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學習對象：

企業基層管理人員或者從專業晉升為管理人員管理人員，團隊負責人，及有培養價值的優秀員工

授課方式:

案例體驗＋實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

授課特色:

氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，案例豐富生動， 設自由問答時間解決實際困惑

課程收獲:

讓參訓人員有如下收獲：

1. 懂得管理的本質含義，真正實現專業人士向管理者的過渡

2. 了解作為一名合格的管理者應具備的素質和能力

3. 提升團隊建設、員工管理、跨部門溝通、建立信任、激勵員工、等管理能力

4. 提高一線問題解決、現場管理、執行、控制、溝通等管理技能

5. 提升權力之外的個人影響力，激發并帶領團隊，實現企業目標

【課程大綱】

第一章、管理者的角色與原則

企業經營運作循環

為什么需要基層主管？

基層主管的工作內容

基層主管的素質要求

基層主管和辦事人員的角色差異

成功管理的特點

第二章、靈活的人員管理

有效溝通

1）溝通的定義

2）溝通的有效方法

3）溝通的原則與技巧

4）傾聽的技巧

5）知已知彼-性格測評PDP

6）各類性格的沖突處理策略

7）良好的溝通表達技巧

問題員工管理

1）人才的分類

2）問題員工管理

問題員工管理—功高蓋世型

問題員工管理—悶葫蘆型

問題員工管理—愛找茬型

問題員工管理—光說不干型

問題員工管理—脾氣暴躁型

問題員工管理—粗心二愣子型

問題員工管理—推萎責任型

3）人性化管理

激勵

1）人類激勵理論

2）激勵下屬的基本技巧

3）批評下屬的技巧

第三章、有效的工作方法

基層主管的主要任務

基層主管的工作安排

基本主管的日常管理要點

管理者的授權技巧

管理者現場管理技巧

1）5 WHY方法

2）5S 現場管理方法

3）5W1 H調查法

4）魚骨圖問題解決方法

第四章、團隊建設與發展

團隊的定義

團隊的四要素

團隊執行力

勇于承擔責任

建立團隊的重要性

激發團隊氛圍的技巧

良好的工作環境

蔣老師

蔣嫦娥

淘高考青少年生涯規劃研究院院長、ICF PCC國際教練聯盟認證教練

美國智睿咨詢公司DDI領導力認證講師；美國智越咨詢AG領導力英文認證講師；美國4D領導力查理親授認證教練；澳大利亞GenosEI情商領導力認證講師；國際教育協會AIE國際注冊生涯規劃師；實踐家DISC性格分析講師及顧問；廈門人才中心&高新人才中心領導力特聘講師；中國社會科學院人力資源碩士；淘高考青少年生涯規劃研究院院長；現任：廈門泰易特人力資源管理咨詢有限公司CEO曾任：德國海拉（Hella）廈門汽車電子有限公司人力資源總監曾任：美國百得（Black&Decker）工業有限公司人力資源經理曾任：德國林德（Linde）中國叉車有限公司總部人事處處長、廈門分公司財務經理

正文

蔣嫦娥，女， 中國社會科學院勞動經濟學（人力資源管理）碩士學位、湘潭大學外語系德語專業本科學歷。二十多年大型跨國歐美企業人力資源管理及人才培養開發經驗，致力于青少年生涯規劃發展以及職場教練領導力訓練。

人物經歷

2006年赴美國參加全美知名領導力機構智越（Achieveglobal）學習，獲得一線領導力全球認證講師資格

2016年于深圳獲得美國智睿DDI領導力認證講師資質；通過了ACTP專業教練訓練并且獲得ICFPCC高級教練認證資，同時開發出七門國家版權課程并獲國家版權局登記。

2020年承辦廈門市思明區大學生就業訓練營

2021年廈門市“贏名企 淘未來”大學生競職大賽總負責人。

核心課程

國家版權課程《賦能教練型領導》版權號：2018-L-00625559

國家版權課程《卓越團隊領導力》版權號：2020-L-01157313

國家版權課程《情商教練領導力》版權號：2020-L-01157312

國家版權課程《高效職場競爭力》版權號：2018-L-00651055

國家版權課程《APC陪伴式效能教練》版權號：2020-L-01157314

國家版權課程《高情商教練型父母》版權號：2019-L-00764140

國家版權課程《新高考背景下的中學生學涯規劃》版權號：2018-L-00693619

國際版權課程《知彼解已的DISC高效溝通》

國際版權課程《情商領導力》

國際版權課程《正念領導力》

精典課程《領導者向下溝通修煉》

精典課程《團隊領導力》

精典課程《內訓師公眾演講及授課技巧》

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