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【課程背景】

傳統的溝通課程，只是教授溝通技巧，或者現場做一些演練，缺乏真實性、場景性、實體物。學員學習的技巧僅僅是理論知識，缺乏帶入感和真實性，更重要的是，忽略了不同的人天生的性格差異。而面對著越來越多的90甚至是00后，傳統的培訓模式已然不能吸引他們的興趣，企業花了錢，學員卻沒興趣學，這些問題要怎么解？

DISC是一套風靡全球的行為風格分析理論，主要用于提升對人的敏感度。 DISC可以用來預測一個人的行為傾向性，讓使用者更好的管理自己和影響他人，深受世界500強企業歡迎并廣泛應用。

《職場溝通地圖情景沙盤》這門課的開發，是利用DISC行為風格分析，結合企業中不同的真實情景，有針對性的推演和訓練，從而真正而全面的提升員工的溝通能力，從而提高組織績效。本課程為版權課程，配套版權教材為上海交通大學出版社出版的《玩轉DISC—做職場與人生的贏家》一書。

【課程收益】

1．了解DISC，一個認知自我、和他人互動的高情商溝通工具。

2．通過測評，覺察自己的情緒，理解自己的行為，調整自己的行為模式。

3．通過演練，觀察他人的行為，尊重對方的需求，提高溝通的效率。

4．通過高情商溝通的解讀，建立和諧積極的溝通氛圍，提升管理者領導能力。

【課程對象】

想要提升職場人際互動技能的所有人士

【課程大綱】

第一篇導論

1.性格和行為之間的關系是什么？

2.江山易改本性難移這是真的嗎？

第二篇DISC自我測評

1.DISC自我測評引導

2.DISC自我測評

3.DISC測評解析

第三篇DISC各型解析

1.DISC四型解析

2.DISC四型的優勢與不足

3.DISC四型自我工作與溝通風格認知

第四篇沙盤模擬—團隊融入階段

1、八大情景模擬討論

初識DISC在情景中的辨別技巧

提升對同事行為風格的敏感度

第五篇沙盤模擬—團隊領導力

1、沙盤模擬

2、領導力能力提升

領導力激勵模型

領導力輔導模型

領導力反饋模型

第六篇沙盤模擬—高效匯報法階段

1、沙盤模擬

2、如何高效的匯報工作

結構化工作匯報的原則

結構化工作匯報的技巧

第七篇沙盤模擬—跨部門協作階段

1、沙盤模擬

2、提升跨部門協作效率

推掉部門墻

沖突管理

同理心溝通

第八篇沙盤模擬—客戶情緒

1、沙盤模擬

2、如何處理客戶異議，提升業務能力

掌握情緒起源的大腦原理

處理情緒的先跟后帶技巧

做一個高情商的職場人

第九篇沙盤模擬—八卦下午茶

1、沙盤模擬

2、影視劇中的DISC，聯想跨越情景應用

第十篇情景模擬—情景附加題

1、綜合訓練DISC，提升個人魅力

第十一篇課程總結

1.個人學習復盤

2.小組學習復盤

3.提問與回答

4.行動計劃

劉老師

劉書余（老師）

——企業中層管理（領導力）專家

曾任北京某化工企業 董事長助理兼HR

曾任某國企下屬液壓設備公司 總經理助理兼HR

上海交通大學客座教授

《五維教練領導力®》認證導師

企業績效教練/教練型培訓師

國家SYIB創業導師

企業信用管理師

國家人力資源管理師

高級企業培訓師、高級體驗式培訓師

WFA國際促動師協會認證促動師

【個人簡介】

曾在某集團公司擔任董事長助理及人力資源等職位，近十年團隊管理經歷，先后任職政府（交通局），民企，國企（南京晨光）等企業，精于人力資源管理、行政管控、制度建設等。現在從事專業研究與管理顧問工作，專注于管理教練、行動學習、領導力等研究領域。

劉老師是國內較早開始系統學習和實踐行動學習／引導（Facilitation）／教練的專業人士。在幫助客戶提升領導力、問題分析與解決、促進團隊融合、培訓落地轉化及引導式培訓等領域有自己獨特的見解和經驗。擅長將行動學習、引導、教練等多種不同的培訓技術與方法進行融合，大幅提高學員的參與度，確保達成培訓目標。在領導力提升項目中結合中國大陸的實際情況，以行動學習為主要方法論，融合引導、教練和培訓，以刻意練習為輔助手段，最終以提升領導力／解決企業實際難題為主要目標，形成了“三位一體”的獨特打法。

【授課風格】

問題導向，豐富的管理經驗和案例沉淀，將工作經歷、培訓授課有效融合。

理論結合實踐，擅長將嚴肅枯燥的管理理論情景化，同時也能引導學員將現實的管理問題代入理論體系，提升學員的管理意識和管理格局。

實戰型導師，兼顧知識輸入和技能提升，操作性強，注重學以致用。

語言詼諧幽默，互動性好，善于調動學員積極性。

【主講課程】

1.管理類（領導力）系列：

《成為教練式管理者-教練領導力專題工作坊》

《新生代管理必修的激勵思維課》

《從精兵到強將的管理能力提升》

《目標制定與計劃執行》

《職場高效溝通》

《員工激勵與輔導》

《DISC知己解彼帶團隊》

《情緒與壓力管理》

《績效教練》

2.行動學習/引導系列：

《行動學習促動師培養》

《行動學習之—問題分析與解決》

《AI欣賞式探尋-共創組織未來》

《用引導技術開高效會議》

《行動學習—結構化復盤》

3.沙盤系列

《團隊協作》《職場溝通》《跨部門溝通》《沙漠掘金》《目標與計劃管理》

《石油大亨》《決戰市場》《重走長征路》《吉他行星》

4.高績效團隊系列

《高績效團隊建設之團隊融合與凝聚力提升-歐卡工作坊》

《高績效團隊建設與管理工作坊》

5.職業化系列

《高效職場人的七大思維》

《結構化高效匯報及表達》

【課程優勢】

一般的管理課程本管理課程

調研方面僅采用問卷調研，或僅聽HR的表述，或不調研采取兩個步驟（先問卷調研，后電話訪談），三個層次的調研（企業領導，企業HR，參訓學員代表），全方位摸準客戶需求。

內容方面只給零散的方法，或者只談理論既有實用技能方法，也有背后的原理，讓學員知其然也知其所以然。

講授方面直接講道理給學員，填鴨式，學員被動接受更多地是啟發式，教練式，來引導學員自己思考、反思，最后老師提煉概括，學員主動學習，印象深刻。

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脫離現實全部用目前企業中常見的問題做案例，讓學員如身臨其境，有利于課后在企業中解決類似問題。

培訓焦點只講行為方式，忽視思維方式的引導不僅講實用方法，重點培養學員的正確的思維方式，這樣讓學員學到“根”

點評方面只點評學員行為方面的問題，讓學員只看到自己的缺點，而沒看到盲點。老師運用教練技術的精髓對學員的發言和表現做點評，句句到位，直指人心，讓學員看到自己的盲點，讓學員看到自己一貫以來的模式是否有問題，這樣讓學員受益終生。

課后支持只對課程現場做反饋調查。課后給企業做綜合評價和建議，并支持企業做培訓后的行動改善計劃，讓培訓真正落地。

【授課形式】

& 案例研討、情景模擬；

& 積極參與，以世界著名管理游戲的演練體驗管理原理；

& 鼓勵分享，以小組集體學習促進管理者相互間的經驗交流。

& 采用互動的培訓方式來體驗管理者的角色，感悟位置的不同，有不同的感觸故事、案例分析、投影演示等。

【課程特點】

1.課程開發以解決企業實際任務為導向，以提升企業績效為目標。

2.課程講授以實戰為基礎靠訓練出效果，訓練以改變行為為目標。

3.課程落地以企業實際案例為基礎，形成個人或團隊行動計劃為目標。

【服務客戶】

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【精彩瞬間】

常高新集團-新蘇環保

《企業文化建設-行動學習工作坊》法國格勒諾布爾大學MBA班

《成為教練型管理者》

安康醫療

《高績效團隊建設工作坊》常州電網

《360溝通實戰》

蘇州國家電網

《問題的分析與解決》常州市現代服務業總裁班

《重走長征路-沙盤模擬》

建科股份

《從學生人到職場人》工作坊某法院黨支部

《目標與計劃管理-沙漠掘金沙盤》

常州市現代服務業總裁班

《核心管理五步專題工作坊》店長特訓營

《成為教練型管理者》

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