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【課程背景】

當員工晉升為新管理者時，他的角色定位、能力要求、工作職責都發(fā)生了重大變化。作為新上任管理者，如何快速實現(xiàn)角色轉變，展示出管理自我、管理團隊、管理目標的能力，對工作有效開展至關重要。

很多新上任管理者色，普遍存在以下痛點：

1.對管理者角色不清晰，凡事靠自己，又苦又累，團隊帶不起來；

2.溝通不暢，得不到信任，下屬不服氣，上級不放心，同級不支持；

3.下屬不關心大目標，各干各的，人心不齊，一盤散沙；

4.下屬能力不足，效率低下，又怕教會徒弟餓死師傅；

5.缺少信任，沖突不斷，缺乏歸屬感與榮譽感。

本課程結合新上任管理者的角色定位和必備技能，設置了豐富真實的管理情境，提供了實用的工具方法。通過刻意訓練，幫助管理者快速實現(xiàn)角色轉變，為組織創(chuàng)造卓越業(yè)績成果。

【課程收益】

1.理解管理者的角色和能力要求，識別新上任管理者的挑戰(zhàn)與陷阱；

2.掌握目標計劃、溝通、鼓舞、授權、輔導、沖突、慶祝七個核心技能；

3.制定改進行動計劃，持續(xù)管理者的綜合管理與領導水平。

【課程對象】

新任管理者與高潛管理后備，專業(yè)轉型為管理者的業(yè)務骨干

【課程特色】

1.實用性：擅長根據(jù)管理者真實面臨的挑戰(zhàn)和業(yè)務場景，有針對性設計解決方案

2.體系性：以經(jīng)典理論支撐，用實戰(zhàn)案例穿插，配套工具包，方便學員應用落地

3.啟發(fā)性：邏輯清晰，融會貫通，深入淺出，啟發(fā)學員交互交鋒、深度思考

4.參與性：小組討論、角色扮演、案例分析等方式，幽默有趣，激發(fā)全情參與

【課程大綱】

第一單元 管理者的角色認知

1.理念：成人達己

2.新任管理者面臨的挑戰(zhàn)與陷阱

3.管理者的360職場生態(tài)（上級、下屬、同事）

4.管理者的角色職責與能力模型

5.新任管理者四個重要的角色轉換

情境分析：新上任遇到棘手工作，下屬效率低，能力弱，該如何應對？

第二單元 目標管理，關注績效成果

1.理念：新官上任，打贏你的第一場仗

2.目標設定：用關鍵成果衡量工作績效

3.目標溝通與目標對齊（橫向、縱向）

4.目標落地中的計劃、組織與控制

5.績效管理的方法和工具

6.績效面談的注意事項

7.建設性反饋技巧

案例分析：A部門負如何分解團隊目標并實現(xiàn)目標對齊（縱向、橫向）

情境演練：如何有效設定團隊目標OKR

第三單元 有效溝通，建立信任與協(xié)作

1.理念：建立你的情感賬戶

2.建立因人而異的溝通風格

3.有效傾聽與感同身受

4.同理心溝通技巧

5.建立信任關系四要素

6.溝通中的信任加固

情境演練：新組建的團隊，如何快速破冰建立團隊信任？

角色扮演：當下屬遭遇重大挫折和變故，情緒處于低谷期，如何幫助他走出來？

第四單元 情境領導，提升團隊士氣和承諾

1.理念：從烏合之眾到高績效團隊

2.團隊士氣五種水平

3.提高團隊士氣的三步流程

4.團隊不同階段的生產(chǎn)力與士氣曲線

5.因人而異的四種情境領導風格

6.四種員工士氣鼓勵模型

7.支配性行為對績效的影響

8.支持性行為對績效的影響

視頻分析：卡特教練，當面對團隊士氣低落時

情景演練：情境領導風格模擬演練

第五單元：帶教輔導，有效增強能力

1.理念：識別關鍵任務

2.輔導下屬的方法與步驟

3.委派工作的六步技巧

4.現(xiàn)場輔導的方法

5.輔導過程中的糾正行為

6.日常輔導技巧

7.制定發(fā)展計劃

情境演練：給下屬布置挑戰(zhàn)任務，他表現(xiàn)出了抗拒情緒，怎么處理？

角色扮演：給任務執(zhí)行出錯的下屬反饋糾偏

第六單元 授權賦能，培養(yǎng)發(fā)展下屬

1.理念：培養(yǎng)發(fā)展下屬

2.授權的對象與授權的程度

3.影響管理者授權的因素

4.情境授權的三步要訣

5.授權如何收回

6.情境授權中跟進尺度把握

情境演練：某員工經(jīng)驗也豐富，授權后業(yè)績沒有達成，這種狀況該如何引導？

第七單元. 管理沖突，有效增強團隊活力

1.理念：讓建設性沖突激活團隊

2.識別建設性沖突與破壞性沖突

3.托馬斯模型：處理沖突的五種方式

4.沖突管理的三大原則

5.鯰魚效應：在團隊中用好建設性沖突

案例分析：如何化解部門內員工沖突，增進團隊協(xié)作？

第八單元 共慶成功，建立團隊歸屬感和榮譽感

1. 理念：營造促使員工獲得成功的氛圍

2.激勵因素檢驗

3.用好調薪、晉升和獎金激勵

4.個性化地認可員工貢獻的20種方案

5.講述榜樣故事，傳播價值觀

6.塑造行為榜樣的方法

7.用好7種慶祝儀式，塑造團隊精神

情境演練：面對績效和能力非常優(yōu)異的下屬，應如何給到針對性激勵？

情境演練：如何通過故事表揚員工，從而塑造行為榜樣？

第九單元 課程總結

1.分享課程收獲

2.課程總結與課后行動計劃

蔣老師

蔣麗華

—領導力與人力資源管理專家

華東師范大學（985）教育學碩士

曾任中南置地人力副總經(jīng)理&企業(yè)大學校長

曾任旭輝人力資源資深總監(jiān)，16人力資源管理經(jīng)驗，輔導企業(yè)3年10倍成長

領越領導力認證導師

EQ2情商優(yōu)勢認證導師

DDI領導力認證導師

哈佛商學院領導力開發(fā)認證導師

光輝國際領導潛力認證導師

上海交通大學、浙江大學等EMBA課程導師

上汽大眾等多家國際、國內企業(yè)管理顧問

ACCP企業(yè)教練，咨詢服務超過50家企業(yè)，超過500+實戰(zhàn)培訓，客戶返聘率高

【個人簡介】

教育背景：蔣老師歷經(jīng)10年系統(tǒng)的教育學與人力資源管理專業(yè)學習，理論功底扎實。國際期刊發(fā)表《禮物的流動》，核心教育期刊發(fā)表《專家型教師使命》等

企業(yè)經(jīng)歷：蔣老師10年甲方企業(yè)工作經(jīng)歷，先后擔任中南人力副總與企業(yè)大學校長，旭輝集團人力資源總監(jiān)。

以組織與人力資源專家身份，制定了《人力資源戰(zhàn)略二五規(guī)劃》，用“卓越經(jīng)營6+2”的邏輯，開發(fā)了組織管理體系、人才發(fā)展體系、激勵機制體系、文化落地體系，完成了人力資源戰(zhàn)略重構、組織結構調整和片區(qū)制改革落地，人效提升了12%。同時負責從0到1建立了企業(yè)大學，搭建了領導力體系和人才梯隊，內培比從1:9提升到7：3，幫助組織實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型，構建“人才護城河”。

以負責人的身份，從0到1搭建旭輝學院領導力體系，并建立人才供應鏈，形成了人才戰(zhàn)略、人才標準、人才盤點、人才培養(yǎng)、人才留用策略和打法，幫助組織快速裂變，人均效能提升40%。幫助組織獲得“最佳雇主”、“最佳學習型企業(yè)”，成為行業(yè)領導力培養(yǎng)與人才發(fā)展的標桿。

咨詢培訓經(jīng)驗：蔣老師6年乙方咨詢顧問經(jīng)歷，作為項目負責人咨詢服務超過50家企業(yè)，超過500+實戰(zhàn)培訓，典型企業(yè)項目包括：

以項目總監(jiān)和教練的身份，持續(xù)為上汽大眾提供咨詢服務，從薪酬體系、績效體系、人才培養(yǎng)體系、干部管理體系、企業(yè)文化體系等方面重塑了公司人力資源管理系統(tǒng)，人力資源效能提升超過40%，并助力上汽大眾完成“喜馬拉雅項目計劃”，重回中國市占率TOP1。

主持“中國移動人才戰(zhàn)略咨詢項目，助力人才戰(zhàn)略規(guī)劃、盤點、培養(yǎng)和任用，構建人才管理體系，搭建了企業(yè)大學和人才發(fā)展體系

主持“上汽大眾與斯柯達績效輔導系統(tǒng)落地”咨詢項目，助力上汽大眾與斯柯達經(jīng)銷商體系銷售目標分解與達成輔導，績效達成從65%提升到87%

主持“國家核電組織管理與領導力提升項目“，從組織結構、職位體系的梳理到任職資格體系的落地，助力國家核電管理層組織管控和團隊管理改革，助力完成組織轉型和管理提升

主持“中國銀行人才發(fā)展體系與講師培養(yǎng)”，包含人才體系、知識萃取、課程開發(fā)、講師培養(yǎng)

主持森馬集團、玉柴集團、上海體育局等單位人力資源管理體系、人才標準、企業(yè)大學建設、學習地圖搭建、領導力與專業(yè)課程講師培養(yǎng)等

蔣老師期望：通過領導力開發(fā)的創(chuàng)新實踐和人力資源咨詢輔導系統(tǒng)，幫助中國管理者開發(fā)領導潛力，完成人力資源變革，賦能組織裂變，激發(fā)組織活力，提升組織效能。

【授課風格】

實用性：擅長根據(jù)戰(zhàn)略業(yè)務實際需要，結合16年管理實踐，有針對性開發(fā)解決方案

體系性：以經(jīng)典理論支撐，用實戰(zhàn)案例穿插，配套工具包，方便學員應用落地

啟發(fā)性：邏輯清晰，融會貫通，深入淺出，啟發(fā)學員交互交鋒、深度思考

參與性：通過小組討論、角色扮演、案例分析等方式，幽默有趣，激發(fā)學員全情參與

【核心課程與項目】

領導力系列：

《領越領導力®卓越領導者的五項修煉》（版權課）

《洞察人心的組織行為學》

《高績效教練輔導技巧》

《高績效團隊的五項修煉》

《情商優(yōu)勢與人際溝通互動技巧》

人力資源管理系列：

《戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設》

《激活組織：卓越組織的人力資源管理體系》

《人才輩出良將如潮：企業(yè)大學與培訓體系建設》

《激活個體、洞察人性：組織行為學實戰(zhàn)應用》

《指南針-非人力資源經(jīng)理的人力資源管理能力認證》

《指南針系列-慧眼識才面試官認證》

《指南針系列-績效與IDP輔導認證》

《指南針系列-卓越帶教認證》

TTT系列：

《金種子-引人入勝的教學互動與課堂管理技巧》

《金種子系列-學以致用的課程設計與開發(fā)》

《金種子系列-激發(fā)團隊動力智慧的引導對話技術》

《金種子系列-工作標準與知識萃取工作坊》

【經(jīng)典客戶】

互聯(lián)網(wǎng)科技：京東、阿里、國美集團、蘇寧電器、美的集團、聯(lián)欣科技、盛大科技、惠普科技

金融保險業(yè)：中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、杭州銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、太平洋保險、泰康人壽

通信IT：北京移動、上海移動、廣西移動、上海電信、三星中國、海康威視

能源物流：中海油、中石油、華油能源、神華、東方希望、大唐集團、國能中電、南方電網(wǎng)、東方化工、威怡化工、傳化集團、萬向集團等、申通快遞、順豐快遞、

文化傳媒：上海電視臺、華師大出版社、新浪傳媒、盛大集團、愛奇藝、新東方

汽車交建：上汽大眾、北京奔馳、北京現(xiàn)代、北汽福田、上汽五菱、奇瑞汽車、金宇輪胎、中鐵三局、中建三局、中國海運、中國航信、春秋航空、上海航空、東方航空、嘉陵集團、上海海關

建筑地產(chǎn)：旭輝控股、中南置地、弘陽集團、上坤集團、柏濤設計院、天華設計院、張江集團、上港集團、金茂地產(chǎn)、中南建筑

百貨家居：居然之家、愛慕集團、馬可波羅、公牛零售、華帝燃具、雙木電動、書香門地、德世電器、巨鹿建材、天利、碧生源、家列思登、老板電器

高校單位：華東師范大學、上海交通大學、浙江大學、上海靜安體育局、

服裝消費品：雅瑩服飾、森馬集團、百威英博、貝因美

【學員評價】

這次是我連續(xù)第7次上蔣老師的課程了。蔣老師領導經(jīng)驗很豐富，組織建設的案例剖析深入淺出，讓我在團隊管理和組織建設上很有啟發(fā)。蔣老師輔導也很用心，能一下子切中要害，非常值得推薦。

——上汽大眾 西安事業(yè)部總經(jīng)理 潘立藝

蔣老師的課程，不是只講理論，而是帶著我們一個個場景地演練，有行為工具表對照。學完工作中馬上就用起來了，太實用了，非常滿意。

——中國銀行 產(chǎn)品部總監(jiān) 劉新明

蔣老師非常專業(yè)，知識體系很強大，實戰(zhàn)案例很有啟發(fā)。課程內容與現(xiàn)場演練都非常符合我們需要。

——中國移動 技術部 劉書記

蔣老師課程講得很生動很到位，蔣老師的風范與輔導風格都非常值得學習。

——惠普中國 技術部總監(jiān) 劉成文

蔣老師的課程真是太棒了，幫助重新理解了管理。如同拿到了一把鑰匙，打開了管理這扇門，才發(fā)現(xiàn)門里的世界是如此的寬廣美麗。

——森馬集團 人力部負責人 熊小麗

蔣老師的課程，讓我終于理解了帶領團隊的真諦。從蔣老師身上，我感受到那種深入骨子里的“成人達己”的人格魅力。我也一定會把今天學到內容用到我的團隊管理中，讓員工得到真正幫助和成長。

——上海商用事業(yè)部總經(jīng)理 王祥云

蔣老師的認證培訓項目，幫助我們組織極大地提升了人員管理質量。課前課后貼心的輔導，體現(xiàn)了蔣老師成人達己的精神，值得手工點贊！

——旭輝集團 總裁 林峰

蔣老師的課程，為組織提供了一種選人用人帶人的思維工具。領導者成人達己，才能贏得下屬尊重和信任。這個課程幫我們管理團隊統(tǒng)一了管理語言，讓同一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)士，可以更高效率戰(zhàn)斗。

——聯(lián)欣科技總裁 方軼群

感謝蔣老師帶來的兩天培訓認證，幫我摒棄了個人慣性思維與主觀論斷，熟悉了團隊管理的關注點。教會我很多實用的套路，在家庭管理上也能用得上，我會反復刻意練習的

——盛大科技 網(wǎng)絡事業(yè)部總經(jīng)理 黃靈

【現(xiàn)場照片】

中國銀行

領越領導力：卓越領導者的五項修煉中南集團

領越領導力：卓越領導者的五項修煉

HrFlag

戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設HrFlag

戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設

惠普中國

高績效團隊的五項修煉®聯(lián)欣科技

高績效團隊的五項修煉®

上汽大眾

高績效的教練輔導技巧廣汽集團

高績效的教練輔導技巧

農(nóng)業(yè)銀行

指南針認證（面試、帶教與績效輔導）惠普科技

情商優(yōu)勢與人際溝通互動技巧

天華設計

共啟愿景：戰(zhàn)略澄清工作坊旭輝集團

共啟愿景：戰(zhàn)略澄清工作坊

國核工程

高績效團隊的五項修煉旭輝集團

高績效團隊的五項修煉

上汽大眾

戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設中國移動

戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設

上汽大眾

指南針認證（帶教、績效輔導、內訓師）興業(yè)銀行

指南針認證（帶教、績效輔導、培訓師）

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