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課程大綱

一、客戶體驗設計

1、客戶畫像

（1）客戶群體描述

（2）客戶需求分析

（3）客戶來源分析

（4）客戶心理分析

2、線下客戶體驗設計

前置理論：峰終理論

（1）便捷性設計

（2）互動性設計

（3）儀式感設計

（4）體貼性設計

（5）科技感設計

頭腦風暴：各組分別討論如何創(chuàng)新性的設計沉浸世界的門店客戶體驗并進行結果展示

3、門店營銷設計

（1）營銷內容

（2）營銷時機

（3）營銷話術和技巧

討論：各組討論如何設計沉浸世界門店營銷活動并進行結果展示

二、私域流量運營

1、會員體系的搭建和設計

（1）會員體系的作用和定位

（2）會員的名稱、權益、等級

（3）成為會員和升級會員的標準

（4）會員的活動和體驗設計

（5）會員形象

（6）會員的增值服務

案例：西貝的會員營銷體系和活動設計

頭腦風暴：各組分別針對沉浸世界的會員體系做設計并進行結果展示

2、社群的搭建和管理

（1）社群的性質和定位

（2）社群的建立

（3）社群品牌管理

（4）社群的人員管理

（5）社群內容和分享管理

（6）社群線上互動管理

（7）社群的線下活動管理

頭腦風暴：各組對于沉浸世界的社群管理和活動方案進行討論并進行結果展示

3、裂變設計

（1）裂變管理的關鍵要素

（2）裂變的目的和對象

（3）裂變的誘餌和利益

（4）裂變活動創(chuàng)意、形式和路徑設計

（5）裂變的落地頁設計

（6）裂變的數據跟蹤

任務：各組設計一個裂變營銷活動并進行結果展示

三、課程復盤和總結

由講師帶領學員將各組方案進行綜合和再討論，輸出一套在門店體驗、會員管理、社群管理和裂變營銷管理的方案。

王老師

王振韜 老師簡介

數字化營銷與管理實戰(zhàn)專家

中央財經大學產業(yè)經濟學碩士

互聯(lián)網營銷策劃和銷售團隊管理踐行者

一棵森林傳媒有限公司合伙人

互聯(lián)網連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、

私域流量和社群營銷專家

心理咨詢師

暢銷書《一本書讀懂互聯(lián)網+新玩法》作者

曾任：36氪未來學院副院長

曾任：VIADEO中國區(qū)平臺市場用戶增長和運營負責人

曾任：阿里子公司渠道總監(jiān)

曾任：美團控股公司渠道總監(jiān)兼增值服務總監(jiān)

【實戰(zhàn)經驗】

王老師曾任教于北京城市學院，后在全球第二大的網絡社交平臺VIADEO負責中國區(qū)平臺“天際網”的市場用戶增長和用戶運營。為了更好的將互聯(lián)網經驗與實體企業(yè)結合，王老師加入了阿里、美團等國內知名軟件、互聯(lián)網公司的餐飲生態(tài)部門，負責全國渠道管理、客戶權益設計和服務和營銷策劃等工作，形成了系統(tǒng)的渠道和營銷管理和運營策劃的戰(zhàn)法，尤其是在為客戶服務期間，還總結出了傳統(tǒng)企業(yè)如何結合互聯(lián)網實現轉型升級的系統(tǒng)方法論，并著有《一本書讀懂互聯(lián)網+新玩法》暢銷書。

王老師為在VIADIEO工作期間，負責市場工作，主要是用戶增長和活躍運營，通過各類平臺活動、用戶運營策略和推廣手段保障了用戶數量的穩(wěn)定快速增長以及較高的活躍度，同時還參與了大量相關產品的設計。后來在阿里、美團工作期間全國大量的企業(yè)提供數字化營銷轉型、還有包括O2O線上線下平臺運營，會員營銷、社群營銷、新媒體代運營在內的私域流量運營等服務，幫助大量企業(yè)提升數字化、新媒體和私域流量營銷的能力。目前作為專業(yè)培訓講師和咨詢師，為諸多的企業(yè)提供數字化營銷、流量運營、用戶運營、渠道運營等方面的培訓，其中包括電信運營商（中國電信、翼支付、和包支付、浙江移動等）、銀行（農業(yè)銀行、建設銀行、工商銀行、中國銀行、中信銀行等）和大量實體企業(yè)（老板電器、萬科第五空間、奧馬電器、廣汽傳祺、西貝甄選等）

授課風格

?強調培訓對于實際結果的推動和落地；

?既有理論支撐又有實踐經驗驗證；

?各種親身操盤的生動的案例以及經驗；

?強調互動和實地演練，快速總結，迅速提升；

?對互聯(lián)網營銷的深刻理解；

?生動激情的課程講授和簡單實用的講解。

主講課程

一、營銷策劃與創(chuàng)新

1、《私域流量營銷》

2、《新媒體營銷策劃》

3、《社群營銷管理》

4、《門店體驗和營銷策劃》

5、《客戶洞察與用戶運營》

二、通用管理與提升

1、《高效能人士七個習慣》

2、《商業(yè)模式畫布與價值主張設計》

【部分服務過的客戶】

中信銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、中國移動、和包支付、浙江移動、中國電信研究院、翼支付、中國聯(lián)通、廣州ETC、西門子、松下電器、美的集團、東芝、老板電器、奧馬冰箱、長安汽車、上汽集團、廣汽傳祺、松達汽車、萬科第五空間、易車網、天眼查、網易、雀巢健康、中康苗嶺醫(yī)療、福建煙草、深圳國資委、深能環(huán)保、星網銳捷、時代光華、36氪未來學院、青蛙王子、順豐、聯(lián)運環(huán)境、客如云（阿里子公司）、天子星（原美團控股子公司），中國食方知味餐飲企業(yè)聯(lián)盟，山東中醫(yī)藥大學創(chuàng)業(yè)師資培訓班、吉林工商學院創(chuàng)業(yè)師資培訓班、張家口國際大酒店等等

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