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【課程背景】

許多快速發展的成長型企業，隨著市場業務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業領導者為之苦惱不已——如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙？如何培養良性循環的部門間溝通協作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

針對以上問題，本課程發掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流，快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊！

【課程收益】

理解溝通的意義，掌握跨部門溝通的要點與技巧，有效處理內部沖突，提升部門間的溝通效率與效果

學會橫向溝通的主要方式，建立共同的價值觀，啟動動力對話系統，從強化全局視野出發選擇適當的溝通

認識人與人之間的性格差異，減少無謂的人際沖突，提升個人影響力，最終解決跨部門溝通的問題

【課程對象】

團體員工

【課程大綱】

第一講：溝通的原理

1、溝通的意義

2、個人溝通障礙

3、組織溝通障礙

4、案例分析：如何布置工作

5、交代工作五步法

6、溝通技巧：上堆，平推，下切

第二講：跨部門溝通協作

1、跨部門溝通困惑

2、跨部門溝通分類

3、為什么要學習跨部門溝通

第三講：跨部門溝通與人際關系

1、人際關系與成功

2、溝通的正確觀念與心態

3、跨部門溝通難點

4、案例分析

第四講：跨部門溝通三大文化障礙

1、案例分析：阿維安卡52航班

2、跨部門溝通四個要點

3、人治文化、模糊文化、圈子文化

第五講：跨部門溝通三大價值觀

1、案例分析：無法解決的如期交貨率

2、團隊共識決定結果

3、結果導向價值觀

4、客戶價值價值觀

5、百分百責任價值觀

6、跨部門溝通計劃表

第六講：跨部門溝通障礙

1、跨部門溝通障礙

2、跨部門溝通技巧

3、跨部門溝通計劃

4、跨部門溝通協作

5、處理跨部門溝通沖突的五大方法

6、跨部門溝通關鍵點

第七講：開展有效會議

1、有效會議常見問題

2、有效會議三條原則與七條規定

3、開展有效會議要點

第八講：如何與同級主管相處

1、跨部門溝通技巧

2、學會提問與傾聽

3、學會與同級主管相處

第九講：團隊協作五種障礙

1、缺乏信任的特征與解決辦法

2、懼怕沖突的特征與解決辦法

3、欠缺投入的特征與解決辦法

4、逃避責任的特征與解決辦法

5、無視結果的特征與解決辦法

6、團隊合作的意義

郭老師

郭山峰老師

——團隊執行力與中基層管理培訓專家

曾任新三板上市企業神州英才 高級講師

曾任視光技術行業領導者九米九視光技術有限公司 人事培訓經理

曾任寵物行業領軍者瑞辰寵物醫院 集團培訓經理

華中科技大學 學士學位

擅長領域：組織執行力提升、新任經理管理能力提升

【個人簡介】

郭山峰老師擁有新三板上市咨詢培訓公司高管工作經歷，憑借十余年豐富的管理實戰經驗（其中9年醫療行業管理經驗，6年培訓經驗），結合國外脫產學習的專業知識，在組織團隊打造上取得顯著工作成績。特別在賦能組織執行力領域，郭山峰老師師承新三板上市企業神州英才，致力推廣賦能組織執行力管理體系。在不同行業的集團企業中成功復制推廣，通用性極強，并良性運轉至今。郭山峰老師圈內口碑很好，成為全行業組織執行力打造的引領者。

郭山峰老師在瑞辰集團任職期間，負責集團管理培訓課件設計，管理課程講授。從15年管理工作中精選出500個實戰案例，總結經驗教訓，系統分析問題，設計實操工具，提煉管理技巧，自主研發了15個培訓課件，總課時達到50小時。

郭山峰擔任瑞辰集團首席管理培訓師，具有100場集團高級管理人員執行力培訓授課經驗，其中包括每周五為集團核心骨干團隊300人線上視頻培訓，單家醫院年化營收增長35%

【授課風格】

專業性強：憑借在咨詢培訓公司學習的先進理念、高超的專業技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰經驗，成為全行業組織執行力管理的引領者；

實用落地：憑借十余年豐富的工作經驗、成功案例資源，成為管理實戰、實操、實用、實施專家；

引導啟發：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。

【主講課程】

《從技術走向管理》

《中層管理能力提升》

《賦能組織執行力》

《跨部門溝通與協作》

《卓越組織領導力》

【服務客戶】

天津娃哈哈食品有限公司、國大（天津）科技發展股份有限公司、天楚科技有限公司、北

京大斌教育科技有限公司、北京東恒會展服務股份有限公司、北大千方科技有限公司、君樂寶乳液集團有限公司、寵福鑫（北京）動物醫療科技有限公司、新視光科技有限公司、瑞辰寵物醫院集團有限責任公司、北京應時科技發展有限公司等

【學員評價】

郭山峰老師系統性講解執行力內容，激發團隊活力，通過現場演練，激發團隊挑戰更高的銷售目標，耐心地對管理者與員工提出的任何誤區與疑問都隨時給予正確指導。

-----北京大斌教育科技有限公司總經理殷海強

郭山峰老師執行力課程實操，系統，員工聽完后能夠落地執行，團隊有很大的改變

-----天楚科技有限公司常務副總張麗麗

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