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【課程介紹】

一般意義上，員工和上司間的交往和聯系定義為向上溝通，即溝通中一種向上的形式。但是在與上司相處時，單純意義上的向上溝通是不夠的或者說是不完善的。那么如何能達到我們想要的與上司溝通的和諧狀態呢？

著名管理學家杰克·韋爾奇的助手羅塞娜·博得斯基將自己14年的助理生涯整理成冊，著書立說。提出“向上管理”（managing up）的概念。在她看來，管理需要資源，資源的分配權力在你的上司手上，因此，當你需要獲得工作的自由資源時，就需要對上司進行管理，實際上是與上司進行最完美的溝通。

本課程通過對最新向上溝通與管理理論的系統總結并結合中國企業的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統、有效的向上管理的心理行為藝術。

【課程特色】

在輕松快樂的氛圍中實施感悟式學習和實操互動。

【培訓形式】

1、講師講解（強調重點、要點和難點，將專業術語平民化，幫助學員理解）

2、頭腦風暴（運用團隊的智慧發現問題、分析問題、解決問題，從而達到學以致用的目的）

3、游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，體驗互動，在笑聲中學習和領悟）

【適合行業】

適合各類型的企業

【適合對象】

企業中基層管理人員

【課程大綱】

一、破冰與課程啟示

二、向上管理的涵義

1、向上管理的概念

從戰略上配合上司的作風和目標，并將其與自身的作風和目標融合起來，從而能夠有所作為，輔助上司并實現個人的職業目標。即為了給你、你的上司和公司取得最好成績，而有意識地配合上司一起工作的過程。

2、向上管理與向上溝通的區分

向上管理不完全等同于向上溝通。兩者存在內涵的差異，前者的內涵明顯要大于后者，后者僅僅是指信息上的傳播。

三、向上管理的基礎

1、適應上司的工作作風

2、分享彼此的期望

3、相互依賴、誠實和信任

4、發現并欣賞上司的長處

5、換位思考、站在上司的立場思考問題

四、向上管理的原則

1、了解上司的目標

2、了解上司的溝通模式

3、了解上司的作息

4、了解上司的管理風格

5、了解你的角色定位

五、向上管理的內容

1、幫助上司做決策。

（1）適時地提醒上司上次討論的有關該項目決策的內容，以及具體目標是什么。

（2）利用事實或是數據來提供解釋，最好使用一些圖表和影像來幫助他迅速地進行決策。

（3）在上司決策好后，要以書面的形式呈現出他所決定的內容，保證無一錯誤和缺漏，而且要成為這個決策的堅定擁護者。

2、管理上司的時間

工作中要處理的問題越是簡單，就應該讓上司花在上面的時間越短，幫他準備資料、做摘要、綜合不同的信息與可能的選項，但不要把例行性問題與重要問題混為一談。

3、同時為上司呈現問題和解決方案

告訴上司你的目標是什么，目前進度如何，哪些地方需要他提供意見。明確告訴上司自己制定出的可行方案，具體的做法、工作項目、期限以及必要的人力資源。

4、讓上司知道得更多

（1）上司看問題的角度比較廣、組織部門間的互動關系掌握比較準，而對于你工作的具體內容和技術不一定十分了解。

（2）你需要用易懂的語言、文章、事例、表格與摘要的方式，幫助上司掌握問題，有利于做出更好的決策。

5、向上司試探自己的授權

職務上的授權有多大，應該如何使用，需要向上司做出探詢，以免引起不必要的麻煩。

6、向上司承諾可以達到的目標

7、對上司要注重小節

六、向上管理的技巧

第一要領：原則

1、在進行向上管理之前，必須明確反思自己，是否樹立了正確的觀念---那就是向上管理的目的是為了工作更好的開展，為了組織的目標。

2、了解上司并構建雙向關系

3、管理是管理雙方的目標和期望

4、公開支持、私下質疑

第二要領：態度

1、主動報告你的工作進度 ——讓上司知道

2、對上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心

3、充實自己，努力學習，才能了解上司的語言——讓上司輕松

4、接納批評，不犯三次過錯——讓上司省事

5、不忙的時候，主動幫助他人——讓上司更有效率

6、毫無怨言地接受任務——讓上司圓滿

7、對自己的業務主動地提出改善計劃——讓上司進步

第三要領：技巧

1、適應彼此的個性和風格；

2、不隱瞞，真誠、坦誠與信任；

3、不要讓上司覺得下屬存心讓他改變；

4、提供信息讓上司自行改變；

3、先和同事商量以爭取支持；

5、發現并欣賞他的長處，盡量避免他的短處；

7、有選擇地利用他的時間和資源。

七、溝通的概念與目的

1.溝通的重要性（游戲體驗溝通）

2.溝通的目的

(1)控制員工的行為

(2)激勵員工改善績效

(3)表達情感

(4)流通信息

3、溝通三要素（互動游戲訓練）

（1）溝通的基本問題是心態

問題心態一：自私

問題心態二：自我

問題心態三：自大

（2） 溝通的基本原理是關心

關心別人的難處

關心別人的不便

關心別人的痛苦

（3） 溝通的基本要求是主動

主動地支援

主動地反饋

八、溝通的過程與溝通障礙克服

1、溝通的法則（73855法則）（實操練習）

(1)文字語言：傳達信息（內容）占7%

(2)有聲語言：傳達感覺（聲調）占38%

(3)肢體語言：傳達態度（包括眼神和身體動作）占55%

2、溝通注視區（實操練習）

(1)眼神的重要性

(2) 三個注視區域

談判注視區

溝通注視區

親密注視區

3、溝通的漏斗以及解決方法（實操練習）

（1）你心里想的是100%

（2）只能講出你心中所想的80%

（3）別人聽到的只是你心中所想的60%

（4）別人聽懂的只是你心中所想的40%

（5）結果是：別人只執行了你心中所想的20%

4、克服溝通障礙的三種基本方法

（1）利用反饋

（2）簡化語言

（3）主動傾聽

九、有效溝通的四個技巧

1、高效溝通之-----聽（聆聽練習）

聆聽---了解、理解別人（收集資料）

2、高效溝通之-----說

表達---讓別人了解、理解自己

3、高效溝通之-----問

發問---再次收集資料的技巧

4、高效溝通之-----讀、寫、看

回應—綜合運用

十、與上司溝通的心態與技巧

1、主動報告你的工作進度 ——讓上司知道

2、對上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心

3、充實自己，努力學習，才能了解上司的語言——讓上司輕松

4、接納批評，不犯三次過錯——讓上司省事

5、不忙的時候，主動幫助他人——讓上司更有效率

6、毫無怨言地接受任務——讓上司圓滿

7、對自己的業務主動地提出改善計劃——讓上司進步

十一、與下屬溝通的心態與技巧（實操練習）

1、多了解情況

2、不要只會責罵

3、學會引導下屬

4、激勵下屬的方法與策略

5、與下屬溝通的原則——公司的立場、員工的角度

鄧老師

鄧艷 老師簡介

實戰管理資深專家

職業心態研究領域專家

九型人格研究領域專家

moka促動型認證講師

員工管理沙盤認證講師

國家高級職業指導師

中國心理素質訓練導師

深圳市義工聯志愿者培訓講師

84年 畢業于北京大學 哲學學士

美國PRESTON UNIVERSITY MBA碩士

中國企業管理能力建設工程特聘專家

中國管理研究院職業化研究所所長、研究員

中國首批高級公共關系、企業品牌形象建設專家

廣東省中小企業發展促進會專家委員會特聘專家

CoachEssentials&SelfCoaching 國際雙證教練

身心語義學國際組織協會、英國國際自我教練學會

高校教學10年、企業管理20年、企業培訓18年

中國人力資源開發研究會“中國職業經理人認證”講師

北京大學、浙江大學、深圳大學、深圳經理學院客座教授

資歷優勢

鄧艷，1984年北京大學畢業后，分配在高校做大學老師近10年；1993年進入深圳大型五星級酒店工作，歷任公關部經理、銷售部經理、總經理；2001年起創辦中央電大殘疾人教育學院，任常務副院長，主持學院日常教學教務工作，同時創辦了兩個新專業和全國30個分院，面向全國招生。期間，2001-2003年在職攻讀MBA碩士。

在企業工作期間，一直沒有離開過講臺，持續在兼職培訓。從事教育培訓36年，97年起開始做企業培訓（內訓）（兼職），06年起全職做企業培訓至今。

【培訓風格】

理論與實踐結合，以解決企業和學員工作中存在問題為培訓的出發點和導向。

真誠親和，充滿愛心，風趣幽默，快樂互動，富有演講家風采。

主講課程

《九型人格系列課程》

《服務意識與投訴處理技能提升》

《職業素養與職業規劃》

《高效溝通》

《領導力》

《MTP中高層管理》

《心理輔導系列》

《企業正能量修煉》

《心態情壓心理素質修練》

《教練式溝通與激勵》

《員工心態》

《共性、個性溝通》

《商務演講》

《魅力女性與和諧家庭》

《和諧家庭與親子關系》

《職業化》

《中基層管理》

《禮儀類》

【部分服務客戶】

中國銀行、中國人保、中國農業銀行、工商銀行、中國建行、招商銀行、華夏銀行、南寧農商行、衡陽農發行、柳州銀行、湖星銀行、華為集團、創維集團、安利公司、中海集團、康達爾集團、偉星集團、銀億股份、依貝佳集團、中瑞岳華、華南裝飾、中煤集團、張煤機、中國移動、中國電信、廣西教育廳\廣西教育學院、深圳高速集團、廣西交通投資集團柳州高速\柳桂高速、廣西煙草集團、廣西綠城水務集團、廣西西江集團、廣西航桂、廣西機械技師學院\柳州高級技工學校，河南檢察職業學院、柳州貝思菊、英聯邦馬利集團新疆馬利，百銳地產大講臺北京天津上海南京蘇州杭州臨海成都重慶廣州深圳西安武漢等區域、安徽領袖學院、深圳西點、深圳天牧和邦管理研究院、國商通商學院、兆越教育、合肥華泰\華邦集團、保利深圳、保利粵東、華潤合肥、上海金茂、上海原申、山東原申、上海電建、中鐵十六局、陽光城集團湖北區域公司、武漢東原、深圳地鐵集團、深圳市城市交通規劃設計研究中心、青島方興、上海\香港\東莞永發集團、上海大發、上海首創、重慶首創、重慶南川法院、深圳福田法院、海岸城無錫、融創杭州、融創無錫、金科無錫、金科蘇州、中房蘇州、綠地沈陽、北京中惠、北京城建、廣州龍森、深圳遠東醫院、深圳大鵬中心醫院、深圳中諾、深圳華嘉、富通集團、宜家家居、深圳天威集團天寶公司、南方電網深圳供電局、深圳巴士集團、深圳東部公交集團、TATA木門、BASF德企、凱藍企業華南公司、深圳互盟科技、深圳嘉康食品、深圳蓮花物業、深圳福田物業、深圳綠景紀元、廣東博創、廣東金田豪邁、廣東海警、廣州軍區、東莞板芙鎮商會、東莞東海、東莞世技、深圳福永企業、深圳柏泰、深圳賽格、深圳用明、深圳天尚、深圳啟元資本、深圳妍絢、杭州燃氣集團、廣州中海達、廣西航桂等全國不同領域的企業；深圳市委組織部、深圳羅湖區政府、深圳南山區黨委、深圳福田區政府、深圳寶安區政府、深圳龍崗區政府、深圳龍華區政府、深圳大鵬區政府、深圳坪山區政府、深圳前海管理局、深圳地稅局、深圳建設局、深圳水務局、深圳港航局、深圳土地整備局、深圳市場監督管理局、深圳動植物檢疫局、深圳書城、深圳讀書月項目、深圳各街道辦等各政府機構和深圳市義工聯、深圳各區義工站；北京大學深圳研究院、北京大學廣東教學中心、北京大學創業訓練營、武漢大學、深圳大學、南方科技大學、香港心理咨詢培訓班、深圳高級職業技術學院、深圳房地產與物業管理進修學院、深圳市職業經理人研究會、深圳市經理進修學院等高校培訓機構舉辦的全國黨政系統領導干部公開課、內訓課以及全國企業中高層公開課、內訓課等。

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