廈門售后跟蹤培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日

通過2天教學，確保甲方和乙方學員掌握以下知識理論：1、 了解中國服務外包產業發展歷史、現狀和趨勢2、 系統化掌握服務外包項目全生命周期管理體系3、 洞察服務外包項目管理的成功要素和實施策略培訓對象：1、 業務發包方（甲方）企業參與服務外包的管理人員2、 服務供應商（乙方）企業參與企業經營和運營管理人員課程大綱：第一講：......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2025年05月09日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現服務。課程對象：服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱：模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲......

客戶關系管理師高級研修班 深圳：2025年05月10日

模塊一 客戶關系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發展現狀與趨勢CRM與企業核心競爭力客戶向導的企業文化客戶資源開發客戶資產管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強企業成功推行“客戶關系管理”為綱領，從培育企業核心競爭力和企業文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助......

管理者的溝通與影響技術 廣州：2025年07月11日

理解溝通在管理工作中的重要性與價值，掌握建設性溝通的本質學習提升溝通影響力的技巧，掌握傾聽、提問、表達的溝通技術學習向上溝通的技巧，準確理解上司的意圖，高效向上匯報工作，與上司建立和諧的上下級關系學習向下溝通的技巧，掌握與下屬進行績效面談的技巧，學會對下屬進行積極性反饋和發展性反饋的溝通模型，提升團隊績效培養管理者的主......

實用面試與甄選技巧-馬思宇老師 深圳：2025年06月06日

人力資源經理、招聘經理/主管；其他管理部門經理與主管等課程提綱：一、人力資源規劃與招聘管理體系1、企業發展需求與人才儲備的差距2、招聘計劃的制定與招聘渠道的選擇3、招聘流程與分析4、企業招聘管理體系（1）內部與外部招聘的優勢與不足（2）招聘環節中HR經理的作用（3）招聘環節中一線業務經理的作用二、人才甄選策略與面試技巧......