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【課程背景】

作為企業管理者，有多少次你急切希望員工坦誠相對，但他們在你面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽；有多少次你迫切希望部門之間協同合作，但卻發現各部門之間只顧自身利益，相互推諉，無法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領導分憂，但卻發現無法真實充分領會上級意圖，并及時得到領導協助……

對于一個高效的企業來說，提升組織中成員的溝通效果已經成為企業管理運營中重要的課題，日本經營之神松下幸之助提出：“在我看來，企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”此沙盤模擬《模擬聯合國》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問題為目標，不僅著重提升管理者的溝通技巧，同時著重有效改善溝通的機制和溝通的氛圍，進而提升組織中個體之間和跨部門之間的管理溝通的效率和效果。

【課程收益】

1、了解彼此溝通風格，提升自我溝通調節及與不同類型成員的溝通能力；

2、建立有效的溝通機制和氛圍，避免信息在產生、傳遞與接收中的障礙；

3、學習有效溝通的方式和方法，提升跨部門溝通的效率；

4、梳理良好的主動、積極溝通的心態，并學會溝通中的情緒管理。

【課程對象】

中、基層、高管：內訓、政府研修班、黨政干部研修班。

【授課形式】

主題講授+沙盤模擬+有效對話+分組研討+情景模擬+視頻分析+行動學習

【課程大綱】

第一部分 沙盤模擬篇

1、沙盤背景介紹

（1）目標說明

（2）規則介紹

（3）分組團建

2、沙盤演練

（1）溝通前的準備

（2）多方協商

（3）宣布結果

第二部分 復盤總結篇

1、溝通對于組織管理的重要意義

（1）研討：溝通效率降低的原因分析

（2）“溝通漏斗”原理

2、什么是組織中的有效溝通

（1）有效溝通的核心要素

（2）有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介

3、有效溝通的四大挑戰

（1）信息過量

（2）情緒狀態

（3）缺乏信任起

（4）時間壓力

4、管理溝通

（1）三大重要意義

（2）三個維度思考

第三部分 自我溝通篇

1、自我意識對于溝通的重要性

（1）歸因理論

（2）案例分析

2、溝通中自我意識的提升

（1）自我分析：了解自己的個性、動機、行為模式和互動模式

（2）自我調控：面對與他人溝通進行回應策略選擇

（3）自我披露：建立個人與團隊信任度和成熟度

3、溝通風格的差異

（1）四種常見的溝通風格解析

（2）凡事都有四種溝通方式

（3）案例分析

第四部分 跨部門溝通問題分析篇

1、跨部門溝通的重要性

（1）溝通不暢的不良后果一：亂-究竟該如何辦？工作職責、程序、計劃

（2）溝通不暢的不良后果二：慢-效率不高

（3）溝通不暢的不良后果三：差-質量差，管理差，很多事情管不到位

（4）溝通不暢的不良后果四：轉-一個事情從起點，經過幾輪反復，最后又轉到起點

（5）溝通不暢的不良后果五：對著干-凡是……,就是…

2、跨部門溝通障礙的根源一：組織分工不明確

3、跨部門溝通障礙的根源二：各部門目標存在差異

4、跨部門溝通障礙的根源三：不容忽視的“部門墻”

5、跨部門溝通障礙的根源四：客觀存在的個體差異

（1）性格類型

（2）思維定式

（3）價值觀

6、跨部門溝通障礙的根源五：缺少技能

（1）不善有效表達

（2）不愿積極傾聽

（3）不能及時反饋

7、跨部門溝通障礙的根源六：橫向溝通機制不健全

（1）信息不對稱

（2）溝通渠道單一

（3）缺乏信息反饋機制

8、跨部門溝通障礙的根源七：企業缺乏文化

（1）模糊地帶的存在

（2）建立良好的企業文化

第五部分 跨部門溝通問題解決篇

1、跨部門溝通的基本原則

（1）信任原則：放下自我，創造信任

（2）目標原則：拔高職位，放眼全局

（3）溝通原則：注重聆聽，信息對稱

（4）平衡原則：意見分歧，換位思考

（5）沖突原則：困難必上，沖突先退

（6）文化原則：統一文化，快樂使命

2、跨部門溝通的八不要

（1）不要嫌麻煩

（2）不要被動等

（3）不要成為給上與制造麻煩的人

（4）不要將問題留在工作之中

（5）不要輕易接皮球

（6）不要回避問題

（7）不要英雄主義

（8）不要轉移話題

3、跨部門溝通的技巧

（1）營造良好的溝通氛圍

（2）用數據說話

（3）溝通方式選擇有術（前置性溝通、一對一面談等）

（4）部門溝通中的“三換”（角度、位、人）

（5）溝通中的N個分析（狀態、行為、時機）

（6）多難問題的解決要有自己的一招

（7）化解不誤解

4、同級溝通的“四要四不要”

（1）同級間要表揚于眾，不要私下揭短

（2）對于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己

（3）同級間要多提建議，不要多提主張

（4）要尊重差異，避免價值判斷，不要好為人師

第六部分 溝通中誤會沖突的化解

1、職場溝通中誤會沖突的產生

（1）案例分析

（2）產生的原因

2、誤會化解三步法

（1）打消對方認為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）

（2）確認你對他們的尊重（肯定部分）

（3）明確你的真實目的 （明確目的）

第七部分 總結篇

1、個人和團隊的溝通成長源自改變

2、這不是一個終點，而是一個起點

3、個人成長中的PDCA循環

4、行動實踐“4-3-2”模型復盤

李老師

聚焦在組織效能發展方向的研究與教學實踐，曾任職于世界500強企業中國移動、中信集團，管理團隊多年，對組織效能提升領域有系統研究和豐富實務經驗。

李星導師常年應邀為企事業單位和清華大學、北京大學、浙江大學等高校總裁班、黨政干部培訓班授課，累計線下培訓近1600天，輔導、教練時長10000小時+。早在2014年，李星老師就開始通過微信平臺進行線上授課，當年全年線上授課2700+分鐘。目前李星老師擁有多門個人獨立版權課程。

李星導師現為中國心理學會會員、中國心理衛生協會會員、北京心理學會會員，現任北京九型人格成長學院副院長、中國社會科學院MBA教育中心主講嘉賓等，曾獲得網易云課堂百強講師、中國企業教育專業十佳培訓師等榮譽。

專業資質/行業專家背景

教育背景：碩士，中國科學院心理研究所，應用心理學專業，人力資源與開發方向

美國NASA-4D卓越團隊認證導師、4D領導力教練（Dr. Charles Pellerin親授）

《知人善用的DISC顧問技術™》課程授權認證顧問

《知己解彼的DISC溝通技術™》課程授權認證講師

英國博贊思維導圖授權認證導師

結構性思維版權課認證講師

《情景模擬©沙盤講師TTT標準課程》授權認證講師

三步成師TTT研習院認證講師

樊登讀書黃豆學院授權認證翻轉師

國家體驗式教學認證培訓師

精力管理授權認證教練，中國人力資源管理研究會，精力管理研究中心

中國流通行業管理政研會職業培訓師（高級）

國家三級心理咨詢師

國家二級人力資源管理師

以上資質和背景確保李星導師的課程質量正本清源，教學傳遞原汁原味。

課程特點和教學特色

李星導師的課程全程以學員為中心，以提升組織效能和個人效能為教學目的，以成人學習的特征特點為出發點，遵循教育心理學、管理心理學、社會心理學、腦神經科學等原理設計課程（教學學習方式），通過團隊引導、翻轉課堂、沙盤模擬等多種形式實施教學，從組織協作、管理效能和個人效能三個方面系統地提升組織效能。李星導師的課程倡導“行勝于知、行知合一”，力求解決學員學習完從“知道”到“做到”的最后一公里。在當前數字化的發展趨勢下，李星導師采用“線上”、“線下”雙渠道方式教學，可以滿足學員的不同學習需求，客戶評價：教學目標明確、課程邏輯清晰、課堂氣氛活躍、學習練習結合、有效干活落地，課程常年復購率高達85%以上。

近期典型培訓及返聘案例

版權課程《碳達峰碳中和時代下的管理者高效修煉》各地國家電網22期

版權課程《網格團隊管理與任務推》各地移動、電信、聯通23期

版權課程《云改數轉背景下高效管理者的五項修煉》各地電信16期

《4D卓越團隊領導力》中國移動、中國電信、中國聯通、廣汽菲克、浦發銀行2-3期/年

《高效能管理者的四項修煉》國家電網、郵儲銀行、江蘇農商行、中國移動、浙江大學7-9期/年

《九型人格在職場上的應用實踐》平安集團、中航工業、華夏心理、浦發銀行、云南白藥、貴陽教育科學研究所13期

《卓越班組長的四項修煉》中鐵五局集團、神華新能源、大唐礦業、北京現代多期

《沙漠掘金》碧桂園地產、內蒙古大學、中國移動、北京公交集團、沈飛工業、中航工業多期

《模擬聯合國》中信集團、東風日產、圣象木業、開元旅業集團5期

《結構性思維在表達呈現上的應用》中國移動、中國聯通、中國電信、國家電網、中國聯通軟件研究院多期

《工作效能提升：PDCA工作規劃與執行》杭州移動、金華移動、寧波移動、麗水移動……11期

《銀行網點負責人綜合管理能力提升》廣東農商行、民生銀行、北京銀行、中國銀行（遼寧、山東、內蒙古）5期

《結構性思維》華潤集團、一汽豐田、中國移動多期

《思維導圖在職場的創新應用實踐》中國移動、中國聯通、中糧集團多期

《做一個快樂高效的中層管理者》中建集團、沈飛工業、中航工業、廣東農商行、山東能源集團、多期

《職場高效人士的卓越修煉》國家電網、華夏幸福、國美集團四期

《管理者的精力管理》富德生命人壽三期

核心主講課程類別及采購指南

1、組織協作類(性格應用、溝通表達等)

1、國際版權《4D卓越團隊領導力》1-2天中、高管：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測評、提供試卷

2、版權課程《知己解彼的DISC溝通技術》1-2天中、高管、基層：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測評、提供試卷

3、經典課程《DISC解碼高績效團隊》1-2天中、高管、基層：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測評、提供試卷

4、經典課程《DISC性格差異化領導力》1-2天中、高管：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測評、提供試卷

5、經典課程《九型人格與高效溝通》1-2天中、高管、基層：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測評、提供試卷

6、經典課程《九型人格性格差異化領導力》1-2天中、高管：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測評、提供試卷

7、經典課程《PDP性格分析助力高效溝通》1-2天中、高管、基層：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測評、提供試卷

8、經典課程《PDP性格差異化領導力》1-2天中、高管、基層：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測評、提供試卷

9、經典課程《高效溝通》2天中、高管、基層：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班；可帶測評、提供試卷；

2、管理效能類

(管理技能、通用管理沙盤模擬等)1、經典課程《做一個快樂高效的管理者》1-2天中、基層：內訓、公開課、政府研修班、黨政干部研修班；可以通過講授式進行，也可通過沙盤模擬形式進行

2、經典課程《高效能管理者的五項修煉》1-2天中、基層、高管：內訓、公開課、政府研修班、黨政干部研修班；可以通過講授式進行，也可通過沙盤模擬形式進行

3、版權課程《碳達峰碳中和時代下的管理者高效修煉》中、基層、高管：內訓、公開課、政府研修班、黨政干部研修班；可以通過講授式進行，也可通過沙盤模擬形式進行

4、版權課程《網格團隊管理與任務推進》中、基層、高管：內訓、公開課、政府研修班、黨政干部研修班；可以通過講授式進行，也可通過沙盤模擬形式進行

5、版權課程《云改數轉背景下高效管理者的五項修煉》中、基層、高管：內訓、公開課、政府研修班、黨政干部研修班；可以通過講授式進行，也可通過沙盤模擬形式進行

6、版權課程《職場人的精力管理》2天中、基層、高管：內訓、公開課、政府研修班、黨政干部研修班；

7、經典課程《網點負責人綜合管理能力提升》1-2天針對銀行網點負責人設計，內訓；可通過講授式進行，也可通過沙盤模擬形式進行

8、經典課程《卓越班組長的四項修煉》1-2天針對生產型企業的中層管理者設計，內訓；可以通過講授式進行，也可通過沙盤模擬形式進行

9、經典沙盤模擬《沙漠掘金》1-2天中、基層、高管：內訓、政府研修班、黨政干部研修班；解決管理中的通用問題，如溝通、領導力、目標、計劃、資源匹配等

10、經典沙盤模擬《模擬聯合國》1-2天中、基層、高管：內訓、政府研修班、黨政干部研修班；解決管理中的通用問題，如角色認知、自我心態、溝通（尤其是跨部門溝通）等

11、版權課程《Four Point：正向領導力的四個核心點©?》中、高管：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班；

3、個人效能類

(思維、目標管理、時間管理、演講等)1、經典課程《結構性思維》中、高管：內訓

2、經典課程《結構性呈現與表達》中層：內訓、公開課、定制輔導項目；可帶測評

3、經典課程《思維導圖在職場的創新應用實踐》中、高管、基層：內訓、公開課、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；

4、經典課程《目標管理》中、高管、基層：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；

5、經典課程《時間管理》中、高管、基層：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；

6、經典課程《高效領導者的精力管理》中、高管：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；

7、經典課程《翻轉師TTT的自我修煉》2-3天內訓、公開課、工作坊

8、李星老師教你TTT系列——

《李星老師教你TTT：內訓師實戰訓練營》

《李星老師教你TTT：千里之行 始于足下——課程內容開發》

《李星老師教你TTT：以學員為中心——課程教學設計》

《李星老師教你TTT：深入淺出 妙趣橫生——授課呈現表達》內訓、公開課、工作坊

合作機構請提前至少20個工作日確定課約，參考課綱詳見課程資料包。

除以上課題之外，接受企業定制（建議提前30天電話會議定向需求，并提供研發資料）；

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