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課程背景

華為輪值董事長徐直軍曾說：“華為最大的浪費，是經驗的浪費。”

惠普的簽CEO路.普萊特(Lew Platt)也曾說：“如果惠普知道惠普知道的，那么它的利潤將是現在的三倍。”

通過經驗萃取能夠降低骨干人才離職帶給企業的動蕩，確保崗位工作順利傳承過渡；將、高績效員工的經驗可以轉化成集體智慧，提升組織能力；將隱性經驗顯性化，成為組織內的最佳實踐成果，優化工作中的執行標準。

課程收益

了解崗位工作經驗萃取的基本概念及其在企業知識管理、人才培養中的重要價值；

實操經驗萃取3大環節、6大步驟，選擇企業實際工作崗位現場進行實際崗位工作經驗萃取，通過練習鞏固學習成果；

做好各崗位經驗故事的收集，形成各崗位正反2方面案例集，為課程開發、知識管理打下堅實基礎，形成公司案例庫；

系統化總結提煉案例信息，形成崗位關鍵問題的解決措施解決步驟，建立模型為課程開發、知識經驗傳承做準備；

通過崗位經驗萃取過程讓學員對各崗位有更深入全面、系統的認知，促進對本身工作的系統化總結能力。

課程對象

企業內訓師、項目經理、各崗位專家

課程形式

現場實操、講授輔導、案例分析、小組討論、情景模擬、互動游戲等

課程綱要

一、開場

1、開場活動：“Hello”體驗活動讓學員迅速熟絡并進入課堂

收集內訓師課程開發過程中的常見問題

收集學員在企業知識管理/經驗萃取中遇到的各種挑戰

2、介紹課程目標及整體安排

說明“基于場景的崗位工作經驗萃取”之采蜜工作坊目的及產出

介紹工作坊參與原則及停車場的功能

二、基于工作場景的經驗萃取介紹

1、從生活的例子了解經驗萃取概念：

怎樣成為一名情話高手？

專家竅門-公式-人人都能成為銷冠

2、從工作場景的例子了解經驗萃取的3大環節、6個步驟

以銷售崗位實際案例引入崗位工作經驗萃取的流程步驟

3、討論經驗萃取給人力、企業、本身工作帶來的價值

三、選場景：

1、理解工作“場景”的內涵

2、使用“同類整理”工具以某崗位為案例對該崗位進行工作任務分析

3、選方向：根據“新、關、痛”為原則選擇經驗萃取的方向，保證萃取過程“碎而有序”

4、定義子場景：從“對象、渠道、板塊”3個維度梳理場景，識別出子場景

5、學員現場實操演練

四、定標準

1、對萃取結果制定標準的重要性：標準如同高考指揮棒

2、定性標準的來源：限制性資源/風險+期待

3、定量標準的來源：“多、快、好、省”的場景萃取結果衡量標準

4、有效探詢期望的方法，了解“要求”與“期望”的差異

5、學員現場實操演練

五、找挑戰：

1、根據子場景尋找完成任務的難點與易錯點

2、難點：技術攻關的薄弱環節、實施困難部分

3、易錯點：新手容易遺漏或常見錯誤

4、學員現場實操演練

六、講故事

1、高峰訪談活動：引入“英雄之旅”故事結構

2、實操練習“英雄之旅”訪談問題

3、學員現場實操演練，現場產出案例集（包含成功經驗&經驗教訓）

七、煉純金

1、系統化整理：根據提供的系統化信息整理模板整理萃取信息，形成步驟化操作步驟

2、結構化總結：流程式、要素式、關系式3種系統化

3、口訣化呈現：5種口訣化方法，讓模型更加易記

4、學員現場實操演練，整理萃取信息，并進行建模

八、做驗證

1、路演活動：現場展示萃取結果，組織萃取結果評比，評選“萃取之王”

2、根據反饋意見，修改完善各自崗位萃取模型

九、經驗萃取成果展示及收尾

1、萃取成果展示，激發成就感

2、總結學習收獲

3、制定下階段行動計劃

經驗萃取現場：

王老師

王磊 老 師—— 企業人才培養項目顧問,行動學習問題解決專家

19年甲方、乙方全景實戰培訓經驗，專注企業人才梯隊建設、高潛力人才培養、管理技能提升等領域。擅長根據客戶需要，定制個性化的工作坊解決實際業務難題，設計企業人才發展項目，促進高潛力人力角色轉型，提升績效，賦能業務，發展人才。

講師資歷 :

-美國國際引導學院（INIFAC）CMF認證—專家級引導師（全球第45位）

-新加坡引導協會FNS認證-CCF資深引導師

-中國行動學習協會SALF認證—專業行動學習催化師

-阿里巴巴西安創新中心創業導師；

-擔任西門子培訓經理期間負責籌建西門子信號培訓學院（企業大學）；

-擔任新東方教育科技集團人才&學習發展負責人；

-在人才梯隊建設、管理技能提升培訓、課程開發等方面有豐富的實操經驗；

-西北大學應用心理學碩士

-擅長行動學習業務難題解決、管理技能提升、敏捷內訓式隊伍建設

培訓經驗:

100+場引導工作坊實操經驗，根據客戶需求定制個性化引導工作坊，突破業務難題，促進團隊融合，提升團隊凝聚力。

20+個高潛力人才發展項目設計及實施經驗，根據不同層面人員的特點，設計有針對性的人才發展項目。助力高潛力人才做好角色轉型，加速人才成長，滿足企業業務需求。

10+門課程開發經驗，根據業務部門發展需求量身定制滿足業務需求的培訓課程，尤其擅長設計場景化的視頻課程，通過正反事例對比讓學員身臨其境提升培訓效果。

主講課程:

《行動學習-群策群力業務難題解決》

《非凡時刻-強化服務意識，提升客戶體驗》

《蝶變-新任管理者成長地圖》

《共振-打造卓越團隊》

《采蜜-基于場景的崗位經驗萃取》

《釀造-敏捷式課程設計與開發》

擅長通過引導技術、行動學習設計個性化工作坊，研討主題包括：

點燃—年度業務發展規劃工作坊、工作流程優化工作坊、復盤工作坊、開門紅工作坊

聚能—團隊融合工作坊、高績效團隊建設工作坊

塑形—企業文化落地工作坊（愿景/使命/價值觀梳理及企業文化項目落地）

高潛力人才角色轉型工作坊

授課風格:

實用：培訓課堂提供各種實用的工具，幫助學員使用工具解決工作中遇到的真實問題，取得實實在在的效果。

有趣：將引導技術（參與的技術）應用于培訓課堂及工作坊之中，通過學員的高度參與，營造積極的學習氛圍，提升學員學習體驗，符合年輕人學習習慣。

雙贏：根據企業需求進行定制化的工作坊，既能解決客戶業務問題，同時通過過程中的引導，促進學員反思，強化行動承諾，實現企業與學員的雙贏。

學員評價:

王磊老師幽默，風趣，生動。教學內容實用性很強，案例分析很詳細具體，授課思路清晰，高效，我們已經和王老師有過多次合作了，學員滿意度很高。

——盒馬鮮生服務中臺經理

王磊老師根據我們的需求定制的問題解決工作坊，與學員拿到的業務難題緊密相關，既有效促進了業務問題的推進，也促使高潛力人員的角色轉型，我們非常滿意。

——平安銀行高潛人才項目負責人

王磊老師敬業，專業精神值得敬佩。授課過程時時關注學員反應，與學員互動密切，完全能夠抓住學員的注意力，注重學員對知識的理解和吸收。培訓效果非常好，學員一致認同。

——西安楊森人力資源總監

第一次把行動學習加入新師培訓中，整體效果反饋非常好，通過行動學習的方式讓新師明白高中部工作職責并制定后期60天的行動計劃，有目的有動作、有設計、有收口、有監有反饋，每個環節都設計非常到位。

——新東方師訓負責人

王老師的課堂有若干實用的工具，通過課堂的學習、練習及有針對性的點評，讓銷售的伙伴系統化的整理了自己的工作經驗，非常實用！

——中國通號集團西安通號公司銷售部部長

王老師非常專業的點評，一針見血的指出了學員存在的問題，并給出了非常實用的改善措施讓學員的表現產生質的飛躍！

——延長石油油田公司培訓科科長

在王老師的帶領下全體中高層共同分析了目前的競爭環境、對手競爭策略，制定了切實可行的年度發展計劃。通過對愿景的升級進一步提升了團隊凝聚力，這個開門紅工作坊非常有價值！

——杭州創兆涂料總經理

客戶見證 （部分:

1、電子、通訊：

廣東移動、三星（中國）半導體、軟通動力

2、醫療、金融、建設、能源：

西安楊森制藥、平安銀行、涇河生態集團、陜建集團、陜煤集團、山西東泰能源、延長石油、標普清潔能源、國機集團、陜西投資集團、西電新能源

3、制造：

中國通號集團、中國航空工業集團、青島特瑞德充電科技、西門子（中國）、綠能慧充充電、西電集團、德國采埃孚、恒安集團、中國建材商學院、立邦大學、杭州創兆涂料、御品軒食品、云南昆鋼嘉華、山東山水集團、徐州中聯、云南新天山水泥、湖南中煙

4、服務

國聯質檢、空港新城、華僑城物業、曲江銀座酒店、西安建筑設計研究院、曲江文旅、海南航空、H&M公司、西安城墻管委會、盒馬鮮生、阿里商學院、新東方教育科技集團、曠世傳聲

5、公益服務

真愛夢想基金會、中國教育科學出版社、西安交通大學研究生院、西安外國語大學就業處

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