廈門客戶滿意度培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

激活全腦：創新思維與高效問題解決 深圳：2025年12月19日

第一講 全腦思維——認識大腦一、何謂全腦思維？(一)腦科學的發展(二)全腦思維的優勢二、左腦六種思維結構概念與應用(一)時間結構(二)空間結構(三)支點結構(四)鐘擺結構(五)變焦結構(六)遞推結構三、右腦六種創造思維概念與應用(一)對比思維(二)圖示思維(三)比喻思維(四)情感思維(五)幽默思......

Incoterms2020貿易術語管控與進出口風險防范 上海：2025年12月18日

1、了解國際貿易整個環節流程，有效掌握各環節易出現問題和風險點；2、有效把控各部門進出口環節進度，防范溝通不到位和耽誤進度；3、有效的控制國際貿易環節成本，減少不必要的支出；4、課程結合最新的案例講解，能夠了解外貿實時動態；注：如有課程涉及不到的貴司寶貴問題，請在課下以問題形式直接咨詢即可，這樣也更加直接和精準對接業務......