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課程背景：

在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，銀行網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀和服務(wù)流程的運(yùn)用已經(jīng)成為各家單位著眼打造的軟實(shí)力之一。隨著銀行金融行業(yè)的發(fā)展，人們對(duì)金融服務(wù)的要求日益提高和精細(xì)化，員工服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著單位的品牌形象和服務(wù)的口碑，尤其是網(wǎng)點(diǎn)員工的職業(yè)形象、服務(wù)態(tài)度和水平直接代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象和管理水平，間接影響著銀行網(wǎng)點(diǎn)的效益。

本課程從銀行服務(wù)禮儀規(guī)范的一種理念、兩種實(shí)操、三個(gè)到位、四重精進(jìn)、五崗聯(lián)動(dòng)等五個(gè)模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)，從理念認(rèn)知到技能方法實(shí)操，有法有術(shù)有道，知行合一，

銀行網(wǎng)點(diǎn)員工代表了網(wǎng)點(diǎn)的形象。該培訓(xùn)正是針對(duì)目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到網(wǎng)點(diǎn)形象和工作效率等問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)化素養(yǎng)、服務(wù)禮儀、禮商提升、接待禮儀、商務(wù)禮儀和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)過(guò)去的不良行為進(jìn)行改進(jìn)與修整，從而逐步塑造出一名擁有優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)形象，進(jìn)而為提高客戶(hù)服務(wù)感知，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，樹(shù)立銀行品牌形象奠定基礎(chǔ)。掌握規(guī)范銀行職場(chǎng)禮儀和服務(wù)流程，成為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)桿形象耀眼單位。

課程收益：

服務(wù)意識(shí)：認(rèn)知服務(wù)的三個(gè)層次，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)，訓(xùn)練職業(yè)化心態(tài)和

積極態(tài)度：積極主動(dòng)意識(shí)，在主動(dòng)服務(wù)意識(shí)中探尋服務(wù)的價(jià)值。

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)操：掌握銀行服務(wù)規(guī)范的微笑及手勢(shì)，當(dāng)堂學(xué)會(huì)兩個(gè)關(guān)鍵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

服務(wù)規(guī)范：現(xiàn)場(chǎng)掌握銀行柜員、大堂、客服等不同崗位的服務(wù)規(guī)范。

優(yōu)秀形象：了解銀行從業(yè)者的職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)，并現(xiàn)場(chǎng)掌握儀容儀表檢查操。

知行合一：現(xiàn)場(chǎng)掌握銀行服務(wù)人員規(guī)范的行為舉止儀態(tài)。

應(yīng)急應(yīng)對(duì)：現(xiàn)場(chǎng)掌握并運(yùn)用客戶(hù)溝通的技巧和異議處理方法

課程對(duì)象：

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等

課程方式：

講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+討論分享

課程實(shí)操工具：

工具一銀行職場(chǎng)微笑操工具四廳堂服務(wù)引領(lǐng)七步曲

工具二發(fā)型衣著整理組合工具五531服務(wù)法則

工具三柜面服務(wù)引導(dǎo)四部曲工具六與客戶(hù)溝通SOFTEN

課程大綱

第一講：爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的重要性：服務(wù)力=競(jìng)爭(zhēng)力

一、爭(zhēng)創(chuàng)銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的必然趨勢(shì)

1. 從銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展四階段看未來(lái)趨勢(shì)

2. 每個(gè)階段客戶(hù)需求

案例：**商業(yè)銀行四個(gè)發(fā)展階段

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展對(duì)員工提出新要求

1. 提升行業(yè)整體服務(wù)水平的加速器

2. 提高本行榮譽(yù)影響力的利器

3. 如何優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)度，成為有溫度的銀行

4. 打造個(gè)人品牌的秘密武器

案例：上海某銀行打造星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的收獲

三、銀行服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段

1. 用“體”服務(wù)行為化

2. 用“腦”服務(wù)規(guī)范化

3. 用“心”服務(wù)責(zé)任化

4. 用“品”服務(wù)價(jià)值化

四、銀行服務(wù)的三個(gè)層次

1. 表層基本服務(wù)

2. 中層滿(mǎn)意服務(wù)

3. 高層感動(dòng)服務(wù)

案例分享：最高歡迎儀式，阿姨回來(lái)了！

五、銀行服務(wù)的一種信念——我一定可以讓客戶(hù)感動(dòng)！

頭腦風(fēng)暴：服務(wù)的價(jià)值探討

第二講：銀行星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)提升——服務(wù)技能重點(diǎn)

一、微笑，是最溫暖的客戶(hù)體驗(yàn)

1. 微笑的魅力及訓(xùn)練——“音階式”微笑

1）微笑是一種職業(yè)化素養(yǎng)

視頻：《微笑的力量》

2）崗位微笑一度

3）見(jiàn)面微笑二度

4）溝通微笑三度

2. 微笑三要素：由心、眉目、嘴角

3. 結(jié)合眼神的運(yùn)用技巧：目光注視的方向、時(shí)間、位置及避視禮節(jié)

動(dòng)作示范&訓(xùn)練：微笑操

4. 微笑注意事項(xiàng)

課堂活動(dòng)：微笑天使評(píng)選

二、引導(dǎo)手勢(shì)，是最職業(yè)的服務(wù)表達(dá)

1. 手勢(shì)的用途和禁忌

2. 手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作要點(diǎn)

動(dòng)作演練：三種手勢(shì)語(yǔ)言的示范

3. 銀行服務(wù)常用四種手勢(shì)

1）前伸式

2）斜臂式

3）直臂式

4）回?cái)[式

現(xiàn)場(chǎng)示范：各崗位的服務(wù)手勢(shì)動(dòng)作

動(dòng)作練習(xí)：口令行動(dòng)一致化！

三、規(guī)范得體的舉止行為

1. 銀行人員的儀態(tài)舉止

1）解讀行為語(yǔ)言密碼——通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂客戶(hù)的心

2）站、坐、走、蹲的精神抖擻的基本要領(lǐng)與禁忌

視圖示范：正反面對(duì)比及標(biāo)準(zhǔn)要求

2. 為客戶(hù)奉茶禮/水的要求

1）何時(shí)奉茶/水

2）奉茶的舉止

3）奉茶/水的禁忌

3. 有效交流的技巧

1）溝通的3A原則

2）交流的“發(fā)問(wèn)”技巧

3）正確傾聽(tīng)的六要素

4. 服務(wù)語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)

1）聲音把握：語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量

2）服務(wù)語(yǔ)言用語(yǔ)四忌

3）服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)方式五不問(wèn)

4）服務(wù)語(yǔ)六句真言

5. 日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)

1）接待話(huà)術(shù)——待客三聲

2）介紹話(huà)術(shù)

3）答詢(xún)?cè)捫g(shù)

4）解釋話(huà)術(shù)

5）接待中的禁忌語(yǔ)

6）答謝和辭別用語(yǔ)

訓(xùn)練：服務(wù)場(chǎng)景模擬

6. 文雅的電話(huà)禮儀

1）提高電話(huà)溝通的高效性

2）電話(huà)有效交流四要領(lǐng)

3）代接電話(huà)時(shí)的要求

4）撥打電話(huà)時(shí)的禮儀

5）禮貌的掛斷電話(huà)

6）E-mail讓上級(jí)/客戶(hù)認(rèn)可你

7. 銀行網(wǎng)點(diǎn)的777法則

1）廳堂人員服務(wù)規(guī)范7步法

2）柜面人員服務(wù)規(guī)范7步法

3）理財(cái)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范7步法

練習(xí)：動(dòng)作示范及角色模擬

四、銀行從業(yè)者的職業(yè)形象管理

1. 首因效應(yīng)——阿爾伯特定律

2. 職業(yè)人員的職業(yè)儀容規(guī)范

1）容顏——清爽無(wú)油膩，不留胡子

2）肢體——干凈整潔、指甲修剪；

3）發(fā)型——無(wú)頭屑、長(zhǎng)度適宜，女士盤(pán)發(fā)或扎發(fā)

4）職業(yè)妝容——女士職業(yè)形象的標(biāo)志

練習(xí)：專(zhuān)業(yè)儀容的自檢及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

3. 職業(yè)人員的職業(yè)儀表規(guī)范

1）統(tǒng)一服裝要求——著裝的TPRO原則

2）佩戴工作牌的規(guī)范

3）鞋襪的要求

4）飾品的配飾標(biāo)準(zhǔn)

練習(xí)：儀容儀表檢查操

五、常見(jiàn)其他商務(wù)與接待禮儀

1. 熱情招呼禮

1）四種常見(jiàn)稱(chēng)謂禮

2）稱(chēng)呼禮的禁忌

2. 見(jiàn)面介紹禮

1）自我介紹

2）公眾介紹

3）第三方介紹

3. 高雅的握手禮

1）握手禮儀

2）握手注意事項(xiàng)

圖片示范&現(xiàn)場(chǎng)演練

第三講：銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)各崗位服務(wù)流程優(yōu)化

一、銀行柜員服務(wù)流程打造

1. 招手迎——實(shí)操要領(lǐng)

2. 笑相問(wèn)——實(shí)操要領(lǐng)

3. 雙手接——實(shí)操要領(lǐng)

4. 及時(shí)辦——實(shí)操要領(lǐng)

5. 巧營(yíng)銷(xiāo)——實(shí)操要領(lǐng)

6. 提醒遞——實(shí)操要領(lǐng)

7. 目相送——實(shí)操要領(lǐng)

視頻案例：某銀行十佳優(yōu)秀柜員柜面服務(wù)流程

二、銀行大堂經(jīng)理服務(wù)流程打造

1. 迎客：微笑-問(wèn)候-寒暄-請(qǐng)的手勢(shì)

2. 分流：引導(dǎo)-及時(shí)對(duì)答-問(wèn)題解決

3. 陪同：語(yǔ)言的的技巧—溝通禮儀

4. 跟進(jìn)：的巧妙問(wèn)答

5. 緩解情緒：客訴及時(shí)應(yīng)對(duì)

6. 輔導(dǎo)：客戶(hù)填單的正確引導(dǎo)

7. 送別：滿(mǎn)意而歸

情景演練：大堂經(jīng)理進(jìn)行七步曲流程演練

3. 銀行其他崗位服務(wù)流程打造

1. 迎接招呼

2. 問(wèn)候交流

3. 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

4. 維護(hù)送往

課堂實(shí)練：分組進(jìn)行服務(wù)流程模擬

第四講：銀行投訴抱怨處理/廳堂突發(fā)事件應(yīng)急管理要求

1. 銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)意見(jiàn)簿的管理

2. 銀行服務(wù)廳突發(fā)事件概念及影響

3. 銀行服務(wù)廳突發(fā)事件處理原則

1）恰到溝通，機(jī)智應(yīng)對(duì)，人任有責(zé)

2）防患于未然

3）365度周到處理

4. 銀行大廳突發(fā)時(shí)間分類(lèi)

1）秩序引發(fā)的應(yīng)急如何處理及應(yīng)對(duì)措施

2）系統(tǒng)故障引發(fā)的應(yīng)急事件及應(yīng)對(duì)措施

3）公共設(shè)施其他引發(fā)的應(yīng)急事件處理及應(yīng)對(duì)措施

互動(dòng)：自我檢查在哪些方面做的不足

回顧與總結(jié)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)七步鞏固加強(qiáng)法

1. 態(tài)——好形象. 好態(tài)度，建立美好的第一印象

2. 看——銀行人員服裝. 容顏. 舉止的恰到

3. 聽(tīng)——有效交流讓效益百倍

4. 笑——服務(wù)中微笑是拉近與客戶(hù)之間的關(guān)系

5. 說(shuō)——言語(yǔ)中有未來(lái)真誠(chéng)與來(lái)訪者交流

6. 行——舉止語(yǔ)言傳遞你對(duì)客戶(hù)的服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操模擬與考核（根據(jù)實(shí)際情況，可分組進(jìn)行檢查）

崔老師

崔靜靜老師 商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

人保部高級(jí)禮儀職業(yè)指導(dǎo)講師

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

美國(guó)管委會(huì)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師

環(huán)球禮儀學(xué)院國(guó)際高級(jí)禮儀認(rèn)證班導(dǎo)師、考核評(píng)委

曾任：中國(guó)石化集團(tuán)（世界500強(qiáng)） | 培訓(xùn)中心課程部長(zhǎng)

曾任：環(huán)球禮儀學(xué)院 | 課程研發(fā)部教研導(dǎo)師

曾任：澳大利亞某國(guó)際教育集團(tuán) | 執(zhí)行總監(jiān)

01-重大賽事/重要會(huì)議禮儀指導(dǎo)專(zhuān)家：

【廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者禮儀首席指導(dǎo)專(zhuān)家】指導(dǎo)志愿者團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)接待7個(gè)國(guó)家運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)

【2017年山東省黨政代表大會(huì)禮儀服務(wù)指導(dǎo)師】指導(dǎo)接待76位山東省各地區(qū)行政代表人

【第五屆進(jìn)博會(huì)禮儀實(shí)景指導(dǎo)師】指導(dǎo)學(xué)員接待引領(lǐng)多國(guó)展商代表，展現(xiàn)中國(guó)東方形象

【中國(guó)模特大賽形象導(dǎo)師及評(píng)委】通過(guò)妝容、行為、表情禮儀指導(dǎo)，幫助模特優(yōu)雅展示自我

02-華東師范大學(xué)專(zhuān)家教研團(tuán)/總裁班特邀講師：曾為華東師范大學(xué)中國(guó)美育專(zhuān)家教研組，開(kāi)展《傳統(tǒng)美育禮學(xué)文化項(xiàng)目》，幫助專(zhuān)家組掌握禮學(xué)文化中不同維度的敬、靜、凈、雅。引領(lǐng)專(zhuān)家共探禮學(xué)文化的價(jià)值和日常對(duì)人與人之間關(guān)系和影響

03-10+年職業(yè)化與禮儀輔導(dǎo)教練：已服務(wù)中鐵十二局、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)聯(lián)通、中興通訊、廣州白云機(jī)場(chǎng)、周大福等企業(yè)累計(jì)500+家，學(xué)員達(dá)到90000人

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

崔老師在商務(wù)禮儀、溝通禮儀、服務(wù)禮儀、銀行服務(wù)禮儀、個(gè)人美學(xué)色彩、陽(yáng)光心態(tài)、員工職業(yè)素養(yǎng)等領(lǐng)域有著深入的研究，她了解各種場(chǎng)合的禮儀要求和細(xì)節(jié)，并根據(jù)企業(yè)的需求，定制符合行業(yè)規(guī)范和企業(yè)文化特點(diǎn)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，并將其系統(tǒng)化后編制成《禮儀操》，以幫助企業(yè)員工更好地掌握標(biāo)準(zhǔn)禮儀。

★ 主導(dǎo)山東某高新區(qū)稅務(wù)局《員工禮儀應(yīng)用》項(xiàng)目：將禮儀知識(shí)、稅務(wù)文化、納稅人特點(diǎn)相融合，為稅務(wù)職工制定禮儀標(biāo)準(zhǔn)、編寫(xiě)《員工禮儀應(yīng)用手冊(cè)》、編排《稅務(wù)職工禮儀操》，輔導(dǎo)員工熟練應(yīng)用禮儀標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目結(jié)束后禮儀標(biāo)準(zhǔn)任作為員工學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容長(zhǎng)期使用。

★ 曾為工商銀行濰坊分行，編制《廳堂引領(lǐng)及柜臺(tái)接待禮儀服務(wù)操》：從梳理廳堂引領(lǐng)接待的全流程，到制定各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀與手勢(shì)，為分行制定了全套的廳堂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，并梳理編制成簡(jiǎn)單易學(xué)的《廳堂引領(lǐng)及柜臺(tái)接待禮儀服務(wù)操》，落地統(tǒng)一的引領(lǐng)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

▲ 曾為鄭州軍工醫(yī)院，編制《窗口服務(wù)接待禮儀操》：根據(jù)醫(yī)院窗口服務(wù)的特定場(chǎng)景與服務(wù)流程，為窗口服務(wù)人員設(shè)計(jì)了《窗口服務(wù)接待禮儀操》，周到、高效的服務(wù)從簡(jiǎn)單的窗口傳遞

▲ 曾為濟(jì)南六職專(zhuān)空乘專(zhuān)業(yè)，編制《航空專(zhuān)業(yè)的禮儀操》：整理梳理空乘服務(wù)全流程多環(huán)節(jié)的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，定制編制了一套《航空專(zhuān)業(yè)的禮儀操》，幫助空乘專(zhuān)業(yè)學(xué)員輕松、標(biāo)準(zhǔn)、高效的掌握復(fù)雜繁多的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

授課經(jīng)驗(yàn)：

※ 講授《禮商贏未來(lái)——高端情景商務(wù)禮儀應(yīng)用》課程，累計(jì)65場(chǎng)

服務(wù)過(guò)企業(yè)：中國(guó)銀行、泰和泰律師事務(wù)所、陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、山東高速、濟(jì)南鋼鐵等

——通過(guò)對(duì)商務(wù)場(chǎng)所的職業(yè)引導(dǎo)，到禮儀知識(shí)點(diǎn)“述→道→用”，引導(dǎo)到學(xué)員從意識(shí)到行為，觀察到改變提升，全方位提升學(xué)員禮儀素養(yǎng)與禮儀行為。

※ 講授《職業(yè)化綜合素質(zhì)提升——創(chuàng)建發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力》課程，累計(jì)49場(chǎng)

服務(wù)過(guò)企業(yè)：華夏銀行、交通銀行、九州通醫(yī)藥、章丘黨校、美的、廣州鋼鐵集團(tuán)等

——結(jié)合銀行、醫(yī)藥等企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)與學(xué)員崗位特點(diǎn)，將實(shí)用禮儀標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)融入行業(yè)工作場(chǎng)景中，更實(shí)用、更落地的提升商務(wù)精英未來(lái)工作中商務(wù)往來(lái)的處事能力。

※ 講授《頂流營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與服務(wù)管理》課程，累計(jì)34場(chǎng)

服務(wù)過(guò)企業(yè)：曾為廣東萬(wàn)科、中興通訊、上海金龍魚(yú)、周大福、海大集團(tuán)、金域醫(yī)學(xué)等

——通過(guò)輔導(dǎo)學(xué)員具備由內(nèi)而外構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)思路，幫助學(xué)員打造贏得客戶(hù)信任與尊重的行為禮儀表現(xiàn)，

※ 講授《高標(biāo)準(zhǔn)接待流程與會(huì)務(wù)管理》課程，累計(jì)18場(chǎng)

服務(wù)過(guò)企業(yè)：保利、成都日?qǐng)?bào)、濱州稅務(wù)服務(wù)局、中建集團(tuán)、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等

——輔導(dǎo)受訓(xùn)學(xué)員全面提升員工的接待服務(wù)能力，重點(diǎn)提高對(duì)外接待的專(zhuān)業(yè)水平，在課后企業(yè)外賓會(huì)議接待中，學(xué)員獲得了來(lái)自賓方的高度肯定。

※ 講授《人文交流與“可視化”有效溝通提升》課程，累計(jì)25場(chǎng)

服務(wù)過(guò)企業(yè)：中國(guó)郎酒、上海銀行、銀座汽車(chē)、中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、洛源集團(tuán)、綠城國(guó)際等

——通過(guò)2-3天精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔(dān)對(duì)外窗口與形象的重要講解接待工作。

※ 講授《個(gè)人形象塑造與色彩搭配》課程，累計(jì)22場(chǎng)

服務(wù)過(guò)企業(yè)：太平鳥(niǎo)、廣州紡織工貿(mào)、托尼美妝、拉菲格慕等

——從認(rèn)知三原色到三次色搭配；從簡(jiǎn)單經(jīng)典的黑白灰到不同色不同款的搭配；從個(gè)人膚色的特點(diǎn)到氣質(zhì)判斷，幫助學(xué)員塑造最美的自己。有效提升美學(xué)專(zhuān)業(yè)能力及其實(shí)用性。

主講課程：

《禮商贏未來(lái)——高端情景商務(wù)禮儀應(yīng)用》

《人文交流與“可視化”高效溝通》

《頂流營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與服務(wù)管理》

《銀行極致服務(wù)禮儀，創(chuàng)星級(jí)標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化提升》

《職業(yè)化綜合素質(zhì)提升——創(chuàng)建發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力》

《情緒壓力疏通與陽(yáng)光心理塑造》

《快速提升個(gè)人IP的色彩美學(xué)--形象管理必修課》

授課風(fēng)格：

自然雅行、風(fēng)趣幽默：崔老師以文雅、從容的態(tài)度示范各種禮儀和行為規(guī)范，讓學(xué)員感受到真正的文化內(nèi)涵，并結(jié)合幽默和詼諧語(yǔ)言、輕松的笑話(huà)或場(chǎng)景，打造文雅且有趣的課堂

教練輔導(dǎo)，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：秉承賦能型課堂，教練式授課，崔老師非常注重學(xué)員的參與感，鼓勵(lì)學(xué)員們大膽的說(shuō)、動(dòng)起來(lái)學(xué)，引導(dǎo)學(xué)員從意識(shí)到行為的改變，她能將禮儀標(biāo)準(zhǔn)編制程一套有趣流暢的動(dòng)作，讓學(xué)員輕松的學(xué)，指導(dǎo)學(xué)員規(guī)范姿勢(shì)，讓學(xué)員學(xué)的規(guī)范，

案例貼切，內(nèi)容實(shí)用：她的課程內(nèi)容緊貼學(xué)員的實(shí)際工作場(chǎng)景需求，以培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)踐能力為目標(biāo)，提供一系列的場(chǎng)景案例分析和場(chǎng)景動(dòng)作指導(dǎo)，幫助學(xué)員掌握具體的行為規(guī)范和技巧

曾服務(wù)客戶(hù)：

政府/國(guó)企：淄博政務(wù)部門(mén)、山東濟(jì)南高新區(qū)政務(wù)、四川成都黨校、河北唐山人力資源、珠海社會(huì)福利中心、山東濟(jì)寧國(guó)投、廣州工業(yè)控股集團(tuán)、深圳紫光同創(chuàng)電子、湖北華工智能云、上海市生態(tài)環(huán)境局、山東省高新政務(wù)大廳、四川成都黨校、河北唐山人力資源、珠海社會(huì)福利中心、山東濟(jì)寧國(guó)投、廣州工業(yè)控股集團(tuán)、深圳紫光同創(chuàng)電子、湖北華工智能云科技、珠海正方控股、泰州文旅集團(tuán)、黃山文旅集團(tuán)、深圳勵(lì)劍集團(tuán)、深圳社工協(xié)會(huì)、深圳市少年宮、深圳鹽田保安服務(wù)、珠海保安集團(tuán)、廣州廣告集團(tuán)、湖南新華書(shū)店、福建數(shù)字福建云、重慶通用工業(yè)集團(tuán)（軍工）、中電太極集團(tuán)（軍工）、重慶長(zhǎng)安工業(yè)集團(tuán)（軍工）……

銀行/金融：招商銀行山東、中國(guó)工商銀行湖南、交通銀行貴陽(yáng)、上海銀行杭州、華夏銀行（哈爾濱、東莞、廈門(mén)）、農(nóng)商行（江蘇）、中國(guó)銀行（蘇州、鹽城、大連）、中國(guó)建設(shè)銀行（廣州、貴陽(yáng)）興業(yè)銀行（上海總部）、中國(guó)郵政東莞、天津銀行、四川達(dá)州銀行、中交投資集團(tuán)、湖北聯(lián)投新城投資、太原財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司、廣東佛山金融投資控股、廣東農(nóng)信金融、太平人壽昆明、中國(guó)人壽嘉興、東莞證券、深圳前海基金……

能源/通信行業(yè)：天津電力分公司、國(guó)網(wǎng)湖北電力、中石化安徽分公司、巴陵石化岳陽(yáng)、興長(zhǎng)石化岳陽(yáng)、中海油杭州燃?xì)狻⑽錆h水務(wù)公司、“小白”云濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司、國(guó)網(wǎng)山東省濰坊電力供電公司、中國(guó)聯(lián)通（青島、佛山、福州）中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)公司（廣東省、河南省、云南省、深圳市）、中國(guó)電信（上海、杭州、廈門(mén)、太原）、中國(guó)移動(dòng)成都……

醫(yī)療/地產(chǎn)：云南昆藥集團(tuán)、鄭州部隊(duì)醫(yī)院、河北資金霞醫(yī)院、廣州白云山何濟(jì)公、中核海得威生物、華美浩聯(lián)醫(yī)療、深圳市帝邁醫(yī)療、浙江華海藥、碧桂園地產(chǎn)青島區(qū)域、大百匯集團(tuán)地產(chǎn)公司、濟(jì)南彭成集團(tuán)、合正集團(tuán)物業(yè)公司、深圳保眾物業(yè)、恒大房地產(chǎn)（青島、煙臺(tái)、威海）、昆明勤誠(chéng)達(dá)地產(chǎn)、深圳銘興地產(chǎn)、正中投資商業(yè)物業(yè)、廣東方直瓏湖灣、廣州景業(yè)名邦、保利地產(chǎn)茂名……

建筑行業(yè)：中鐵十二局、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)浙江火電建設(shè)有限公司、中建建筑設(shè)計(jì)院有限公司、中建五局西安裝飾、中建成都裝飾公司、中鐵二局深圳、中電建路橋集團(tuán)、中電建環(huán)境分公司、廣州鋼鐵集團(tuán)、廣東特建發(fā)東部投資、深圳建筑設(shè)計(jì)研究院……

交通行業(yè)：廣東江門(mén)西部沿海高速、廣東博深高速、中交航天局、中交四航局、廣東粵安航運(yùn)、中車(chē)時(shí)代電動(dòng)、深圳巴士集團(tuán)、廣州白云機(jī)場(chǎng)股份……

其他：山東銀座有限公司（山東總部）、德國(guó)梅賽德斯奔馳（北京）、周大福珠寶、金利珠寶、湖南財(cái)金教育集團(tuán)、上海金橋集團(tuán)、深圳華僑城酒店、廣東光寶電子科技、廣東佛山藍(lán)德堡、廣東江門(mén)卡迪、暨南大學(xué)、廣東奧馬冰箱、中山數(shù)碼模公司、簡(jiǎn)一瓷磚、山西黃崖洞景區(qū)、山東微山湖景區(qū)、上海東方教具、諾普信股份、華輝人力集團(tuán)杭州碧捷電商、智高點(diǎn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、上海雅漾美妝……

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

“銷(xiāo)售銷(xiāo)的就是自己”崔老師這句話(huà)給出的分析講解很實(shí)用，銷(xiāo)售式思維，從看上去到聽(tīng)起來(lái)的細(xì)節(jié)刨析到位！非常棒！非常有益員工成長(zhǎng)。崔老師談到：商道就是人道，占據(jù)人心，就是占據(jù)利潤(rùn)。人心的獲得需要結(jié)合科學(xué)深知對(duì)方的需求和痛點(diǎn)，才能更精準(zhǔn)的找到與他人相處，開(kāi)展未來(lái)的關(guān)系。

——華夏保險(xiǎn)濟(jì)南分公司 王經(jīng)理

從崔老師的課程中中得到了很大的收益，，學(xué)習(xí)到了應(yīng)對(duì)的方法，“客戶(hù)心理學(xué)”的四個(gè)類(lèi)型的分析，讓我清楚的認(rèn)識(shí)到不同客戶(hù)需要用適合的溝通方式。原來(lái)在職場(chǎng)中的困惑，突然豁然明朗，心理也不再別扭。我認(rèn)為這個(gè)課程是非常有價(jià)值的

——中國(guó)石化 胡總經(jīng)理

收獲特別大，靜靜老師為舉手投足都非常的優(yōu)雅，通過(guò)講解示范，禮儀在場(chǎng)景中運(yùn)用。感受到了會(huì)做、做好和做的優(yōu)雅有很長(zhǎng)路要走。非常需要修為！靜靜老師講了詳多禮儀的實(shí)際價(jià)值，有了誠(chéng)意才能有溫度。道義德行準(zhǔn)則。方向到領(lǐng)有規(guī)則，禮儀如何運(yùn)用？招呼禮，禮是處處都有體現(xiàn)，教導(dǎo)我們禮儀老師身行正。豐滿(mǎn)知識(shí)，德者得也，得是我們包容，熱情。四禮，八德是中華民族需要傳遞的、社會(huì)之美是需要呈現(xiàn)出來(lái)。

——北京銀行 張經(jīng)理

感謝靜靜老師精彩授課，今天學(xué)習(xí)了《社交篇》“德愛(ài) 美”道德儒家文化，社會(huì)和家都離不開(kāi)道德原則。今天的實(shí)操課程演練，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)又是一個(gè)新的突破，既要記住動(dòng)作要領(lǐng)、領(lǐng)悟，還要上臺(tái)表演考核，所有人都不敢松懈，再累也都堅(jiān)持下來(lái)了，畢競(jìng)大家都希望能通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)把所學(xué)到的東西帶回到自己的領(lǐng)域，去傳播，去幫助有需要的人群。

——上海環(huán)球合伙人 卓總

學(xué)了本節(jié)收獲非常大，很有利于工作的開(kāi)展。例如何在職場(chǎng)情景進(jìn)行禮儀運(yùn)用？我們?cè)谡n堂上學(xué)會(huì)動(dòng)作，學(xué)習(xí)了理論和行為的部分。真心感謝崔老師驚艷的教學(xué)，讓我對(duì)明天實(shí)訓(xùn)充滿(mǎn)期待！

—— 南京棲霞區(qū)科技園 章主任

授課場(chǎng)景實(shí)景：

山東濟(jì)南政務(wù)

《政務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》章丘市行政

《高效溝通及萬(wàn)能表達(dá)公式 》

蘇州工業(yè)園區(qū)黨委

《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升與結(jié)構(gòu)化思維》北京豐臺(tái)區(qū)公務(wù)員

《場(chǎng)景接待禮儀-塑造職業(yè)形象》

北京銀行

《情緒壓力管理與積極心態(tài)》中國(guó)銀行

《銀行大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》

山東濟(jì)南民生銀行

《形象設(shè)計(jì)與色彩搭配》寶羽有限公司

《迭代服務(wù)設(shè)計(jì)與思維》

保利集團(tuán)

《員工職業(yè)化素養(yǎng)綜合培訓(xùn)》泰和泰律師事務(wù)所

《極致服務(wù)》

德國(guó)梅賽德斯奔馳

《道路救援卓越服務(wù)》上海夏禮文化有限公司

《國(guó)際高級(jí)禮儀認(rèn)證班指導(dǎo)師》

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