上海投訴處理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 上海：2025年10月28日

技巧性：重點是投訴應對的個人技巧訓練，全面細膩講解應對投訴的各個環節內容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰技能。實戰性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導學員與企業項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現客服、品管、人才培養高水平、常態化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應對，重點解析......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2025年11月07日

在當今競爭激烈的商業環境中，優質服務已成為企業脫穎而出的關鍵因素。本課程專為追求卓越服務的服務相關人員設計，旨在幫助學員深入理解高情商服務的核心價值，并掌握一系列實用技巧，以提升客戶滿意度和忠誠度，將每一次服務互動轉化為企業發展的強大動力。本課程致力于幫助學員從心理學角度深入認知客戶需求，樹立以客戶為中心的服務理念，掌......

新會計法+新公司法+金四下財稅合規賬務清理 深圳：2025年11月07日

思維導入：案例互動：影響選擇的三大要素第一模塊：企業財稅合規必將是大勢所趨1、《會計職業道德規范》悄然修訂帶來的會計職業定位變遷2、新《公司法》：從頂層架構夯實財稅合規的土壤3、新《會計法》：加大對財稅違規行為的處罰力度4、金稅四期的擴展必將帶來數據治理下的業務信息透明化5、全國會計人員統一服務管理平臺的上線，必將帶來......

ESD靜電防護人員資格 深圳：2025年10月28日

學員成功完成課程并通過考試后，可獲“ESD靜電防護人員資格”培訓證書。課程大綱:ESD基本知識介紹培訓電子行業靜電防護技術發展簡介電子行業ESD防護要求及認證需求靜電放電現象介紹防靜電意識靜電放電危害及其特點靜電放電失效機理分析通常的防靜電方法標準ESD S20.20:2007講解，IEC613......