區的文化背景、社交習慣、禮儀規范等

•在接待、拜訪國外客戶時，把握與他國“求同存異”原則，尊重各國的文化與宗教

•打造個人形象及素養，提升國家文明形象，提升公民外交素養。

•涉外商務禮儀知識應用到實際場景中，提升在國際商務交往中的實戰能力

•樹立在涉外交往中的熱情有度、不卑不亢等公共外交的意識。

[適用對象]

政務、商務等方面的涉外交往人士

[授課方式]

講與演，聲與形，練與評的相結合，圖與影象,實戰與體驗的相結合，

實現全程互動、身臨其境，迅速突破

1.課堂講授法 2.工具演示法

3.案例教學法 4.實戰練習法

5.討論培訓法 6.角色扮演法

7.游戲活動法 8測試點評法

9頭腦風暴法 10情景模擬法

課程大綱

一、涉外商務禮儀及形象建構

1. 涉外商務禮儀基礎

商務禮儀概述與作用

商務禮儀的三大特征：尊重、禮貌、適應性

涉外商務禮儀的重要性及應用場景

2. 形象的建構

形象的重要性及影響因素分析

視覺形象、社交形象、精神形象的含義與區別

形象設計基本原則與案例分享

互動討論：工作場合形象設計實踐與挑戰應對

二、中東國家（沙特等）禮儀文化與禁忌

1. 中東文化與中國文化差異

社交風格、家庭結構、時間觀念的對比分析

中東與中國文化差異對商務交往的影響

2. 中東宗教文化與禁忌

伊斯蘭教節日與重要儀式（齋月和開齋節期間的禁食與禱告等）

宗教文化在社交與商務活動中的體現與尊重

3. 沙特著裝禮儀與習俗

沙特著裝禮儀的基本規范與意義

沙特社交習俗與禮儀要點

4. 中東餐飲習慣與禁忌

尊重伊斯蘭教習俗，遵循清真飲食

中東地區常見的食物與飲料

用餐禮儀與餐桌習俗

5. 中東社交習慣與禁忌

社交禮儀與問候方式

尊重個人空間與傳統禮儀

禮物贈送與接受的規范

6、中東交談禮儀與禁忌

避免涉及政治和宗教等敏感話題

談論家庭和文化通常是安全的

三、拉美國家（智利等）禮儀文化與禁忌

1. 拉美與中國文化差異

社交風格、時間觀念、個人主義與集體主義的比較

面子文化在拉美與中國的異同

2. 拉美宗教文化與禁忌

天主教節日及其慶祝方式

社區活動與家庭聚會的重要性與習俗

3. 拉美著裝禮儀與習俗

智利著裝禮儀的特點與常見穿著

商務宴會與社交場合的著裝建議

4. 拉美餐飲習慣與禁忌

拉美地區的飲食文化與常見食物

用餐禮儀與餐桌文化的體驗

5. 拉美社交習慣與禁忌

禮貌問候與交流方式

社交活動中的禮儀與行為準則

6、拉美國家交談禮儀與禁忌

可能會引起尷尬或不適的話題

受歡迎的話題及交談方式

四、東南亞國家（越南等）禮儀文化與禁忌

1. 東南亞與中國文化差異

宗教影響、社交禮儀、面子文化的對比分析

東南亞文化差異對商務交往的挑戰與應對策略

2. 東南亞宗教文化與禁忌

佛教、伊斯蘭教等宗教文化對禮儀習俗的影響

東南亞宗教節日與社區活動的重要性與體驗

3. 東南亞著裝禮儀與習俗

越南傳統與現代著裝禮儀

4. 東南亞餐飲習慣與禁忌

東南亞地區常見的食物與飲料

用餐禮儀與餐桌文化的體驗與分享（不同國家的差異）

5. 東南亞社交習慣與禁忌

禮貌問候與交流方式（演練）

社交活動中的禮儀與行為準則

6、東南亞國家交談禮儀與禁忌

話題可以涵蓋家庭、工作、旅行和文化

避免在商務場合討論宗教和政治較敏感的話題

五、涉外商務交往實戰模擬

1. 小組情境模擬演練

設定不同地區不同國家的商務接待與拜訪場景

創設真實的工作情境，分角色扮演進行禮儀實戰演練

2. 點評與反饋

小組間學員進行互相點評和反饋，分享觀察和體驗

講師對演練過程中的表現進行點評和指導，指出存在的問題并提供改進建議

3. 回顧與總結

回顧課程內容和實戰模擬演練的情境

分享學員在實戰模擬中的心得體會和感悟，總結學習收獲和提升空間

賀老師

賀 琳

國家二級心理咨詢師

上海交大特聘講師

華東師范大學特聘講師

職業經歷

• 20 年企業實戰經驗：曾任職于世界 500 強企業，主導人力資源、培訓管理及市場營

銷工作，深度參與企業戰略規劃與中層管理體系建設。

• 10 余年職業培訓師生涯：聚焦心理健康、職業禮儀、情商管理領域，累計為金融、科

技、醫療、制造等行業的百余家知名企業提供定制化培訓，輔導學員超萬名，課程返

聘率超 85%。

• 學術合作：上海交通大學、上海財經大學、浙江大學、東華大學，南京財經大學 MBA

總裁班等客座導師，持續推動產學研融合。

授課風格

在授課過程中，始終秉持 “互動啟發式” 教學風格，該風格高度契合職場人士的學習

需求。并密切關注行業前沿趨勢，深度剖析企業的真實業務場景，重視交流環節，以切實提升

專業資質

l Genos EI國際情商認證講師

l IPA國際注冊高級禮儀培訓師

l IPA禮儀培訓師專家委員會榮譽委員

l DISC國際認證講師/咨詢顧問

l FDT團隊協作認證講師

l PCT教練式培訓師

l 全腦表達沙盤認證講師

l 魔力演講六個引擎認證講師

l ACI情境模擬沙盤講師

學員能力為核心目標，為每一次培訓注入活力。引導學員積極思考、主動探索，激發學員的學

習興趣與參與熱情，幫助他們將所學知識快速轉化為實際工作能力 。賀老師基于深厚的專業

知識和豐富的實戰經驗，為眾多企業提供了極具價值的培訓服務，有效推動了企業人才的成長

與組織的發展。

金牌課程《禮贏商務智贏未來-打造卓越商務形象》《職場賦能—壓力解碼與情緒精修》

《基于結構化的公眾演講與表達》等

沙盤課程《情境模擬沙盤-吉塔行星/勇攀高峰/聯合國》《紅色黨建沙盤-重走長征》等

服務客戶（部分）

建筑行業：寶鋼集團、首鋼集團、上海建工、中建八局、綠地建設、神華神東等

銀行系統：工商銀行、中國銀行、農業銀行、建設銀行、浦發銀行、恒豐銀行等

金融機構：平安保險、太平洋保險、上海證券、中信證券、華澳信托、中國人壽等

通訊傳媒：上海電視臺 SMT、中國電信、中國移動、電信科研院等

IT 科技行業：愛奇藝、隨幻智能科技、Paypal 全球支付、羅姆半導體等

外資企業：香奈兒中國貿易、卡地亞（中國）、億滋國際（美）、達能集團（法）等

房地產行業：瑞安集團、上海靜安城發、大發地產、同策地產等

物業物流：上房置業、上海琴川物業、獅城怡安、魯能物業、中外運等

電力行業：南方電網、國家電投、上海電力公司、內蒙古電力等

醫學行業：上海長海醫院、上海市血液中心、上藥信誼、萬邦醫藥等

汽車行業：凱迪拉克 4s 店、上汽通用、上汽大眾、延鋒汽車等

零售百貨：光明集團、上海新世界大廈、紅星美凱龍、老鳳祥等

鐵路交通：南航珠海、上海浦東機場、北京地鐵、浙江交通集團、中遠海運等

能源行業：中石化、中石油、中鹽集團、中核集團、晶澳太陽能、玖行新能源等

制造行業：中國中車、西安飛機工業集團、中國商飛、上海造幣廠等

政府機關：上海市人保局、嘉興市人社局、蘇州稅務局、上海世博管委會等

文化教育：交大安泰、南財 MBA、上海財經、上海長寧圖書館、凱迪拉克音樂廳等

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