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【課程背景】

您是否有過以下苦惱：

當問題產生時，大家忙著提出一堆可能的原因，但卻不知如何確定哪些是真正的原因而浪費大量的資源？

問題討論會冗長而低效，大家為了如何解決問題爭論不休或因為自身立場而固執己見？

在做決策時，不知如何分析驗證，而是直接確定方案或結論，但結果往往要付出巨大的代價？

本課程是企業員工管理素養提升系列重要課程之一，通過分析問題的意識、思維培訓、分析問題的實用性方法、工具、模型、并最終形成分析與解決問題的可視化結果（問題分析單頁報告）等系統而量化的內容培訓，改變傳統的慣性思維與沖動型解決問題的習慣，全面提升企業管理人員分析與解決問題的能力，具有極高的實際運用價值。

傳統的此類課程側重于定性的描述策略，本課程吸收國際先進企業經驗，融合本土企業實踐，著重從問題分析的思維方式及方法入手，依靠結構化的方法和可視化工具，在此基礎上全面解決問題，提升企業績效，不斷改善管理效能。

往往企業通過本課程的培訓，迅速提煉出數十個乃至上百個亟需解決的問題列表，并促進企業建立以問題解決為核心進行改善提升的管理模式，對接下來的實際管理提升有非常大的作用。

【課程收益】

通過本課程的學習，將幫助您個人、團隊、企業：

在團隊中建立共同的管理文化和語言并使團隊達成共識。

提高您和團隊的快捷、有效的工作思路。

有效地制定高質量的決策，系統化地解決問題。

【課程對象】

與產品研發和制造過程相關的人員，包括研發、質量、生產、物流、工藝、采購、設備等部門人員。

【課程大綱】

第一篇思維模式與問題解決力

1． 職業經理人應具備的一種能力：問題解決力

2． 影響解決問題的首要因素就是“思維定勢”

——心理定勢對問題解決積極或消極的作用

——直覺對問題分析與解決的作用

3． 建立正確的問題意識與應對思維

3.1 許多人的問題解決能力不強的三個方面

3.2 有關解決問題能力常見的誤識

3.3 鍛造正確的問題意識

分享：缺乏問題意識的征兆

3.4 有助于問題分析與解決的幾種思維模式

分享：從企業成敗看思維模式的建立

4． 鍛造問題解決力的三個基礎

4.1 尋找與分析問題的基本框架

4.2 建立自己的問題“能力模型框架”

分享：建立問題診斷模型是制定解決方案的高級技能

4.3 讓問題“躍然紙上”——視覺化問題思考

5． 問題解決力提升綜合工具：單頁分析報告

分享：日本的改變與問題分析

第二篇 結構化問題解決力提升專項技能

一、問題判別分析技能

1． 問題定義及整理問題的結構

1.1 問題是什么？

案例：通用汽車的啟示

1.2 整理問題的結構

2． 問題的類型

2.1 按問題發生時間序列分類

2.2 按問題要解決的目的性分類

3． 如何進行問題發現

3.1 發現問題的幾種方法

3.2 進行問題形勢判別

4． 問題在單頁報告上的填寫規范

4.1 問題現狀填寫

練習：請在單頁報告上填寫小組所提出關鍵問題的現狀

4.2 問題解決目標填寫

練習：請在單頁報告上填寫解決問題的目標

二、問題原因分析技能

1． 原因分析常犯的錯誤

2． 原因分析的方法與工具

2.1 原因對比分析法

2.2 原因探索分析法

案例：魚骨圖分析

練習：頭腦風暴探索可能原因(魚骨圖或邏輯樹)

2.3 問題根本原因尋找（邏輯推理）

案例：客戶投訴沒有得到盡快的解決

案例: 農用電用戶總是私拉亂接電線

練習：根據之前的原因分析網絡，確定問題的核心/根本原因

三、問題決策制定技能

1． 理解決策及其特點

2． 有效進行決策的基本步驟

3． 常用的決策方法

4． 面對不確定型問題/風險的決策方法

案例：非確定性決策

分享：經常影響工作決策的因素

演練：你的決策是否正確？

四、應對計劃制定技能

1． 獲得計劃的思維訓練基礎

2． 計劃的要素及操作

3． 計劃本身的風險應對

4． 問題的評估與再發防止

分享：問題發生后的第一份SOP

分享：“飛輪效應”與問題解決

第三篇 輔助問題解決的創新思維與課后訓練要點

1． 多進行創新思維的練習

2． 一些有益于Problem Solving的創新思維方法

3． 課后加強日常分析與解決問題能力的訓練

第四篇 互動與交流

謝老師

謝鳴老師

——制造型企業質量及精益改善專家，六西格瑪黑帶

曾任西門子電氣（世界500強） 質量經理

曾任施耐德電氣（世界500強）客戶關愛中心經理，中國區六西格瑪黑帶講師

曾任塔塔信息技術（世界500強，全球服務外包龍頭企業）質量經理，中國區六西格瑪黑帶講師

中國質量協會認證六西格瑪黑帶講師

天津保稅區市場監管局特聘講師，為區內200余家企業提供質量和精益項目咨詢和培訓，如特變電工、維斯塔斯風力技術等。

【擅長領域】質量管理、生產管理、供應鏈管理、現場改善

【個人簡介】

謝老師擁有20余年質量和精益領域工作經歷，先后任職于西門子、施耐德等國際知名企業，擁有豐富的研發質量、供應商管理、過程管理、效率提升、產品和工藝質量改進的實戰經驗，對企業質量和精益改善有全面深入的了解。尤其擅長針對不同規模、不同類型、不同發展階段的企業提供定制化的解決方案。

任職西門子期間，實施過程質量提升項目，經過6個月的時間，過程不合格率降低42%，客戶投訴率降低67%，供應商一次交驗合格率提升31%。

任職施耐德期間，每年對24家中國區工廠進行六西格瑪課程輪訓，并對改善項目進行輔導，項目累計節約金額超過1000萬元人民幣。

為央企中節能太陽能公司開展《潛在失效模式與影響分析》課程，把質量控制關口前移，將大量問題控制在研發和試產階段。改善措施實施后，客戶投訴量下降80%，

為央企上海造幣公司提供面向國際市場的抽樣檢驗方法指導，使企業順利通過了國外政府的委托審核，順利進入了當地市場。

為A股上市公司益佰制藥（600594）構建質量改善體系，通過流程優化、布局改善、作業標準化、提案建議四方面工作，使車間面貌煥然一新，質量成本降低72%，順利通過了多次內外部客戶稽核。

為A股上市公司征和工業（003033）建立精益供應鏈體系，完善了生產主計劃管理體系，利用數據挖掘技術，重新布局庫位設置，合理規劃存儲方式，提升揀貨效率37%；完善了物料需求計劃管理，建立供應商管理體系，供應商一次交驗合格率提升24%。建立了物料與生產的嚴格配套管理流程，準時交貨率OTD提升23%。

從事咨詢服務以來，共輔導30余家制造型企業，通過了多家國際知名公司的全球供應鏈審核。針對國外審核清單晦澀難懂，企業人員能力薄弱的問題，為企業搭建了一套完整的動態化平臺，涵蓋質量體系、采購及供應商管理、生產過程監控、人員能力矩陣、環境健康安全等方面，使企業能自主應對未來更多的客戶審核。通過實踐應用，獲得了眾多企業，尤其是中小型企業的高度認可。

謝老師致力于制造型企業的質量和精益改善，為幫助中國企業打開國門，走向世界，永續經營，實現強企夢、強國夢而矢志不渝。

【授課風格】

幽默、風趣，不失嚴謹

講課思路清晰、內容邏輯性強

注重內容的“知其然，知其所以然”

注重思路的引導和講解

【主講課程】

六西格瑪類：

測量系統分析

假設檢驗

回歸分析

DOE試驗設計法

SPC統計過程控制

變異源分析

可靠性分析

IATF16949類：

APQP產品質量先期策劃

PPAP生產件批準程序

FMEA失效模式和影響分析

MSA測量系統分析

SPC統計過程控制

精益生產類：

VSM價值流圖

識別與消除浪費

5S管理

精益改進

精益領導力

問題分析與解決

目視化與看板管理

精益生產方式JIT

質量工具類：

新、舊質量七工具

8D報告

品質功能展開

流程分析與改善

TQM全面質量管理

供應商管理

數據分析

抽樣檢驗

防錯技術

【服務客戶】

央企、上市公司

中國移動中移在線（央企）、上海造幣有限公司（央企）、中節能太陽能股份（央企）、唐山港集團（A股上市公司601000）、特變電工（A股上市公司600089）、華新水泥（A股上市公司600801）、貴州益佰制藥（A股上市公司600594）、三安光電（A股上市公司600703）、長榮股份（A股上市公司300195）

國際知名企業

維斯塔斯風力技術（國際知名風力發電龍頭企業，丹麥）、通力電梯（國際知名電梯制造企業，芬蘭）、科斐凱博線纜（國際知名汽車線纜企業，德國）、武藏汽車零部件（國際知名汽車零件企業，日本）、大冢制藥（國際知名制藥企業，日本）

行業知名企業

山東國瓷功能材料、山東陽谷電纜、內蒙古歐晶科技、北京華脈泰科醫療器械、天津三志電梯、天津華海清科、河北中達鑄造

【學員評價】

講解的Minitab工具很實用，能夠節省很多時間，充分利用數據分析功能結合工作實際情況收集分析數據，提高工作效率。

——唐山港集團股份有限公司

全面了解了流程的全部知識。對全面改善流程的方方面面有全面的認識。回去修改過于繁冗的流程進行簡化。試試整理和修改流程內容。

——天津潤達醫療科技有限公司

聽老師講過MSA以后，以前好多的疑問都迎刃而解了！之前做出結果是合格的還好，如果是不合格的，也不知道怎么找原因，現在都明白了。

——優視科技

FMEA講的太有意思了，這是我聽過講得最通俗易懂的FMEA！回去一定要推薦給其他同事！

——天津特變電工

通過學習，掌握了做現場改善的方法，以及為什么要做改善。以前的一些問題老師也給詳細做了解答，謝謝老師！

——益佰制藥

六西格瑪工具的講解深入淺出，很多工具都是算數據，看數值來做判斷。即使像我這樣沒有什么基礎的，也能聽明白。

——天津三志

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