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【課程背景】

作為管理者，您是否聽到過(guò)這樣的聲音：

1、領(lǐng)導(dǎo)最好離我遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，他一找我談話，保準(zhǔn)沒好事兒。

2、本來(lái)我對(duì)這份工作還挺充滿期待的，結(jié)果昨天跟領(lǐng)導(dǎo)聊了聊，我突然就不想干了！

3、績(jī)效反饋面談？就那么回事吧！不就是年終領(lǐng)導(dǎo)找你算總賬，給你挑毛病嗎？

與此同時(shí)，作為管理者的您，是否也有過(guò)這樣的想法：

1、我自己的事情已經(jīng)多的要命了，哪有時(shí)間與員工搞什么面談？

2、我不認(rèn)為花時(shí)間和員工面談?dòng)惺裁从茫?jī)效分?jǐn)?shù)低的人，無(wú)論談什么他也不會(huì)高興，有什么可談的？

3、怎么和員工去談他的績(jī)效嘛，你說(shuō)他一點(diǎn)不好，他給你回一萬(wàn)個(gè)理由，最后還不是不歡而散？

現(xiàn)代組織中，高績(jī)效水平已經(jīng)成為組織重要的發(fā)展目標(biāo)，高績(jī)效水平的實(shí)現(xiàn)除了企業(yè)擁有明確的組織目標(biāo)和夯實(shí)的戰(zhàn)略落地工具外，如何幫助員工不斷調(diào)整自己的行為，共同向組織既定目標(biāo)一齊發(fā)力，是另一個(gè)至關(guān)重要的成功因素。績(jī)效反饋面談便是幫助組織調(diào)整員工行為的有效利器。而現(xiàn)實(shí)工作中，績(jī)效反饋面談卻常常被形式化、抵觸化、妖魔化。究其根本原因是因?yàn)楣芾碚邲]有運(yùn)用高效能的績(jī)效反饋面談技術(shù)來(lái)開展該項(xiàng)工作。

本課程致力于利用理論與實(shí)際相結(jié)合，講授與實(shí)操相呼應(yīng)的培訓(xùn)方式，從績(jī)效反饋面談的流程、話術(shù)、溝通模型、溝通技巧、注意事項(xiàng)等多角度入手，全面助力管理者掌握高效能的績(jī)效反饋面談技術(shù)，提高績(jī)效反饋面談工作績(jī)效，從而達(dá)到人才發(fā)展提升和組織績(jī)效的目的。

【課程收益】

1.降低各級(jí)管理者對(duì)于績(jī)效反饋面談的困擾與焦慮；

2.幫助各級(jí)管理者掌握績(jī)效反饋面談的技巧；

3.提升各級(jí)管理者績(jī)效反饋面談的實(shí)操技能。

【課程形式】

講師講授、小組討論、游戲教學(xué)、視頻教學(xué)、實(shí)操練習(xí)、學(xué)員分享，以解決實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，關(guān)注價(jià)值提升，注重實(shí)戰(zhàn)落地。

【課程對(duì)象】

高層管理者、中層管理者、基層管理者、人力資源管理從業(yè)人員

【課程大綱】

一、開場(chǎng)、破冰活動(dòng)

1.破冰與團(tuán)隊(duì)組建

2.明晰本課學(xué)習(xí)目標(biāo)與方法

二、績(jī)效管理通識(shí)

1.什么是績(jī)效管理

2.績(jī)效管理的責(zé)任主體

3.績(jī)效管理模式的變革

三、績(jī)效反饋面談初探

1.課前調(diào)查：績(jī)效反饋面談的意義

2.體驗(yàn)式游戲：蒙面猜猜猜

3.績(jī)效反饋面談的作用

4.績(jī)效反饋面談的方式

四、基于回顧與發(fā)展的績(jī)效反饋面談

1.什么是基于回顧與發(fā)展的績(jī)效反饋面談

2.為什么要做基于回顧與發(fā)展的績(jī)效反饋面談

3.誰(shuí)來(lái)/需要做基于回顧與發(fā)展的績(jī)效反饋面談

4.何時(shí)做基于回顧與發(fā)展的績(jī)效反饋面談

5.基于回顧與發(fā)展的績(jī)效反饋面談的結(jié)果應(yīng)用

五、如何準(zhǔn)備基于回顧與發(fā)展的績(jī)效反饋面談

1.如何評(píng)價(jià)績(jī)效表現(xiàn)

1)如何區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)

2)目標(biāo)制定SMART原則

3)績(jī)效結(jié)果診斷工具箱

2.如何評(píng)價(jià)素質(zhì)能力

1)冰山模型

2)能力素質(zhì)詞典舉例

六、如何做基于回顧與發(fā)展的績(jī)效反饋面談

1.績(jī)效反饋面談前的思想準(zhǔn)備工作

2.績(jī)效反饋面談前的準(zhǔn)備工作

3.避開績(jī)效反饋面談的誤區(qū)

4.績(jī)效反饋面談的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容

5.不同績(jī)效水平人員的面談策略

七、績(jī)效反饋面談的引導(dǎo)

1.思考：績(jī)效反饋面談，誰(shuí)是主角？

2.視頻分享：交出你的話筒

3.管理者如何傾聽下屬的績(jī)效總結(jié)

4.體驗(yàn)式游戲：了不起的自己

八、如何讓員工主動(dòng)提出改善

1.思考：如何引導(dǎo)下屬主動(dòng)提出改善

2.績(jī)效反饋面談的技巧

1)二級(jí)反饋

2)三明治模型

3.教練的意義

4.教練的流程

5.基于GROW模型的教練輔導(dǎo)

九、如何促進(jìn)員工改善落實(shí)

1.思考：如何促進(jìn)員工改善落實(shí)

2.視頻分享：相信員工有辦法

3.案例分析：委屈的張三

4.模擬練習(xí)：假如你是趙經(jīng)理

十、紀(jì)律面談

1.紀(jì)律面談的價(jià)值與意義

2.視頻分享：我們談?wù)劙桑?/p>

3.紀(jì)律面談的流程與實(shí)施要點(diǎn)

4.反饋的方法——啤酒模型

5.員工績(jī)效投訴的處理原則

十一、效果檢驗(yàn)與課程回顧

1.知識(shí)點(diǎn)復(fù)盤

2.學(xué)員收獲分享

華老師

人力資源管理專家 華乃晨

【專業(yè)資質(zhì)】

遼寧大學(xué)管理學(xué)碩士

中級(jí)經(jīng)濟(jì)師

職業(yè)生涯規(guī)劃師

學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師

遼寧大學(xué)兼職講師

企業(yè)高級(jí)人力資源管理師一級(jí)

遼寧省青年大學(xué)生就業(yè)導(dǎo)師

美國(guó)CITE認(rèn)證注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)專家

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

2010年-2016年任職于中國(guó)上市企業(yè)IT服務(wù)領(lǐng)先供應(yīng)商?hào)|軟集團(tuán)股份有限公司并擔(dān)任人力資源分析師，多年的企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在職期間負(fù)責(zé)某大型集團(tuán)公司人力資源管理中績(jī)效管理、員工培訓(xùn)與開發(fā)、招聘與人才配置、組織文化運(yùn)營(yíng)等多個(gè)崗位，對(duì)人力資源管理全模塊、全流程工作有非常深刻的認(rèn)識(shí)和理解。在多年實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，華老師通過(guò)管理咨詢與企業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，運(yùn)用人力資源管理技術(shù)助力企業(yè)提升組織與個(gè)人績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略落地、目標(biāo)達(dá)成、利潤(rùn)提升與人才賦能的多重效果。

上海元方科技股份有限公司項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)咨詢顧問(wèn)。在職期間，深耕組織績(jī)效提升與學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域，運(yùn)用扎實(shí)的理論基礎(chǔ)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。參與并輔導(dǎo)多個(gè)咨詢項(xiàng)目，結(jié)合各行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行試點(diǎn)探索，搭建模型對(duì)人員進(jìn)行能力素質(zhì)測(cè)評(píng)，根據(jù)客戶方各部門工作職責(zé)，協(xié)助部門完善年度績(jī)效管理指標(biāo)。

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