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課程目標

市場競爭日益激烈，管理者的業績壓力也跟著越來越大，但是員工的工作積極性卻不能跟得上管理的訴求。

很多管理者抱怨新生代員工、高學歷員工的想法很多，個性很強，越來越難管。

到底是員工難以管理，還是管理者的管理方法已經跟不上新形勢的要求了？

胡蘿卜加大棒的方式對于專業型崗位、知識型員工已經很難起到有效的管理作用了，激勵員工不能只有金錢、物質等因素，更為重要的是來自員工內心的需求，來自工作本身的回報。

人們在工作中關心的不僅僅是金錢和自己的利益，還有自身的內在追求，工作不是一種付出，是一種回報。

情感需求和價值需求是激發人們工作動力的最核心要素。

作為管理者，不應該把激勵單純依賴于金錢和物質，更為重要的是基于工作的實際要求，圍繞員工的情感需求和價值需求，充分挖掘工作中能夠帶來員工更好滿足的管理點和激勵點，把工作本身變為激勵員工的最好手段。

課程特色

實戰型方法

本系列課程基于華為公司內訓課程，重視實戰，強調應用，并經過大量公司使用驗證和優化而成。

場景式教學

本系列課程通過場景化的案例、視頻、研討、演練和練習等方式，能夠有效引起學員的深度共鳴，激發學員產生深刻反思，幫助學員建立管理意識，理解和掌握相應的方法與工具。

課程大綱

單元一：任務委派 -- 典型場景下有效開展工作管理

【單元目標】

員工管理與激勵是否有效的關鍵是能夠圍繞任務選擇合適的方法，方法正確的關鍵是能夠正確認識任務下發、執行、收尾三個關鍵時刻的特點和管理要點，理解和掌握在不同場景下的有效管理方法。

【單元內容】

1、識別關鍵時刻（了解處理任務和人員管理方面的關鍵時刻）

通過講解任務分配到完成的全過程，識別關鍵時刻應該出現在什么地方。

2、關鍵時刻的關鍵動作（關鍵時刻管理的九張牌）

（1）向上溝通管理

（2）實戰中提升能力

（3）教練式輔導

（4）激發超出職責的努力

（5）培養及時匯報的習慣

（6）按需激勵

（7）先處理心情后處理事情

（8）三明治原則漸進式評價

（9）PARR方法

3、十個典型場景案例，模擬實際管理情境（識別關鍵時刻的關鍵動作，實景演練）

引入小組競爭，極強的參與性，再三推敲，競賽是短暫的，模式和方法才是永遠的。

（1）不明確任務

-場景描述與關鍵動作選擇

-關鍵動作選擇研討

（2）任務沖突

-場景描述與關鍵動作選擇

-關鍵動作選擇研討

（3）過程輔導

-場景描述與關鍵動作選擇

-關鍵動作選擇研討

（4）工作安排困難

-場景描述與關鍵動作選擇

-關鍵動作選擇研討

（5）如何有效授權并及時了解下屬的情況

-場景描述與關鍵動作選擇

-關鍵動作選擇研討

（6）如何表揚

-場景描述與關鍵動作選擇

-關鍵動作選擇研討

（7）如何處理對公正性的質疑

-場景描述與關鍵動作選擇

-關鍵動作選擇研討

（8）員工抱怨

-場景描述與關鍵動作選擇

-關鍵動作選擇研討

（9）面對犯錯誤的員工

-場景描述與關鍵動作選擇

-關鍵動作選擇研討

（10）任務收尾

-場景描述與關鍵動作選擇

-關鍵動作選擇研討

單元二：激發內部回報 -- 把工作本身變為激勵員工的最好手段

【單元目標】

我們面臨的困境：

團隊一直加班，人心不穩！

工資太低，外部誘惑太大！

現在的年輕人不會看那么長遠！

員工工作積極性不夠強，對工作挑剔！

員工責任心不夠強，出了問題推給他人！

來自社會的壓力太大了，要買房要結婚！

……”

問題出在哪里？

我們該怎么做？

胡蘿卜加大棒的方式對于專業型崗位、知識型員工已經無法起到有效的管理作用了，激勵員工不能只有金錢、物質等因素，更為重要的是來自員工內心的需求，來自工作本身的回報。

人們在工作中關心的不僅僅是金錢和自己的利益，還有自身的內在追求，工作不是一種付出，是一種回報。

情感需求和價值需求是激發人們工作動力最核心的要素。

本課幫助管理者理解基于內部回報的激勵理論和方法：

（1）理解內在回報的理論模型。

（2）掌握基于內在回報激勵下屬的方法。

【單元內容】

1、“工作”的本質

（1）視頻研討：電影《摩登時代》節選

（2）工作的變化

要從：命令——服從主管，員工聽話，領導“交易型”

變為：目標——自我管理，員工創造，領導“激勵型”

（3）案例分析：一名離職員工的感受

（4）工作是什么

工作不是接連不斷的任務，

只有工作成為達成人生目標的手段時，它才會有意義。

2、視頻研討：電視劇《功勛 -- 能文能武李延年》節選（戰前處理逃兵事件）

不依賴外部激勵，不改變工作本身內容，也能夠達到有效激勵員工的目的。

3、人的內心源動力：激發內在回報的基礎

（1）人，不但有物質世界，還有精神世界

（2）追求價值意義和情感滿足是人類的本性需求

（3）心中有目標時，個人才有動機，內心才有源動力，才能實現自我管理

（4）參考：萬科20XX年報一段話

4、什么是內在回報

（1）外在回報

回報來自金錢、物質等外部因素

回報來自管理者

（2）內在回報

回報來自內心的需求，來自有意義的目標

回報來自工作本身

（3）內在回報解讀

人們在工作中關心的不僅僅是金錢和自己的利益。

工作不是一種付出，是一種回報。

5、激發內在回報的方法

（1）激發內在回報 -- 賦予工作意義感

-賦予工作意義感的關鍵要素

-視頻分析：三國 -- 劉備說服黃忠

-練習：安排工作給小李

（2）激發內在回報 -- 賦予工作選擇感

-賦予工作選擇感的關鍵要素

-視頻分析：武林外傳轉外傳 -- 店掌柜佟湘玉管理店伙計

-練習：輔導小王優化方案

（3）激發內在回報 -- 賦予工作能力感

-賦予工作能力感的關鍵要素

-案例分析：某部門員工能力提升雷達圖

-練習：安排工作給小李

（4）激發內在回報 -- 賦予工作進展感

-賦予工作進展感的關鍵要素

-案例分析：某部門工作看板

-練習：表揚小張

6、總結：嘗試是改變的開始

（1）懂得激發 -- 給下屬意義感

（2）懂得放手 -- 給下屬選擇感

（3）懂得訓練 -- 給下屬能力感

（4）懂得慶祝 -- 給下屬進展感

單元三：欣賞個體差異 -- 建立友好信任的團隊氛圍

【單元目標】

每個人的性格特點不同，對事物的理解不同，待人處事方式也隨之不同，作為管理者如果不考慮不同員工的特點，只用一種方式管理下屬，則無法有效管理員工，有效牽引和激發員工。

本課幫助管理者理解個體差異特點，掌握針對不同特點員工進行有效溝通與管理的技能。具體而言：

（1）了解自己的性格類型

（2）學會欣賞團隊成員之間的差異

（3）學會運用個人差異構建團隊優勢

【單元內容】

一、自然的顏色 -- 每個人的性格特點是不一樣的

1、演練：團結的紐帶 -- 尋找團隊的共性

2、分享：差異就在身邊

3、你看到了什么？

4、對待個性差異的三種方式

（1）認為其他人是錯的，并感到憤怒

（2）認為你自己是錯的，并感到沮喪

（3）認為你們兩個的不同是合理的有趣的，并樂在其中

二、雪花的力量 -- 運用個人差異構建團隊優勢

1、欣賞差異 -- 外向/內向練習

2、E與I的互補作用

3、欣賞差異 -- 實感/直覺練習

S與N的互補作用

4、欣賞差異 -- 思考/情感練習

T與F的互補作用

5、欣賞差異 -- 判斷/認知練習

J與P的互補作用

6、演練：看看聽者是誰？

7、促進問題的解決：Z模型

（1）S 明確問題

（2）N 考慮所有可能性

（3）F 衡量每一種選擇

（4）T 衡量行動方向的后果

8、類型認知四誡

（1）性格的力量走到極端則物極必反

（2）觀察結果有待于現實生活的檢驗

（3）類型觀察只是解釋，而非借口

（4）性格類型只反映人的一個側面

單元四：管理修煉 -- 深刻理解管理職責、有效開展管理活動

【單元目標】

我們很多管理者也通過各種方式學習了所需的管理技能，但是在實際工作中卻不能有效的應用，造成團隊運作不夠高效，員工工作積極性不夠理想。

造成“知道”但是“做不到”的原因可以有很多種，其中一個重要的原因是管理者沒有根據工作需要自覺自發地進入“管理者角色”，陷入心理盲區，忽視了需要采取的正確管理行為。

本課程的作用是幫助個人建立并強化針對管理者角色和相關聯的正確行為的心理反應機制，脫離妨礙管理效能的心理盲區，從而使個人的管理知識、技能、經驗在實際工作中得到切實的發揮，成為有效的管理者。

【單元內容】

一、理解：管理者的核心管理職責和三項關鍵管理活動

1、管理者的核心管理職責

2、管理者的關鍵管理活動

（1）Guide：幫助下屬掌握工作方向

使下屬了解行動的方向，知道該做什么

（2）Enabler：幫助下屬提高勝任程度

幫助下屬獲得完成任務所需要的資源，提高他們對工作的勝任程度

（3）Housekeeper：使下屬不偏離目標

對下屬的行動有一定的控制力，以保證他們的行為過程不偏不離目標

3、組織績效是管理者核心職責的結果表現

二、修煉：管理者如何正確開展管理活動，有效發揮管理職責

1、電影《APOLLO 13》說明

故事背景

電影介紹

主要人物

阿波羅13號結構圖

2、管理職責與管理活動研討

（1）片斷一：發生爆炸

（2）片斷二：關閉系統

（3）片斷三：確定返回方案

（4）片斷四：保持士氣

（5）片斷五：處理糾紛，降低二氧化碳濃度

（6）片斷六：校正飛行軌道

（7）片斷七：確定返回程序

（8）反省一：電影劇情與管理者行為

（9）反省二：面對復雜現實環境管理者怎么辦？

三、行動：回歸現實

1、行動規劃：知識與技能的價值只有在實際應用中才能實現

2、行動規劃：結果是由行為產生的，出色的結果來自于出色的行為

3、行動規劃：綱舉目張，什么都做等于什么都做不好

劉老師

戰略與人才管理專家

原華為公司研發部部長

原華為公司干部與人才管理專家

原華為公司金牌講師和講師導師

10年華為公司研發和研發管理經驗，曾任研發部部長，對業務管理、戰略管理、團隊管理有豐富的實戰經驗和深刻的認知。

6年華為公司戰略與人力資源管理經驗，曾任人力資源專家級HRBP、干部與人才管理專家級HRCOE，對戰略管理和人力資源管理的方法設計與實踐應用有著豐富的經驗和深刻的認識。

多年企業管理培訓與管理咨詢成功實踐經驗，專注服務于科技型等管理復雜度高的企業，不但給很多企業做過經營管理和人力資源管理培訓，同時也給很多知名公司提供過管理咨詢服務，獲得了客戶的好評。

服務的部分客戶

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地產：凱德地產、金科集團、華夏幸福、美好置業、勤誠達、中海地產、龍湖地產、和昌地產、建發集團、雅居樂、中建二局、中建四局、中建八局、中建鐵投 ……

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