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【課程背景】

隨著全球化、大數據、技術革新等新特點、新趨勢的出現，整體商業社會的環境條件變得愈加復雜，企業處于日益動蕩的市場環境中。正如阿里巴巴的馬云所說的“這是一個不確定的世界，每一天都不確定，唯一能確定的是昨天，唯一不變的就是改變”。多元交織、快速迭代的環境特質，導致企業難以把握時代變化的節奏，管理者難以識別企業發展的主航道，企業難以適應環境變化所帶來的競爭壓力。當今商業環境的復雜、不穩定和不可預知，賦予管理者壓力的同時機遇也“生逢其時”，管理者要有應變不確定性和變化的計劃制定和目標管理，這對于企業可持續發展并立于不敗之地至關重要。

因此，“凡事預則立”，任何偉大的目標需要計劃推進，計劃是未來實際行動的藍圖，是為實現組織目標而對未來行動所作的綜合的統籌安排，它是管理其它職能（組織、領導和控制）的基礎。

同樣，世界上沒有不存在問題的企業，也沒有不需要做出決策的管理者。對的決策帶來巨大的機會和市場！錯的決策招致不可估量的虧損和失?。Q策的價值直接體現在企業的經營業績上！在許多世界500強企業中，理性的思維與科學的決策被認為是CEO必備的管理能力之一。選擇通常比努力更重要、決策比細節更決定成敗。

然而，能真正行之有效進行目標管理、計劃管理和決策管理的企業非常少，問題主要表現在以下方面：

1）大部分計劃“空”而“散”，無法解決經營的實際問題；

2）制定年度經營計劃時往往是經驗大于科學；

3）經營計劃中對細節的考慮不全面，導致“可執行性”降低；

4）經營目標的制定大多憑個人推斷，欠缺量化根據，基本實現不了；

5）制定計劃時常常開會爭論不休，長時間討論卻得不到最終結果；

6）往往企業制定出的目標機械地分到各區域，缺乏科學的目標分解方法；

7）各目標承接單位工作往往與企業目標關聯性不大，目標成為擺設；

8）每次討論的時候，單憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，沒有預防措施、忙于到處救火；

9）我們應該如何在實現目標的過程中發揮群體決策作用。

通過本課程，衛武教授將以“目標”、“計劃”與“決策”這三個能夠實現有效管理的方面進行講解，并結合現代企業管理中的管理實踐為前提，通過學習從根本上提升管理者目標管理與計劃管理的能力，掌握目標設定、目標管理和績效管理的工具與方法，并對于公司管理者進行決策能力的訓練，協助企業落實目標管理，達成預定目標與計劃，提升企業的經營績效。

【課程收益】

理解目標的意義和特征，掌握目標制定、分解和達成的方法和技巧，根據公司目標設計部門發展目標，確保崗位目標制定與公司目標、部門目標匹配有效。

掌握目標管理的精神、具體內容和方法，區別目標管理與傳統目標設定方法，能夠根據本企業特點引進、實施目標管理，以快速地提升工作效率和效益。

掌握員工目標管理執行、檢查、修正、評估及績效獎懲的原理與方法，了解BSC、KPI、OKR、PBC和敏捷績效等各種績效評估工具。

掌握計劃的含義和面臨的困境，通過有效的計劃管理過程，將目標變成結果，提高組織的執行力。

掌握制定工作計劃常見的方法、類型和工具，實際操作設計工作計劃。

區別計劃與決策以及過程，程序化與非程序化決策，確定型、風險型和非確定型決策。

了解科學決策的重要性，在不斷實踐和運用中，理解和掌握理性決策程序，如何根據決策問題面臨的環境選擇決策方法，幫助管理者在決策時思考從哪些方面收集決策信息，如何設計備選方案，并對決策方案進行比較，從而提高決策的科學性和準確性。

讓管理者在決策時進行反思，總結容易發生的三大決策誤區，認識非理性決策的危害，避免決策的隨意性或主觀性。

掌握群體決策的基本原則與過程，體驗群體決策的優勢與劣勢，增強組織決策效率，提升組織績效水平。

【課程大綱】

導入案例：為何表現如此不同？——《孫子兵法·始計篇》

一、計劃概述

1、計劃的作用

2、計劃的困境

案例：制定工作計劃時的常見問題

二、計劃的基礎：目標

1、目標的含義及其作用

案例：沙漠獵殺駱駝的故事

案例：南轅北轍——《戰國策·魏策四》

2、良好的目標的特征——SMART原則

案例：小和尚撞鐘

三、傳統的目標設立方法

案例：你的目標從哪來？

案例：石匠的寓言

四、目標管理（MBO）

1、目標管理的內涵

案例：L·佩里戈公司的目標管理

2、典型的目標管理步驟

3、目標管理的缺點

強調短期目標

目標設置困難

無法權變

五、目標與績效管理

案例：引進績效管理 防止企業癡呆——有效執行

1、BSC（Balanced Score Card）（平衡積分卡——常用于公司年度目標的制定）

2、KPI（Key Performance Indicators）（綜合制定關鍵崗位KPI，主要依據關鍵成功要素）

3、OKR（Objectives and Key Results）（目標與關鍵成果管理方法）

4、PBC（Personal Business Commitment）（個人業務承諾，為了便于理解我們稱之為個人績效承諾）

5、北森敏捷績效

案例：全球績效管理變革領先實踐

Intel、Google、Linkedin、Facebook等：OKR（目標和關鍵結果）

GE：從EMS（績效發展員工管理系統）——PD（績效發展）

微軟：從KPI（關鍵績效指標）——OKR（目標和關鍵結果）——“取消考核”，“The check in”

IBM：PBC（個人績效承諾）——Checkpoint（檢查點）

6、BSC、KPI、OKR和PBC的區別與聯系

7、案例討論

為什么微軟等公司取消績效考評？

績效管理=績效評估

六、常見的計劃方法

1、進度計劃安排工具

規劃表

案例：公司人力資源部的一項管理培訓任務

甘特圖

計劃工具：6W3H、PDCA、PRM

2、案例討論——保險員推銷的故事

計劃是目標的度量儀?。。?/p>

計劃是為不合理的目標尋找資源的。

實現目標的行動必須是合理的，計劃的核心是提供行動方案，不是分解目標。

計劃管理實質是制定計劃、執行計劃和檢查結果。

七、決策

1、決策的含義

決策與計劃的聯系與區別

案例：決策小故事——小偷偷洋蔥被懲罰

2、決策的類型

按照決策問題的可控程度分類（確定型、風險型和不確定型）

按照決策問題的重復性程度分類（程序化和非程序化）

3、問題類型、決策類型和管理層次

4、決策制定過程

步驟1：識別決策問題

案例：七個為什么

步驟2：確認決策標準

步驟3：為決策標準分配權重

步驟4：擬定備選方案

步驟5：分析備選方案

步驟6：選擇備選方案

案例：買車決策，有三種車型可供選擇：A型；B型；C型

步驟7：實施備選方案

步驟8：評估決策結果

5、課堂討論

請結合所學決策知識，分析你的決策方式

選擇一個你最近做出的并且其結果對你具有重要影響力的決策，例如，報考哪一所大學？選擇哪一個專業？或者做一份什么樣的工作？

八、決策的理論

1、主要理論：古典決策理論與行為決策理論

2、完全理性與有限理論

案例：柏拉圖的故事——錯過的麥穗，帶回的樹

九、決策時容易犯的毛病

人的動物大腦往往會劫持我們的認知功能，我們有時候會受人的動物本能的驅使，做出非理性的和不合邏輯的決定。

永遠不要高估了人的理性，人往往會做出一些非理性的決策。

1、決策過程中感官缺陷帶來的偏見

案例：武功高手與《葵花寶典》

我們用自己的感官，體驗和認識這個世界。。。

解決問題不是解決動作上面，是解決思維里面，所有高手解決問題，永遠是在別人腦子里解決問題。

我們的感官是有缺陷的，譬如：我們的眼睛是有缺陷的，光線太強看不見，光線太暗也看不見；我們的耳朵是有缺陷的，超聲波聽不見，次聲波也聽不見…

用有缺陷的感官僅能捕捉到事物的局部屬性，這就導致我們對事物的認知是偏見。

2、決策過程中的領導者思維與導向

重大戰略決策往往是企業高管做出的，但通常在很大程度上也依賴于下屬提供的現場信息。

這些下屬往往比高管更貼近市場本身，但往往會因為一些情感因素存在判斷失誤，他們甚至不能意識到自己的認知偏見。

管理者在決策時的一項重要職能，就是識別并消除下屬團隊的認知偏見，提升決策質量。

3、決策過程中的非理性思維

案例：可口可樂的決策

1）過度自信：大多數災難性錯誤決策的根源

例1：“不管發生什么事情，美國海軍永遠不會出現任何懈怠”——1941年12月4日美國海軍秘書長的表述，3天之后日本偷襲珍珠港。

例2：“這里發生核泄漏的概率是一萬年都難遇的”——烏克蘭能源與電氣大臣在切爾諾貝利核事故發生前兩個月如此說道。

過度自信的程度與犯錯成本的關系

2）選擇性知覺

案例：《從聊齋志異看中國男人的愛情觀》

3）啟發式（直覺決策）

4）有偏差的思維啟發性

錨定效應偏見

案例：亞歷山大大帝是死于公元前500年之前還是之后？

案例：兩家賣粥小店的故事

可得性啟發偏見

討論：在美國，下面兩種情況哪一種更容易導致人死亡——被飛機掉下來的零件砸死還是被鯊魚咬死？

代表性啟發偏見

案例：紐約地鐵里閱讀《紐約時報》的女士

幸存者偏見

案例：亞伯拉罕·瓦爾德對盟軍飛機擊中的統計分析

沉沒成本錯誤（損失厭惡、認知失調）

1）規避損失

2）認知失調

費斯汀格的發現——幽靈末日教派

框架效應偏見

證實性偏見

十、決策的方法

1、群體決策與個人決策相結合

2、群體決策的優缺點

3、改善群體決策的方法

頭腦風暴法

德爾菲法

電子會議法

名義群體法

4、管理游戲——“迷失叢林”

衛老師

衛武

——知名管理與組織行為專家

武漢大學經濟管理學院教授、博士生導師

武漢大學工商管理系副主任，MBA/EMBA中心副主任

武漢大學文科優青、珞珈青年學者、珞珈領秀人才

湖北省技術經濟與管理現代化研究會常務理事

湖北省科技廳評審咨詢專家、武漢市科技局科技咨詢專家

東風汽車集團、武漢萬企育才人力資源管理研修班特聘講師

美國管理學會（AOM）會員、中國管理學會（IACMR）會員

國家自然科學基金評審專家、國家社會科學基金評審專家

【個人簡介】

衛教授是國內領導力以及組織行為領域的知名學者之一，擁有超過數十家央企的培訓經歷，超過百場的實戰培訓經驗，并在領導幽默感、謙遜型領導、非正式領導、悖論型領導等領域進行相關研究，研究成果發表在國際和國內頂級期刊《Academy of Management Journal》、《Journal of Applied Psychology》、《Journal of Personality and Social Psychology》、《Organizational Behavior and Human Decision Processes》、《Personnel Psychology》、《管理世界》、《管理科學學報》、《中國工業經濟》、《南開管理評論》等上。

衛教授主持國家社會科學基金重點項目、國家自然科學基金項目、國家社會科學基金項目、教育部人文社會科學基金項目，在國際、國內學術期刊及重要會議上發表學術論文90余篇。

衛教授工商管理科班出身，在組織行為、戰略管理、創新創業領域學術研究的同時，長期對各類企業進行管理學基礎、管理思想演進與現代管理思維、管理者管理技能的提升、管理科學與領導藝術、如何領導你的員工、目標管理、計劃與戰略決策、溝通技巧與領導力開發、組織結構設計與變革、員工激勵與高效溝通等內容的培訓。

【授課風格】

問題導向，豐富的培訓經驗和案例沉淀，將企業實踐、歷史典故和培訓授課有效融合。

理論結合實踐，擅長將嚴肅枯燥的管理理論情景化，同時也能引導學員將現實的管理問題代入理論體系，提升學員的管理意識和管理格局。

實戰型講師，兼顧知識輸入和技能提升，操作性強，注重學以致用。

語言詼諧幽默，互動性好，善于調動學員積極性。

【主講課程】

《領導力與執行力提升》

《組織結構設計與變革》

《有效管理的基礎——計劃、目標與決策》

【服務客戶】

精倫電子、東風汽車集團、馬應龍藥業集團、遠光軟件集團、粵港供水、中鐵集團、北京城建集團、柳州北城集團、廣州博雅母嬰、湖北農資控股集團、建行襄陽分行、海洋王照明、江西省水利廳、沖電氣實業、深圳高速、徽商銀行、太平洋養老保險等。

【學員評價】

例如，一位學員曾提到“衛老師課堂內容充實，簡單明了，使學員能夠輕輕松松掌握知識，而且老師教學內容豐富有效，在教學過程中尊重學員，有時還有些洋幽默，很受同學歡迎”。

例如，一位學員評語中提到“衛老師授課的方式非常適合我們，他根據本課程知識結構的特點，重點突出，層次分明。理論和實際相結合，通過案例講述使知識更條理化”。

例如，還有一位學員評語中也提到“衛老師教學認真，課堂效率高，授課內容詳細，我們大部分都能跟著老師思路學習，氣氛活躍，整節課學下來有收獲、欣喜，使人對此門課程興趣濃厚”。

例如，一位學員如此的評價“衛老師講課十分認真投入，內容綱舉目分，條理性很強，而且特別善于舉例，理論聯系實際……課堂能與學員們互動，準確的發現學員們存在的問題并認真講解，解決問題。教授還能虛心并廣泛聽取學員的意見和反饋信息，做到及時修正和調整自己的教學。總之，衛老師是一個不可多得的好教師。”。

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