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課程背景：

企業(yè)快速發(fā)展的今天，無不證明人才管理的重要性，未來的企業(yè)的競爭，渠道，模式，產(chǎn)品……其實，人品決定產(chǎn)品，最根本的是人才的競爭，而當(dāng)下一個企業(yè)的管理工作成效的好壞，在很大程度上講，重要的不是取決于人力資源管理部門工作成效，而是取決于企業(yè)各部門管理者在人力資源管理方面的意識和作為。各直線管理者往往因個人績效或工齡得以晉升，他們已經(jīng)習(xí)慣用管理設(shè)備和技術(shù)的方式管理員工，所以，當(dāng)他們面對人力資源管理問題時，往往強調(diào)外力的強化作用，而對激活人力資源內(nèi)在活力卻不知所措，極易造成部門效率低下，甚至人才流失，影響企業(yè)的整體人力資本效能提升。

部門管理者如何培育、考核及激勵部門員工？績效好的員工如何激勵與留用？績效不好的又如何面談與輔導(dǎo)，以及如何再造提升？都是部門管理者的必備技能。

因此，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)人力資源的管理知識和操作技能，將大大提高部門管理者所領(lǐng)導(dǎo)團隊的工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力，進(jìn)而提升管理效率和工作績效，最終發(fā)揮公司整體人力資源價值，超預(yù)期達(dá)成企業(yè)效益。

課程收益：

能準(zhǔn)確收集簡歷信息，評定候選人動機匹配時更加自信

輕松學(xué)習(xí)人才選拔工具，并能將新工具應(yīng)用后續(xù)面試中

知道如何識別及避免錯誤激勵，并學(xué)習(xí)有效的激勵技巧

懂得如何進(jìn)行績效輔導(dǎo)與反饋，并有效進(jìn)行入離職溝通

掌握人員選、用、育、留及用工風(fēng)險預(yù)防管控實操技巧

課程對象：

企業(yè)中高級管理者、人力資源管理者、企業(yè)各級管理者；

課程方式：

講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練

課程大綱:

導(dǎo)入：新晉升管理者怎么做？

1. 作為剛晉升為部門經(jīng)理后，下屬時常會來找你，希望你能幫助他，從你那里得到指導(dǎo)，你通常會怎么做？

2. 員工升遷為經(jīng)理的原因主要有兩種：一種是因為專業(yè)能力很好，領(lǐng)導(dǎo)賞識；另一種是因為他的工齡最長，資格最老，并非由于具備管理能力才被提升。

討論：非人力資源經(jīng)理懂得人力資源管理的好處；非人力資源經(jīng)理如何配合人事部門的工作；非人力資源經(jīng)理的日常人力資源管理工作

第一講：人力資源管理應(yīng)有的認(rèn)識

一、人力資源管理在企業(yè)管理中的位置

1. 人力資源管理的運行

2. 人力資源管理各模塊之間的關(guān)系

二、人力資源管理工作的主要內(nèi)容

非人維度一：選人、用人、育人、留人

非人維度二：規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、勞動關(guān)系

案例探討：部門人力資源分析，非人力資源經(jīng)理首先要明確人力配備的現(xiàn)狀，例如你的部門現(xiàn)在有10位員工，根據(jù)你所熟悉的狀況，包括他們的經(jīng)驗、專業(yè)能力，還有他們的學(xué)習(xí)態(tài)度和工作態(tài)度，確定一個評判的標(biāo)準(zhǔn)，然后做一個分布圖；

第二講：企業(yè)的人力資源規(guī)劃

規(guī)劃理論：企業(yè)組織，其實就像生物一樣有生命周期，從出生到成長，到老化，直到最后滅亡。在企業(yè)發(fā)展的每一個階段，在人力的規(guī)劃上是不一樣的。下面把企業(yè)的發(fā)展分為四個階段，對每一個階段相應(yīng)的人力規(guī)劃進(jìn)行分析。開創(chuàng)期——求生存與人力資源彈性；成長期——循序漸進(jìn)、計劃完整；成熟期——穩(wěn)定建立、調(diào)整改善；衰退期——人力資源過剩、進(jìn)行重整。

一、戰(zhàn)略規(guī)劃

1. 財務(wù)構(gòu)面

2. 客戶構(gòu)面

3. 內(nèi)部營運構(gòu)面

4. 學(xué)習(xí)成長構(gòu)面

討論評價：隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)常常會提出公司的營業(yè)額在一兩年之內(nèi)要翻幾番的目標(biāo)。有一些企業(yè)的經(jīng)營者或者部門經(jīng)理常常產(chǎn)生這樣的疑問：如果我的營業(yè)額要增長一倍，是不是我的人員也要增加一倍呢?你對這樣的觀點有何評價?

二、組織規(guī)劃

案例：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

1. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型及其利弊分析

2. 崗位分析與設(shè)計

工具：崗位說明書模板

案例：如果你去麥當(dāng)勞餐廳吃過飯的話，那么你認(rèn)為麥當(dāng)勞公司的核心人員是誰?非核心人員是誰?他們?nèi)绾芜\用人力?如何界定組織核心崗位？

三、人員規(guī)劃

案例：企業(yè)人員需求預(yù)測

1. 如何定崗定編

2. 如果定薪定責(zé)

盤點：工作時段的劃分，公司部門的工作時段，整個來看一般會有淡季、旺季的明顯區(qū)分，如一年之中哪個季度、哪個月份會比較忙，哪個時段會比較清閑。你所在公司呢？

四、制度規(guī)劃

觀點：企業(yè)的人事管理規(guī)章一定要隨著外界環(huán)境的變化而做適當(dāng)?shù)母淖兒驼{(diào)整，因此非人力資源的經(jīng)理對人事管理規(guī)章的了解就顯得尤為重要，只有稔熟于胸，才能夠在人力資源管理過程中做到有章可循，使工作游刃有余。

1. 人力資源制度制定程序

2. 人力資源制度制定的法律要件

五、費用規(guī)劃

1. 如何制定招聘費用預(yù)算

2. 如何制定培訓(xùn)費用預(yù)算

案例：企業(yè)工資總額的管控標(biāo)準(zhǔn)

第三講：如何選人

一、需求管理

1. 為什么招聘

2. 人員招聘需求的審核方法

案例：部門經(jīng)理沒有提前制訂人力資源計劃，以至于春節(jié)用人的時候忙亂不堪。

二、招募

1. 招募渠道介紹

2. 招募渠道的比較與分析

問題：電話詢問招聘職位的情況時，部門內(nèi)部應(yīng)如何回答，包括工作的性質(zhì)、基本職責(zé)、薪酬福利等基本情況，哪些可以答，哪些不能答？

三、人員面試

1. 面試的方法

案例：筆試測試題

互動：面試實戰(zhàn)訓(xùn)練

2. 面試的實施步驟-12走法

四、人員甄選

1. 人才甄選的方法

2. 人才甄選工具STAR應(yīng)用

案例：如何用STRA工具識別候選人說了假話？面試官應(yīng)該如何提問題？

第四講：如何用人

一、用人所長

1. 員工技能盤點

2. 合適的人做合適的事

能力定義及演練：能力的名稱，能力的概念，能力的關(guān)鍵行為，如何判定能力演練。

二、員工考核與管理

開篇案例：績效考核工具案例

1. 如何制定考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

案例：如何確定企業(yè)的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

案例：KPI、BSC、MBO等績效管理工具介紹

工具：績效考核表的設(shè)計

2. 工作內(nèi)容拆解與分配

3. 工作內(nèi)容的授權(quán)與委責(zé)

4. 崗位勝任的評估與改善

三、績效監(jiān)督與輔導(dǎo)

1. 過程輔導(dǎo)的重要意義

互動：執(zhí)行力問題探討

2. 提高績效表現(xiàn)的方式

四、績效考核

案例：績效評定方法

1. 著名企業(yè)績效考核思路分享

2. 如何合理客觀的考核績效

五、考評結(jié)果反饋與應(yīng)用

1. 如何進(jìn)行績效面談

2. 如何進(jìn)行績效輔導(dǎo)

3. 績效面談STAR與績效輔導(dǎo)GROW工具的應(yīng)用

4. 績效結(jié)果的應(yīng)用形式

案例分析：員工STAR面談與GROW輔導(dǎo)改善案例分享

第五講：如何育人

一、培訓(xùn)需求的識別

1. 培訓(xùn)需求的分析方法

2. 基于崗位勝任的需求分析

工具：培訓(xùn)需求調(diào)研表

二、培訓(xùn)規(guī)劃

1. 培訓(xùn)規(guī)劃包括的內(nèi)容

2. 培訓(xùn)規(guī)劃實施的步驟

工具：培訓(xùn)規(guī)劃書的撰寫參考模板

三、培訓(xùn)實施

1. 培訓(xùn)前應(yīng)準(zhǔn)備的事項

2. 培訓(xùn)實施的項目掌控

3. 培訓(xùn)后如何有效評估效果

案例：培訓(xùn)效果評估，是評估簽到率？還是評估課程參與率？還是評估考核合格率？還是..?

四、企業(yè)內(nèi)部師資隊伍的建設(shè)

1. 企業(yè)內(nèi)部講師隊伍的建立

2. 講師的課酬標(biāo)準(zhǔn)與激勵機制的建立

3. 講師的優(yōu)勝劣汰機制

探討：內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)需要教授哪些技能與技巧呢？

第六講：如何留人

一、企業(yè)人員的離職率核算

1. 企業(yè)人員流失的原因

2. 離職率核算及管控辦法

3. 人員流失的離職成本核算

離職面談：哪些寫在離職單的離職原因據(jù)說99%都是假的，如何通過離職面談挖掘真因？

二、企業(yè)留人策略

1. 拿新留人-文化、事業(yè)、待遇、感情、機遇

2. 拿薪留任-人員晉升、異動、輪崗、職業(yè)規(guī)劃

3. 拿心留任-尊重、信任、平臺、開發(fā)、坦誠

案例：華為公司非經(jīng)濟性激勵留人案例，值得我們深入學(xué)習(xí)與思考。

三、勞關(guān)系維護(hù)和處理

1. 員工關(guān)系的維護(hù)與提升

2. 勞資爭議如何處理

3. 違約金、補償金、賠償金、代通知金如何核算

4. 合法、合規(guī)及和諧企業(yè)的氛圍打造與構(gòu)建

案例：遇到員工關(guān)系爭議案例，是和員工講理，還是講情？還是講法比較好？

趙老師

趙天明老師 企業(yè)人才培養(yǎng)管理實戰(zhàn)專家

18年企業(yè)人才培養(yǎng)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

DDI認(rèn)證講師

國家一/二級企業(yè)用工協(xié)調(diào)師資質(zhì)證書

全國人力資源創(chuàng)新大賽首席人力資源官獎

現(xiàn)任：廣東省標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會丨副秘書長

曾任：上市集團(金逸影視傳媒)丨人力資源總監(jiān)

曾任：統(tǒng)一集團（中國區(qū)）丨培訓(xùn)經(jīng)理

★政府專家委員：廣東省企業(yè)協(xié)會組織專家委員/廣東省經(jīng)濟開發(fā)區(qū)法委會委員

★授課經(jīng)驗：曾服務(wù)過農(nóng)夫山泉、中國移動、農(nóng)業(yè)銀行等80多家企業(yè)，累計授課200多場

★擅長領(lǐng)域：人才招聘面試與甄選、內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)、績效與目標(biāo)管理、薪酬與激勵管理

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

趙老師18年來扎實在企業(yè)人才培養(yǎng)管理的領(lǐng)域當(dāng)中，是企業(yè)“人”“效”提升的高手

——“人”：基于企業(yè)需求的人才培養(yǎng)——

01-為20家企業(yè)（統(tǒng)一企業(yè)、統(tǒng)實企業(yè)、健力寶）成功招聘2000多人，員工留存率高達(dá)80%以上，輸送了200多位管理人員，300多名優(yōu)秀后備人才，成功助力企業(yè)解決人才稀缺問題。

02-主導(dǎo)10+家（統(tǒng)一企業(yè)、越秀地產(chǎn)、保利國際）企業(yè)數(shù)字化培訓(xùn)系統(tǒng)的搭建并執(zhí)行落地。

——“效”：基于企業(yè)的發(fā)展趨勢的職場效能提升——

01-為20+家大型企業(yè)（統(tǒng)一集團、中國中車廣汽集團、青島啤酒集團、廣州立白集團）開展戰(zhàn)略發(fā)展配套規(guī)劃指導(dǎo)，提升業(yè)整體績效，改善人員結(jié)構(gòu)及素質(zhì)。

02-為超200家企業(yè)提供勞動法法律咨詢，線上輔導(dǎo)HR和管理者處理人員優(yōu)化和人員調(diào)整勞動爭議案400多個，助力企業(yè)維穩(wěn)品牌價值

趙老師打造出自己的一套方法論（招聘→培訓(xùn)→績效管理→職業(yè)發(fā)展→團隊建設(shè)→領(lǐng)導(dǎo)力打造）應(yīng)用到企業(yè)管理與企業(yè)人才培養(yǎng)當(dāng)中：

01-曾負(fù)責(zé)統(tǒng)一集團全國銷售管理及企業(yè)骨干團隊建設(shè)

（1）根據(jù)公司需求劃分，對管理人員進(jìn)行基層和中高層的分梯度培訓(xùn)。成功培養(yǎng)200+名員工擔(dān)任企業(yè)各地區(qū)管理者，推進(jìn)企業(yè)新產(chǎn)品上市高達(dá)150%，成功完成了年度業(yè)績在120%以上

（2）為企業(yè)打造一支外企管理職業(yè)經(jīng)理人的骨干團隊，帶領(lǐng)團隊參與《百億大作戰(zhàn)戰(zhàn)略》項目，實現(xiàn)公司市場業(yè)績突破100億、200億份額大關(guān)，部分SKU市場排名從第五提升至第一。

（3）為企業(yè)提前布局接任計劃，與華南各名校聯(lián)動，開展人才儲備方案規(guī)劃。連續(xù)8年與“中山大學(xué)”“華南理工大學(xué)”等名校展開校企合作，并打造了16期“黃埔儲備人才訓(xùn)練營”。

02-曾負(fù)責(zé)大統(tǒng)營科技企業(yè)華南區(qū)的管理與培訓(xùn)

（1）針對企業(yè)【拓店擴市】項目中遇到的難題（執(zhí)行力低下、凝聚力低等），打造《管理技能提升》的培訓(xùn)方案；促使團隊成功拔掉釘子戶600家以上，成為全國區(qū)域開發(fā)第一名。

（2）曾組織八期“卓越領(lǐng)導(dǎo)力管理訓(xùn)練營”培訓(xùn)，兩年內(nèi)100+名優(yōu)秀員工獲得晉升成為企業(yè)骨干及優(yōu)秀員工，獲得集團總部高層一致好評及高度認(rèn)可。

部分授課案例：（呈現(xiàn)授課案例）

序號企業(yè)課題期數(shù)

1統(tǒng)一企業(yè)集團人才招聘面試與甄選10

2健力寶集團績效與目標(biāo)管理8

3中國電信企業(yè)用工風(fēng)險防范與管控10

4統(tǒng)實企業(yè)戰(zhàn)略管理5

5廣汽集團卓有成效的溝通技巧提升5

6廣州藍(lán)月亮集團卓越管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升5

7廣州立白集團告別瞎忙——高效時間管理5

8珠海格力科技績效設(shè)定與目標(biāo)管理10

9農(nóng)業(yè)銀行，建設(shè)銀行非人力資源經(jīng)理的人力資源管理12

10廣州煙草企業(yè)用工風(fēng)險防范與管控8

11中國移動、騰訊人才招聘面試與甄選技術(shù)12

12三七互娛，廣州聯(lián)想電腦現(xiàn)代企業(yè)薪酬設(shè)計與激勵管理5

13廣東省交通集團戰(zhàn)略性人力資源管理3

14健力寶集團，完達(dá)山乳業(yè)戰(zhàn)略管理6

15廣州城投卓有成效的溝通技巧提升4

16中建四局卓越管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升5

17中國移動告別瞎忙——高效時間管理5

主講課程：

管理效能系列課程：

《卓有成效的溝通技巧提升》

《卓越管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《告別瞎忙——高效時間管理》

《績效設(shè)定與目標(biāo)管理》

人力資源系列課程：

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《企業(yè)用工風(fēng)險防范與管控》

《人才招聘面試與甄選技術(shù)》

《現(xiàn)代企業(yè)薪酬設(shè)計與激勵管理》

《戰(zhàn)略性人力資源管理》

課程風(fēng)格：

★提倡體驗式教學(xué)及符合學(xué)員風(fēng)格的授課、輔導(dǎo)及表達(dá)方式。

★采用多元成人的教學(xué)方式：點評、體驗式活動、案例、視頻。

★課程案例豐富可落地，語言幽默風(fēng)趣、氛圍活躍，引發(fā)學(xué)員思考。

★結(jié)合職場經(jīng)驗，控場自然，講解清晰，分享真誠，活動有趣、練習(xí)實效。

課程模式：

部分服務(wù)客戶：

制造/快消行業(yè)：中國中車集團、統(tǒng)一企業(yè)集團、中國煙草、中糧集團、廣汽集團、青島啤酒集團、廣州立白集團、光明食品集團、九牧智能家居、廣州藍(lán)月亮集團、格力電器、美的電器、健力寶集團、澳牧牛奶、順德德美化工、深圳大統(tǒng)營科技公司、深圳長營電器公司、深圳泰志高科公司、完達(dá)山乳業(yè)、福瑞機械公司等；

能源行業(yè)：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、寶鋼集團、中石化集團、中石油集團、中化石油等；

金融行業(yè)：工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國人壽、平安保險等；

公立事業(yè)：廣州城投集團、杭州地鐵交通、廣州白云金控、嶺南醫(yī)院、廣州城市與智慧研究公司、上海廣電局等；

科技行業(yè)：阿里巴巴、三七互娛、三星電子、廣州聯(lián)想電腦、珠海格力科技、廣州唯品會、萬達(dá)信息、廣東省交通集團、立訊精密工業(yè)、中興通訊、廣東海大集團、廣新控股集團、廣州汽車集團、明陽新能源投資控股、深圳傳音控股、創(chuàng)維集團、欣旺達(dá)電子等；

通信行業(yè)：中國移動、中國電信、中國鐵通、中國聯(lián)通、海能達(dá)通信、訊飛科技、京信通信、海格通信、愛立信、凱媒通信、廣東新一代通信、慧睿思通、杰創(chuàng)智能等；

生產(chǎn)企業(yè)：三一重工集團、三聯(lián)機械、TCL集團、創(chuàng)維集團、茅臺酒業(yè)、紅蜻蜓集團、美的中央空調(diào)、品諾電器、長營電器集團、廣州汽車工業(yè)集團、中國石化茂名煉油化工公司、廣州鋼鐵企業(yè)集團、廣東省粵電集團、偉創(chuàng)力實業(yè)、中國國際海運集團、康佳集團、廣州寶潔、廣州風(fēng)神汽車、廣東格蘭仕、樂金電子、廣東粵港投資控股、三九企業(yè)集團、廣州萬寶集團、惠州市德賽集團、佳能珠海公司等；

汽車行業(yè)：比亞迪汽車、三一重工、廣汽傳祺、北汽廣州、東風(fēng)商用車、本田新能源汽車、通用汽車、全力工程車、凱斯農(nóng)用車、賦力叉車等；

服務(wù)行業(yè)：國美、蘇寧易購、保利房產(chǎn)、富力地產(chǎn)、綠地地產(chǎn)、香江地產(chǎn)、CGV影城、智恒房產(chǎn)、名創(chuàng)優(yōu)品、安利、完美、星巴克、7-11便利店、全家便利店、美宜佳便利店、真功夫餐飲、72街餐飲、人人樂購物等；

高等院校：中山大學(xué)、廈門大學(xué)、華南理工大學(xué)、浙江大學(xué)華南研究院、暨南大學(xué)、華南師范大學(xué)、廣東財經(jīng)政法大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院、廣州社科人文學(xué)院、華南外國語大學(xué)等；

客戶評價：

上了趙老師的《卓越管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升》，我學(xué)到了如何成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者。在的競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是一個強大的競爭優(yōu)勢。通過學(xué)習(xí)有效的領(lǐng)導(dǎo)力技巧，我能夠更好地理解自己和團隊的優(yōu)勢和劣勢，并能夠通過激勵、賦權(quán)、鼓勵和引導(dǎo)來激發(fā)團隊的創(chuàng)造力和潛力。其次，我學(xué)習(xí)了如何建立和維護(hù)高效的團隊。作為領(lǐng)導(dǎo)者，建立一個充滿活力、合作和相互尊重的團隊是非常重要的。同時也學(xué)習(xí)了如何招聘最佳人才、如何培養(yǎng)員工以及如何管理和溯源團隊的績效。這些技能使我能夠更好地組建和管理團隊，并使團隊表現(xiàn)更加出色。

——健力寶 謝總監(jiān)

老師課程中講解的應(yīng)用工具非常實用，管理者更是日常都用得到的工具。趙老師的課程風(fēng)格幽默，用自己的經(jīng)歷講述課程內(nèi)容，更是讓人能深入理解能力概念和術(shù)語名詞。

——中建四局總經(jīng)理室 吳總經(jīng)理

人才招聘與面試課程從不同的視角來檢驗自己專業(yè)知識的厚度和結(jié)構(gòu)，課程幫我厘清思路及提煉了已沉淀的知識點。訓(xùn)后明顯發(fā)現(xiàn)自己不夠細(xì)致和專業(yè)，課程很實用。

——統(tǒng)一企業(yè)供應(yīng)鏈 廖總監(jiān)

趙老師的專業(yè)與敬業(yè)給我留下了深刻的印象。對招聘的問題一針見血，三天的時間發(fā)現(xiàn)了我們公司很多年都沒有注意到的問題。趙達(dá)老師的課程帶給我們很多啟發(fā)。

——中國農(nóng)業(yè)銀行天河支行 袁經(jīng)理

趙老師的《領(lǐng)導(dǎo)力》課程有其獨創(chuàng)式的案例分析，幽默風(fēng)趣的語言，豐富的快消管理案例，讓管理者們體會到管理的魅力，深刻理解自我能力不足和急需提升之處。

——統(tǒng)一實業(yè)惠州公司 丁經(jīng)理

通過《卓有成效的溝通技巧提升》課程的學(xué)習(xí)，我掌握了實用的技巧和策略，提高了自己在工作中的溝通能力。這不僅使我更加自信和有效地表達(dá)自己，還改善了與同事和上司之間的關(guān)系，為職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

——建設(shè)銀行學(xué)員 劉偉

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