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【課程背景】

為什么很多管理者很忙？為什么員工發展缺乏激情？

除了必要的管理和控制，更有效的是激勵與授權！傳統企業驅動靠管人理事，

但隨著知識型員工、80、90員工的占比成為主流，善激勵、會授權才更能激發員工的活力！人是企業最大最具潛力的資源，現代管理追求對人性的尊重，人需求層次的變化也對應著管理技術的演進。

【課程目標】

1.通過對人的行為背景分析，理解人的行為規律，掌握管理下屬行為的原則與底線；

2.理解人需求的種類與需求的層次，掌握挖掘下屬需求的方法；

3.理解需求不滿的成因，掌握需求不滿的行為特征，以及分析需求不滿形成過程的邏輯與方法，從而找到對下屬激勵賦能的關鍵策略；

4.讓管理者學會從控制者轉變為支持者，掌握如何有效授權的原則和方法。

【課程對象】

企業管理者

【課程大綱】

課程導入：“1分鐘鼓掌游戲”

教學模式：體驗式教學法+引導技術

一、理解人的行為

當我們只把人當成工具用的時候，我們只能看到人的表象，看不見其內心的真正變化

1.覺察感情·溝通疏導

2.尊重差異·因人施策

3.不觸底線·不傷尊嚴

4.理解行為·分析本質

教學模式：案例分析法+講授法+引導技術

二、掌握人的需求

1. 需求的種類

2. 需求的層次

3. 把握真需求

4. 刺激與需求

5. 喚起內需求

三、處理人的不滿

1. 需求不滿的成因

1.1需求不滿的發生過程

1.2需求不滿行為的形成機理

2. 需求不滿的行為

找借口辯解、逃避、攻擊、形式化、放棄、低標準執行、固執……

3. 需求不滿的分析

4. 需求不滿的對應

4.1去除障礙的方法

4.2對需求不滿者的指導與協助

4.3 強化對需求不滿的耐性

4.4 處理與人有關問題的基本思路

4.5 與人有關問題處理的基本程序

四、從職務認知到科學授權

1.職務認知的整合

1.1讓下屬接納其職務的內容

1.2培養下屬的主辦人意識

1.3讓下屬對看到你對其職務的期待

1.4工作分配的方法

1.5如何建構下屬與自己有對其職務的共同認知

2.科學授權的機理與套路

4.1自我支配的原則（每一個個體的心聲）

4.2權限的含義（不知權限何以授權）

4.3權限、執行責任、結果責任和職責的相互關系

4.4授權的含義（工作分配與授權的底層機理）

4.5授權的效果（管理者對授權應有的立體認知）

4.6授權的對象（如何選擇與怎么培育）

4.7授權者的責任

4.8授權前后的注意事項

4.9權限獲得者的責任

4.10從失敗和成功的授權中獲得的回饋

4.11重新學習（破除經驗的障礙，顛覆已有的認知）

喬老師

喬艷萍 講師

中南財經政法大學碩士

電子科技大學成都研究院特聘專家顧問

鄭州電子商務學院特邀講師

加拿大毅偉商學院案例教學授權講師

美國項目管理協會認證PMP

成都市高新區仲裁委調解員

國家高級人力資源管理師

【從業經歷】

·上市集團公司高管

·地產公司HRD

·央企華潤集團四川分公司人力資源經理

·成都商業銀行高級講師/培訓經理

·上海某咨詢公司項目經理/培訓總監

喬老師十多年大型企業及管理咨詢行業工作經歷，曾在多家大型上市公司、大型國企擔任總經理助理、人力總監、培訓師等職務，負責集團公司組織變革管理、組織架構與人資規劃、人才梯隊建設、內部管理優化、人員培訓、以及績效薪酬管理等工作；多年人力資源管理實踐和培訓咨詢經歷使其在人力資源管理、團隊建設、管理者技能提升等多個領域有著獨到的見解和深入研究。目前接受過其培訓和輔導的學員逾萬人、電力、銀行、通信等眾多企業數百家，曾親自操作主持過近三四十家企業的管理咨詢項目，積累了非常豐富的項目運作實操經驗！

喬老師是實踐型講師，實踐經驗豐富，講解理論聯系實際，深入淺出。授課風格詼諧幽默，課堂氣氛輕松，擅于根據學員的特點設計教學方案，能緊貼學員工作實際，得到學員一致好評，總體課程受訓人員滿意度達到99%以上。

【授課特點】

從發展的角度考慮培訓需求，以解決問題為課程核心

注重學員感受，以滿足學員需求為制作目標

現場互動性強，充分調動學員的參與度和分享性

授課中應用大量的案例，具有實踐性和可應用性

【擅長課程】

人力資源類課程：

《數字化人力資源管理體系設計》

《基于組織發展和勝任能力的人才盤點機制》

《高段位Hr價值體現的4個場景》

《非人力資源的人力資源管理》

《績效體系規劃與輔導實施》

《激勵性薪酬體系實操設計》

《識別、干預、面談——三位一體的離職管理》

《精準識人——做企業的金牌面試官》

管理類課程：

《從戰略到團隊目標，精準把握這五步》

《高績效團隊建設與管理》

《國企改革，逐步推進現代化企業運營機制》

《看懂目標，靈活運用績效管理工具》

《情境案例，管理者日練30天》

《管理者角色定位和任務管理》

《企業文化解讀與場景化落地》

【咨詢項目經驗】

擅長領域：績效管理、公司治理、組織設計、管理體系搭建、員工發展路徑、招聘測評、員工關系分析等

實施過的部分咨詢項目案例

?某大型地產集團員工關系審計

針對該集團的員工管理制度、管理規范進行系統化審計，關注內部存在的各類問題和風險點，尤其是優化重構了員工離職流程、設計了員工離職面談的話術，幫助HR提升離職管理的有效性。

?地產集團公司組織設計及績效考核體系建設

該集團公司下轄地產、物業、商管、建筑等業務板塊，通過對組織架構體系設計重塑高效運營機制，梳理職責體系和審批權限，實現責任清晰、崗位明確、業務順暢的管理思路。

類似項目：四川宜賓移動公司、廣安國企集團公司、中科建設、金府集團等單位實施過同類績效體系項目

?四川移動定員定編項目

通過優化調整組織架構，解決職能部門的管理職責與生產部門的生產運作職責在劃分上存在錯位的現象；通過模型定編、工作量定編、基準配置法等科學手段解決崗位定編的問題，并根據定編結果預算全年人力成本。

類似項目客戶：成都不動產登記中心、新都區現代交通管委會

?貴州移動職業發展通道項目

職業發展路徑的建設是一個與多個人力資源管理模塊相關聯的系統工作，項目從資格評價體系、薪酬體系、崗位管理體系、人才培養體系等多個維度綜合考慮建設職業發展路徑，以達到有效運行的目標。

類似項目：貴州安順移動公司、四川宜賓移動公司；

?成都公園城市建設服務中心人才測評項目

針對員額制骨干員工，梳理各崗位任職資格標準，采用評價中心測評術，綜合應用知識考試、性格測試、邏輯思維測評、半結構化面試等等，為中心高質量的選拔合適的人才。

類似項目：成都電力、萬科印力、太平洋財險

?山東電力“三圖一冊”梳理項目

為實現企業的發展戰略目標，項目組通過設計優化“三圖一冊”，建立“落實上級部署手冊”“跨部門協同手冊”和“崗位履責手冊”。手冊自上而下實現運營管理的的指導功能。

【部分授課單位】

電力煙草：南方電網、國家電網、貴州電力、四川電力、攀枝花電業局、曲靖供電公司、元江供電公司、黃石供電、協鑫電力集團、常德煙草公司、畢節煙草公司、大唐廣元電廠、成都供電公司、大唐華銀電力股份有限公司耒陽分公司、江西省電力公司、湖南省電力公司、馬山供電公司、南寧供電局、華電福建分公司、攀枝花電業局、綿陽電業局郴州煙草公司、山東省煙草專賣、信陽市煙草、洛陽市煙草專賣局、德陽煙草、內江煙草專賣局、淄博煙草專賣等

地產建設：萬科地產、保利集團、綠地地產、香港置地、中核工業華興建設、萬騰集團、邦泰集團、陽光置地、如享地產、金府集團、廣安光明集團、中科集團、能投新城、金貝建設、藍天地產、格英景觀建設、建岳地產等

政府事業單位：自貢市社會保險局、四川體育彩票管理中心、錦城藝術宮、成都新都區公園城市建設中心、成都新都區現代交通中心、河南頤和醫院、河南工業大學、崇州稅務局、云南昭通燃氣等

通信行業：宜賓移動、綿陽移動、自貢移動、資陽移動、蘭州移動、貴陽電信、安順移動、畢節移動、河南聯通、四川聯通等

制造行業：華潤雪花啤酒、前鋒集團、康泰集團、依米康集團、中糧可口可樂、品潤集團、和邦生物、上藥集團、睿智化學、遠大蜀陽、愛斯特醫藥、三宇儀表、依蘭度公司等

科技互聯網：國星宇航、航天電液、四川倍智智能科技、河南觀潮集團、渝州科技、競技世界、微客巴巴、優卡科技、四川航信技術、盈創星空、飛鳴鏑科技公司等

酒店行業：洲際酒店、潤邦國際酒店、凱賓斯基酒店、希爾頓酒店、喜來登酒店、峨山雪芽酒店、大鼎世紀酒店、新希望皇冠假日酒店、笨酒店、重慶依云酒店等。

【部分培訓照片】

保利集團金牌講師落地工作坊 延長石油管理者培訓

鐵塔集團管理者培訓 東方電氣集團經營管理者培訓

西南人力資源高峰論壇特邀嘉賓

河南電力《跨部門溝通與卓越執行力建設》 貴陽電信人力資源管理條線培訓

成都生物史紀醫藥公司管理團隊能力提升培訓

萬騰集團礦業公司非人培訓 中核工業華興建設管理能力提升培訓

四川某稅務局《表達能力訓練》培訓 上藥集團管理者《團隊績效管理》培訓

溫州泰順《問題分析和解決》培訓 國星宇航《情境式管理》培訓

湖南電力青年干部能力提升培訓 航天電液中堅力量管理者培訓班

琪金集團《管理者角色定位和任務管理》 四川體彩管理能力提升培訓

貴州銅仁電力《善思 能講 會寫》技能培訓 太平保險《目標設置與分解》

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