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課程特色

快速實(shí)用: 練習(xí)教練式引導(dǎo)，經(jīng)過實(shí)驗證明均能帶來行為的改變

互動體驗: 通過互動式學(xué)習(xí)，引發(fā)學(xué)員深刻感悟，啟迪心智思維

實(shí)戰(zhàn)演練: 通過演示和輔導(dǎo)，讓學(xué)員即學(xué)即用，實(shí)戰(zhàn)演練成習(xí)慣

課后演練: 協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習(xí)小組”,并課后幫助學(xué)員成果實(shí)踐

心智模式修煉+課程解析+情景演練 +覺醒感悟 +深刻體驗 +溝通深化

（演講+訓(xùn)練75%+體驗15%+10%案例討論）

課程對象

公司管理層，中基層，骨干人才

課程收獲

1、掌握高效溝通要素原則，高效執(zhí)行的溝通方式，掌握問、聽、說的有效方式！

2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，推倒部門墻，溝通變得高效！

3、重塑合作的重要性，個人與團(tuán)隊的合作性，團(tuán)隊凝聚力,部門之間互動協(xié)作性!

4、通過有效對話，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力,達(dá)成上通下達(dá)！

5、解決有效溝通表達(dá)方式,傳達(dá)信息,處理上下及關(guān)系!懂得與上下級平行溝通!

6、提高管理者自我認(rèn)知角色責(zé)權(quán)，對等問題的方式與意識，提升團(tuán)隊管理技能，做到管理過程中關(guān)注“人”和“事”平衡！

7、提升經(jīng)理問題分析能力與管理者思維決策能力，綜合角色配合力，發(fā)揮管理者領(lǐng)導(dǎo)力的獨(dú)特性，掌握管理者思考性與全局性！

課程大綱

第一講：沖突問題分析與成本管理

解讀：問題的視角與角色視角如何科學(xué)量化

管理：問題屬性價值與利益價值

一、問題的認(rèn)知屬性

1、認(rèn)識問題的屬性

探索：問題出現(xiàn)后是否影響了四大要素：時間成本、金錢成本、管理成本、收益成本

管理思考：問題難度VS問題利益 vs問題角色

2、認(rèn)知問題五個層面

3、認(rèn)知問題歸因與外因

二、問題屬性價值與成本管理

1、問題的代價成本與控制成本

2、問題管理成本流程管控五個步驟

3、問題底層思考與角色身份

案例：《關(guān)門帶來的危機(jī)》 《前臺引發(fā)的蝴碟效應(yīng)》

三、問題的結(jié)構(gòu)分析與問題的權(quán)重

1、問題本身的特性結(jié)構(gòu)分析

2、人為問題VS 自然問題分析

3、問題思路與權(quán)重利弊

探索問題：人為問題背后的責(zé)、權(quán)，利平衡

管理思考：問題成本如何降到最低

四、管理解決問題與角色轉(zhuǎn)換過程中常見的問題分析

1、問題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么

2、問題疊層與利益關(guān)系的分析

3、解決問題的路徑與決策四要素

4、解決問題后果與因果關(guān)系

五、管理者解決問題的工具與解決方案

工具一： 4M1E問題原因分析

小組練習(xí)4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因

工具二：魚骨圖問題原因分析

魚骨圖的三種類型

魚骨圖的繪制要點(diǎn)

小組練習(xí)5：請以本組確定的問題用魚骨圖進(jìn)行分析

工具三：分類共創(chuàng)法

分類共創(chuàng)法四步驟

小組練習(xí)6：請以本組確定的問題用分類共創(chuàng)法分析

工具四：5WHY原因分析工具

5why問題原因分析

5why起源與背景

5why應(yīng)用實(shí)例

工具五：5W2H分析工具

工具六：SWOT分析解決思路

工具七：頭腦風(fēng)暴法

工具八：工作內(nèi)容復(fù)盤REVIEW

：總結(jié)+推演

工具九：4RA執(zhí)行結(jié)果管理

R1“結(jié)果”定義（Ready）

R2責(zé)任承諾（Responsibility），

R3結(jié)果跟蹤（ Review ），

R4即時獎懲（Result）

A 行動力 （Action force）

案例：《頭腦風(fēng)暴法》、情景問題分析與探索

第二講：完善決策系統(tǒng)思維 降本風(fēng)險系數(shù)

啟示解析：看見山的一面是否等于看到山的全面？見山一面不等于全面

管理應(yīng)用：看問題如何系統(tǒng)思考，抽絲剝繭，層層深入

一、什么是系統(tǒng)思維

1、認(rèn)知系統(tǒng)的構(gòu)建要素

2、系統(tǒng)思維三種結(jié)構(gòu)：DNA分子排列結(jié)構(gòu)、因果關(guān)系結(jié)構(gòu)、親情關(guān)系結(jié)構(gòu)

3、系統(tǒng)思維決策三維要素

4、系統(tǒng)思維決策四大關(guān)鍵

5、系統(tǒng)思維決策管理工具

二、管理者思維VS 工作者思維

啟示：管理發(fā)散思維VS線型思維區(qū)別

1、管理者問題處理的局部思維到系統(tǒng)思維

2、管理者邏輯思維三種結(jié)構(gòu)化提升

管理者金字塔結(jié)構(gòu)化思維

管理者三點(diǎn)論結(jié)構(gòu)化方法

管理者精確數(shù)字思維

3、管理者常犯決策的三大思維陷阱

3、管理者思維決策四大要素：信息差、風(fēng)險系數(shù)差、時間差、資源差

4、管理者思維決策四大成本：收益成本、時間成本、風(fēng)險成本、沉沒成本

5、管理者思維決策五根支柱：決策依據(jù)\智囊系統(tǒng)\信息系統(tǒng)\執(zhí)行體系監(jiān)督體系

案例：《沖突》 《視頻啟示》

感悟：系統(tǒng)思考力是一切事物決策的平衡支柱！

第三講：管理者高效溝通的必備能力

啟示解析：為什么我說話他聽不懂？說不清楚，講不明白，道不出意思就是成本損失的體現(xiàn)！

管理現(xiàn)狀：溝通的明確性，反饋性、共贏性是直接影響到高品質(zhì)的體現(xiàn)！

管理應(yīng)用：高效的溝通是消耗成本，減少成本的重要工具通道！

一、管理者必備溝通的學(xué)問原理

1、高效溝通漏斗原理及思維

2、溝通不暢三大原則三大忌禁

3、管理者常犯心智溝通模式

二、管理者高效率溝通的必備學(xué)問

1、管理溝通中多行模式—語氣模型

2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個流程

3、管理溝通成本績效五個步驟

4、工作匯報溝通表達(dá)五大要點(diǎn)

5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學(xué)問

對上溝通七讓四交的學(xué)問

主動報告你的工作進(jìn)度！ ——讓上司知道

對上司的詢問，有問必答！ ——讓上司放心

提高理解能力，了解上司的意思 ——讓上司舒心

接受批評，不犯三次錯誤！ ——讓上司省事

工作忙完后，要學(xué)會主動幫助他人 ——讓上司省力

毫不怨言的接受任務(wù)！ ——讓上司省心

對工作主動提高工作效率！ ——讓上司安心

交心——忠于職守、為人哲學(xué)

交情——有情有義、禮尚往來

交流——主動請示、有心溝通

交付——職能擔(dān)責(zé)、專業(yè)敬業(yè)

對下屬溝通七讓四交的學(xué)問

對平行溝通七讓四交的學(xué)問

三、管理者必備的溝通專業(yè)能力提升

1、高效溝通“說”能力提升

溝通前說話3S準(zhǔn)備

管理者說話的三明治表達(dá)

2、溝通“聽”能力提升

溝通中聽話五個層次

3、高效溝通“問”能力提升

案例：《對話》《情景演練》…… 案例工具：FB五體行動成功萃煉工具

四、管理者必備的溝通九大段位提升

五、管理者掌握教練式溝通的四項技術(shù)

六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具

七、管理者解決問題溝通四大步驟

八、管理者邏輯結(jié)構(gòu)表達(dá)的必備學(xué)問

金字塔工作溝通中三點(diǎn)論式

結(jié)構(gòu)性匯報工作的表達(dá)方式

九、管理者溝通學(xué)問的五項修煉

第四講:跨部門高效溝通學(xué)問

啟示解析：為什么部門總有一堵無形的墻，形成內(nèi)耗成本?

管理應(yīng)用：只有打開部門墻才能有效的形成生態(tài)鏈!

一、跨部門溝通的認(rèn)知

1、什么是跨部門溝通

2、部門之間的利益平衡點(diǎn)

3、問題與沖突解決的四大思路

4、部門之間最大問題歸因

二、部門之間共贏三大思維

三、部門之間高效溝通方式

1、數(shù)據(jù)式溝通

2、協(xié)議式溝通

3、流程式溝通

4、圓桌式溝通

5、深度式溝通

四、部門之間的溝通工具

1、溝通從三” 欣”會

2、溝通的情感賬戶

3、溝通的檢查與探尋

五、部門之間溝通的協(xié)作

1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則

2、團(tuán)隊協(xié)作共贏責(zé)、權(quán)、利、對等

六、部門之間的溝通文化與機(jī)制

七、管理者溝通五項修煉

案例/結(jié)論 (華為溝通文化)

課程總結(jié)：回顧本次要點(diǎn)，形成知識點(diǎn)文案！ 工具落實(shí)：復(fù)盤提煉總結(jié)

董老師

【資質(zhì)背景】

團(tuán)隊建設(shè)訓(xùn)練導(dǎo)師

CISPT 國際職業(yè)培訓(xùn)師

IPTA 國際職業(yè)培訓(xùn)師

企業(yè)人才成長式咨詢顧問

體驗式心智系統(tǒng)訓(xùn)練導(dǎo)師

中國誠信品牌講師

贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)人

榜上書院培訓(xùn)導(dǎo)師（榜上咨詢合伙人）

多家機(jī)構(gòu)及高校簽約講師(武大總裁班特聘授課專家)

現(xiàn)任榜上書院院長

十多年以上團(tuán)隊體驗式訓(xùn)練導(dǎo)師

【自我解讀】

董浪波老師從事培訓(xùn)咨詢管理十多年時間，對心智管理和團(tuán)隊管理專業(yè)深入研究，對人才梯隊打造、識人用人組織管理、結(jié)果管理、目標(biāo)績效、市場銷售管理、企業(yè)運(yùn)營管理、軟文化機(jī)制、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力、銷售團(tuán)隊建設(shè)有著深刻的理解與項目解決能力，實(shí)踐與理論相結(jié)合，累積培訓(xùn)及演講超過600+余次，受訓(xùn)學(xué)員超過60000+余人，授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默、深入淺出，富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情，體驗“啟智”的快樂，體驗“高頻”的樂趣，講課激情生動，啟迪心智，語言流暢，課程專業(yè)，培訓(xùn)效果客戶滿意高的專業(yè)培訓(xùn)師！培訓(xùn)客戶滿意度高達(dá)95%以上。

【擅長培訓(xùn)】

人才心智管理系統(tǒng)、銷售人才梯隊建設(shè)、團(tuán)隊建設(shè)管理、組織流程管理，人才責(zé)任心、企業(yè)執(zhí)行力、教練式管理、經(jīng)營沙盤：團(tuán)隊沙盤、情景NLP模式心靈成長、識人之道！

1門研究課題、5門版權(quán)課程、9門精彩課程、累積600+天數(shù)、累積超600+家企業(yè)、累積60000+人接受過培訓(xùn)、十多年專注的培訓(xùn)歷程！多年來潛心探索團(tuán)隊人才梯隊管理、心智模式、思維模式、人本管理模式、行為態(tài)度、萃取了團(tuán)隊管理經(jīng)驗，總結(jié)了實(shí)用實(shí)效的贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)訓(xùn)練課程！

培訓(xùn)以來已得到業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可，是一位負(fù)責(zé)任誠信的培訓(xùn)師，在行業(yè)中有著良好的口碑，榮獲同行業(yè)華譽(yù)獎：“最受歡迎的培訓(xùn)師和中國500強(qiáng)“培訓(xùn)師的榮譽(yù)！被企業(yè)學(xué)員親切譽(yù)為---心智啟迪智慧導(dǎo)師！

【從業(yè)經(jīng)歷】

專業(yè)：人力資源專業(yè)、研讀EMBA 曾就職上海通用設(shè)備銷售經(jīng)理和某大型制造業(yè)管理者，一位從一線的實(shí)干者到培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)合伙人，在從事專業(yè)顧問以來用專業(yè)診斷式咨詢，此期間服務(wù)過近百家企業(yè)，通過大量的實(shí)踐對企業(yè)人才管理賦能增效，總結(jié)了企業(yè)人才管理經(jīng)驗和管理之道！

實(shí)案一: 江順科技集團(tuán)——2017年 科技高新技術(shù)企業(yè)

中國江蘇江順科技集團(tuán)是一家專業(yè)生產(chǎn)高新技術(shù)主要從事銅鋁型材熱擠壓模具、擠壓配件、鋁型材擠壓生產(chǎn)成套設(shè)備、全鋁制家具的研發(fā)、設(shè)計、制造及軌道交通精密機(jī)械裝備，近800人 輪訓(xùn)工匠精神！

實(shí)例二：江蘇豐潤電器集團(tuán)——2020年 優(yōu)秀企業(yè)全員多次學(xué)習(xí)

人才興企 | 打造全員學(xué)習(xí)型企業(yè) 提升豐潤集團(tuán)核心競爭力 - 江蘇豐潤電器集團(tuán)有限公司 (shinco.net)

江蘇豐潤集團(tuán)成立于1995年，擁有四大全資子公司，分別為：江蘇新科電器有限公司、江蘇友奧電器有限公司、公司主要產(chǎn)品有家用空調(diào)器、商用空調(diào)機(jī)、移動空調(diào)等多種空調(diào)器產(chǎn)品，還有除濕機(jī)、空氣凈化器、高檔取暖器等小家電產(chǎn)品，公司已獲授權(quán)專利650+。

【主講課程】

《贏在責(zé)任心 強(qiáng)在執(zhí)行力》

《陽光心態(tài)修煉與正能量團(tuán)隊》

《高效團(tuán)隊建設(shè)與管理》

《高效溝通與跨部門協(xié)作》

《賦能增效®——打造高績效人才梯隊》版權(quán)課程

《賦能高效團(tuán)隊正能量》

《贏在心智管理系統(tǒng)》® 版權(quán)課程

《完善心智模式與系統(tǒng)思維》

《結(jié)果管理®——打造高效團(tuán)隊執(zhí)行力》

《教練式下屬輔導(dǎo)與培養(yǎng)管理》

《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》

《CMSP面鑒識人®——賦能甄選用人》

《凝心聚力——賦能銷售精英團(tuán)隊特訓(xùn)營》

《團(tuán)隊-企業(yè)經(jīng)營沙盤》

《心智修煉----團(tuán)隊凝聚力心靈潛能特訓(xùn)營》(三天體驗式®版權(quán)課程)

注解：可以根據(jù)企業(yè)做針對性專業(yè)課程定制！（公開課、內(nèi)訓(xùn)、微咨詢）

【部分歷程】

2011年榮獲企業(yè)授予“優(yōu)秀培訓(xùn)師獎”

2013年榮獲中國智慧產(chǎn)業(yè)知識聯(lián)合會”全國優(yōu)秀培訓(xùn)師”

2014年榮獲華譽(yù)組委會頒發(fā)“中國培訓(xùn)華譽(yù)獎”

2015年榮獲中國講師網(wǎng)“明德杯“百強(qiáng)獎項

2016——2017年榮獲“163誠信品牌50強(qiáng)講師榮譽(yù)證書”

2019-2022年行業(yè)榮獲“中國百強(qiáng)講師”

【導(dǎo)師使命】

以博大之心傳道

以仁愛之心授業(yè)

以萬靈之心解惑

一位用心服務(wù)好每堂課程的培訓(xùn)師。

一位用心成為企業(yè)家最尊敬的培訓(xùn)師。

一位用心成為企業(yè)最值得信賴的培訓(xùn)師。

【服務(wù)客戶】

大型集團(tuán)：UL（中國）、中國鐵塔集團(tuán)、江順科技集團(tuán)、仁和集團(tuán)、正大集團(tuán)、雷沃集團(tuán)、英軒集團(tuán)、湖北宜化集團(tuán)、綠地集團(tuán)、岳陽水務(wù)集團(tuán)……

銀行保險：交通銀行、深圳郵政銀行、蘇州郵政銀行、山西農(nóng)商行、中牟農(nóng)商行、明港農(nóng)商銀行、廣發(fā)銀行、平安保險、富德保險（深圳分公司）、平安信托財富、深圳七貸金融、安徽利安人壽、富德生命人壽保險、中國人壽保險……

國家電網(wǎng)：北京京能發(fā)電廠、義烏供電局、云南黔北發(fā)電廠、潘家口電廠、天津國家電網(wǎng)、國網(wǎng)湖北電力、宜昌國家電網(wǎng)、華中電力、廣州供電分局……

生產(chǎn)制造：金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團(tuán)、大發(fā)集團(tuán)、方正集團(tuán)、深圳南華生物公司、江蘇誠豐、東風(fēng)(湖北十堰)、深圳傲天科技、湖北土老憨集團(tuán)、深圳三和集團(tuán)、天津叁零零建材、浙江沁園科技、武漢溢愛、昆明貝泰妮、叁月護(hù)膚品、深圳漢高集團(tuán)、向黔進(jìn)集團(tuán)（北京公司）、云南云天化集團(tuán)、佛山新凱驪門窗企業(yè)、深圳傲滋生物科技、合眾（佛山）化工公司、成都硅寶科技股份、東莞大倫紙業(yè)、浙江三花制冷、濟(jì)南天鵝棉業(yè)機(jī)械股份、深圳南華生物公司、廣東興鵬公司、廣汽汽車集團(tuán)乘用車公司、南玻集團(tuán)宜昌南玻硅材料公司、深圳長盈股份、青島金晶玻璃……

食品、餐飲、藥業(yè)：孝感集峰堂、瀘州四同酒業(yè)、深圳加加樂食品、新金勝餐飲、紅圖集團(tuán)錦繡紅樓酒店管理公司、新金勝餐飲、華潤大唐藥業(yè)、山東立健醫(yī)藥、浙江醫(yī)藥、仁和堂藥業(yè)、華潤大唐藥業(yè)、湖州正邦服飾股份（男生女生）、湖佳貝艾特、江蘇豐潤電器集團(tuán)……

建筑房地產(chǎn)：云南天瑞建筑、湖北漢宏盛股份、城建集團(tuán)、亳州建工集團(tuán)、鴻揚(yáng)宅配、菏澤億聯(lián)置業(yè)、美力置業(yè)房地產(chǎn)、昆明恒隆房地產(chǎn)公司、菏澤東達(dá)集團(tuán)、綠城地產(chǎn)、正榮地產(chǎn)、臨沂天基集團(tuán)……

其他行業(yè)：中國移動（深圳）分公司、中國電信衡陽分公司、網(wǎng)通公司、洛陽725研究所、興國卷煙廠（國企）、山東顏韻、青蛙王子日化公司、迪奧數(shù)控、愛默生（深圳）有限公司、健智科技有限公司、金藍(lán)田電子（深圳）有限公司、武漢正大水產(chǎn)、武漢豐華、威海智慧谷、武漢江盛集團(tuán)、中國外運(yùn)華中公司、臺州星星集團(tuán)、中國水環(huán)境集團(tuán)、廣州頭彩、浙江舒工坊、豪翔物流、深圳興泰股份、深圳弘豐世紀(jì)、深圳中保比訊、深圳聯(lián)點(diǎn)文旅、深圳國鴻實(shí)業(yè)、恒企教育、深圳赫德工程擔(dān)保、浙泰倫特生物工程股份、中石油、深圳數(shù)字電視國家工程、湖北綠宇環(huán)保等等600余家企業(yè)，從小場30多人到大場1000多人培訓(xùn)效果顯著，培訓(xùn)人數(shù)已超過數(shù)萬人以上，其中十余家長期受訓(xùn)企業(yè)，未來還將不遺余力的奮力向前……

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