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課程內容

本課程聚焦現代企業新生代員工特質，聚焦現代企業員工情緒管控與壓力管理問題。課程共九章，從情緒認知、自我管理、自我情緒管理技巧以及他人情緒管理技巧等方面闡述情緒管理內容；從壓力認知、九型人格與壓力管理、壓力管理的十大方法及步驟闡述壓力管理內容，全面提升員工的情緒與壓力管理能力，塑造員工陽光心態，樹立員工正確的價值觀，打造員工的工作主動性、積極性和創造性，從而全面提升員工自我驅動力，提升績效。

課程對象

全員、銷售人員、中基層管理人員等

課程目標

情緒、情商的認知、自我管理能力

提升自我情緒管理能力、他人情緒處理能力

了解壓力的來源，性格與情緒及壓力管理的關系

掌握壓力管理的十大方法及步驟

課程大綱

情緒管理篇

第一章 情緒的認知

一、什么是情緒

二、情緒的種類

1、正面情緒

2、負面情緒

三、解讀表情體現的情緒

四、解讀手勢體現的情緒

五、情緒的來源與表現

1、情緒的來源

2、情緒的成分

3、影響情緒的因素

六、關于情緒的實驗證明

1、猴子的心理實驗

2、情緒生理實驗

第二章 情商（EQ）的認知

一、什么是情商

1、情商（EQ）概論

2、情商（EQ）的分類

二、EQ的重要性

1、成功是EQ上高人一等

2、影響一個人成功的因素是EQ

三、智商與情商決定的四種人生

1、春風得意

2、貴人相助

3、懷才不遇

4、一生潦倒

四、智商與情商

1、智商與情商的概念區別

2、智商與情商的作用區別

3、智商與情商分類

4、智商與情商關系

五、EQ高與低的特征體現

六、高EQ者面對批評的方法

1、別管語氣，想想道理

2、接收合理批評

3、尋求建議，獲得成長

4、平常心面對無理批評

第三章 情緒管理

一、情緒的控制與被控制

二、ABC情緒理論

三、憂慮的組成

四、情緒管控三原則

1、產生負面情緒的三個因素

（1）自己的因素

（2）他人的因素

（3）不可抗因素

2、情緒管控的三個原則

五、情緒的察覺與調節

1、低EQ的情緒發泄者

2、高EQ的情緒處理方式

3、對情緒的察覺

4、對情緒的調節

六、情緒管理的最高境界—情緒自主

1、自覺力

2、理解力

3、運用力

4、擺脫力

第四章 自我管理

一、塑造積極心態

二、提高自律能力

三、設定奮斗目標

四、勇于接受挑戰

五、永遠充滿信心

六、保持良好習慣

七、作好時間管理

八、學會自我反省

九、懂得快樂工作

十、勇于改變自己

第五章 自我情緒管理技巧

一、積極正面語言

二、突破思維定勢

三、意義換框法

四、環境換框法

五、價值定位法

六、用語言擺脫困境法

1、困境

2、改寫

3、因果

4、假設

5、未來

第六章 他人情緒處理方式

一、接受

二、分享

三、肯定

四、策劃

壓力管理篇

第七章 壓力管理——理解壓力

一、認知壓力

二、適當的壓力產生動力

三、壓力的來源

1、感到有負面壓力的因素

2、現代社會的壓力來源有哪些

3、產生壓力的原因——工作方面

4、產生壓力的原因——個性方面

5、產生壓力的原因——家庭方面

四、壓力來源公式

五、降低壓力值的途徑

六、調適壓力

七、讓自己成為優質彈簧

八、壓力與績效關系

第八章 九型人格與情緒及壓力

一、什么是九型人格

二、九型人格與情緒及壓力管理

1、完美主義者（完美型）

（1）完美主義者特點

（2）1號（完美型）的情緒與壓力

2、給予者（助人型）

（1）給予者特點

（2）2號（助人型）的情緒與壓力

3、實干者（成就型）

（1）實干者特點

（2）3號（成就型）的情緒與壓力

4、悲情浪漫者（自我型）

（1）悲情浪漫者特點

（2）4號（自我型）的情緒與壓力

5、觀察者（思考型）

（1）觀察者特點

（2）5號（思考型）的情緒與壓力

6、懷疑者（忠誠型）

（1）懷疑者特點

（2）6號（忠誠型）的情緒與壓力

7、享樂主義者（歡樂型）

（1）享樂主義者特點

（2）7號（歡樂型）的情緒與壓力

8、保護者（領袖型）

（1）保護者特點

（2）8號（領袖型）的情緒與壓力

9、調停者（和平型）

（1）調停者特點

（2）9號（和平型）的情緒與壓力

第九章 壓力管理十步法

一、精神超越——價值觀和人生定位

二、心態調整——以積極的心態擁抱壓力

三、理性反思——自我反省和壓力日記

四、建立平衡——不將工作上的壓力帶回家

五、時間管理——別讓安排左右你，做時間的主人

六、加強溝通——不要一個人承擔所有壓力

七、提升能力——疏解壓力的有效方式

八、活在當下——集中精力做好今天的工作

九、生理調節——保持健康，學會放松

十、日常減壓——減輕壓力10種方法

課后答疑

吳老師

吳丹——高情商溝通實戰導師

曾任：百度丨華南區培訓總監

曾任：58同城丨廣州培訓總監

曾任：餓了么丨高級業務培訓專家

中國逆商管理系列課程領導者

中國管理科學研究院高級培訓師

【個人簡介】

14年大型企業實戰培訓經驗，率先將逆商理論與中國企業管理現狀相結合，8年專注于逆商情商系列課程的研發、講授；中國逆商管理系列課程領導者；中國管理科學研究院高級培訓師；原環球互易商學院院長。

曾任：百度丨華南區培訓總監

培訓實施后華南區各分公司員工執行力普遍提高30%以上，營銷團隊業績提升25%左右，中高層管理者工作績效普遍提升30%左右。

曾任：58同城丨廣州培訓總監

培訓實施后各部門員工執行力普遍提高50%以上，員工績效得到顯著提升，58團購廣州分公司業績提升60%左右。

曾任：餓了么丨高級業務培訓專家（P8）

針對全國3000代理商進行招商管理賦能、平臺運營賦能、商戶開拓賦能等，促進全國代理商業績普通提升50%左右；

通過平臺運營系統、騎手賦能系統，提升餓了么騎手體驗及美譽度，全國新增2萬騎手。

14年來，培訓企業有：恒大地產、華帝燃具、中國移動、綠瘦、中國人壽、萬聯證券、電訊盈科等知名企業；

先后與聚成華企商學院、哈爾濱工業大學總裁班、山東大學總裁班、清華大學厚德教育研究院、尚德在線教育、等平臺建立合作關系，線上線下培訓達千場，輔導、服務企業上千家，累計學員數萬人。

【主講課程】

管理層課程：

《情商領導力》

《未來領袖－財商、德商、情商》

《打破溝通壁壘－管理者的情商與溝通藝術》

《管理者的情商與溝通技巧訓練》

《管理者的逆商管理》

《管理者的情商與幸福力修煉》

《新時代管理者必備的情商與逆商管理》

員工層課程：

《經典哈佛情商管理課》

《高績效-全員職場情商訓練》

《高績效-全員職場情商與逆商》

《高效執行與情緒壓力管理》

《企業全員逆商管理訓練》

《企業優秀員工特訓》

《全員高情商與有效溝通技巧訓練》

《全員陽光心態與壓力管理訓練》

《全員職場情商管理》

《新時代全員情緒與壓力管理》

《優秀員工目標與時間管理》

【授課風格】

引人入勝——快速有效調動學員的學習氛圍并迅速產生話題共鳴

清晰縝密——課程思路清晰、邏輯縝密、結構嚴謹、通俗易懂，便于學員深刻理解、有效吸收

盡心盡責——充分以學員的角度分析問題，以高度的責任感與學員進行心靈交流并耐心輔導

真誠謙和——以真誠、謙和、儒雅的風格著稱，深受學員喜愛

體驗教學——引導學員體驗、分享、反思，實現現場突破與蛻變

案例教學——結合14年企業實戰員工管理案例，幫助員工樹立正向工作價值觀、注入職場正能量，修煉管理者的領導魅力、管理藝術

【近期培訓】

恒大地產——《管理者的情商與逆商》3期

蘭士頓集團——《高績效—全員職場情商與逆商》8期

華帝燃具——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》10期

萬聯證券——《高績效—全員職場情商》

鞍鋼聯眾——《管理者的情商與逆商》年度培訓

電訊盈科——《管理者的情商與逆商》

中國移動深圳分公司——《管理者的情商與逆商》30多期

上海科梁信息工程——《高績效—全員職場情商與逆商》15期

百度深圳分公司——《高績效—全員職場情商》25期

58同城廣州公司——《高績效—全員挫折商管理》34期

慧聰網絡——《成功起點——優秀員工》

趕集網——《管理者的情商與逆商》

中國人壽——《高績效—全員逆商管理》20多期

廣州市冶金工業研究所——《優秀員工綜合技能訓練》

廣州萬商運輸有限公司——《成功起點——優秀員工》、《優秀員工綜合技能訓練》

廣州金華大化學試劑有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

中山四海家具制造有限公司——《成功心態——情商訓練》

北京中搜網絡技術股份有限公司——《成功起點——優秀員工》

廣州黑石數碼科技有限公司——《高績效—全員挫折商管理》

北京聚核眾信信息技術有限公司——《高績效—全員職場情商》

東信網絡技術有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

藍弧文化傳播有限公司——《高績效—全員挫折商管理》

長智教育科技集團——《成功起點——優秀員工》

龍源企業管理服務有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

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