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【培訓對象】

中高層管理者

【課程簡介】

本課程以《高績效教練》為理論基礎，以經典的Grow模型為核心，以五大教練式工具為關鍵工具，通過大量本土化的案例分析和課堂練習，讓學員能夠掌握教練式工具的用法，改善管理中的溝通情況，提升組織工作效率，營造和諧組織氛圍。

【課程背景】

根據美國管理協會《教練：成功實踐的全球研究，當前的趨勢和未來的可能性》（2008—2018）報告，超過一半的公司已經在應用教練輔導，其中北美公司的應用比例為52%，國際其他地區公司的應用比例為55%。

國際教練協會對接受教練服務的客戶進行調查發現，57%的管理者認為改善了團隊運作效率，56%的管理者認為提高了員工敬業度， 51%的管理者認為員工生產力得到了提升，36%的管理者認為他們的領導力提升得更快了，31%的人認為員工的幸福感提升了，22%的人認為客戶滿意度提升了，9%的人認為整體銷售實現了增長。

教練式管理在國內外得到了大量的運用，產生了良好的效果。

【課程收益】

通過學習本課程，學員將能：

1．認識到教練式管理的重要性；

2．掌握教練式溝通的三大關鍵；

3．使用五大教練式工具，完成模擬真實情景的課堂練習。

【落地工具】

1.教練輔導——Grow模型

2.尋找目標——平衡輪

3.設定目標——SMART

4.分析現狀——力場分析

5.選擇路徑——WEA公式

6.激發行動——邏輯層次

7.復盤總結——雙輪矩陣

【課程大綱】（二級目錄）

講：WHY-時代呼喚教練型領導者

1.管理者面臨的新挑戰

2.教練的起源和發展

3.對管理者的價值

4.對員工的價值

5.對企業的價值

第二講：WHAT-效能教練基礎

1. 傳統對話VS教練型對話

2. 效能教練定義

3. 效能教練的成功公式

4. 如何把握教練輔導的時機

第三章節：HOW-效能教練心法和能力

1.效能教練的五大信念

2.效能教練的四大心法

中正、好奇、聚焦、正向

3.效能教練的三大能力

-DEEP深度傾聽

-MAGIC強有力提問

-SEA反饋支持

第四章：USE-教練輔導的工具應用

一）基礎教練框架(Torch火炬框架）

1. 信任連接

2. 激活目標

3. 探尋現狀

4. 拓展可能

5. 行動跟進

案例：如何使用Torch框架幫助員工自己解決問題

第五章、基于情境的教練輔導工具

情境1：如何提升員工的自信心

情境2 ：如何開發員工的創造力

情境3：如何支持員工提升技能

第六章：如何做員工的中長期教練輔導規劃

1、PDP個人發展計劃

2、利用測評提供反饋

3、目標&成長挑戰卡

4、在行動學習中成長

【課程大綱】（三級目錄）

【課前熱身】我眼中的“教練”……

一、導入篇：新時代呼喚教練型領導者（1小時）

第一講：WHY-時代呼喚教練型領導者

1.管理者面臨的新挑戰

2.教練的起源和發展

3.對管理者的價值

4.對員工的價值

5.對企業的價值

第二講：WHAT-效能教練基礎

1. 傳統對話VS教練型對話

2. 效能教練定義

3. 效能教練的成功公式

4. 如何把握教練輔導的時機

第三章節：HOW-效能教練心法和能力

1.效能教練的五大信念

2.效能教練的四大心法

中正、好奇、聚焦、正向

3.效能教練的三大能力

-DEEP深度傾聽

-MAGIC強有力提問

-SEA反饋支持

第四章：USE-教練輔導的工具應用

一）基礎教練框架(Torch火炬框架）

1. 信任連接

2. 激活目標

3. 探尋現狀

4. 拓展可能

5. 行動跟進

案例：如何使用Torch框架幫助員工自己解決問題

第五章、基于情境的教練輔導工具

情境1：如何提升員工的自信心

情境2 ：如何開發員工的創造力

情境3：如何支持員工提升技能

第六章：如何做員工的中長期教練輔導規劃

1、PDP個人發展計劃

2、利用測評提供反饋

3、目標&成長挑戰卡

4、在行動學習中成長

1.管理者面臨的新挑戰

2.傳統對話VS教練型對話

3.教練的起源和發展

4.教練對管理者的價值

二、心法篇: 教練信念、心法和能力（2小時）

1.教練的五大信念：OK、接納、創新、成果、靈活

2.教練的四大心法：中正、好奇、聚焦、正向

3.教練的三大能力：深度傾聽、有力提問、反饋支持

1)深度傾聽：DEEP傾聽

2)有力提問：開放式、未來式、如何式

3)有效反饋：BIA積極性反饋+BID發展性反饋

【角色扮演】贊美一位提前完成任務的員工+批評一位遲到的員工。

三、技法篇：教練輔導的工具應用（3小時）

1.教練輔導——Grow模型 【案例分析】使用Grow框架幫助員工自己解決問題

2.設定目標——全腦ORA 【AB搭檔】A通過提問，確認B的目標。

3.分析現狀——力場分析 【小組練習】使用力場分析，分析現狀。

4.選擇路徑——WEA公式 【案例分析】使用WEA法，為案例選擇最合適的路徑。

5.激發行動——邏輯層次 【自我教練】使用邏輯層次的問題，自己進行教練對話。

【內容回顧】海外游學

陳老師

一、陳詩彤講師介紹

上海財經大學 碩士研究生

結構思考力® 高級講師

效能教練學院®PCtt 高級效能教練

上海對外經貿進修學院 客座教授

上海市青浦區“上善講堂”特聘講師

國際培訓學會（ITS） 執行秘書長

中國成人教育協會 高級企業培訓師

全國職業能力等級考試高級培訓師 測評導師

英國在華國際培訓師協會 (ITT) BCT導師

美國認證協會（ACI）注冊國際高級職業培訓師

職業技術標準認定委員會(IVESC) 高級培訓師

二、工作經歷

客戶服務——2年（外資企業）

2006年—2008年 中國惠普有限公司大連公司 售后客服主管

銷售及培訓管理——2年（外資企業）

2008年—2010年 玫琳凱（中國）有限公司大連分公司 培訓&銷售管理

培訓管理——6年（中韓合資企業、民營企業）

2010——2014 上海現代家有電視購物商務有限公司 培訓經理

2014——2016 上海旗計智能科技有限公司 培訓部 高級講師

職業培訓師 & 效能教練——4年（2016——至今）

四、研究領域和成果

陳老師從事培訓工作12年，曾在五百強外企、合資企業和民營企業的從事培訓管理工作，負責過新員工入職訓、管理者素養提升訓和企業內訓師的培養項目，有豐富的課程講授和輔導經驗。

陳老師將高效能的理念融入到職業素養的課程中，幫助員工轉變工作態度、掌握目標管理、時間管理、情緒管理等新時代必須具備的職場軟技能。培訓經理、高級內訓師和職業培訓師的工作經歷，讓陳老師對職業素養有深刻的見解，有一篇她談“職業素養“的專題報道登上了網易、新浪、搜狐、360等各大平臺。

在內訓師培養方面，8年內訓師和4年職業培訓師工作經驗，讓陳老師非常了解內訓師的需求——邏輯清晰且高效地完成課程開發和講授。2019年，陳老師策劃并參與了國際培訓學會（ITS）的磨課項目——幫助新講師打磨課程，獲得了眾多會員的一致好評。同年，她輔導的三位小組成員均晉級全國20強，其中一人榮獲亞軍。2020年，陳老師成為了全國職業能力高級培訓師的測評導師。同年，她為企業的內訓師量身定制了《高效內訓師》系列課程，該課程無論是在中國電網（濟寧分公司）、中國煙草（上海松江分公司）這樣的大型國企，還是圓通快遞、云鵲醫療這樣的大型民企都獲得了一致好評。

五、主講課程：

《高效溝通——360°組織協調與溝通》（升級版）

《用對精力，績效倍增——后疫情時代的精力管理》（升級版）

《提高職商，游刃職場——基層員工職業素養提升》（升級版）

《向上溝通——讓領導滿意的溝通法寶》

《當OKR撞上KPI——用OKR激活組織績效目標》

《教練領導力》

《高情商管理者的八項修煉》

《高效表達—工作匯報與演講技巧》

《高效能目標與計劃管理》

《高效工作行為與習慣》

七、課程特點

1. 理論扎實，工具實用：課程中，陳老師會給到學員一些實用的工具卡片或表格，并采用邊學邊練的教學方法，講完理論后馬上就進行現場演練，保證絕大多數學員都能夠掌握模型或工具的使用要點，達到實用、落地的效果。

2. 形式多樣，氣氛活躍：授課過程中，陳老師會穿插使用分組搶答、案例分析、角色扮演、視頻賞析、世界咖啡等不同的互動形式，用豐富的教學形式來吸引學員的注意力，使整堂培訓的氣氛持續保持一定的活躍度。

3. 注重引導，關注學員：陳老師非常重視培養學員的獨立思考能力，經常使用MEWEUS法則，積極引導學員進行單獨思考、小組深度討論和集體共同探討。內容精煉實用，授課幽默風趣，保證學員的學習效果達到最優。

八、客戶評價

我對陳老師的《時間管理》課程印象深刻，理論方面邏輯到位、令人信服，工具方面豐富且便捷實用，案例貼近工作與生活，互動有趣又發人深省。她的課程與她的人一樣，親切、自然，又凸顯價值感！

——ITS國際培訓學會秘書長 于君國博士

有幸參加陳老師的《目標管理》線上課，第一次聽到這么新穎的目標分類和管理方法，在外面沒有WIFI了, 用流量也得把陳老師的微課聽完！太棒了，回去就要用起來！

——上海銘心房地產有限公司總經理 卿向東

陳老師的《職業素養》課是我進入職場的第一堂課，陳老師的課程非常震撼，不像學校里高談闊論的教授，她的課上有很多有趣的活動，每次活動后老師都會帶領我們思考、討論，感覺時間過的特別快。讓我收獲最大的三點是：職場上需要關注的細節、如何挖掘自身的潛能和如何合理安排時間。非常感謝陳老師，讓我實現了從大學生到職場人的角色轉變。

——寧波大唐烏沙山發電廠新員工 李曉明

陳老師的《新生代管理》課不僅內容實用，用詞和視頻也非常新鮮時尚接地氣兒，課程中的許多活動有趣也很引人深思，一天下來，一點都不覺得累。太喜歡這樣的學習了。

——上海楊浦區建設銀行 張行長

陳老師的《目標管理》課的內容特別贊~ 我終于找到了目標總是不能實現的原因，很開心！由OKR衍生出的全腦ORA目標設定法簡單實用，我當堂就設定了未來三個月的學習目標。陳老師還貼心的介紹了保證目標實現的方法和技巧。這樣的課程，愛了愛了！

——鄭州地鐵公司 李班長

陳老師的《高效內訓師》課程，邏輯清晰，方法實用，非常適合我們內訓師學習，在課程的設計邏輯、素材的收集整理、教學形式的設計和克服緊張的方面，有很大的收獲！

——上海中儲外運 王主管

詩彤老師全程都很認真地參與和記錄，并時不時地挑戰一下選手，課后還把改進建議的電子版發給我，真是為了選手的成長用心良苦，一絲不茍。其實在我課程中有個體驗環節，詩彤老師兩次發言，也讓我發現了她身上這些特質。開口前已經讓我有所收益，必須給她點贊。建議中，讓我收益最大的是詩彤老師對提問技巧的諸多探討，真的幫助我解決了“親和力”方面的困惑。

——逆商系列課程導師 孫天璐

九、主要客戶

大型國企：中國石化、山東電網、湖南電網、振華重工、中建八局、上海國土局、上海煙印、申通地鐵、鄭州地鐵、上海市國土局、上海虹口區服務就業中心、上海浦東第四房屋征收所、商飛集團、大唐電力、湖南中煙、江蘇鎮江規劃局、寧波烏沙山發電廠、湖北襄陽電力、安徽亳州建工集團、和匯集團、濟南中建、青島中建、上海中儲外運等

政府機關：上海虹口區服務就業中心、上海浦東第四房屋征收所、上海青浦區市場監督管理局、上海市青浦區醫療保障局、上海市青浦區農業農村委員會、江蘇鎮江規劃局、江蘇張家港善港村、上海虹口區城市管理局等

電力行業：煙臺電網、菏澤電網、岳陽電網、張家界電網、龍口電網、棲霞電網、君山電網、汨羅電網、云溪電網、平江電網、淄博電網、濟寧電網、湘能電力、大唐電力、寧波烏沙山發電廠、湖北襄陽電力等

煙草行業：上海卷煙、松江煙草、楊浦煙草、靜安煙草、湖南中煙等公司

金融行業：RFP中國、建設銀行、招商銀行、長江證券、中國平安、人民保險、中國人壽、新華保險、民生保險、大新銀行、富維金屬等

外資企業：玫琳凱、日本理光、日本岡谷鋼機、3M集團、普諾邁機電、希瑞適制藥等

科技企業：上海同濟科技園、上海巨人網絡、上海移為通信、融利科技、安徽合肥移順、沈陽曬悅、上海麥騰等

教育培訓：貴州財經大學、上海財經大學、南寧信息職教院、上海文華集團、匯人商學院、歐風教育、格宇教育、創就教育、上海金蘋果雙語學校等

服務行業：圓通快遞、斗品膳集團、老廟黃金、頂信醫療、伊摩爾國際美學、北人集團、上海棕櫚高爾夫、銘心地產等

其他：延峰內飾、ITS國際培訓學會、櫟昂咨詢、凡敏咨詢、上海富鄉味油脂食品等

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