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【課程背景】

對于即將成為管理者的員工，最大的困惑在于如果將來成為管理者，該怎樣去履行管理者的職責。本課程將帶您解決這一問題。

【課程收益】

1、提升儲備干部認知企業文化，增強對企業的認同感。

2、提升儲備干部理清管理角色與業務角色的聯系與區別，如何在未來團隊管理中由業務角色向管理角色的轉變。

3、提升儲備干部在溝通、執行力、員工激勵、目標管理等方面的管理能力。

【課程特色】

1、實戰性--實戰的課程內容，便于在實際工作中應用。

2、參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力，保證授課效果。

【課程對象】

企業儲備干部

【課程大綱】

第一部分 認同企業文化

一、理解企業文化

二、理解精神文化

三、理解本公司的企業文化（需要企業提供資料，老師提前準備）

四、認同公司的企業文化

五、為什么我要到企業中工作

1、什么是企業

2、我們需要什么-----需要層次理論

3、我從企業中能夠得到什么

4、企業需要什么樣職業心態的人

五、用公司的企業文化塑造自身良好職業心態

1、責任勝于能力

1）認真對待工作的最大受益者是自己

2）負責工作成就幸福人生

3）感恩于心負責于行

2、做一個合格的職業人

1）做出決斷就努力做好

2）工作不要湊合

3）相信自己能行

4）勤于思考，你就能找到好的工作方法

5）力爭第一

6）創造與挑戰

7）樹立主人翁意識---“企業是我家”

案例分析及現場模擬：訂酒店

第二部分 管理者角色與定位

一、什么是管理

二、管理者做什么

三、管理者的角色認知（業務角色與管理角色的轉換）

四、改善心智模式----管理者心態的五項修煉

五、提升管理能力---如何成為一名合格的管理者

1、提升管理者對崗位的管理能力

2、提升管理者對自我、員工及團隊的管理能力

第三部分 管理者有效溝通

一、溝通的基本技巧

游戲：指令傳達（后面內容結合游戲進行分析講解）

1、溝通中信息傳達應包含的內容

2、正確的信息傳遞和溝通的過程

3、如何正確的提問、表達、傾聽

4、常見溝通中的障礙及處理辦法

案例分析：某公司劉經理該怎么辦

二、與上級溝通技巧

1、對上級溝通的原則

2、如何從上級接受工作任務

3、如何向上級匯報工作

4、如何說服上級接納本人的建議

5、與不同領導風格的上級打交道技巧

案例分析：旅游建議

三、與下級溝通技巧

1、如何正確傳達指令意圖

2、針對不同員工采用不同的溝通方式

3、提高對下級的溝通水平

4、如何贊揚下級

5、如何批評部下

案例分析：李明的困惑

四、跨部門溝通技巧

1、跨部門溝通困難的原因

2、培養跨部門客戶服務意識

3、建立完善的跨部門溝通機制

4、跨部門間溝通流程

案例分析：大王該怎么辦？

第四部分 提升管理者執行力

一．了解執行力

1、什么是執行力

2、剖析執行難的問題根源

3、從六個方面保證員工執行力

1)讓員工清晰應該做什么—-理清崗位職責

2)讓員工清晰應該怎樣做---完善崗位制度、流程

3)讓員工有意愿去做（態度）----激勵

4)讓員工有能力去做---部署培育

5)讓員工有方向去做--目標管理

6)用團隊文化影響員工成員自覺行為

二、讓員工清晰應該做什么---理清崗位職責

1、做好崗位分析工作

1)以職責（流程方法）為導向的崗位分析

2)以職責（PDCA方法）為導向的崗位分析

2.界定崗位工作的標準（要讓員工清楚工作的努力方向）

案例分析：某公司設備管理員的崗位分析

三、讓員工知道怎樣去做--明確制度、流程

1、按照每個崗位梳理，確定應制定的制度、流程清單

2、確定制定制度、流程的樣式

3、確定制定制度、流程的工作方法

4、組織崗位人員進行制度、流程的編寫

5、對編寫的制度、流程進行討論并修改

6、流程制度的發布、執行及培訓

7.制度執行過程中的監督、檢查及再完善

案例分析：某公司崗位業務制度及流程的梳理

四、讓員工有意愿去做（態度）---激勵

1、了解激勵

1)激勵的含義

2)激勵的模式

2、需要層次理論在員工管理中的應用

1)需要層次理論內容

2)對需要層次理論的解釋

3)需要層次理論對員工管理的啟示

4)需要層次理論在員工管理中的實際應用

案例分析：潘傳中為何跳槽

3、對員工的具體激勵措施

分組討論:結合工作實際分析工作中可使用的激勵措施

五、讓員工有能力去做---部屬培育

1、制定員工的訓練計劃

2、訓練的實施

3、訓練結果的評價

案例分析：某公司高翔7月份的在職訓練計劃

六、讓員工有方向去做--目標管理

1、認知目標管理

1）什么是目標管理

2）目標管理的工作方法---PDCA循環

2、目標的制定

1)制定目標的SMART原則

2）通過職責進行目標的設定

案例分析：某公司高翔的6月份月度工作目標

3、目標的過程管理

1)員工工作信息的收集

2)目標執行過程中的跟蹤檢查

案例分析：某公司高翔6月份階段性工作匯報

4、目標完成情況評價

1)考評的內容

2）選擇考評者

5、目標完成情況的反饋與改進

1)分析工作目標完成中存在的差距

2)確定目標改進的內容及改進措施

案例分析：某公司高翔6月份工作目標完成情況的評價及改進

課程總結

葛老師

人力資源管理專家 葛 軍

【專業資質】

曾任世界500強韓國大宇汽車 人事部部長

曾任中國500強海信集團 人力資源部培訓經理

曾任中國百強商業連鎖美特好集團 人資力源總監

25年+專業HR經理、專職管理培訓師及咨詢師經驗

中國數字化電視職業指南頻道《企管天下》欄目特邀專家

國內實戰派人力資源管理專家，資深管理培訓師、咨詢師

北京大學、武漢大學、中國海洋大學EMBA課程培訓班特邀培訓師

【實戰經驗】

葛軍老師現已參與主導過三十多家企業的人力資源管理咨詢項目，培訓指導過六百多家企業的各級管理人員，舉辦過二百多場公開課。

在企業管理培訓及咨詢經驗的基礎上，研發的“實戰型中層管理技能系統提升課程”， 因邏輯性、系統性、全面性、實戰性強，得到受訓企業的廣泛好評，多次被不同地區、不同行業的企業指定為年度系列培訓課程。每年主導不同類型企業的咨詢項目，以此確保課程內容實戰、實操，不脫離企業。作為國家人力資源管理一級師認證培訓講師，現已培訓人力資源管理師各級學員5000多人次。

在培訓方面，在國內率先提出了培訓 “五級評估”管理理論，使培訓真正做到了從培訓前到培訓中直至培訓后的全過程評估。使受訓企業深刻感觸到培訓前后的變化，提升了企業的收益。指導學員在學中練、練中學。

結合多年的咨詢經驗，站在解決問題的視角，秉承實戰落地的理念，潛心研究、獨立開發了“咨詢教練式人力資源管理體系建設實操班”，與人力資源管理師認證班互為補充，得到了多家專門從事HR認證培訓機構的認可與長期合作。本課程累計完成10余個系列班的培訓。

【擅長領域】

尤其擅長企業《戰略導向人力資源管理體系的構建》及企業《全面績效管理體系的構建》

能夠幫助企業進行企業整體人力資源管理體系及人力資源管理各模塊體系的構建。

【主講課程】

人力資源管理課程系列

《咨詢式崗位分析實操技巧》《咨詢式崗位規范化管理》《咨詢式人才招聘與甄選》

《咨詢式培訓體系建設》《咨詢式全面績效管理體系建設》《咨詢式薪酬體系建設》

《咨詢式激勵機制建設》《咨詢式人力資源管理整體實操方案》

《咨詢式組織架構與崗位設計》

管理技能課程系列

《部屬培育》《提升員工執行力》《高效團隊建設》《中層管理人員管理技能整體培訓方案》

《目標管理》《打造核心領導力》《MTP管理技能提升訓練》《管理者的角色認知》

《高效溝通技巧》《問題分析與解決》《有效員工激勵》《咨詢式管理體系規范建設》

《職業化素養修煉與提升》《高效時間管理技巧》《非人力資源經理的人力資源管理》

《員工自我提升工作效率》《有效授權技巧》

【授課風格】

1、系統性--系統化的課程結構，實戰的課程內容，講述的是老師曾經做過的工作

2、實操性--打破傳統的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉化

3、參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為授課方式，提高學員的參與能力

4、方案性--提供的是一個系統又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程

【部分授課記錄】

2023.2對國清集團儲備干部進行的《管理技能提升》培訓

2023.2對山東飛龍集團中高層管理人員進行《如何編制企業制度流程》培訓

2023.3對濰柴集團HR管理人員進行《崗位管理》培訓

2023.3對中建筑港集團儲備干部進行《管理技能提升》培訓

2023.4對中石化集團中原油田HR管理人員進行《戰略導向人力資源管理體系構建》培訓

2022.8對山東石橫特崗集團中高層管理人員進行《目標與計劃管理》培訓（3期）

2022.7對山東新華醫療集團中層管理人員進行《問題分析與解決》培訓

2022.5對中交集團一航局高層及各子公司高層、HR經理進行《培訓體系建設》培訓

2021.3-12對山東濰坊人社局舉辦的企業人力資源管理人員業務技能提升培訓（人力資源各模塊系列課程）（8期）

2021.3-12對山東煙臺人社局舉辦的企業人力資源管理人員業務技能提升培訓（人力資源各模塊系列課程）（6期）

【服務客戶】

汽車生產及相關行業：五征集團、中國重汽集團、一汽富濰、福汽新龍馬汽車、武漢東風汽車、正道輪胎、四川波鴻集團、一汽青島解放汽車、安徽中聯重科、一汽大眾天津公司、一汽富奧翰昂汽車熱系統公司、北京祥龍瑞汽車、浦項汽車配件、青島帥潮集團、杭州汽輪機、江蘇明星減震器、河南淅減減震器等

電子、家電生產：海爾集團、海信集團、富士康集團、康佳集團、比德文集團、青島奔泰電子、天津阿斯莫電機、湖南貴派電器、沈陽三星、泰開集團、泰開電子、泰開環保、泰開自動化、大連易華錄信息、美的集團、三星電子、安徽國軒新能源、山東喜星電子等

食品生產：伊利集團、山東得益乳業、河北養元飲品、泰山酒業集團、廣州無窮食品、山東香馳集團、四川藍劍集團等

醫藥生產：葵花藥業、山東新華醫療集團、山東軒德醫藥科技、廣東衛倫生物制藥、韶華醫療等

其他生產制造行業：濰柴集團、沈飛集團、中國航發成發集團、株洲九州裝備、江蘇曠達集團、華北冶建集團、河南心連心集團、山東石橫特崗集團、三星重工、飛雕集團、通威集團、國家能源集團鐵路裝備、中國重工雙瑞海洋工程、煙臺藍天科技集團、山大華特集團、武漢杜肯集團、青島泰科電子、青島希杰飼料、青島潤和紡織、青島中達化纖、青島偉勝電子塑膠、瑞克斯旺（中國）種子、曉星鋼簾線、世亞精密機械、江蘇藍豐生化、山東銀龍紡織、威海玉泉漁具、天津科里凈水器、青島奧技科光學、青島匯信科技、青島喜來商用機器、煙臺斗山機床、青島沃泰水技術設備、汕頭洪元制衣、青島卓越包裝材料、 山東騰達不銹鋼、青島神鋼焊接材料、湖北黃石新興管業、山東將軍煙草集團、山東興國新力集團、山東精工電子、神鋼焊接材料、日照一達集團、青島海瑞德、青島根源生物科技等

電力：中國國電集團、中國國電英力特集團、華能集團、湖南省電力、甘肅省電力、山西省電力、北京電力、山東省電力、廣西省電力、濰坊電力、上海電力修造公司、云南省電力技術、廣州電力、昌樂供電公司、遼陽供電公司、蕭山供電局、福建華能、中國國電河北新能源、華能丹東發電廠、華能大別山發電廠、甘肅平涼發電廠、國家電網北方客服中心、國家冀北供電公司、淮安供電公司、洛陽新安供電、河北涿州供電、河北武安供電、西安供電公司、國家電網南方客服中心等

水務：山東水務投資集團、江寧水務集團、青島城陽水務、義烏衛星自來水、周口水務、吉安水務、福州自來水公司、廣東江門供水公司、廣東鶴山供水公司、廣東順德水務、浙江義烏水務、杭州錢江水務、福建羅源水務、盤錦水務、梅州粵海水務、寶應粵海水務、汕頭粵海水務、象山水務集團、宿州供水公司、海口水務集團、遼東水務集團、北控水務集團、三亞中法供水、蒼南水務集團、膠州自來水、淮南首創水務等

石油、能源：中石化集團、中海油上海公司、中海油杭州公司、云南中石化、中海油福建管網、淄博青義石油、中石化吉林公司、中石化貴陽公司、長春嘉潤熱力等

煤炭、礦業：云南玉溪礦業集團、神華集團神東煤炭集團、神華寧煤集團、英力特煤炭公司、神火集團等

房地產、建筑：中南建設集團、中國通信建設集團、國清集團、青建集團、中建筑港集團、新疆交通建設集團、中建八局二公司、山東飛龍集團、山東電力一建、山東電力三建、中建七局、山東齊魯風景園林工程、上海華江建設、青島嘉合置業、濰坊新龍房地產、青島四方園林、淄博鑫利建筑、中交集團煙臺疏浚、常州武建建筑、青島路橋集團、青島住房保障投資建設、青島金水建設、北京天恒置業、碧桂園家居、河南天豐綠色裝配集團、青島天人環境工程等

銀行、金融、保險、投資：日照銀監局、日照商業銀行、中國人民銀行結算中心、煙臺農行、天津農行、寧波商業銀行、中國銀行山東分行、南通好一家投資管理、青島福元運通投資、云南鐵路投資、青島港投資建設、安徽六安中國銀行、廊坊農業銀行、滄州建設銀行、亳州中國人民銀行、太平人壽青島公司、中國人壽濟南公司、江西省咨詢投資、四川能源投資等

交通物流：中遠集團、南航集團、海豐集團、捷豐物流、馬士基、中遠廈門物流、日照港股份公司、福州馬尾港務局、云南省郵政、航運默生快遞、嘉佳國際貨運、海程邦達國際貨運、廣州風神物流、浙江衢州高速公路、海南港航集團、青島地鐵集團等

貿易：上海柯渡商貿、青島英橋國際貿易、北京蘇伯格林國際貿易、青島鑫雷音集團、青島力山、廣東天宇科技等

服務：云南烏托攝會、廣東新天地、深圳順電連鎖等

教育、文化、旅游：北京新航道、中央電視臺北方影視、成都人才交流中心、天津第一商校、新東方濟南學校、廈門海底世界、首都機場旅業集團、青島京城檢測、山東世通認證、安徽省旅游集團等

科技：北京倍肯集團、廈門易慧科技、中科芯集成電路、西安愛生科技、廣西博聯信通、中國電波所、山東海洋儀器儀表研究所、日立研發中心、長沙藍拓、青島朗進科技、青島奧斯維德科技、杭州三維通信、新北洋數碼科技等

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