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【課程背景】

本課程旨在提升領(lǐng)導(dǎo)者的跨部門影響力，通過掌握溝通的本質(zhì)和技巧，讓他們具有更大的大局觀、成為更高效的溝通者、打破部門墻，幫助企業(yè)提升協(xié)作效率。當(dāng)今環(huán)境多變、員工的背景和目標(biāo)更多元、分工更細(xì)化，跨部門溝通已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。較強(qiáng)的跨部門溝通能力的可以提高企業(yè)的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力，助力企業(yè)的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

然而，跨部門溝通在很多企業(yè)卻是一個(gè)常見的難題，是企業(yè)內(nèi)部效率的殺手。究其原因主要有幾方面：

1.部門之間存在利益爭(zhēng)奪：各部門都站在自己的角度看待問題，從部門利益出發(fā)而不是從整個(gè)公司利益出發(fā)，沒有把部門目標(biāo)整合在企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)之下，各自為政，紛紛尋求自身利益的最大化，導(dǎo)致跨部門溝通不暢。

2.缺乏有效的溝通機(jī)制：企業(yè)內(nèi)部沒有建立起一個(gè)有效的溝通機(jī)制，缺乏溝通渠道和交流平臺(tái)，導(dǎo)致各部門之間的信息不共享，信息流通不暢，無法實(shí)現(xiàn)有效的信息整合和共享，從而導(dǎo)致決策失誤和執(zhí)行效率低下。

3.管理者的跨部門溝通能力不強(qiáng)：管理者的跨部門溝通能力不強(qiáng)，缺乏有效的溝通技能和溝通策略，無法有效地協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，導(dǎo)致跨部門溝通不暢。

4.跨部門文化差異：各部門之間的文化差異（如研發(fā)文化和銷售文化、亞洲文化與西方文化等）可能會(huì)導(dǎo)致跨部門溝通障礙，如果沒有充分的文化交流和理解，就很難實(shí)現(xiàn)有效的跨部門溝通。

企業(yè)管理者的跨部門溝通能力長(zhǎng)期缺失，可能會(huì)導(dǎo)致以下問題和現(xiàn)象：

1.協(xié)作效率低下：各部門之間缺乏有效的溝通和協(xié)調(diào)，導(dǎo)致各部門之間無法有效協(xié)作，業(yè)務(wù)流程不暢通，工作效率低下。

2.決策失誤率高：可能會(huì)導(dǎo)致信息不對(duì)稱，無法實(shí)現(xiàn)有效的信息整合和共享，從而導(dǎo)致決策失誤和執(zhí)行效率低下。

3.團(tuán)隊(duì)士氣低落：可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低落，員工之間缺乏溝通和協(xié)作，工作氛圍不良，影響員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

4.個(gè)人成長(zhǎng)受限：可能會(huì)導(dǎo)致個(gè)人成長(zhǎng)受限，無法及時(shí)獲取各部門的最新信息和最新技能，影響個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力。

本課程旨在幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者解決這些問題，通過讓領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)用漣漪法則，提高他們的跨部門溝通能力和影響力。

【課程收益】

通過這門課程，學(xué)員將認(rèn)知到5E領(lǐng)導(dǎo)力模型，并掌握相應(yīng)的先進(jìn)理念和實(shí)用工具和方法，并能將其應(yīng)用于實(shí)際工作中，從而對(duì)企業(yè)的組織、人才和文化競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生積極的影響，幫助企業(yè)取得更好的業(yè)務(wù)成果。

管理者們學(xué)習(xí)好《跨部門溝通》這門課，可能會(huì)有以下收益：

提高跨部門協(xié)作能力：通過學(xué)習(xí)跨部門溝通的理論和技巧，管理者們可以更好地理解和掌握跨部門協(xié)作的重要性和方法，提高跨部門協(xié)作的效率和質(zhì)量，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)。

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力：通過學(xué)習(xí)跨部門溝通的理論和技巧，管理者們可以更好地理解和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性和方法，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和士氣，從而更好地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作。

提高決策效率和質(zhì)量：通過學(xué)習(xí)跨部門溝通的理論和技巧，管理者們可以更好地理解和掌握決策的過程和方法，提高決策的科學(xué)性和可行性，從而更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和成長(zhǎng)。

增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和影響力：通過學(xué)習(xí)跨部門溝通的理論和技巧，管理者們可以更好地理解和掌握領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的重要性和方法，提高領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的水平和效果，從而更好地引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)，務(wù)實(shí)落地；大局，業(yè)務(wù)導(dǎo)向；硬核，專業(yè)過硬；有趣，互動(dòng)性強(qiáng)；針對(duì)，案例剖析。

【課程對(duì)象】

中基層管理干部

【課程大綱】

第一講：為什么擴(kuò)大影響力需要高效溝通？

1.【互動(dòng)一】分享：我面臨的跨部門溝通挑戰(zhàn)

2.溝通的定義和重要性

3.影響力的定義和重要性

4.具有影響力的溝通原則

第二講：企業(yè)里跨部門溝通常有哪些挑戰(zhàn)？

1.【互動(dòng)二】案例討論：

a)只會(huì)甩鍋的采購(gòu)部

b)玩失蹤的售后主管

2.跨部門溝通存在的挑戰(zhàn)和困難

3.跨部門溝通的根源問題——組織架構(gòu)

4.如何識(shí)別和解決跨部門溝通的障礙

第三講：如何用漣漪法則，打造跨部門影響力？

1.Simon Sinek的黃金圈

2.【互動(dòng)三】排序活動(dòng)

3.漣漪法則：Who、Why、How、What

第四講：【W(wǎng)ho】你真的了解你的伙伴嗎？

1.共贏是合作的基礎(chǔ)

2.不同角色的關(guān)注點(diǎn)：職能、層級(jí)等

3.【互動(dòng)四】相互采訪：你的業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)是什么

第五講：【W(wǎng)hy】什么是跨團(tuán)隊(duì)溝通的真正目的？

1.想清楚：明確溝通目標(biāo)和內(nèi)容

2.理解伙伴的目標(biāo)

3.理解你的目標(biāo)

4.【互動(dòng)五】共創(chuàng)：找到“你”和“我”的共同目標(biāo)

第六講：【How】選擇什么跨團(tuán)隊(duì)溝通的方式效果最好？

1.溝通策略準(zhǔn)備充分

2.溝通方式的選擇

3.五步法，用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言說明白

4.【互動(dòng)六】角色扮演：跨部門溝通五步法

5.區(qū)分觀點(diǎn)和事實(shí)

6.【互動(dòng)七】小測(cè)驗(yàn)

7.搞定特定場(chǎng)景：

a)如何應(yīng)對(duì)溝通中的情緒問題

b)如何處理溝通中的分歧和沖突

c)如何與不同人格類型的人進(jìn)行有效溝通

8.【互動(dòng)八】角色扮演：“您別激動(dòng)”

第七講：【W(wǎng)hat】溝通的結(jié)果是達(dá)成方案共識(shí)？

1.通過“聽問說”，做到知彼解己

2.分析問題，找到共同點(diǎn)和分歧點(diǎn)

3.固化共同點(diǎn)

4.尋找Plan C：提出創(chuàng)新性的方案

5.【互動(dòng)九】案例分析：拎包走一線方案

6.堅(jiān)持原則

7.學(xué)會(huì)妥協(xié)

8.談判技巧

第八講：如何持續(xù)增強(qiáng)跨部門影響力？

1.跟到位：了解和滿足對(duì)方需求

2.【互動(dòng)十】玩失蹤的售后主管（二）

第九講：總結(jié)和復(fù)盤

1.對(duì)本次學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和回顧

2.總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和提高溝通能力的方法

3.【互動(dòng)十一】基于互動(dòng)一的問題和全課所學(xué)，制訂個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃

魏老師

魏方翌老師——中層領(lǐng)導(dǎo)力提升教練

曾任：中國(guó)生活服務(wù)電商龍頭企業(yè)美團(tuán)公司總部（HK03690），人力資源總監(jiān)

曾任：世界500強(qiáng)，全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先企業(yè)騰訊集團(tuán)總部（HK0700），人力資源副總監(jiān)

曾任：世界500強(qiáng)，全球日用消費(fèi)品巨頭寶潔公司（NYSE:PG），人力資源經(jīng)理

8年高管經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)超過10年，積累了超過20個(gè)深度的跨行業(yè)、跨企業(yè)階段的商業(yè)變革案例

騰訊、美團(tuán)高級(jí)講師，年度十佳講師

中歐國(guó)際商學(xué)院EMBA

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

魏方翌老師擁有17的組織變革與領(lǐng)導(dǎo)力提升實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)寶潔、騰訊、美團(tuán)等公司多個(gè)業(yè)務(wù)模塊成功完成變革升級(jí)，擔(dān)任47位管理者的領(lǐng)導(dǎo)力教練。積累了豐厚的案例、方法、工具，對(duì)企業(yè)組織變革和核心班子建設(shè)有深入的心得。擅長(zhǎng)針對(duì)不同階段、不同行業(yè)的組織“量體裁衣”，制訂組織變革方案，提升整體的領(lǐng)導(dǎo)力水平，幫助企業(yè)順利階段躍遷。

2005年-2010年，在寶潔大中華區(qū)擔(dān)任人力資源經(jīng)理

2008年，魏老師操盤寶潔大中華本地化營(yíng)銷組織變革，搭檔總經(jīng)理從0到1組建大中華區(qū)品牌運(yùn)營(yíng)部。變革效果顯著成為全球標(biāo)桿。一年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)跨品牌/品類聯(lián)動(dòng)銷售額增漲13.3%，用戶ARPU增長(zhǎng)9.1%?？缙放崎T店物料復(fù)用等降低成本達(dá)到37.9%。

2010年-2016年，在騰訊擔(dān)任人力資源副總監(jiān)

2012年，魏老師操盤騰訊電商全資收購(gòu)易訊項(xiàng)目、京東收購(gòu)騰訊電商項(xiàng)目。以易訊收購(gòu)后融合為例，員工順利過渡，無重大仲裁事件；核心人才年離職率低于15%；收購(gòu)后業(yè)績(jī)快速爬升，頭12個(gè)月GMV增長(zhǎng)96%。

2016年-2022年，在美團(tuán)擔(dān)任人力資源總監(jiān)

2016年，魏老師操盤美團(tuán)上市前組織變革，推動(dòng)Food+Platform組織架構(gòu)，推動(dòng)關(guān)鍵人才升級(jí)、企業(yè)文化升級(jí)。5年間分任美團(tuán)招聘第一負(fù)責(zé)人，企業(yè)文化第一負(fù)責(zé)人，員工關(guān)系第一負(fù)責(zé)人。2017-2018年，在68%的組織都有匯報(bào)線的調(diào)動(dòng)的背景下，美團(tuán)快速迭代人員，邊淘汰邊招聘，組建了300人的招聘團(tuán)隊(duì)，交付超10萬(wàn)人新入職，其中高管170人。推出以“幫大家吃得更好生活更好”為使命的美團(tuán)文化。兩年間，員工人數(shù)提升了3.1倍，交易金額提升了2.3倍；用戶數(shù)提升1.5倍。

2021年，魏老師操盤美團(tuán)新零售轉(zhuǎn)型，牽頭美團(tuán)零售業(yè)務(wù)核心班子建設(shè)。探索出適配“科技+零售”戰(zhàn)略的組織文化，推動(dòng)新行業(yè)結(jié)構(gòu)下的領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型，成功落地中層以上零售背景管理者62位，美團(tuán)優(yōu)選零售背景管理者比例達(dá)到53%，留存率不斷提高。半年時(shí)間，美團(tuán)優(yōu)選零售班子基本建成，團(tuán)隊(duì)規(guī)模超過3萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)自建大倉(cāng)99個(gè)，覆蓋除西北少數(shù)地區(qū)絕大部分中國(guó)城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村（45萬(wàn)個(gè)行政村）；盡管有疫情影響，交易規(guī)模從0快速爆發(fā)，突破3000萬(wàn)件/日。

魏老師17年職業(yè)生涯牽頭過很多項(xiàng)目，幫助企業(yè)解決了棘手的變革難題。與此同時(shí)，老對(duì)于發(fā)展中的企業(yè)如何通過主動(dòng)變革，成功躍遷進(jìn)入下一個(gè)增長(zhǎng)周期，進(jìn)行了深入研究，總結(jié)出“企業(yè)發(fā)展的五個(gè)階段”及對(duì)應(yīng)的“領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)階段”。在多家企業(yè)落地實(shí)施，取得好的效果。獨(dú)創(chuàng)的PECL人才甄選體系在美團(tuán)一直應(yīng)用至今。

通過多年企業(yè)內(nèi)磨練，魏老師產(chǎn)生了強(qiáng)烈的使命感。他希望將所學(xué)的組織變革和領(lǐng)導(dǎo)力提升經(jīng)驗(yàn)總結(jié)規(guī)律，傳播給更多的企業(yè)。魏老師致力于提升中國(guó)企業(yè)的變革成功率，幫助更多企業(yè)家完成領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)身，幫助更多企業(yè)通過躍遷新的增長(zhǎng)曲線，為實(shí)現(xiàn)持續(xù)生長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而貢獻(xiàn)力量。

【授課風(fēng)格】

互動(dòng)性強(qiáng)：老師深諳成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)和規(guī)律，不僅講授，更用多種培訓(xùn)技術(shù)如啟發(fā)、提問、演練、情景模擬、游戲等方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，風(fēng)格風(fēng)趣幽默，保持學(xué)員專注，并能激發(fā)學(xué)員相互間的學(xué)習(xí)力量。

案例剖析：老師善于不斷積累案例，在課堂上引發(fā)討論和點(diǎn)評(píng)；通過互動(dòng)深挖客戶問題，鼓勵(lì)思考；及時(shí)分享技能工具，授之以漁；推進(jìn)行成行動(dòng)計(jì)劃，針對(duì)性的解決問題。

務(wù)實(shí)落地：憑借十七年豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的親歷案例和心得，成為人力資源管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家；

業(yè)務(wù)導(dǎo)向：人力出身，卻不拘身人力，老師更擅長(zhǎng)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)視角去看領(lǐng)導(dǎo)力和管理的問題，深出淺出講清理論，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提出一針見血的診斷。

專業(yè)過硬：老師非常重視專業(yè)廣度和深度的鉆研，對(duì)跨行業(yè)、階段的人力資源熟悉度高，憑借在人力資源領(lǐng)域的深耕和探索，有了深刻的理解和獨(dú)到的見解。有過硬的抽象及結(jié)構(gòu)化表達(dá)能力。

【主講課程】

中層領(lǐng)導(dǎo)力系列

《5E領(lǐng)導(dǎo)力—高效能管理者修煉》

《變革管理八步法》

《中層管理者角色認(rèn)知》

《中層管理者跨部門溝通》

《目標(biāo)制定與計(jì)劃管理》

人力資源系列

《金牌面試官》

《中管理者選用育勵(lì)汰的11個(gè)工具》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《新員工企業(yè)文化培訓(xùn)》

《陽(yáng)光職場(chǎng)—企業(yè)廉政守住人才底線》

【服務(wù)客戶】

高?？偛冒囝悾呵迦A大學(xué)研究生院、清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系、香港學(xué)計(jì)算機(jī)系、香港中文大學(xué)、加州大學(xué)洛杉磯分校（UCLA）、中歐國(guó)際工商學(xué)院

高科技行業(yè)類：美團(tuán)、騰訊、滴滴、58、小紅書、上?？究萍?、明光利拓智能科技、江蘇華航新材料科技集團(tuán)

消費(fèi)品行業(yè)類：寶潔、雀巢、徐福記、優(yōu)衣庫(kù)、

社會(huì)組織類：中國(guó)高校計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)、上海市警地四聯(lián)、三聯(lián)教育、湖北天勤生物、中國(guó)電子電路協(xié)會(huì)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

魏老師的課不僅有理論高度，給了我很多啟發(fā)；而且還能結(jié)合我們企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行拆解，幫助我們深入理解。

——美團(tuán)零售物流規(guī)劃部總監(jiān) 李瀟瀟

通過學(xué)習(xí)《變革領(lǐng)導(dǎo)力5E模型》，我們核心班子對(duì)于當(dāng)前團(tuán)隊(duì)面臨的情況有了一個(gè)結(jié)構(gòu)化的統(tǒng)一認(rèn)知，這對(duì)我們持續(xù)的改善團(tuán)隊(duì)能效很有必要。

——美團(tuán)西區(qū)大區(qū)經(jīng)理 陸德州

我們以前對(duì)企業(yè)發(fā)展遇到瓶頸的理解還是太模糊了，沒有抓到關(guān)鍵，說不清楚達(dá)不成共識(shí)。魏老師的《變革管理八步法》給了我們一個(gè)清晰問題描述和解決路徑。

——玉兔文化CEO 米展平

魏方翌老師的《非人力資源經(jīng)理的人力資源課》對(duì)我的團(tuán)隊(duì)來說非常及時(shí)，我們以前太關(guān)注事情了，積累了很多“人”的問題沒有解決。人力資源管理是業(yè)務(wù)管理者的重要課題，我們會(huì)順著這個(gè)理念的轉(zhuǎn)變?nèi)ヌ嵘@方面時(shí)間分配。

——薄荷健康CEO 王亮

這個(gè)課程非常有意思，我和同事們可以參與其中，在角色扮演中就把學(xué)到的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)化成了管理技能。干貨足但一點(diǎn)也不枯燥，很鮮活，我以后都不會(huì)忘記。

——芯原股份人力行政副總裁 石雯麗

魏老師絕對(duì)是個(gè)寶藏。明顯能在課堂上感受到知識(shí)和能力的溢出。

——美團(tuán)在線課堂的學(xué)員

老師培訓(xùn)的管理工具與管理技巧落地性與針對(duì)性極強(qiáng)，不生搬硬套，可以根據(jù)不同企業(yè)或個(gè)體的需要進(jìn)行量體裁衣設(shè)計(jì)。員工反饋良好，可實(shí)操性強(qiáng)。

——騰訊電商自營(yíng)業(yè)務(wù)總經(jīng)理 顧思斌

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