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【課程背景】

“只有落后的員工管理，并不總是落后的員工！”已經(jīng)或即將步入職場的00后，你不能理解他們，但不能忽視他們；你不能欣賞他們，但不能回避，因為今天的00后一代新員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)觀念，許多管理規(guī)則被他們打破。如今，00后一代的新員工正涌入企業(yè)團(tuán)隊。它們具有鮮明的群體特征。新的理念和思維正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理模式。基中層管理者如何應(yīng)對00后員工的挑戰(zhàn)？這是管理者必須面對和思考的新問題，也是一份必要的答卷，如何管理好00后員工，更是令每個管理者束手無策、非常頭痛的問題。

為了迎接這些挑戰(zhàn)，我們必須首先打破舊的管理規(guī)則。00后一代是在豐富的物質(zhì)資源中成長起來的。經(jīng)濟(jì)形勢的變化，自然影響到00后一線員工的觀念和價值觀。在00年代，新員工以自我為中心，提倡自由。然而，00后年代的新員工具有可塑性強、易激發(fā)、興趣廣泛、學(xué)習(xí)能力強、自信和創(chuàng)新等特點。只有不斷打破慣例，給予00后一代激勵、平等、尊重、創(chuàng)新管理，才能建設(shè)出“一流”的00后團(tuán)隊。

本次課程，黎老師將運用自己所學(xué)的應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)特長，深度分析00后這類人群的心理特點、性格特征和價值觀，向管理者呈現(xiàn)他們的心理真實需求和想法，并傳授適用他們性格特征和心理需求的管理方法、手段、技巧和藝術(shù)，“馴服”這些獨特有激情的“奔馬”發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績。讓你認(rèn)為難以管理的人群，用巧妙的方法去高效管理，實現(xiàn)實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。

【課程收益】

1、深入了解00后這代人的心理性格特點、工作特點、價值觀、工作態(tài)度和特點。

2、領(lǐng)悟管理00后的各種難點問題，找到有效管理00后的策略。

3、有的放矢的根據(jù)00后的性格特點及價值觀，學(xué)會有效管理00后的技巧和方法。

4、掌握提高00后工作積極性的方法和技巧，推動00后有效開展工作，取得更佳業(yè)績。

5、掌握作為“空降兵”或非“空降兵”管理00后的5大方法、技巧、工具、模型、手段，使自己迅速被00后認(rèn)可和接受，服從你的管理。

6、掌握給00后5大賦能的方法和技巧，根據(jù)5大賦能法，以釜底抽薪的方式學(xué)會高績效的管理00后員工。

7、學(xué)會、掌握并能靈活應(yīng)用33大實戰(zhàn)良方妙計管理00后，更好激發(fā)00后的敬業(yè)精神，激發(fā)工作潛能，打造卓越的團(tuán)隊狼性戰(zhàn)斗力，充分挖掘00后的優(yōu)勢、性格特征、創(chuàng)新精神、創(chuàng)意思維，為部門和企業(yè)創(chuàng)造不同凡響的卓越業(yè)績。

【課程對象】

各職能部門的基層管理者、中層管理者、產(chǎn)生車間班組長、工段長、車間主任、有00后員工的各層級管理者

【課程大綱】

視頻案例：面對“屌兒郎當(dāng)”的職場00后，你又能怎么辦？

一、00后的心理性格特點

1、421綜合癥

2、名企管理者眼中的00后

3、00后心理性格特征

小組討論：00后有哪些心理性格特征？

正面特征

負(fù)面特征

4、00后五大核心特征形成原因

崇拜大拿

特立獨行

價值多元

注重感受

渴望成功

二、00后的職場工作態(tài)度和特點

1、是來享受生活的

2、是來過渡的

三、00后的自我評價和價值觀

1、00后的12個自我評價

小組討論：你們認(rèn)為00后如何評價自己？

2、00后的價值觀

四、00后管理的難點和策略

1、00后的管理難點

如何平衡-通用管理準(zhǔn)則與員工個性

視頻：滿街都是黃色和藍(lán)色

小組討論：對00后管理的難點在哪里？

如何滿足-普適法律要求與員工需求

如何適應(yīng)-組織發(fā)展與員工個體成長

如何協(xié)調(diào)-組織層級差異與個體關(guān)懷

如何契合-企業(yè)文化價值與員工興趣

2、00后的管理策略

從管理準(zhǔn)則、法律、組織發(fā)展、人文關(guān)心、企業(yè)文化等方面多舉措提升認(rèn)同度和歸屬感

細(xì)節(jié)決定成敗：實施5大細(xì)節(jié)管理

尊重個體，遵守規(guī)則

交流差異，不越法律

團(tuán)隊互動，實現(xiàn)雙贏

關(guān)懷個體，互助成長

三觀正確、文化護(hù)航

五、如何提高00后工作積極性？

1、實施新人全方位培訓(xùn)

2、管理者+00后一起深入一線，定期實踐指導(dǎo)，激發(fā)工作興趣

3、火車跑得快，全靠車頭帶

4、“好孩子是夸出來的”，00后渴望被認(rèn)可和肯定

游戲：共度好時光

5、加強工作問題溝通，增強00后抗壓能力

六、“空降兵”如何管理好00后？

案例導(dǎo)入：“空降兵”空降到一家有較多00后的企業(yè)，面臨管理挑戰(zhàn)。

1、無信任、不管理

案例分析：空降到部門，你的00后下屬不歡迎你、不信任你，不服你，怎么處理？

2、沒有規(guī)矩，不成方圓

案例分析：你的90后下屬不會管理他自己00后下屬，出現(xiàn)矛盾，你怎么處理？

3、賦予歸屬感、目標(biāo)感、自主感

案例分析：00后管培生，不愿意到一線鍛煉，你如何處理？

4、先處理情緒，再推動工作

案例分析：你的00后下屬情緒不好，做不出成果，怎么辦？

5、賦能前行：生命不息，賦能不止

“空降兵”成功空降的“三板斧”

先搞定下屬，再搞定工作

先融入企業(yè)，再改變企業(yè)

先贏得信任，再獲得授權(quán)

七、五大賦能法：有效管理00后

1、賦能法內(nèi)在邏輯

不知道自己不知道

知道自己不知道

知道自己知道

不知道自己知道

測評：00后特點強弱度測評

2、第一大賦能法：建立信任

情景案例：一次實名舉報

建立00后信任的“三環(huán)”模型

準(zhǔn)父母式管理

準(zhǔn)父母式管理的四種類型

案例分析： 小毛進(jìn)入公司，看到公司前臺巨型電子滾動屏上“熱烈歡迎以下新員工入職XXX”，給管理者的啟示是什么？

顯示專業(yè)能力

管理者體現(xiàn)專業(yè)能力三個關(guān)鍵時刻

案例分析：電視劇《士兵突擊》袁朗的做法，給管理者一個什么樣的啟示？

展現(xiàn)人格魅力

人格魅力五環(huán)模型

案例分析：這位管理者在布置任務(wù)時犯了什么錯誤？

信任賬戶與信任交換

建立信任賬戶

進(jìn)行信任交換-喬哈里視窗模型

管理者增加信任的13種行為

直接交流

表達(dá)尊重

公開透明

彌補錯誤

歸功于人

取得成果

追求進(jìn)步

面對現(xiàn)實

明確期望標(biāo)準(zhǔn)

擔(dān)負(fù)責(zé)任

案例分析：這位HR總監(jiān)，哪些做法值得管理者學(xué)習(xí)？

先聽后說

信守承諾

傳遞信任

案例分析：海底撈任何一個服務(wù)員都可以給客戶免單，我們從中學(xué)到什么？

建立信任兩技巧

標(biāo)簽達(dá)人破冰

信任會

2、第二大賦能法：樹立規(guī)則

情景案例：“小毛”怎么辦？

什么是職場規(guī)則

規(guī)則及規(guī)則的建立

禮儀規(guī)則及規(guī)則的建立

工作禮儀規(guī)則及規(guī)則的建立

讓工作規(guī)則深入00后人心的4種模式

管理腳本的認(rèn)知

什么是管理腳本

管理腳本影響組織的四個因素

建立規(guī)則小技巧：“吐槽大會”和“奇葩說”

視頻：吐槽大會+奇葩說

3、第三大賦能法：享受工作

情景案例：艱難的對話

讓00后擁有“三感”的“三懂得”模型

員工有“融入感”，領(lǐng)導(dǎo)要懂得“儀式”

體現(xiàn)儀式感的4個技巧

情景模擬：王經(jīng)理關(guān)心、幫助并參與小趙日常生活的情景演示

員工有“意義感”，領(lǐng)導(dǎo)要懂得“激勵”

什么是激勵

幽默故事：示范教育

改變員工的態(tài)度：講好屬于自己的故事

講好自己故事的3個技巧

講好屬于自己故事的3個關(guān)鍵點

情景模擬：請結(jié)合你的實際講一個讓00后改變態(tài)度的故事

小組討論：講好屬于自己的故事，有哪些關(guān)鍵點要注意？

掌握00后員工的需求點

激勵不同需求層次00后員工的具體措施

處于安全需求層次的激勵措施

處于社交需求層次的激勵措施

處于尊重需求層次的激勵措施

小組討論：針對處于這層需求的00后應(yīng)該如何激勵？

處于自我實現(xiàn)需求層次的激勵措施

亞當(dāng)斯公平理論在00后賦能中的運用方法

案例分析：小張和小李同一年畢業(yè)，薪酬都是5000，三年后小張工資高出小李1倍，小李心理失衡，作為管理者如何激勵小李？

管理者實施激勵措施的三個層面

妨礙管理者激勵員工的8大原因

激勵個人的10個措施

激勵團(tuán)隊的12個措施

讓員工有“自主感”，領(lǐng)導(dǎo)要懂得“授權(quán)”

視頻：從海底撈的授權(quán)---值得我們學(xué)習(xí)什么？

權(quán)力過度集中，整個企業(yè)就會“高度無能”

企業(yè)無能9大病狀

不授權(quán)表現(xiàn)

案例分析：參照通用電氣高層培訓(xùn)游戲案例，請思考什么樣的管理理念才是正確的？

不授權(quán)危害

用“管頭”和“管腳”代替從頭管到腳

大權(quán)抓到底，小權(quán)放到位

何為授權(quán)

授權(quán)的益處

不愿意授權(quán)原因

最有效的授權(quán)：讓員工各盡其責(zé)

案例分析：杰克韋爾奇的案例給我們在管理上什么樣的啟示？

根據(jù)下屬特長進(jìn)行授權(quán)

授權(quán)5步法

讓授權(quán)的工作有章可循

授權(quán)6大原則

授權(quán)收權(quán)，收放自如

靈活授權(quán)

收權(quán)時刻

可授權(quán)工作

不可授權(quán)工作

授權(quán)時機

4、第四大賦能法：緩解情緒

情景案例：失控的情緒

什么是情緒，如何處理好00后的消極情緒

激發(fā)00后積極情緒的4步法

心理學(xué)效應(yīng)：踢貓效應(yīng)給管理者什么樣的啟示？

賦予00后積極人生態(tài)度3個技巧

繪制成功地圖3個要訣

尋找成功加速點3個方法

緩解消極情緒18大法

5、第五大賦能法：賦能方式、角色、思維、習(xí)慣、知識、技能和價值觀

情景案例：積極的“小劉”

賦能鉆石模型

賦能方式

賦能設(shè)計EPC模型

小組討論：請討論你們認(rèn)為給00后最好的賦能方式有哪些？

翻轉(zhuǎn)課堂

賦能角色

第一階段：依賴期，入職1-2年

第二階段：獨立期，入職2年以上

第三階段：成為一線管理者

賦能思維

賦能三大思維

賦能習(xí)慣

習(xí)慣養(yǎng)成模型

賦能知識

賦能知識三個層面：公司知識、制度流程、工作規(guī)范

賦能技能

角色扮演：教會你的下屬折疊紙飛機

賦能技能四步法

傳授技能過程中要避免的話語

傳授技能過程中的四個表揚要點

賦能價值觀

先聲奪人的影響

創(chuàng)造價值和意義

積極的成功故事

現(xiàn)身說法的反復(fù)強化

用逆境營造積極的氛圍

八、管理00后33大實戰(zhàn)計策

1、個性化招聘員工

2、定制化培訓(xùn)

3、自助式福利保障激勵

4、發(fā)展空間激發(fā)活力

5、彈性工作制

6、全面考核顯示公平

7、工作生活相互平衡

8、多用溝通增加理解

9、采取企業(yè)管理移動化軟件

10、學(xué)會尊重是人之心理需求

情景模擬：員工因為不懂銷售話術(shù)，丟失一個大客戶，模擬批評下屬

11、做督導(dǎo)、教練和顧問

小組討論：如何做好00后的督導(dǎo)、教練和顧問角色？

12、做好00后員工職業(yè)規(guī)劃

13、換位思考，轉(zhuǎn)變管理理念

14、不畫大餅、不開空頭支票

15、做到揚長避短

16、培養(yǎng)克服吃苦能力差、抗壓能力弱缺點

小組討論：如何培養(yǎng)00后吃苦能力差，抗壓弱的缺點？

17、科學(xué)引導(dǎo)，反對一味指責(zé)

18、打成一片，起帶頭作用

19、善用吃飯、聚會、看電影，出去玩增進(jìn)感情

20、展現(xiàn)自身能力，提供工作上更多幫助

21、了解員工擅長點，合適的人做合適的事

22、能力不突出、工作有困難沒能突破，多幫助和溝通

23、營建并提供適合00后工作環(huán)境

24、寓教于樂：重視差異，轉(zhuǎn)變管理思維

25、學(xué)會尊重：從談心到交心，建立信任關(guān)系

情景模擬：你的下屬得罪了一個大客戶，對方終止合作，你如何處理？

26、師徒傳幫帶：目標(biāo)管理，建立信心，幫員工明確成長方向

27、增強歸屬感：認(rèn)可贊美，激發(fā)員工無限潛能

28、學(xué)習(xí)海底撈：把企業(yè)打造成強歸屬感的家

視頻討論：海底撈“變態(tài)服務(wù)”+把“海底撈 “當(dāng)“家”

29、要說到做到：拒絕夸夸其談

30、需要學(xué)會贊揚

31、說話不要太直接

32、讓對方對你服氣

33、塑造輕松工作氛圍

黎老師

黎昌明 老師

—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力管理專家

國際注冊職業(yè)經(jīng)理人（ACI），2018十大領(lǐng)導(dǎo)力講師

曾任青島啤酒股份（世界500強）商學(xué)院院長

曾任藍(lán)月亮（A股上市公司）中國管理學(xué)院院長

曾任森松（日本制藥設(shè)備500強） 集團(tuán)中國培訓(xùn)總監(jiān)

曾任德力西控股集團(tuán)（中國企業(yè)500強）學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān)

2013-2019“中國百強講師”稱號

國際高級培訓(xùn)師（City&Guilds）、培訓(xùn)管理師、國家人社部高級培訓(xùn)講師

國家二級心理咨詢師、情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證老師

【個人簡介】

黎老師是資深領(lǐng)導(dǎo)力、管理心理學(xué)課程專家、教練，曾供職世界500強、中國500強等多家外資、國企、民營性質(zhì)的生產(chǎn)制造、服務(wù)營銷等大型集團(tuán)企業(yè)、上市公司。總結(jié)了近二十年幫助企業(yè)培養(yǎng)各級管理者人才，尤其是中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊能力的經(jīng)驗，對于企業(yè)如何適應(yīng)新形勢下的領(lǐng)導(dǎo)變革和管理創(chuàng)新進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)團(tuán)隊管理與領(lǐng)導(dǎo)、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發(fā)的課程，普惠和傳授于所任職的各企業(yè)、各客戶中，獲得公司最高領(lǐng)導(dǎo)、眾多企業(yè)家及各企業(yè)學(xué)員的高度認(rèn)同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

20年間，帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊成功培養(yǎng)近27900名級管理者；累計培養(yǎng)銷售業(yè)務(wù)精英34000名。

任職青島啤酒期間，創(chuàng)造過用兩年的時間，成功完成全集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的完整搭建，有效對近2.8萬名各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)能力，實施全方位的培養(yǎng)和提升。

擔(dān)任青島啤酒商學(xué)院院長，創(chuàng)造過用三年半時間，完成30大模塊376門領(lǐng)導(dǎo)力課程庫的開發(fā)、優(yōu)化和完善，6年累計培養(yǎng)近15000名管理者，全方位提升他們領(lǐng)導(dǎo)力能力，共培養(yǎng)出528位各級講師，其中78名為全國行業(yè)一流品牌課程的專業(yè)講師、商業(yè)講師。

帶領(lǐng)青島啤酒商學(xué)院培訓(xùn)團(tuán)隊主導(dǎo)籌建、運營“五狼訓(xùn)練營”領(lǐng)導(dǎo)力項目、“標(biāo)桿基地”學(xué)習(xí)項目、“經(jīng)銷商學(xué)校”項目，分別培養(yǎng)了8433名管理者、19000名銷售業(yè)務(wù)精英、4320位優(yōu)秀經(jīng)銷商，堪稱企業(yè)大學(xué)“項目培訓(xùn)”最佳學(xué)習(xí)典范。

擔(dān)任藍(lán)月亮和青島啤酒學(xué)院院長10年期間，親自開發(fā)、講授領(lǐng)導(dǎo)力課程50余門，累計培訓(xùn)1440場次，培訓(xùn)各級管理者約72000人次，課時約2880小時，減少公司外部引進(jìn)老師的資金，累計幫助任職企業(yè)節(jié)約約460萬元培訓(xùn)成本。

幫助任職企業(yè)10年穩(wěn)固和保持行業(yè)市場份額第一、銷量第一、盈利能力最強的公司、中國啤酒行業(yè)品牌價值最高的公司、全國最受贊賞公司、2010-2016全國最佳雇主（截止當(dāng)時），世界500強等地位。

20年，對內(nèi)、外部授課總時數(shù)約7600小時，約12萬人次，服務(wù)于各個層級的學(xué)員。

黎老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)團(tuán)隊的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升事業(yè)，為幫助中國企業(yè)通過領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

實戰(zhàn)導(dǎo)師：實戰(zhàn)型教練導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

學(xué)以致用：黎老師的課緊扣企業(yè)實際經(jīng)營狀況，將深奧的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強，學(xué)能致用。

氣氛活躍：激情互動，高潮迭起，善于從學(xué)員心理需求出發(fā)，營造活躍的學(xué)習(xí)氛圍，打造熱烈學(xué)習(xí)環(huán)境；互動貫穿全過程，親和力強、學(xué)員總能在聽課過程中，很快把握核心關(guān)鍵點和重點，掌握要領(lǐng)、工具、方法和技巧。

貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學(xué)方法傳授給學(xué)員。在對90-00后的心理特點研究基礎(chǔ)上，以貼近他們的心理需求和特點為藍(lán)本，用他們喜歡的培訓(xùn)方式，授課語言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現(xiàn)課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認(rèn)知和定位》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》

《運用心理學(xué)效應(yīng)學(xué)會高效做領(lǐng)導(dǎo)-情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

《90/95后新生代管理門路》

【服務(wù)客戶】

生產(chǎn)制造：佳通輪胎、馬瑞力、沃爾沃、德國大陸、韓泰輪胎、延鋒偉世通、比亞迪、本田摩托、韓泰輪胎、佳通輪胎、聯(lián)合汽車電子、濟(jì)南香怡爾集團(tuán)、德爾福、森馬服飾、Lily服飾、亨通集團(tuán)、正泰電氣、南通創(chuàng)源電化學(xué)、神馬電氣、得益乳業(yè)、蘇泊爾、上海醫(yī)藥、喬山健康科技、發(fā)美利健康器械、德州儀器（中國）、海門希諾、上海聚特、海鼎科技、燕京啤酒、平湖潮香村、金山行（上海）五金、奧達(dá)科金屬制品

服務(wù)業(yè)：蘭州鐵路局、煙臺清華苑、花王、上海椰子林餐飲、水墨江南主題酒店、階梯國際英語、西焗式餐飲、美萊美容投資

金融保險：天津平安人壽、南通中國人保、蘇州華夏人壽

互聯(lián)網(wǎng)：搜狗、百度創(chuàng)新中心

房地產(chǎn)：剛泰集團(tuán)（房地產(chǎn)行業(yè)）、正大集團(tuán)、溫馨佳苑物業(yè)管理

【學(xué)員評價】

這是我第三次聽黎老師的課，第一次聽是在第一家公司，現(xiàn)在聽是現(xiàn)在的公司，黎老師的課還是那么生動，淺顯易懂，風(fēng)趣幽默，比其他老師更容易領(lǐng)會相關(guān)技巧和方法。

------喬山健康科技總務(wù)部部長 王志遠(yuǎn)

以為這門課和其他老師講的一樣，聽下來非同凡響，我第一次聽課沒走神，老師講課很有說服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學(xué)了就能用。----海鼎科技人力資源總監(jiān) 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問題和漏洞，就是因為沒有掌握住員工的心理特點和需求，不會領(lǐng)導(dǎo)和管理才導(dǎo)致員工流失，如果能早點聽到老師的課，這些人才也許不會流失，黎老師的課真是及時雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長 李香芝

這門課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學(xué)員的需求點，能把握住學(xué)員的心理特點去教學(xué)，把心理學(xué)和管理、領(lǐng)導(dǎo)非常完美的融合在一起，這是我從來沒有經(jīng)歷過的課程，易學(xué)易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關(guān)鍵是互動多，學(xué)員易于領(lǐng)會接受。 -----蘭州鐵路局 車務(wù)段段長 馮海濤

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