天津售后跟蹤培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

激活全腦：創新思維與高效問題解決 深圳：2025年12月19日

各部門總監、經理、骨干員工等、班站所長、班組長等課程大綱第一講 全腦思維——認識大腦一、何謂全腦思維？(一)腦科學的發展(二)全腦思維的優勢二、左腦六種思維結構概念與應用(一)時間結構(二)空間結構(三)支點結構(四)鐘擺結構(五)變焦結構(六)遞推結構三、右腦六種創造思維概念與應用(一)對比思......

OD實戰：組織診斷模型、方法和過程實踐技能 上海：2025年12月27日

模塊一、破解組織診斷與組織評估案例：衡量事物的指標——生活和企業9種診斷方式一、組織診斷的本質1、組織變革問題2、組織效能問題3、組織發展問題4、組織設計問題二、寫在診斷前三、診斷前四項分析模塊二：組織診斷流行工具一、方法：組織能力楊三角1、組織能力診斷方法論2、組織能力診斷維度3、組織能力診斷......