鄭州售前服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

AEO認證標準持續符合性審核 上海：2025年12月18日

海關AEO高級認證標準從2014年至今，有多次更新變化，企業成為AEO高級認證企業后是否有嚴格開展每年度的進出口活動內審和AEO高級認證標準持續符合性內審？本課程從AEO高級認證標準持續符合性、進出口活動合規性的角度，從內審計劃、內審準備、內審小組、內審資料、內審方法、內審底稿、內審報告、內審改善等全方位進行講解，幫助......

卓越定價策略與技巧 上海：2025年12月22日

價格是現代企業營銷戰略中的重要工具，價格制定的好壞往往會影響到企業的經營狀況。本課程在現代營銷理念框架下，為學員展示了現代企業產品定價的方法和技巧，并從產品定價的基礎知識入手，逐一為讀者介紹了產品定價目標、定價信息收集分析、產品成本及利潤、定價方法和策略，以及價格變更策略等產品定價的主要內容，對企業制定產品價格決策有極......