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課程大綱

入場調(diào)查：日常管理中關(guān)鍵對話場景

一、管理溝通現(xiàn)狀與問題

(一)管理的壓力與挑戰(zhàn)

1.管理環(huán)境的變遷

2.管理對象的變化

3.管理模式的變革

(二)管理的本質(zhì)

1.管理者的核心職責(zé)

2.管理者的核心能力——溝通能力

3.管理者與卓越管理者的區(qū)別

(三)管理溝通的意義

1.管理溝通的本質(zhì)

2.管理溝通基本原則

3.管理者溝通的多樣性

4.關(guān)鍵管理對話模型

(四)管理者的關(guān)鍵管理對話事件分析

(五)“關(guān)鍵對話”的七步法

1.問題界定

2.關(guān)注內(nèi)容和氛圍

3.營造安全感

4.改變主觀臆斷

5.陳述觀點

6.了解動機(jī)

7.行動策略

二、場景化訓(xùn)練的四步曲

(一)重述場景

1.5W要素

2.客觀中立還原

(二)角色事件分析

1.關(guān)系梳理

2.原因分析

(三)對話策略研討

1.對話目的梳理

2.有效的對話

3.需要改善的對話

(四)模擬情景演練

三、關(guān)鍵管理對話的核心技能

(一)結(jié)構(gòu)化的表達(dá)

1.表達(dá)的條理性

2.表達(dá)的可信性

(二)三層次的聆聽

1.你想聽到的

2.對方想說的

3.對方的言外之意

(三)ORID深度會談模型

1.基于事實的反饋

2.基于事實的感受

3.基于感受的思考

4.計劃采取的行動

四、關(guān)鍵管理對話的7個關(guān)鍵場景

(一)績效目標(biāo)設(shè)定與反饋

1.績效對話的目的

2.績效對話中遇到的挑戰(zhàn)

3.做好績效對話的準(zhǔn)備

4.績效評估的標(biāo)準(zhǔn)共識

5.處理績效評估異議

【場景研討&模擬】李經(jīng)理和小A的績效面談

(二)員工抱怨

1.轉(zhuǎn)換消極為積極的思路

2.區(qū)分員工的工作障礙

3.了解員工的內(nèi)在動機(jī)

【場景研討&模擬】為什么又是我？

(三)沖突管理

1.面對情緒與壓力

2.跨部門溝通的四種協(xié)作方式

3.處理沖突的五種策略

【場景研討&模擬】這個不歸我管!

(四)員工工作習(xí)慣糾正

1.回顧工作既有的標(biāo)準(zhǔn)

2.指出與標(biāo)準(zhǔn)不符的行為

3.共識改善行動方案

【場景研討&模擬】你的工位像個豬窩

(五)日常工作輔導(dǎo)

1.識別下屬風(fēng)格特質(zhì)

2.OJT在崗輔導(dǎo)與跟進(jìn)

【場景研討&模擬】如何與下屬小林溝通

(六)基于任務(wù)部署的工作授權(quán)

1.授權(quán)的真正意義

2.從“讓我做”到“我要做”

3.部署任務(wù)的七個步驟

4.激勵下屬信心、激發(fā)承諾

【場景研討&模擬】劉剛的煩惱

(七)向上溝通

1.與上司溝通的基本態(tài)度

2.接受上級任務(wù)的五個步驟

3.高效匯報的四個要點

【場景研討&模擬】不滿意的上司

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜?/p>

【資質(zhì)背景】

國家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學(xué)習(xí)項目設(shè)計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓(xùn)師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學(xué)研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師

AoCE國際注冊STC系統(tǒng)性團(tuán)隊教練

美國ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師&授權(quán)導(dǎo)師

美國ACI注冊國際課程設(shè)計師&授權(quán)導(dǎo)師

英國博贊思維導(dǎo)圖管理師認(rèn)證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強(qiáng)講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國百強(qiáng)講師

2020年“線上學(xué)習(xí)項目設(shè)計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評委

18年+全國市場零售運(yùn)營管理經(jīng)驗（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務(wù)于上市集團(tuán)、外資集團(tuán)，歷任總經(jīng)理助理、全國運(yùn)營經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運(yùn)營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓(xùn)與實地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務(wù)部門的痛點和需求，擅長結(jié)合客戶需求設(shè)計培訓(xùn)項目、應(yīng)用課程和落地工具，助力業(yè)務(wù)部門提升業(yè)績、強(qiáng)化人才培養(yǎng)，開發(fā)人才效能，實現(xiàn)對人才梯隊建設(shè)的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習(xí)針對性強(qiáng)

實戰(zhàn)分享

課堂上幫助學(xué)員理解理論知識，分享實戰(zhàn)案例指導(dǎo)實際運(yùn)用；部分課程涉及實地工作的跟進(jìn)指導(dǎo)

定制應(yīng)用

根據(jù)企業(yè)實際情況、定制化設(shè)計課程中的針對性練習(xí)、開發(fā)可應(yīng)用與實際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問題

尊重版權(quán)

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗實戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報國家版權(quán)注冊，或獲得版權(quán)方的授權(quán)/認(rèn)證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認(rèn)知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《高績效團(tuán)隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團(tuán)隊建設(shè)（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權(quán)課 （授權(quán)認(rèn)證&自主研發(fā)）

《服務(wù)營銷密碼》

《TOC八大領(lǐng)域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學(xué)：影響力》

《職場新“記”能-思維導(dǎo)圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術(shù)器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關(guān)鍵績效經(jīng)驗萃取與開發(fā)》

《卓越服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標(biāo)分解與實施落地》

《卓有成效的復(fù)盤》

《自上而下的績效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營分析與業(yè)績突破》

《企業(yè)高管-團(tuán)隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓(xùn)師的角色認(rèn)知與成人學(xué)習(xí)原理》

《精品課程的開發(fā)與設(shè)計》

《微課的開發(fā)與設(shè)計》

《卓越績效經(jīng)驗的萃取與復(fù)制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓(xùn)需求調(diào)研與分析》

《培訓(xùn)項目設(shè)計與管理實務(wù)》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學(xué)習(xí)地圖設(shè)計》

《基于人才效能的培訓(xùn)項目落地》

【服務(wù)客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網(wǎng)公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業(yè)、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團(tuán)、世豪商業(yè)集團(tuán)……

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