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課程介紹

在訓練領域中有關績效的課程為數不少，而且都有運用一些新穎的管理理論或是工具來展開加以延伸，相信有很多的企業(yè)主管在以為找到心目當中的理想解決方案轉為實際施行導入時，就會發(fā)現好像不是這么一回事？因為往往對以下關鍵成功要素欠缺根本的思考：

什么是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢？ 要想繼續(xù)這項競爭優(yōu)勢需要進行哪些事情？用何種的關鍵績效指標來衡量進行成果？這些指標要對企業(yè)長期的發(fā)展有幫助而不僅僅是短期的？這些績效又怎樣和公司內的各項制度完整結合？ 統合之后又要如何展開這些績效指標予以量化到員工個人的發(fā)展上？本課程將為您：

供可操作的戰(zhàn)略規(guī)劃工具于流程：平衡計分卡的概念很多人都很熟悉，但如何運用于企業(yè)管理，特別是在平衡計分卡的框架下進行戰(zhàn)略規(guī)劃仍是一個難題。

平衡計分卡與人力資源管理全面結合，使人力資源管理真正與企業(yè)戰(zhàn)略密切結合，為企業(yè)戰(zhàn)略服務。

授課并配合實際案例的分享，讓學員一起討論與實作。

促使績效評估的制度由原本偏重財務指標擴大到眾多非財務指標，將績效評估提升為戰(zhàn)略性的管理制度，不僅要反映財務面的經營成果，更能將達成經營成果之背后努力的途徑和關鍵成功因素相結合。

促使績效評估能公平、公正、公開、客觀、數據化，以加強戰(zhàn)略在部門間溝通及個人績效與企業(yè)目標緊密結合。

促進戰(zhàn)略回饋與學習的效果，真正建構核心競爭力。

課程目標

認識與世界同步接軌的現代化企業(yè)績效評估與發(fā)展模式，采用平衡計分卡 (BSC) 為經，個人績效發(fā)展為緯，促使個人績效發(fā)展與組織目標戰(zhàn)略相鏈接，以建構一套客觀的量化指標，將企業(yè)的愿景與使命，

透過平衡計分卡的財務、顧客、流程、學習成長四大構面的整合，

由各功能型目標中找出主要關鍵績效指標 (KPI) ，再找出 KPI 之因果關系，為企業(yè)建構未來長期發(fā)展的戰(zhàn)略地圖。進而正確、有效率的落實各項目標，發(fā)揮企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)造企業(yè)的優(yōu)化，是本課程的主要目的。

授課方式

分組討論 講授，小組演練 案例分析 互動討論

課程大綱

第一單元：企業(yè)使命與遠景的定制

為何企業(yè)需要「使命」

使命、理念、愿景、目標、策略的關系

使命，以及遠景的表述形式

第二單元：企業(yè)戰(zhàn)略的思考與管理

變動環(huán)境下主管應有的心態(tài)

深度思考的三個C

顧客(Customer)

競爭對手(Competitor)

企業(yè)本身(Company)

戰(zhàn)略思考與戰(zhàn)略規(guī)劃

使命理念愿景目標戰(zhàn)略的關系

戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務層、職能層

公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅

任務一－設定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力

第三單元：經營策略分析與規(guī)劃

市場環(huán)境分析

主要目標市場定位

營銷4P(產品、價格、通路、促銷)組合

競爭對手分析

SWOT整合分析與對策矩陣

業(yè)務優(yōu)先性評價：吸引力—競爭力分析

策略議題與策略評估

基于價值鏈的業(yè)務模型

第四單元：策略達成-導入平衡計分卡的績效管理

主要績效指標 (KPI) 選訂

KPI 如何量化才可以有效衡量

領先指標與落后指標的定義與運用

「平衡計分卡」四大構面主要績效指標(KPI)解析

顧客面 ： 主要目標市場選定方式，營銷 4P ，戰(zhàn)略目標核心指針訂定、業(yè)務管理的指標訂定、如何建構顧客價值體系

流程面 ：創(chuàng)新流程、營運流程、售后服務流程

員工面 ：人力開發(fā)、人力報償、人力維持目標、總務目標

財務面 ： 企業(yè)整體財務運作的指標的訂定，須符合股東的期望和經營計劃、經營策略

第五單元：構建企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI定制

發(fā)展策略目標

發(fā)展與評選關鍵績效指標

建構KPI的因果關系

依據關鍵成功因素發(fā)展行動方案

建構KPT的因果關系，形成企業(yè)獨具競爭力的戰(zhàn)略地圖

訂定指針目標值

擬定行動方案

第五單元：執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI分解

公司目標如何分到各部門，各部門目標如何分到各職位

部門業(yè)務重點。確定那些因素與公司業(yè)務相互影響；

確定業(yè)務標準。定義成功的關鍵要素，滿足業(yè)務重點所需的策略手段。

確定關鍵業(yè)績指標，判斷一項業(yè)績標準是否達到的實際因素。

如何針對不同職位進行目標分解

制定目標完成行動的計劃之步驟

整體目標體系化、徹底化

第六單元：持續(xù)改善技巧-績效面談與評估

目標的執(zhí)行

日常管理的落實

目標達成管理與評估

績效評估

績效評估的盲點與因應對策

績效改善與績效發(fā)展面談技巧

績效改進面談與后續(xù)追蹤

績效面談技巧

績效面談的進行步驟

績效面談的注意事項

輔導員工個人績效發(fā)展

修正目標

評估之后：績效提高計劃

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經理兼華北區(qū)總經理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計近百萬企業(yè)中高管和精英學員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經營計劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養(yǎng)與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優(yōu)質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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