福州服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

洞見數(shù)據(jù)價值-數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)在工作場景中的應(yīng)用 北京：2025年12月11日

數(shù)據(jù)思維與決策能力提升： 掌握數(shù)據(jù)思維的 1+3 模式，學(xué)會如何通過數(shù)據(jù)洞察業(yè)務(wù)，理解數(shù)據(jù)分析的核心原則全面的分析方法掌握： 涵蓋 8 種基本的數(shù)據(jù)分析方法，使學(xué)員能夠建立多角度的分析視角。高效數(shù)據(jù)獲取與處理技能： 如何基于業(yè)務(wù)場景和分析目標(biāo)確認(rèn)所需數(shù)據(jù)字段，以及如何使用 Power Query 等工具進(jìn)行高效的數(shù)據(jù)處......

如何完善貨運與清關(guān) 上海：2025年12月22日

1.貨運管理管理運輸過程國際航空運輸、海運、多式聯(lián)運簡介最重要的運輸方式-集裝箱運輸?shù)膯巫C及實物流程國際貿(mào)易保險與理賠本埠貨運：物流供應(yīng)商評估與選擇及運輸談判運輸?shù)呢攧?wù)管理：成本控制與結(jié)算運輸合同管理：提單與風(fēng)險防范2.通關(guān)與檢驗檢疫通關(guān)流程，商品檢驗，外匯核銷及許可證管理中國的報關(guān)管理制度一般貿(mào)易方式下國際貨物的通關(guān)......