長春客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

職場壓力與情緒管理（王苑老師） 深圳：2025年12月26日

一、壓力情緒下狀態調控的重要性1.做個小試驗：看看你發生了什么？2.自身狀態對工作效率和氛圍的潛在影響二、你真的清楚自己的壓力有多大嗎？1.讓我們來試試：投射畫小測驗2.簡快問卷測答：做一份國際標準版的測評3.測評與解讀：看看你的壓力在哪個級別？三、壓力下的身體管理：你不知道的秘密1.壓力管理的關鍵：“脈動......

管報搭建訓練工作坊 深圳：2025年12月16日

財務分析師財務分析專員管理會計經營分析人員財務BP初階、中階財務骨干課程大綱模塊一：管報要讓業務看的懂、用的上才有價值【場景導入】一套老板想要看的報表清單-報表清單：現金短缺、存貨管理與滯壓、應收賬款回款、應付賬款產品定價競爭性（行情、對手、產品、價格）、盈虧平衡點、固定資產管理、利息償還-報表設計的思考：老板想看什......