北京服務體系培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

新晉經理：從技術邁向管理 上海：2025年12月15日

新晉管理者最大的挑戰，來自于身份的改變。作為業務精英，他們做事成熟老練；而突然成為一位領導，開始帶團隊了，他們可能就顯得青澀。有很多高頻場景，新經理還不知道怎樣面對，比如目標任務的下放、如何跟進和達成、處理沖突、績效面談和輔導怎么做...... ，很多實操性的東西需要扎扎實實地去學習。以高頻場景作為學習的切入點，幫助新......

快交付高周轉：產銷協同與庫存管控 廣州：2026年01月10日

【企業收益】1.提升供應商的準時供貨能力2.提高跨部門協作與溝通能力3.通過流程和管理標準化、工具化，真正實現快交付，高周轉，產銷協同【崗位收益】1.了解整個供應鏈的流程以及計劃和物控在其中的作用2.掌握和了解計劃和物控的績效目標以及計算方法3.掌握幾種常見的預測模型4.學習科學的設定安全庫存、調整備貨策略5.學會PM......