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【課程背景】

VUCA時代，人才是企業應對未來市場的不確定性及復雜性的終極武器，企業的競爭其本質就是人才的競爭。對于人才管理的選育用留勵，招聘是其中最重要的環節，招聘質量的好壞直接影響了企業核心組織能力的打造。低效招聘帶來的候選人不勝任及人員的頻繁流動，不僅會造成崗位用人成本高但實際產出低，還會影響到團隊氛圍及執行力通路的順暢，進而影響企業戰略目標的落地和達成。

面試官面試水平的高低決定了企業的招聘質量。本課程將幫助業務面試官建立正確的招聘理念，明確管理者是招聘的第一責任人，清晰面試流程和面試官職責，系統掌握以勝任力模型、行為面試法為基礎的面試提問技巧，幫助面試官全面提升面試能力。

【課程收益】

課程結束后，學員能夠：

1.全面理解面試官在招聘中的角色和職責，明確面試流程；

2.明確簡歷分析的重點，掌握快速篩選簡歷及識別高質量簡歷的方法；

3.明確候選人畫像構成要素，掌握核心勝任力提煉與分級方法；

4.使用行為面試法工具進行勝任力提問，識別錯誤提問方式，辨別候選人回答真偽；

5.明確開場及結束流程、關注點與關鍵動作，提升候選人體驗；

6.有效填寫面試評價，持續跟進意向候選人，開展試用期管理，避免人才流失。

【課程特色】

1.豐富互聯網大廠面試經驗與實戰案例分享，提供落地實操工具，分步驟詳細講解；

2.超多互動與情境演練，激發學員主動參與及思考，促進知識的學習與內化，課堂氣氛活躍。

【課程對象】

本課程適用于業務部門面試官

【課程大綱】

導入 管理者面試常遇挑戰

第一單元：面試概述

1.精準選人的重要性

2.常見面試全流程

第二單元：面試前準備

1.建立招人標準

1)建立招人標準的重要性

2)招聘的冰山模型

3)招人標準構成

4)案例：某大廠某崗位招人標準

2.勝任力提煉及分級

1)核心勝任力及評價標準提煉邏輯

2)核心勝任力提煉及分級工具：GOCD法

3)案例：某大廠某崗位核心勝任力評價標準

4)演練：通用勝任力提煉及分級

5)如何選拔高潛人才

3.各階段面試官分工及評價重點

4.簡歷分析方法

1)快速簡歷篩選方法

2)高質量簡歷識別方法

第三單元：面試中提問

1.面試各環節時間分配

2.開場流程

1)開場三部曲

2)開場關注點

3)案例：面試開場

3.勝任力提問與評估

1)行為面試法介紹

2)行為面試法提問工具：GA+STAR+CTA

① GA：通用事件訪談法

a.GA提問法構成及使用技巧

b.GA提問法適用場景

c.案例：某500強公司校招生面試問題

② STAR：行為事件訪談法

a.STAR提問法構成及使用技巧

b.案例：STAR提問法

③ CTA：沖突提問法

a.CTA提問法構成及使用技巧

b.案例：CTA提問法

④ 案例：GA+STAR+CTA提問勝任力

3)練習：勝任力面試問題設計

4.辨別候選人回答真偽

1)常見候選人回答陷阱

① STAR回答陷阱

② 常見陷阱標簽

2)辨別回答真偽的四個技巧

5.面試結束流程

第四單元：面試后跟進

1.填寫面試評價

1)填寫面試評價的重要性

2)面試評價內容與關鍵點

3)案例：某大廠某崗位面試評價表填寫說明

2.跟進與協作入職

1)協作入職與跟進的五個階段

2)試用期管理：進度跟進+輔導反饋+階段評估+進展匯報

第五單元：面試實戰演練

1.演練：勝任力面試提問

2.勝任力提問常見錯誤與誤區

課程重點回顧與答疑

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課前準備：

1.甲方提前1-2周提供（如果有）：

•主要在招崗位JD（4—6個），對應任職資格或勝任力模型

•公司的招聘制度、面試評價表及企業文化手冊

2.課前調研（建議至少提前一周調研，以調整課程重點及案例）

•講師提供學員調研問卷，甲方組織調研

•根據調研結果，講師選擇是否繼續訪談招聘同學及學員1—2人

張老師

張燁老師——團隊管理與人才發展專家

曾任美團某業務線培訓學院負責人

曾任字節跳動某業務線商業化培訓負責人

曾任百度北分培訓部高級主管

曾任凱洛格管理咨詢高級顧問

曾任時代光華研究院方案研發部經理

曾任遠洋嘉業（遠洋地產子公司）培訓經理

東北師范大學，教育技術學碩士

“我是好講師”“我有好課程”全國總決賽評委

“我當好培經”北京賽區導師

【個人簡介】

張燁老師擁有世界500強企業、一線互聯網大廠業務線培訓負責人工作經歷，16年培訓及培訓團隊管理經驗（10年甲方、6年乙方），熟悉領導梯隊及關鍵人才發展的需求及痛點，帶領團隊幫助數家公司搭建完成從高潛到總監的人才培養體系。

精通經驗萃取及課程設計，主導過二百門以上基于經驗萃取的課程開發，內容覆蓋管理陪訓、銷售陪訓、銷售管理培訓、通用培訓及文化培訓。培訓對象包括銷售團隊、產研團隊、職能團隊、代理商及客戶。在領導力培訓方面，帶領團隊開發過百度五級領導力培訓課程、美團及字節M0到城市經理訓練營課程。在銷售培訓方面，帶領團隊完成地推銷售及銷售管理全流程課程開發。

熟悉如何通過培訓賦能業務，理解0→1新業務（字節）及快速擴張期業務（美團、字節）的發展需求及常遇挑戰，通過萃取最佳實踐，提煉優秀經驗、作業工具、業務流程及管理工具，幫助新業務快速復制成功，擴大市占、提升業績。對于規范期及變革期業務（百度、客戶公司），通過績效改進及管理創新，建機制、提人效、保增長、促創新，從團隊及組織效能雙管齊下，持續提升組織活力。在百度期間主導過十余個績效改進項目，70%項目的關鍵績效指標有明顯提升。

10年以上企業內外部授課經驗，5年以上微咨詢及管理者輔導經歷，擅長業務及團隊復雜問題的診斷與識別，聚焦管理者日常工作困惑、挑戰及痛點，提供解決方案式課程設計。獨創的授課內容、管理工具，結合大廠真實管理案例，幫助學員訓后更快落地應用。

【項目經歷】

★ 振中電子，中層管理者領導力提升項目

2021年為擬上市公司產品中心管理團隊首次授課《金牌面試官》，后復采《跨部門溝通》《卓越管理者五任務》《高效會議管理》。

22年擴大培訓覆蓋范圍，為公司部門經理及各職能線負責人共20余人，提供為期一年的管理者陪伴成長服務，圍繞管理者8項核心關鍵任務（角色認知、任務委派、PDCA過程管理、員工輔導與新人帶教、人才激勵、績效評估與面談、會議管理、管理溝通），通過每月一次集訓+團隊輔導（周會、復盤會、述職會、OKR共識會等）+關鍵人員1對1輔導的方式，全面推動管理者從學習到實踐的落地轉化，夯實內功，為企業上市做好充足準備。

★ 美團，基于經驗萃取的課程開發

在美團期間，萃取管理及業務專家，開發領導力及業務管理課程19門、銷售技巧課程13 門

★ 字節跳動，幸福里（房產業務）業務流程梳理項目

幸福里業務于2018年8月開始產品孵化，2019年7月開始商業化南京第一城試跑，8月新增2城，2020年4月實現商業化23城。為快速復制成功，選擇成熟度較高的早期商業化3城進行經驗萃取，訪談所有區域經理及城市經理，提煉出“3-5-24”業務模型，即3個商業階段5個考核指標24項關鍵任務，輸出標準化作業步驟及工具，后期賦能所有新開城市及新員工。

★ 百度北分，高級經理訓練營——績效改進項目

項目面向高級經理崗位，通過訓戰結合的方式，最終輸出管理流程2個、績效支持工具5套，崗位職責2個、管理案例32個，團隊關鍵績效指標提升明顯，2016年第二期學員業績完成對比大部門平均：部門A月度GAAP完成率高出7.4%，獎金完成率高出25.1%；部門B的業績完成率高出21.1%，人均業績完成率高出9.51%。該項目2016年獲 “中國績效改進最佳實踐項目”（ISPI-China）

【授課風格】

專業性強：聚焦真實工作場景及挑戰，提供解決方案式指導，幫助學員解決實際問題；

實用落地：萃取專家經驗，一線大廠真實管理案例，提煉已驗證方法論及實操工具；

邊學邊練：現場演練邊學邊用，豐富討論與反饋互動，促進反思舉一反三

風趣幽默：授課風格生動活潑，通俗易懂，課堂氣氛活躍，學員參與度高

【主講課程】

課程主要面向企業管理者，覆蓋12項核心通用管理技能（“©”為獨家版權課程，證書見后頁）

模塊主題課程名稱主要內容時長

自我管理角色認知《管理者角色認知》©角色認知、管理思維、時間管理、能力發展、威信建立1天

業務管理目標管理《目標制定與拆解》目標制定、目標拆解、計劃制定、目標跟進、目標復盤1天

分工授權《任務委派與授權》©委派流程、工作分析、分工授權、識人選人、任務溝通1天

過程管理《任務跟進與管控》©執行力診斷、計劃檢查、現場監督、進度檢查、改進檢查1天

復盤管理《管理者復盤管理》©AAR+復盤五步法、問題根因分析、業務復盤、團隊復盤1天

團隊管理招聘優化《金牌面試官》©用人標準建立、勝任力提問、辨別回答真偽、動機識別1-2天

輔導激勵《輔導與激勵》©知識與技能輔導、經驗輔導、動機建立、意愿激發1-2天

績效管理《績效管理》目標設定、標準建立、績效打分、結果應用、績效面談2天

情境管理《因人而異的管理》因人而異的任務委派、跟進、輔導與激勵策略1天

協同管理會議管理《高效會議管理》©季會、周會、日會的流程、主持、提問與控場技巧1-2天

人際溝通《高效管理溝通》向上、向下溝通與人際發展技巧、常見沖突處理2天

人際溝通《跨部門溝通》©跨部門溝通與人際發展技巧、常見沖突處理1-2天

【服務過的企業】

字節跳動(互聯網)：《管理者角色認知》《內訓師授課技巧》《經驗萃取與分享》

美團(互聯網)：《管理者角色認知》《問題分析與解決》《內訓師授課技巧》

百度(互聯網)：《管理者角色認知》《績效改進》《向上管理》《跨部門溝通》《問題分析與解決》

《基于經驗萃取的課程開發》《內訓師授課技巧》

智聯招聘（互聯網）：《管理者角色認知》

振中電子（IT）：《管理者角色認知》《任務委派與跟進》《員工輔導與新人帶教》《金牌面試官》

《績效管理》《人才激勵與挽留》《會議管理》《跨部門溝通》

金山辦公（IT）：《金牌面試官》《跨部門溝通》《內訓師授課技巧》

FSCEO(人力資源外包)：《非人力資源的人力資源管理》

國華置業（房地產）：《商務禮儀》

【資格證書】

DISC認證講師、認證顧問

PMP項目管理認證

國家績效改進師認證

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