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【課程背景】

在后疫情時(shí)代，一個(gè)不爭的事實(shí)是：企業(yè)的競爭本質(zhì)就是人才的競爭。我們該如何具有“慧眼”識人，甄選到優(yōu)秀人才？希望人力資源管理的工作能夠從戰(zhàn)略出發(fā)，站在業(yè)務(wù)部門角度，從業(yè)務(wù)源頭解決根本性的人力資源管理問題。而招聘與面試作為企業(yè)人力資源競爭的第一步，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著舉足輕重的作用。系統(tǒng)全面掌握BEI面試技巧，為企業(yè)選拔優(yōu)秀的人才是現(xiàn)代經(jīng)理人及HR必備的素質(zhì)。

本課程的設(shè)計(jì)旨在通過心理學(xué)原理研究剖析，對人員的招聘、選拔及聘用等方面進(jìn)行了深入的剖析，賦能管理者提升招聘與面試的知識和技巧，提高人才甄選的匹配度和準(zhǔn)確度，確保企業(yè)招到符合企業(yè)文化和職位要求的人才，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。

【課程收益】

建立對BEI招聘工作的正確理念，學(xué)習(xí)針對崗位說明書設(shè)計(jì)各類職位的甄選工具、面試要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)問題庫

學(xué)習(xí)BEI面試問題設(shè)計(jì)的基本理論和方法，具備初步的結(jié)構(gòu)化試題開發(fā)能力

掌握BEI面試前的各項(xiàng)準(zhǔn)備內(nèi)容和清單，能夠設(shè)計(jì)具有針對性的面試問題和面試評估表

掌握BEI中如何挖掘核心經(jīng)歷，并進(jìn)行有效提問和深度交流

通過現(xiàn)場模擬演練，幫助學(xué)員糾正不良面試習(xí)慣，鼓勵創(chuàng)造性，增強(qiáng)應(yīng)變能力和解決問題的能力，使學(xué)員掌握可落實(shí)的硬性工具

【課程對象】

人力資源從業(yè)者、面試官、部門管理者

【課程大綱】

【引子】

一. 為什么說面試很重要——從管理者、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)3個(gè)層面理解

二．面試中最常見的問題是什么？

三．面試的常用的兩種手段

【視頻研討】面試我們是認(rèn)真的

第一講人才畫像

一.什么是人才畫像？

二.人才畫像的框架

三.人才畫像VS能力模型VS任職資格

四.管理者畫像與關(guān)鍵崗位畫像的區(qū)別

【示例】某大型集團(tuán)公司干部畫像

五.人-組織匹配邏輯

第二講 BEI的認(rèn)識與了解

一.什么是行為事件訪談法（BEI）

二.行為事件訪談法（BEI）的運(yùn)作模式

第三講 BEI面試操作流程及注意事項(xiàng)

一．面試的四個(gè)核心流程及控制要點(diǎn)

二、面試前：場地、材料等準(zhǔn)備

三、面試中：BEI面試法流程

四、面試后：討論、打分、對標(biāo)

1.討論

2.BEI面試評分：評價(jià)過程中的常見誤差及控制方法

3.BEI面試評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

五、面試準(zhǔn)備總結(jié)：相關(guān)注意事項(xiàng)

第四講BEI面試官的5項(xiàng)修煉

一．定位：面試官的定位與心態(tài)

（一）角色地位

【視頻研討】極端面試手段影響雇主品牌

1.面試官隊(duì)伍普遍存在的問題

2.面試官關(guān)鍵技能的培養(yǎng)——職業(yè)素養(yǎng)

3.面試官實(shí)戰(zhàn)中的自身修煉

（二）面試目的

1.人員選拔——企業(yè)選人才

2.公司自我營銷——人才選企業(yè)

（三）信息傳遞原則

（四）面試態(tài)度

二．導(dǎo)入：面試開場與指導(dǎo)語

【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】尋找簡歷中和面試對象背景資料中可能的行為事例問題

三．核心：BEI三大關(guān)鍵因素與star技術(shù)

【視頻】行為面試法之star法則

1.STAR法則

2.問題設(shè)計(jì)

3.STAR原則

4.STAR的關(guān)鍵點(diǎn)

5.STAR常見的錯(cuò)誤

【案例研討】一個(gè)完整的STAR行為樣本

【案例研討】分析STAR回答的完整程度

【案例研討】營銷類專業(yè)能力典型問答

【案例研討】技術(shù)類專業(yè)能力典型問答

6.面試要挖掘什么樣的STAR

【案例研討】請告訴我一件您最近與其他人共同解決問題的事件？

四．提問：發(fā)問、追問、深度挖掘的策略

1.發(fā)問

【案例分享】行為事例問題

【案例分享】封閉式問題

【案例分享】開放式問題

【小組研討】行為事例提問舉例

【課堂練習(xí)】設(shè)計(jì)行為面試問題

2.追問——STAR的重要技巧

【小游戲】非常了得

3.深度挖掘策略——掌控面試過程。

【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】把理論式或引導(dǎo)式問題改為行為事例的問題

【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】追問分組練習(xí)

五．評分：如何進(jìn)行面試評分與點(diǎn)評

第五講 結(jié)構(gòu)化面試“七步法”

一.常見的結(jié)構(gòu)化面試方法和適用場合解析

二.招聘失敗的成本

三.為什么要進(jìn)行“結(jié)構(gòu)化面試”

四.如何操作結(jié)構(gòu)化面試：“七步法”

1.確定關(guān)鍵面試要素（5-8個(gè)）及權(quán)重

2.編寫各面試要素的詳細(xì)定義說明。

3.根據(jù)關(guān)鍵面試要素，設(shè)計(jì)面試問題

【案例】高級軟件工程師

4.根據(jù)面試要素、權(quán)重及定義說明，編制具體的評分表格。

5.組建面試小組，確定主考，并對所有面試官進(jìn)行面試前的必要培訓(xùn)。

6.現(xiàn)場實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試，并及時(shí)做好面試評分，以及評語記錄。

7.招聘后評估工作---“321”法則

第六講5種面試類型問題與情景演練

【視頻討論】：看企業(yè)如何招人?

一．結(jié)構(gòu)化面試提問主要包括5種題型：

1、背景性題目

2、意愿性題目

3、專業(yè)性題目

4、情景性題目

5、行為性題目

二．【1+1實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】主要題型提問

張老師

張杰

——企業(yè)薪酬績效與人才管理專家

曾任駿業(yè)塑膠(深圳)有限公司 人力中心總經(jīng)理

曾任廣東銀禧科技股份公司 高級人力資源經(jīng)理

曾任大型臺資企業(yè)南良集團(tuán) 總部培訓(xùn)課長

MBA工商管理碩士

廣西大學(xué)工商管理碩士生導(dǎo)師

江西新能源科技職業(yè)學(xué)院客座教授

國家高級人力資源管理師、高級思維導(dǎo)圖訓(xùn)練師

國家高級心理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師

深圳市人力資源社會保障局職業(yè)能力建設(shè)專家?guī)鞂＜?/p>

【個(gè)人簡介】

張杰老師擁有臺、上市、港企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（其中10年管理咨詢經(jīng)驗(yàn)；5年港資企業(yè)、民營上市企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，3年臺資企業(yè)人才發(fā)展管理經(jīng)驗(yàn)），在人力資源管理模塊上均取得顯著工作成績。特別在人才招聘測評領(lǐng)域， 其中《BEI面試技巧——基于素質(zhì)的人才甄選技》課程已取得國家版權(quán)局登記。

張杰老師在臺灣南良集團(tuán)跨國公司任職期間，是廣德商學(xué)院創(chuàng)始人之一，負(fù)責(zé)集團(tuán)培訓(xùn)體系運(yùn)營管理。為全集團(tuán)人才發(fā)展搭建運(yùn)營、師資、課程、評估等體系，人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)化率超過82%以上。

張杰老師以人才測評專家的身份為中國銀行、中國銀行軟件中心、工行銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、九江銀行、富滇銀行、滄州銀行、恒豐銀行、云南省農(nóng)業(yè)信貸擔(dān)保公司、中國人壽、中銀保險(xiǎn)、建信理財(cái)、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、廣東省煙草局、東莞煙草局、云南中煙、中國鐵塔、深圳人才安居集團(tuán)、云天化股份、云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)、南方電網(wǎng)、中國電信、中國人壽、華僑城集團(tuán)、華能井岡山電廠、吉電股份、中文傳媒、云天化股份、利歐股份等銀行金融和企業(yè)進(jìn)行過4年+項(xiàng)目咨詢服務(wù)，為全行/企業(yè)進(jìn)行人才測評、甄選評價(jià)、干部競?cè)瞬疟P點(diǎn)。所有咨詢項(xiàng)目順利交付，動態(tài)匹配組織與人才雙向需求，識別隱藏人才激發(fā)活力，檢核人才管理舉措的效果。贏得行方各級領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)可。

張杰老師以管理顧問的身份為蘭州銀行、滄州/陽泉農(nóng)商行進(jìn)行過2年項(xiàng)目咨詢服務(wù)，為全行進(jìn)行組織設(shè)計(jì)、定崗定編、薪酬績效、支行行長勝任素質(zhì)模型構(gòu)建、能力評價(jià)及技能提升。所有咨詢項(xiàng)目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過80%。

核心咨詢項(xiàng)目內(nèi)容：

為集團(tuán)設(shè)計(jì)績效寬帶薪酬激勵體系，保證各分公司實(shí)現(xiàn)“內(nèi)部公平”與“外部公平”，充分發(fā)揮績效薪酬的激勵作用。集團(tuán)員工流失率連續(xù)三年下降8%，選用育留的激勵機(jī)制與競爭平臺帶來了人員、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，集團(tuán)人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加10%。

制定中國銀行廣東省分行、恒豐銀行、人才甄選、人才盤點(diǎn)、干部競聘系統(tǒng)工作流程與程序標(biāo)準(zhǔn)， 為廣東省分行、恒豐銀行實(shí)現(xiàn)有效進(jìn)行人才的識別與分類，滿足戰(zhàn)略發(fā)展需要，能者上，激發(fā)人才活力。檢核人才管理舉措的效果；動態(tài)匹配組織與人才雙向需求，識別隱藏人才激發(fā)活力。

【授課風(fēng)格】

案例啟發(fā)：引用行業(yè)案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

學(xué)員反映：比較接地氣，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、案例詳實(shí)。

【主講課程】

人力資源類：

《BEI面試技巧——基于素質(zhì)的人才甄選技》版權(quán)課

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《金牌面試官——賦能業(yè)務(wù)的招聘能力提升》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《基于戰(zhàn)略發(fā)展的實(shí)戰(zhàn)績效管理》

《績效考核暨KPI+BSC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》

人才管理類：

《MTP 中層管理能力提升》

《高效執(zhí)行力》

《新生代員工管理》

《基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》

【個(gè)人證書】

【部分咨詢案例】

序號客戶公司咨詢內(nèi)容項(xiàng)目效果

1蘭州銀行

（2023-2023年）1.“三定”項(xiàng)目規(guī)劃

2.全行組織架構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)

3.崗位體系搭建

4.崗位職責(zé)梳理優(yōu)化

5.總行及分支機(jī)構(gòu)人員編

6.制配置方案緊密結(jié)合總行戰(zhàn)略目標(biāo)及業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，建立滿足上市企業(yè)合規(guī)要求和監(jiān)管要求、符合總行業(yè)務(wù)發(fā)展需要、科學(xué)適用的組織架構(gòu)、崗位體系及人員編制配置方案，包括三定項(xiàng)目規(guī)劃、全行組織架構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)、全行崗位體系搭建、全行崗位職責(zé)梳理優(yōu)化、總行及分支機(jī)構(gòu)編制配置方案等。

2遼寧瑞華實(shí)業(yè)集團(tuán)（2021-2022年）1.戰(zhàn)略路徑梳理

2.企業(yè)文化建設(shè)

3.價(jià)值鏈重塑

4.組織體系設(shè)計(jì)

5.經(jīng)營績效體系

6.干部管理體系

7.職位管理體系

8.薪酬管理體系優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)、提升組織協(xié)同、有效激活組織。

所有咨詢項(xiàng)目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過80%。

3天正工業(yè)股份

（2021-2022年）1.外部環(huán)境分析

2.資源能力分析

3.商業(yè)模式和戰(zhàn)略梳理

4.組織架構(gòu)和崗位設(shè)置

5.戰(zhàn)略解碼所有咨詢項(xiàng)目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過75%。

4福建省水務(wù)發(fā)展集團(tuán)（2019-2021年）三定項(xiàng)目

績效寬帶薪酬體系為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)管理“四個(gè)現(xiàn)代化”（系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡潔化、落地化）。

集團(tuán)員工流失率連續(xù)3年下降8%，薪酬激勵機(jī)制帶來了人員、團(tuán)隊(duì)積極性與活力，集團(tuán)人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加10%。

5云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)

（2020-2021年）干部（處/科級）競聘有效進(jìn)行人才的識別與分類，滿足戰(zhàn)略發(fā)展需要，能者上，激發(fā)人才活力

6恒豐銀行

（2015年2106）人才盤點(diǎn)動態(tài)匹配組織與人才雙向需求，識別隱藏人才激發(fā)活力；檢核人才管理舉措的效果

【服務(wù)客戶】

銀行、證券、保險(xiǎn)類：中國銀行廣東分行/深圳分行/江蘇分行、建設(shè)銀行重慶/江蘇/廣東分行、浦發(fā)銀行深圳分行/河北省分行、中國郵政儲蓄銀行海南省分行/湖南省分行、工商銀行河北省分行/山東省分行、中國交通銀行貴州省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、招商銀行深圳/廈門分行、廣發(fā)銀行、九江銀行、滄州銀行、富滇銀行、中銀保險(xiǎn)、建信理財(cái)、中國人壽、恒豐銀行、云南農(nóng)業(yè)金融擔(dān)保、中安信業(yè)

電力、通訊、交通類：中國電信、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、南寧鐵路局、神馬電力、華能集團(tuán)、吉電股份、云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)、福建水務(wù)集團(tuán)

煙草類：廣東省煙草局、東莞煙草局、云南中煙

家具服裝、珠寶、建筑、物流類：中建地產(chǎn)、深圳人才安居集團(tuán)、中達(dá)安股份、大百匯集團(tuán)、百泰珠寶、同暉珠寶、森源家具股份、倍泰健康股份、梁子服飾、鹽田城建集團(tuán)、大方向物流、遞四方物流

酒店旅游類：華僑城集團(tuán)、深圳海上田園、深圳雅蘭酒店、小梅沙酒店

化工、汽車、科技類：云天化集團(tuán)、鑫匯科股份、寶恒通集團(tuán)、泰衡諾科技、擎天柱汽貿(mào)、鉆石刀具股份

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