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標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 上海：2025年10月28日
主題：訓(xùn)練課程整體目標說明參會學(xué)員課前預(yù)習與作業(yè)研討點評一、學(xué)員課前預(yù)習與作業(yè)研討點評適合學(xué)習能力較強的企業(yè)學(xué)員及團隊，通過預(yù)習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進行梳理總結(jié)，找出關(guān)鍵卡點困惑，與老師課程講授訓(xùn)練形成對比，加深學(xué)習的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉(zhuǎn)變并提高課程產(chǎn)出。二、厘清對投訴的認識......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2025年11月07日
通過課程學(xué)習，掌握高情商理解客戶需求，洞悉服務(wù)中的情緒價值，運用關(guān)鍵時刻，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解抱怨，處理投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價值：從心理學(xué)角度深入理解客戶的情緒需求，認識到情緒價值在服務(wù)過程中的重要性，通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準把握關(guān)鍵時......
客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日
一、情緒管控能力聚焦訓(xùn)練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經(jīng)典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉(zhuǎn)換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓(xùn)練1.如何看？——解讀客戶......
精彩博弈---采購談判技巧與供應(yīng)商管理提升營 上海：2025年11月13日
掌握：供應(yīng)成本分析的五力模型掌握：供應(yīng)商開發(fā)36種絕招&供應(yīng)商評估的七大步驟掌握：供應(yīng)商關(guān)系管理的“九陽神功”掌握：采購談判中的八大利器掌握: 采購談判戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)部署的“天龍八部”掌握：談判二十一實戰(zhàn)技巧&采購談判“降龍十八掌”課程......
借鑒臺塑提升精細化成本管控能力 上海：2025年12月13日
在工業(yè)4.0、中國制造2025、十四五規(guī)劃、互聯(lián)網(wǎng)+智能時代、以及國內(nèi)外環(huán)境影響的新形勢下，各企業(yè)面臨著重大變革和挑戰(zhàn)。企業(yè)應(yīng)在新常態(tài)下快速轉(zhuǎn)型升級，著力于成本管控與降本增效、改善供給側(cè)結(jié)構(gòu)、狠抓精細化管控、增強管理內(nèi)功、開拓市場需求、快速提高企業(yè)管理水平和競爭能力上去下功夫，才能適宜市場變化的需求。因此，企業(yè)要以目標......
