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課程介紹

本建議書為規(guī)劃貴司各職級管理人員提升KPI制定及推動技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。

本案經(jīng)深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。

課程規(guī)劃的說明

KPI制定及推動是績效管理中的一部分，績效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵。績效管理是基于能力的人力資源開發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導(dǎo)向，對員工的價(jià)值創(chuàng)造行為進(jìn)行管理與客觀評價(jià)．并引導(dǎo)員工提升績效和職業(yè)能力的一套機(jī)制和方法。從分析企業(yè)績效管理存在的問題入手，討論如何建立基于能力的績效管理系統(tǒng)，以及將能力開發(fā)與績效管理相結(jié)合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經(jīng)營檢討的方法引入績效管理，引導(dǎo)全體員工圍繞KPI的達(dá)成情況，找出企業(yè)經(jīng)營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進(jìn)一步改進(jìn)績效的關(guān)鍵。

如何從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解與階段性KPI設(shè)定出發(fā)，將反映戰(zhàn)略規(guī)劃的常規(guī)KPI與反映經(jīng)營檢討中發(fā)現(xiàn)的問題的改進(jìn)KPI納入企業(yè)的計(jì)劃與考核之中，并對經(jīng)營檢討與績效管理各個環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)及操作難點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)描述和中肯分。KPI結(jié)合目標(biāo)管理同時(shí)進(jìn)行。績效管理是什么及影響績效評估有效性的主要問題，進(jìn)而使學(xué)員了解怎樣使績效評估有用。通過探討績效評估的主要方法和難點(diǎn)使學(xué)員掌握怎樣做績效評估。通過角色扮演和點(diǎn)評使學(xué)員加深所學(xué)的內(nèi)容。

課程目標(biāo)

在組織經(jīng)營方針的指導(dǎo)原則下，擬定有效部門及員工目標(biāo)。

透過目標(biāo)執(zhí)行，完成組織任務(wù)，提升企業(yè)競爭力。

掌握必要的KPI關(guān)鍵績效管理與績效目標(biāo)分解的工具、方法；

現(xiàn)場實(shí)踐績效制度設(shè)計(jì)與基本操作、績效目標(biāo)設(shè)定與分解；

掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行工作任務(wù)和目標(biāo)分解

掌握如何設(shè)計(jì)績效考核體系

掌握如何設(shè)計(jì)給予平衡記分卡（BSC）的三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

掌握如何實(shí)施目標(biāo)分解、工作計(jì)劃、工作總結(jié)

執(zhí)行KPI與績效評估與改善

由不同重點(diǎn)來源，透過實(shí)作之方式，逐步具體展出部門整體之共同目標(biāo)

課程特色

針對公司績效管理實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。

尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。

針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。

協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。

扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。

以參與受訓(xùn)人員的知識、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。

學(xué)員對象

中高層管理

課程大綱

第一單元：目標(biāo)管理的內(nèi)涵

一.目標(biāo)管理的含意與價(jià)值

二.組織營運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值

三.部門業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容

四.個人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個人職務(wù)說明

五.企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成功要素分析

六.主要績效指針(KPI)的兩大方向

結(jié)果指針

數(shù)量(quantity)

品質(zhì)(quality)

時(shí)間(time)

成本(cost)

行為指針

主管職的行為指針

非主管職的行為指針

七.績效目標(biāo)訂定的SMART原則

八.指標(biāo)設(shè)定

擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃

確認(rèn)目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)

確認(rèn)后續(xù)之行動方案

計(jì)劃執(zhí)行之控管

執(zhí)行結(jié)果之評估

第二單元：目標(biāo)與策略規(guī)劃（一級KPI）

一.策略規(guī)劃的整體架構(gòu)

二.策略規(guī)劃的方式與實(shí)務(wù)操作

三.使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系

四.總體策略/事業(yè)部策略策略

五.各職能策略與部門目標(biāo)

六.三種戰(zhàn)略定位：低成本、差異化、聚焦

七.戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層

公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅

任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力

任務(wù)二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略

任務(wù)四----確定公司一級目標(biāo)：年度、季

設(shè)計(jì)公司一級KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值）

公司一級KPI評審

八.KPI設(shè)計(jì)的幾種基本方法

九.平衡計(jì)分卡BSC——介紹

第三單元：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系的建立

一.什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）

二.KPI到底有什么用？

三.KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則及常見方法介紹

四.本企業(yè)關(guān)鍵成功因素--現(xiàn)場研討

五.基于平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)KPI方法

六.基于價(jià)值樹設(shè)計(jì)KPI方法

七.指標(biāo)匯總、篩選、審核/評審

八.關(guān)鍵指標(biāo)KPI表/庫

九.KPI指標(biāo)選取、指標(biāo)權(quán)重

十.目標(biāo)設(shè)定

十一. KPI與工作目標(biāo)設(shè)定、異同

十二. 如何制定評分標(biāo)準(zhǔn)？

第四單元：從戰(zhàn)略、策略到工作計(jì)劃（設(shè)計(jì)部門

二級KPI、個人三級KPI的分解與展開）

訓(xùn) 練 內(nèi) 容授課手法

一.目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容

二.KPI設(shè)定五大步驟與程序

三.KPI設(shè)定具體化、定量化方法

四.KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）

五.如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI

六.制定目標(biāo)完成行動的計(jì)劃之步驟

七.整體目標(biāo)體系化、徹底化

工作重點(diǎn)、目標(biāo)、工作計(jì)劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計(jì)（內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿）

任務(wù)五－確定部門二級目標(biāo)：銷售、產(chǎn)品（研發(fā)和生產(chǎn)）、人力資源、財(cái)務(wù)、服務(wù)……

設(shè)計(jì)部門二級KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值）

部門二級KPI評審

任務(wù)六－確定個人三級目標(biāo)（KPI項(xiàng)目、KPI值）

個人三級KPI評審

目標(biāo)評審、目標(biāo)承諾、目標(biāo)發(fā)布

第五單元：執(zhí)行KPI與績效評估

一.目標(biāo)的執(zhí)行

二.日常管理的落實(shí)

三.目標(biāo)達(dá)成管理與評估

四.績效評估

五.績效評估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對策

月暈效果

趨中傾向

寬容化傾向

個人偏差

近因效應(yīng)

刻板印象

近似誤差

第六單元：績效改善與績效發(fā)展面談技巧

一.績效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤

二.績效面談技巧

績效面談的原則

績效面談的步驟

面談的注意事項(xiàng)

掌握STAR的技巧

-Situation

-Task

-Action

-Result

三.績效面談的進(jìn)行步驟

塑造相互信賴的氣氛

說明面談目的

告知評核結(jié)果

員工陳述意見

溝通雙方意見

設(shè)定工作目標(biāo)

擬定發(fā)展計(jì)劃

確認(rèn)面談結(jié)果

結(jié)束績效面談

四.績效面談的注意事項(xiàng)

在言語性溝通上之注意事項(xiàng)

評價(jià)結(jié)果應(yīng)具體

對評價(jià)結(jié)果之處理

通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)

了解員工防衛(wèi)行為

五.輔導(dǎo)員工個人績效發(fā)展

六.修正目標(biāo)

七.評估之后：績效提高計(jì)劃

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗(yàn)，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運(yùn)，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強(qiáng)企業(yè)，120余家中國五百強(qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計(jì)近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計(jì)劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績效考核

卓越績效管理實(shí)務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風(fēng)格

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

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