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【課程背景】

員工忠誠(chéng)度下降、維權(quán)意識(shí)提升以及法規(guī)的頻繁更新，給新時(shí)期企業(yè)的員工管理帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一方面“不恰當(dāng)”的管理舉措往往直接打擊員工工作積極性、拖累部門(mén)績(jī)效，甚至引發(fā)“多米諾骨牌效應(yīng)”危及整個(gè)公司的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)；另一方面，管理失策又將直接導(dǎo)致沖突升級(jí)，引發(fā)勞資糾紛、甚至是惡性事件和群體性糾紛，不僅爭(zhēng)議案件可能導(dǎo)致敗訴，而且將給公司帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失和長(zhǎng)期負(fù)面影響。

實(shí)際上，在員工關(guān)系管理過(guò)程中，直接面對(duì)員工的并非訓(xùn)練有素的HR，而是“一心鉆研業(yè)務(wù)”的直線經(jīng)理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因直線經(jīng)理管理疏忽、技能缺陷導(dǎo)致的爭(zhēng)議敗訴案件占了勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的80%以上，HR團(tuán)隊(duì)的事后介入不僅耗時(shí)耗力，而且通常為時(shí)已晚，有些甚至引發(fā)管理者內(nèi)部的消耗和沖突。

上述現(xiàn)象表明，傳統(tǒng)的“HR救火”、“HR大包大攬”的員工關(guān)系管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新的用工環(huán)境。企業(yè)只有讓直線經(jīng)理“主動(dòng)提前防火”，全面承擔(dān)員工“選、用、育、留、退”的管理職責(zé)，如此才能真正創(chuàng)建更和諧的員工關(guān)系，促進(jìn)員工績(jī)效的最大化。

【課程綱要】

前言：?jiǎn)T工關(guān)系入門(mén)知識(shí)

員工關(guān)系的3大特點(diǎn)

直線經(jīng)理的5種權(quán)利

勞動(dòng)爭(zhēng)議的3重風(fēng)險(xiǎn)

一、員工關(guān)系技能運(yùn)用——試用期管理

6個(gè)月試用期，2個(gè)月就想辭退怎么辦？

“錄用條件”的4大來(lái)源

如何證明員工不符合錄用條件

如何搜集“不合格證據(jù)”

分階段反饋的技巧

試用期勸退的技巧

試用期泡病假，無(wú)法正常考核怎么辦？

總結(jié)：直線經(jīng)理的Dos和Donts

二、員工關(guān)系技能運(yùn)用——低績(jī)效管理

員工是否勝任誰(shuí)說(shuō)了算？

認(rèn)定員工不勝任的“影響因素”有哪些？

如何合理確定考核周期

如何合理確定考核方法

績(jī)效反饋的“周期”設(shè)計(jì)

使用“考核表”還是“績(jī)效改進(jìn)通知書(shū)”

如何搜集“績(jī)效記錄”

拒絕簽署績(jī)效面談表怎么辦？

常見(jiàn)的員工績(jī)效異議及回復(fù)技巧

如何開(kāi)展績(jī)效面談？

如何處理“三期”員工的績(jī)效問(wèn)題？

如何開(kāi)展PIP，遭遇抵制怎么辦？

總結(jié)：直線經(jīng)理的Dos和Donts

三、員工關(guān)系技能運(yùn)用——假期管理

員工請(qǐng)事假、年假，主管可否不予批準(zhǔn)？

什么樣的病假，主管可以不批？

可否強(qiáng)制安排年休假

不予批準(zhǔn)的回復(fù)技巧

員工加班可否不予批準(zhǔn)

總結(jié)：直線經(jīng)理的Dos和Donts

四、員工關(guān)系技能運(yùn)用——違紀(jì)管理

什么是曠工？未出勤或無(wú)考勤記錄可以認(rèn)定曠工嗎？

不定時(shí)工時(shí)制可以認(rèn)定曠工嗎？

員工遲到早退如何“批評(píng)”

處理消極怠工的“3步法”

員工不服從管理怎么辦？

發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)，如何啟動(dòng)調(diào)查，如何詢問(wèn)和訪談？

證明員工違紀(jì)的8種證據(jù)類型

如何送達(dá)員工處分決定，拒收拒簽怎么辦？

證據(jù)不充分可否執(zhí)行紀(jì)律處分

違紀(jì)談判技巧，如何促成“協(xié)商解除”

員工過(guò)激維權(quán)怎么辦，如威脅主管、群發(fā)郵件、跳樓自殺等

總結(jié)：直線經(jīng)理的Dos和Donts

五、員工關(guān)系技能運(yùn)用——調(diào)崗管理

工作內(nèi)容變化/工作職責(zé)變化是否一定屬于調(diào)崗？

調(diào)整工作匯報(bào)關(guān)系需要員工同意嗎？

哪些調(diào)崗屬于企業(yè)的權(quán)利，員工不可以說(shuō)“NO”

經(jīng)營(yíng)需要調(diào)崗和不勝任調(diào)崗的區(qū)別？

調(diào)崗可否同時(shí)調(diào)薪？

起草調(diào)崗?fù)ㄖ獣?shū)的注意事項(xiàng)？

員工拒絕調(diào)崗的處理？

如何回復(fù)員工就調(diào)崗提出的異議？

總結(jié)：直線經(jīng)理的Dos和Donts

六、員工關(guān)系技能運(yùn)用——離職管理

員工辭職能否不批準(zhǔn)或延期批準(zhǔn)？

協(xié)商解除與面談技巧

離職面談時(shí)，如何預(yù)防現(xiàn)場(chǎng)沖突？

勞動(dòng)合同到期不續(xù)簽是否要提前通知？是否要告知理由？

員工提出要求續(xù)訂無(wú)固定怎么辦？

員工拒絕配合工作交接怎么辦？可否要求提前辦理交接？

員工離職后來(lái)公司鬧事怎么辦？

總結(jié)：直線經(jīng)理的Dos和Donts

洪老師

畢業(yè)華東政法大學(xué)，15 年的勞動(dòng)法服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，專注于勞動(dòng)法與爭(zhēng)議解決，在跨區(qū)域員工關(guān)系處理、人員裁減與規(guī)模安置、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁訴訟領(lǐng)域有豐富的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為多家世界 500 強(qiáng)企業(yè)提供勞動(dòng)法顧問(wèn)和爭(zhēng)議解決服務(wù)，包括大陸集團(tuán)、沃爾沃汽車、克萊斯勒、科勒、諾華集團(tuán)、美年大健康、以嶺藥業(yè)、萬(wàn)科、騰訊等，常年就勞動(dòng)關(guān)系熱點(diǎn)問(wèn)題接受新聞綜合頻道、東方衛(wèi)視、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)、21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道等媒體采訪。著有《HR 必備工具書(shū)：企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)務(wù)操作與案例精解》、《勞動(dòng)人事合規(guī)管理指南》、《管理者全程法律顧問(wèn)》、《社保風(fēng)險(xiǎn)控制與成本優(yōu)化》等書(shū)籍。

語(yǔ)言：中文、英文

代 表 性 執(zhí) 業(yè) 經(jīng) 驗(yàn)

主導(dǎo)某世界500強(qiáng)車企境內(nèi)7000名員工的人員安置項(xiàng)目（2019年）；

代理某外籍董事長(zhǎng)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件入選2019年最高人民法院優(yōu)秀案例、2020年上海一中院涉高管審判白皮書(shū)案例（2019年）；

代理騰訊訴徐振華競(jìng)業(yè)限制案件獲賠1940萬(wàn)元賠償（2018年）；

為某行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供10000余人的勞務(wù)派遣綜合解決方案（2013年）；

東風(fēng)汽車集團(tuán)總計(jì)15家關(guān)聯(lián)公司勞動(dòng)人事合規(guī)審計(jì)與體系搭建項(xiàng)目（2019年）；

為某外企成功調(diào)處400余人的集體停工事件（2008年）；

為某外企提供三位高管（人民幣1000萬(wàn)余元）仲裁訴訟法律服務(wù)（2014年）；

成功代理某醫(yī)院跨度長(zhǎng)達(dá)18年的人事?tīng)?zhēng)議（2014年）；

為某外企提供人員冗余背景下的人員安置方案（涉及300余人）；

為某央企成功調(diào)處員工檔案遺失引發(fā)的信訪糾紛（2011年）；

為某外企提供項(xiàng)目點(diǎn)關(guān)閉（涉及200余人）的人員安置方案（無(wú)糾紛）；

參與處理多起員工死亡、過(guò)激維權(quán)等員工關(guān)系棘手案例；

出版國(guó)內(nèi)第一本從合規(guī)視角分析企業(yè)勞動(dòng)用工管理著作（合著）；

出版國(guó)內(nèi)第一本針對(duì)一線管理者的勞動(dòng)法著作；

曾參與《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》、《上海市工傷保險(xiǎn)辦法（修訂）》等多部法律法規(guī)的專家證；

為超過(guò)50家世界500強(qiáng)企業(yè)提供針對(duì)HR和管理者的員工關(guān)系法律培訓(xùn)。

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