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【課程背景】

技術沒有問題，學歷沒有問題，工作也是兢兢業業，但是工作的整體評價卻不高，作為管理人員，卻總是做救火隊員的角色，這是管理素養欠缺的表現：

個人能力極強，不會萃取，不會傳幫帶

小團隊內部過于團結，不懂得配合

業績很好，只要涉及合作就會出問題

在企業內部自帶明星光環，對外能力不足

只做崗位內部的事情卻不知道關注企業的大趨勢

工作氛圍沉悶，團隊成員很壓抑

接受任務很干脆，交付標準很潦草

以上現象是管理的綜合能力出現了問題，作為中層，可以說是企業決勝的核心，僅僅為了生產而工作，這樣的中層僅僅是一個高級員工。做為中層不僅僅要做到承上啟下，還要帶隊伍，做協調，更要了解企業的戰略和行業趨勢；因此，具有強有力的全面思維能力，保障安全的能力，領導力和執行力，協調溝通能力，是對一個中層的基本衡量標準。

《管理層綜合能力提升》集合了中層管理人員的根本素養，從系統思維、安全管理、領導力、執行力、溝通、商務禮儀，多方面出發，360°提升管理人員的管理素養，全面提升管理團隊的綜合能力，讓中層管理人員通過現象看本質，通過本我做規劃，從任務出發、從團隊出發，打造軟實力和硬實力雙力并舉的實力中層。

該課程經開發后獲得多家機構和企業的引入，課程中使用大量的工作場景建構，使用多種職場勝任力模型建模，用實際案例、用工作流程模型，讓學員開悟、醒悟，學即可得，可看到學員的快速轉變。

【課程收益】

掌握系統思維的基本邏輯，了解戰略的基本含義

重新定義團隊概念，具備打造優秀團隊的思維

認知自我定位，重新定位管理和領導的工作內容

學會溝通，掌握團隊協調技巧

掌握團隊安全密碼，全面提升安全管理范疇

打造個人IP，樹立職場形象

掌握通用職場禮儀，樹立企業品牌

【課程對象】

1.管理人員

2.儲備管理人員

【成果產出】

1.能夠從戰略分析出發，落實戰略到實際工作

2.改變管理模式，能夠系統化思考

3.提升領導力和團隊執行力

4.提升安全管理范疇，擴大安全管理的知識圈

5.改變自我形象，樹立良好企業品牌

6.提升溝通協調能力

【課程大綱】

第一章管理系統思維能力打造

案例：總經理問：到底是誰的錯

案例分析：

1.認知系統思維能力

1.1認知思維

1.1.1思維的含義和主要類型

1.1.2六頂思維帽帶來的思考

1.2系統思維能力

1.2.1系統思維能力定義

1.2.2系統思維的層次

1.2.3如何提升系統思維能力

2.管理者系統思維提升

2.1從獨立運營者到管理者

2.1.1管理者的成長歷程

2.1.2管理者的兩大核心任務

2.1.3各級管理者的能力要求曲線

2.2好績效不僅僅是KPI管理

2.2.1從KPI出發，中層管理者要做哪些

知識實驗：搭建摩天塔

互動分析：團隊業績交付分析

2.2.2KPI的特性是什么

2.2.3用TRICK管理日常工作

2.3企業運營體系的三駕馬車

2.3.1運營體系的三駕馬車構成，

2.3.2怎么駕馭運營體系的三駕馬車

2.3.3管理者的聚焦點落地途徑。

第二章中高層安全管理素養提升

1.安全管理法規

常用安全管理法規介紹

2.安全管理責任

安全相關法規追責機制

3.安全效益認知

安全帶來的企業效益

4.E時代下的安全管理重點

4.1員工心理安全

4.2工作信息安全

4.3工作中的5S管理

第三章有效領導力提升

案例：員工心目中的領導

1.什么是領導力

1.1東西方對領導力的不同認知

1.2領導力在互聯網時代的新變化

1.3提升領導力的四重修煉

2.如何處理員工關系

2.1認知團隊定義的5P

2.2新生代員工的基本特征

2.3三級火箭管理體系

3.管理者角色定位

3.1不同層次的管理者能力模型

3.2授權的核心密碼

3.3團隊目標設定

3.4PDCA實際工作應用

第四章以結果為導向的執行力

案例：張明為什么能晉升

1.執行力與結果

1.1執行力定義

1.2能力與意愿4象限應用

1.3團隊的火爐原則

2.企業和客戶及員工的關系

2.1商業的基本邏輯

2.2從KPI到CPI

3.做一個持續提供結構的執行者

3.1如何分配工作

3.2如何評估現有團隊中的成員

3.3有效處理團隊中的沖突

第五章團隊中的關鍵對話

1.知人知性的溝通系統

1.1溝通基本模型

1.2DISC性格應用

2.格式化溝通模型

2.1PREP溝通法

2.2關鍵對話模型

2.3金字塔模型

3.DISC性格職場溝通應用

1.如何和不同性格的員工溝通

2.如何做好向上匯報

3.跨部門溝通的根本邏輯

第六章職場商務禮儀

1.為什么要學禮儀

2.日常商務禮儀

2.1儀容儀表

2.2見面禮儀

2.3同事相處禮儀

3.商務交往禮儀

3.1電話禮儀

3.2郵件收發禮儀

3.3會議禮儀

楊老師

楊澤老師

【專業資質】

國家一級企業人力資源管理

國家高級企業培訓師

心理咨詢師

勞動經濟碩士

《中國培訓》好講師大賽導師

原世界500強企業商學院首席講師

先后在2家上市房企擔任管理職務

SMC職場運營力模型創始人

【實戰經驗】

楊老師先后服務于兩家上市公司，在原世界500強企業工作7年，有豐富的管理經驗。先后組織過ISO9000體系企業CRM管理系統搭建，有多年的企業管理和企業外聯經驗，善于團隊搭建、團隊文化建構、危機公關， 根據其多年的職業經歷萃取了企業管理系列精品課程，尤其是團隊管理、團隊職業化，情緒/壓力管理等課程獲得客戶多次復聘。

依據管理實踐，融入心理咨詢和團隊管理的經歷，根據實際案例和心理基礎模型，從標準化、流程化、結構化、系統化出發，為多家企業進行團隊關系疏導，團隊成員職業素養提升，搭建團隊文化和團隊IP，指導團隊內部CRM藍圖構建，從績效出發，效能出發，精準狙擊團隊管理問題。

接地氣的培訓內容，幽默風趣的授課方式，滿滿的干貨呈現，使授課效果受培訓業界多家權威機構認可。

【視頻鏈接】

楊澤老師《優質服務奧秘》 https://www.iqiyi.com/v_kx6dbtx5bw.html

主講課程

3.1團隊管理

團隊意識——《卓越職場人的7個習慣》 1天

新員工——《從校園到職場的跨越》 1天

管理提升——做有價值的中層管理者》 1天

團隊提升——《向執行力要績效成果》 1天

新晉升——《新晉升管理者能力提升》 1天

從1到N——《決勝職場的必備職業素養》 1天

管 理——《互聯網思維下的科學管理》 1天

管 理——《非資源管理者的人資源管理》 1天

管 理——《從技術能手到管理高手》 1天

3.2危機公關與溝通

共情營銷——《用共情營銷拿訂單》 1天

團隊溝通——《團隊沖突管理》 1天

關鍵對話——《非暴力溝通和關鍵對話》 1天

危機公關——《互聯網+形式下的輿論管理和公關》 1天

危情CRM——《自媒體時代的客戶關系管理》 1天

危情CRM——《用心理學造就談判能手》 1天

專項溝通——《中層管理者如何做好政府事務》 1天

3.3職場減壓和時間管理

職場情緒——《職場人的情緒管理》 1天

職場減壓——《VUCA時代下的壓力管理》 1天

能效管理——《從時間管理到目標管理》 1天

心態管理——《用陽光心態跑贏職場》 1天

心態管理——《做最有價值的員工》 1天

授課風格

語言幽默、課程生動，授課流暢、感染力強；

案例豐富、深入淺出，理論聯系實際、強調培訓學員的參與及感受；

啟悟式培訓：尤其擅長“身邊事說道理”的方式，通過身邊案例，讓學員能夠感同身受，通過體味、感悟產生觸動與共鳴，激發行為。

資料庫豐富：管理工具豐富，企業與學員有很高的參考價值。

帶入式互動：每一次課堂都是演出，讓學員全身心融入劇情。

【授課風格】

打造學員的“三開”：開心、開眼、開悟。開心—即積極向上的心態，開眼—即洞察力；開悟---即發現問題并能解決問題。

用身邊事來說道理，營造強烈的情景沖擊感，運用“感性+理性+互動”完美結合的呈現手法，讓學員在參與中、答疑中、訓練中、輕松與愉快的氛圍中總結、思考、反思、升華！

情境管理和行動教練技術的融合，挖潛員工的潛能與工作源動力。

【服務理念】

專業：對主講領域、主要知識體系進行深度研，對主要目標聽眾需求精度研判，力求理論的嚴謹性與方法的實用性。

商業：尊崇商業價值交換規則，用服務的心態將客戶與學員永遠放在第一位，確保客戶與學員的每一分付出都受到知識的尊重。

敬業：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學員獲得思維的啟發，而且掌握落地的技能。

事業：將培訓作為終身事業，做職場擺渡人，為所有參訓者點燃幸福的源動力。

【服務客戶】

地產行業：北大資源集團、開祥股份、長江置業、熹林置業、永恒集團、凱旋物業、鑫苑集團、新家園地產、天城物業、金之策地產咨詢 地一購物街、海昌置業、福壽園

家居行業：德貝家居、蒙麗家居、如魚得水家居（洛陽）、金石建材、瑞瓷軒貿易

服務業：水膚蘭、艷霞美業、金東廣告、風向標識、締爾美貿易、靚瞳設計、煥庭律師集團

其他行業：中國煙草、中國聯通、中國移動、富士康、云南磷化、

方正商學院、奇瑞汽車、中國華電、中國機械設計院

卜蜂蓮花、 日新精密儀器、蜜雪冰城、延長石油

國家電網、智聯招聘、光谷能源設計院、悅活里……

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