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【課程背景】

在現代的商業環境中，高效溝通能力是職場人士取得成功的基本能力，也是高績效團隊的基本能力。無論是與平級同事的跨部門溝通，向上級表達自己的工作想法，更高效地帶領團隊，還是為客戶提供優質高效的服務，高效溝通能力都作為一種基本能力無處不在。

本課程講述在組織中，具備高效溝通能力的職場人士需要掌握的基本技能和意識，以幫助學員不僅能夠了解并能使用一些溝通技巧和方法。通過本課程的學習，學員將了解自己的溝通風格，理解溝通能力提升的重要性，學員也將通過提問、總結、身體語言等技巧進行積極傾聽，也將掌握一些基本的技巧進行有效表達，以達到高效溝通的目的，從而提升個人績效及組織績效。

【課程收益】

提升積極傾聽的能力

提升有效表達能力

掌握反饋技巧

拓展個人溝通風格

能夠應對沖突及挑戰

提升合作能力與自我管理能力

【課程特色】

本課程每個單元都穿插豐富的案例與練習，結合講師的講解與點評，使學員在教學環境中強化，實現行為改變的第一步，并在課后能應用到實踐中。

【課程對象】

企業關鍵員工及管理者

【課程大綱】

一、溝通基礎？

1、溝通的基本模型

溝通的模型

團隊活動：用卡片拼出溝通模型？

分享與討論：活動過程中發生了什么？我們的溝通如何？

溝通的過濾器

體驗練習

溝通的四項基本原則

溝通的四個頻道

體驗及模型介紹

反思與分享：我們工作中如何更好地同頻溝通

2、傾聽與提問

三層傾聽：聽自己、聽對方、聽弦外之音

體驗練習：傾聽的LSA模型

總結的技巧

提問

體驗練習：如何提問更有效

讓人走遠的問題和讓人走近的問題

討論與分享：我的工作情境中如何應用傾聽和提問技巧

二、果敢表達

溝通中的三種行為：退縮、攻擊和果敢

反思情境：我在什么情境下，想說最后卻沒說

果敢行為中的三個度：可見度、透明度和接受度

練習：我們怎樣才能呈現果敢的行為

反思與討論：果敢表達對于個人和團隊的價值

如何守住邊界

身體體驗練習

語言與非語言

三、反饋技巧

1、喬哈里窗

什么是反饋

我們為什么要反饋

2、DIE模型

情景劇：你看到和聽到了什么？

事實與觀點

3、如何有效反饋

IDEA反饋模型

如何接收反饋

反饋情境演練

肯定認可彼此

四、站在對方的角度考慮問題

介紹第三方視角

練習：實際案例第三方視角站位練習

五、沖突管理

1、沖突的正面價值與負面危害

Kilmann沖突模型

沖突類型測試：我是怎么面對沖突的

體驗練習：五種沖突處理的方式

如何根據情境選擇最有效的沖突處理方式

里爾玫瑰

體驗練習

里爾玫瑰模型

里爾玫瑰對日常工作的指導意義

傅老師

傅東云老師——教練式領導力培訓專家

曾任荷蘭思騰公司（Top 5專業教練培養機構）資深顧問及培訓師

曾任英澳合資公司ClarkMorgan公司北方區區域經理

國際軟技能認證培訓師

共創式認證教練CPCC

組織關系系統教練

全景領導力環評認證教練

【個人簡介】

作為國際認證的軟技能培訓師、美國教練培訓學院的認證共創式教練、組織關系系統教練、領導力環評認證教練，傅東云擅長教練、軟技能及領導力發展領域的培訓與項目。

擁有20年以上的業務發展及人才發展的經驗，傅老師在中國、英澳合資及荷蘭等不同文化風格公司的工作經歷中積累了豐富的經驗及跨文化交流的能力。15年培訓與人才發展的經驗，傅老師幫助了無數客戶發展他們各層級的管理者與員工。傅老師作為教練、培訓師和引導師幫助組織和團隊發展，幫助個人充分發揮自己的潛能。

傅東云極具親和力，授課活躍，互動性強。她擅長應用以學員為中心的行為訓練方法，以體驗、反饋、激勵的方式，在互動中不斷發掘和啟發學員的學習熱情。

兩年內為寶馬講授《卓越演講技巧》5次、蒙牛5次返聘講授《非職權影響力》《高效溝通》等課程，為歐盟商會講授《果敢力》、《團隊領導力》等不同課程，戴姆勒、奔馳金融、北京奔馳等兄弟公司相互推薦講授不同課程如《非職權影響力》、《高潛人員發展項目》《反饋技巧》等課程，受奇虎360兩次邀請分別給HR團隊和研發團隊講授《教練技術》和《教練型領導力》，馬瑞利兩次團隊教練，蒙牛TTT課程兩次、百度內訓師TTT項目、阿迪達斯內訓師認證項目中的兩個模塊。

【授課風格】

傅老師憑借國際先進的學習理念與方法、扎實的教練功底、親和活潑的授課方式深受學員喜愛；擅長用學員的實際案例進行演練，引導學員解決真實情境中的問題，及時有效的個性化反饋能幫助學員獲得真正的行為提升和改變。

【主講課程】

領導力：

《教練式領導力》

《團隊領導力》

《情商領導力》

《團隊教練》

《教練技術》

職業技能：

《非職權影響力》

《跨部門溝通》

《高效溝通》

《跨文化溝通》

《情商與壓力管理》

《卓越演講技巧 》

《高效時間管理》

【服務客戶】

汽車制造業：戴姆勒、奔馳金融、華晨寶馬、寶馬中國、?？税柲ⅠR瑞利、喜德瑞

醫藥行業：諾和諾德、靈北中國、沃芬醫療、英國醫學雜志、安心醫生

金融商會：歐盟商會、瑞典商會、荷蘭大使館、中華兒慈會、保融科技

IT互聯網：戴爾、百度、奇虎360、攜程、途家

快銷化工：蒙牛、正大集團、阿迪達斯、瑞東農牧、卡慕遠流、齙牙兔、中化帝斯曼

【學員評價】

“傅老師講解思路清晰，課堂生動活潑。工作相關情景角色演練，能幫助學員在課堂上即實現行為改變的第一步。傅老師很有耐心，實時給予點撥反饋，教練式輔導給與學員高度個性化的關注。”

-----蒙牛培訓經理 白楊

“傅老師教練式的培訓方式極大地激發了學員的學習自驅力，在整個培訓項目中體現出了高度的責任感和對學員的真心付出，為我們領導干部的培養不遺余力。”

-----正大集團管理學院院長 賽吉熱呼

“Claudia老師引導的真實情境演練給我們很大的觸動，能激發我們自主的行為改變，印象非常深刻！”

-----歐盟商會人力資源經理 Nina

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