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【課程背景】

“90后”是一個(gè)新鮮而熟悉的名詞，他們受教育的程度相對(duì)較高，充滿著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想，具有較強(qiáng)的好奇心和想象力，容易接受新鮮事物，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，有開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，但他們?nèi)涡浴⑴涯妫毡槿狈ω?zé)任心，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，他們凡事以自我為中心，對(duì)待工作想留就留，想走就走，這種與眾不同的性格特征和價(jià)值觀，令很多的企業(yè)主和管理者傷透腦筋，一籌莫展，導(dǎo)致員工頻頻跳槽，造成人才巨大流失，影響公司發(fā)展。《前程無(wú)憂》 2016年對(duì)企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示：中國(guó)企業(yè)平均員工流失率高達(dá)25%，而制造業(yè)員工流失率高達(dá)31.5%；這個(gè)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)大于企業(yè)員工正常流失率的5%-8%，況且這個(gè)數(shù)字在2018年更有上升的趨勢(shì)。在這些流失的員工中90后占大多數(shù)。造成這種狀況的原因，是基于各級(jí)管理者沒(méi)有或不愿意了解這個(gè)年齡段人群的心理特點(diǎn)，性格特征和價(jià)值觀念導(dǎo)致，那么如何在當(dāng)前形式下管理并留住90后員工成為所有企業(yè)主及管理人員的必須要攻克新的難題。

本次課程，黎老師將運(yùn)用自己所學(xué)的應(yīng)用心理學(xué)專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，深度分析這類(lèi)人群的心理特點(diǎn)、性格特征和價(jià)值觀，向管理者呈現(xiàn)他們的心理真實(shí)需求和想法，并傳授適用他們性格特征和心理需求的管理方法、手段、技巧和藝術(shù)，“馴服”這些獨(dú)特有激情的“奔馬”發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)和部門(mén)創(chuàng)造佳績(jī)。讓你認(rèn)為難以管理的人群，用巧妙的方法去高效管理，實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡(jiǎn)單化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。

【課程收益】

了解90后的成長(zhǎng)環(huán)境、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值取向，心理需求，并有效透析

領(lǐng)悟和整合“90后”人力資源、探索現(xiàn)代企業(yè)管理新路子

掌握現(xiàn)代獨(dú)生子女員工心態(tài)的17個(gè)方法

掌握提高培養(yǎng)員工樹(shù)立與企業(yè)同舟共濟(jì)的敬業(yè)精神的能力

掌握與90后有效溝通的3大原則、4個(gè)基本事項(xiàng)、6個(gè)溝通步驟、4個(gè)人際溝通風(fēng)格和9個(gè)溝通技巧

掌握贊美下屬3大步驟和批評(píng)下屬的5大方法，學(xué)會(huì)基于5大需求激勵(lì)下屬的25個(gè)技巧

掌握對(duì)90后任務(wù)分配的4個(gè)方法，管理95后群體的19個(gè)方法技術(shù)，高效管理團(tuán)隊(duì)的3個(gè)藝術(shù)

更好激勵(lì)90后的敬業(yè)精神，激發(fā)工作潛能，打造卓越的團(tuán)隊(duì)狼性戰(zhàn)斗力

充分挖掘90后的優(yōu)勢(shì)、性格特征、創(chuàng)新精神，為企業(yè)創(chuàng)造不同凡響的卓越業(yè)績(jī)。

現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，真正做到：傳道、授業(yè)、解惑

【課程對(duì)象】

各職能部門(mén)的基層管理者、中層管理者、產(chǎn)生車(chē)間班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、車(chē)間主任

【課程大綱】

案例導(dǎo)入：富士康12連跳，引發(fā)現(xiàn)代企業(yè)管理者思考90/95后員工為什么心理承受能力，抗挫折能力弱，離職率居高不下，問(wèn)題出現(xiàn)在哪里？給企業(yè)各級(jí)管理者什么警示？對(duì)企業(yè)發(fā)展有什么不良影響？

一、90后新生代有哪些與眾不同的性格特質(zhì)與價(jià)值觀？

1、90后性格特質(zhì)

小組討論：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)你心中90后的形象特質(zhì)

2、90后工作價(jià)值觀

3、90后生活價(jià)值觀

4、90后的自我評(píng)價(jià)

5、90后的六高和六低

二、新生代員工的心理需求與想法是什么？

1、90后的心理需求與想法

2、好的管理者首先是一位心理學(xué)大師

案例分析：美國(guó)戴蒙德國(guó)際紙板箱廠，管理層推出“100分俱樂(lè)部”計(jì)劃起到的作用說(shuō)明了什么？

3、管事先管人，帶人先帶心

小組討論：哈佛商學(xué)院經(jīng)典案例測(cè)試，你認(rèn)為哪家公司最好？

4、對(duì)下屬要講原則更講人情味

情景模擬：?jiǎn)T工上班遲到怎么處理？

5、懂得為下屬著想，贏得下屬尊重

情景模擬：布置工作任務(wù)

6、適度關(guān)心員工個(gè)人問(wèn)題，他們會(huì)拿你當(dāng)“自己人”

三、如何與90后新生代進(jìn)行高績(jī)效的溝通？

小組討論：如何做到與95后員工有效溝通？

案例分析：經(jīng)理采取這種方式正確嗎？錯(cuò)在哪里？

1、高效溝通三原則

不談個(gè)性、明確、積極聆聽(tīng)

2、溝通失敗的原因

9大溝通失敗因素

3、與90后溝通四個(gè)基本事項(xiàng)

真誠(chéng)、心態(tài)、關(guān)懷、主動(dòng)

4、溝通視窗理論

溝通視窗四區(qū)間、視窗區(qū)間運(yùn)用技巧

5、有效溝通六步驟

事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施

情景模擬：聆聽(tīng)上級(jí)布置任務(wù)

角色扮演：向新客戶銷(xiāo)售人壽產(chǎn)品

6、人際風(fēng)格溝通技巧

表達(dá)型、和藹型、分析型、支配型

測(cè)試：測(cè)試你的人際風(fēng)格

7、與90后下屬溝通技巧與方法

九大技巧和方法

下達(dá)命令技巧

使下屬積極接受命令技巧

上下溝通意見(jiàn)相左化解技巧

游戲：對(duì)指示的不從與從

情景模擬：要求下屬?gòu)?fù)印資料

8、贊揚(yáng)90后下屬技巧

贊美下屬作用和意義

贊美下屬的要求和步驟

測(cè)試：你是否會(huì)贊揚(yáng)或批評(píng)下屬

9、批評(píng)90后下屬方法

肥皂水效應(yīng)批評(píng)法

漢堡原理批評(píng)法

四、如何有效激勵(lì)你的新生代下屬？

1、激勵(lì)原理

2、需求層次論

3、激勵(lì)形式與技巧

基于馬斯洛5大需求理論的25個(gè)激勵(lì)技巧

4、激勵(lì)原則

激勵(lì)的5大關(guān)鍵核心原則

5、受歡迎的激勵(lì)技巧

最受歡迎的5大激勵(lì)技巧

6、德西效應(yīng)：獎(jiǎng)勵(lì)太多反而適得其反

什么是德西效應(yīng)

要避免德西效應(yīng)激勵(lì)的3大誤區(qū)

案例分析：孩子的內(nèi)部和外部動(dòng)機(jī)分別是什么？老人是如何使用德西效應(yīng)的？

7、清楚員工心理需求，方可調(diào)動(dòng)其積極性

參與決策、快樂(lè)工作、薪水增長(zhǎng)、被理解

按90后心理需求的激勵(lì)法

8、掌握好獎(jiǎng)懲力度

獎(jiǎng)懲4大力度

賞罰4大原則

9、投桃報(bào)李，不要忽略對(duì)下屬的感情投資

感情投資的7大方法

情投資的3個(gè)作用

五、如何給新生代員工高效的分配任務(wù)？

1、工作分配原則

統(tǒng)一指令原則

2、要不斷地給自己下屬上“發(fā)條”

向員工施加壓力、給予激勵(lì)的有效方法

小組討論：這個(gè)小南國(guó)壓力實(shí)驗(yàn)說(shuō)明什么？

3、科學(xué)分配任務(wù)，把正確的事情交給正確的人

正確分配工作的方法

交辦工作的原則

六、如何高績(jī)效的管理90后新生代下屬？

角色扮演：男女對(duì)話“管”與“理”

1、管理者是什么角色

管理者的角色定位

管理者的五大職能

管理者具體工作任務(wù)

設(shè)計(jì)：你認(rèn)為的管理者角色及角色職責(zé)？

2、管理者心態(tài)調(diào)整

要調(diào)整四大管理心態(tài)

3、你要學(xué)會(huì)包容下屬

包容下屬的技巧

4、管理者如何調(diào)適角色

調(diào)適角色的4大技巧

5、四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對(duì)方法

脾氣暴躁型員工、平庸型員工、愛(ài)找茬型員工、功高蓋主型員工

6、多指導(dǎo)少打磨

說(shuō)給你聽(tīng)，做給你看，讓你做做看

案例分析：這個(gè)上級(jí)犯了什么樣的管理錯(cuò)誤？應(yīng)該怎么做才是合適的？

7、傳統(tǒng)管理者與企業(yè)教練區(qū)別

二者9大區(qū)別

8、改良管理風(fēng)格：教練技術(shù)式管理

教練技術(shù)管理的5的方法和技巧

9、如何有效授權(quán)

為何逐級(jí)授權(quán)

授權(quán)益處

不愿意授權(quán)原因

哪些權(quán)力可授/不可授

授權(quán)的時(shí)機(jī)是什么

如何用授權(quán)激發(fā)工作熱情

小組討論：授權(quán)的好處？為何不愿意授權(quán)？哪些權(quán)可授，哪些權(quán)不可授？

游戲：他的授權(quán)方式

七、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力？

1、團(tuán)隊(duì)精神就是向最優(yōu)秀的員工看齊

案例分析：松下幸之助的做法說(shuō)明了什么？

2、傳遞正能量，讓員工不斷創(chuàng)造新奇跡

傳遞正能量：領(lǐng)導(dǎo)要做什么、如何解決問(wèn)題、如何找到合適位置、告訴員工什么

3、加強(qiáng)內(nèi)部信任，建立團(tuán)隊(duì)歸屬感

給予有競(jìng)爭(zhēng)力待遇、建立公平公正企業(yè)文化、樹(shù)立良好企業(yè)形象

4、有效解決分歧，讓團(tuán)隊(duì)完全擰成一股繩

解決分歧4大方法技巧

化解團(tuán)隊(duì)分歧的4大注意事項(xiàng)

情景模擬：兩個(gè)業(yè)務(wù)員同時(shí)為爭(zhēng)搶一個(gè)客戶發(fā)生糾紛矛盾

總結(jié)：了解和理解95后人群的心理特點(diǎn)和性格的特殊性，耐心等待他們成熟，勤于關(guān)注、關(guān)心他們的內(nèi)心世界，創(chuàng)建和諧、健康、快樂(lè)的工作環(huán)境氛圍，掌握人性化的管理藝術(shù)。

八、現(xiàn)場(chǎng)收集的學(xué)員問(wèn)題解答

通常答題時(shí)間為0.5-1小時(shí)，2天以上課程可設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的研討咨詢環(huán)節(jié)

黎老師

黎昌明 老師

—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力管理專(zhuān)家

國(guó)際注冊(cè)職業(yè)經(jīng)理人（ACI），2018十大領(lǐng)導(dǎo)力講師

曾任青島啤酒股份（世界500強(qiáng)）商學(xué)院院長(zhǎng)

曾任藍(lán)月亮（A股上市公司）中國(guó)管理學(xué)院院長(zhǎng)

曾任森松（日本制藥設(shè)備500強(qiáng)） 集團(tuán)中國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任德力西控股集團(tuán)（中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)）學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān)

2013-2019“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”稱(chēng)號(hào)

國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師（City&Guilds）、培訓(xùn)管理師、國(guó)家人社部高級(jí)培訓(xùn)講師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證老師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

黎老師是資深領(lǐng)導(dǎo)力、管理心理學(xué)課程專(zhuān)家、教練，曾供職世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)等多家外資、國(guó)企、民營(yíng)性質(zhì)的生產(chǎn)制造、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等大型集團(tuán)企業(yè)、上市公司。總結(jié)了近二十年幫助企業(yè)培養(yǎng)各級(jí)管理者人才，尤其是中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)如何適應(yīng)新形勢(shì)下的領(lǐng)導(dǎo)變革和管理創(chuàng)新進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開(kāi)發(fā)的課程，普惠和傳授于所任職的各企業(yè)、各客戶中，獲得公司最高領(lǐng)導(dǎo)、眾多企業(yè)家及各企業(yè)學(xué)員的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

20年間，帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成功培養(yǎng)近27900名級(jí)管理者；累計(jì)培養(yǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)精英34000名。

任職青島啤酒期間，創(chuàng)造過(guò)用兩年的時(shí)間，成功完成全集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的完整搭建，有效對(duì)近2.8萬(wàn)名各級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)能力，實(shí)施全方位的培養(yǎng)和提升。

擔(dān)任青島啤酒商學(xué)院院長(zhǎng)，創(chuàng)造過(guò)用三年半時(shí)間，完成30大模塊376門(mén)領(lǐng)導(dǎo)力課程庫(kù)的開(kāi)發(fā)、優(yōu)化和完善，6年累計(jì)培養(yǎng)近15000名管理者，全方位提升他們領(lǐng)導(dǎo)力能力，共培養(yǎng)出528位各級(jí)講師，其中78名為全國(guó)行業(yè)一流品牌課程的專(zhuān)業(yè)講師、商業(yè)講師。

帶領(lǐng)青島啤酒商學(xué)院培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)籌建、運(yùn)營(yíng)“五狼訓(xùn)練營(yíng)”領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目、“標(biāo)桿基地”學(xué)習(xí)項(xiàng)目、“經(jīng)銷(xiāo)商學(xué)校”項(xiàng)目，分別培養(yǎng)了8433名管理者、19000名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)精英、4320位優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商，堪稱(chēng)企業(yè)大學(xué)“項(xiàng)目培訓(xùn)”最佳學(xué)習(xí)典范。

擔(dān)任藍(lán)月亮和青島啤酒學(xué)院院長(zhǎng)10年期間，親自開(kāi)發(fā)、講授領(lǐng)導(dǎo)力課程50余門(mén)，累計(jì)培訓(xùn)1440場(chǎng)次，培訓(xùn)各級(jí)管理者約72000人次，課時(shí)約2880小時(shí)，減少公司外部引進(jìn)老師的資金，累計(jì)幫助任職企業(yè)節(jié)約約460萬(wàn)元培訓(xùn)成本。

幫助任職企業(yè)10年穩(wěn)固和保持行業(yè)市場(chǎng)份額第一、銷(xiāo)量第一、盈利能力最強(qiáng)的公司、中國(guó)啤酒行業(yè)品牌價(jià)值最高的公司、全國(guó)最受贊賞公司、2010-2016全國(guó)最佳雇主（截止當(dāng)時(shí)），世界500強(qiáng)等地位。

20年，對(duì)內(nèi)、外部授課總時(shí)數(shù)約7600小時(shí)，約12萬(wàn)人次，服務(wù)于各個(gè)層級(jí)的學(xué)員。

黎老師現(xiàn)全身心的致力于中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升事業(yè)，為幫助中國(guó)企業(yè)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師：實(shí)戰(zhàn)型教練導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

學(xué)以致用：黎老師的課緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，將深?yuàn)W的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

氣氛活躍：激情互動(dòng)，高潮迭起，善于從學(xué)員心理需求出發(fā)，營(yíng)造活躍的學(xué)習(xí)氛圍，打造熱烈學(xué)習(xí)環(huán)境；互動(dòng)貫穿全過(guò)程，親和力強(qiáng)、學(xué)員總能在聽(tīng)課過(guò)程中，很快把握核心關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)，掌握要領(lǐng)、工具、方法和技巧。

貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過(guò)案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學(xué)方法傳授給學(xué)員。在對(duì)90-00后的心理特點(diǎn)研究基礎(chǔ)上，以貼近他們的心理需求和特點(diǎn)為藍(lán)本，用他們喜歡的培訓(xùn)方式，授課語(yǔ)言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現(xiàn)課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認(rèn)知和定位》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》

《運(yùn)用心理學(xué)效應(yīng)學(xué)會(huì)高效做領(lǐng)導(dǎo)-情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

《90/95后新生代管理門(mén)路》

【服務(wù)客戶】

生產(chǎn)制造：佳通輪胎、馬瑞力、沃爾沃、德國(guó)大陸、韓泰輪胎、延鋒偉世通、比亞迪、本田摩托、韓泰輪胎、佳通輪胎、聯(lián)合汽車(chē)電子、濟(jì)南香怡爾集團(tuán)、德?tīng)柛！⑸R服飾、Lily服飾、亨通集團(tuán)、正泰電氣、南通創(chuàng)源電化學(xué)、神馬電氣、得益乳業(yè)、蘇泊爾、上海醫(yī)藥、喬山健康科技、發(fā)美利健康器械、德州儀器（中國(guó)）、海門(mén)希諾、上海聚特、海鼎科技、燕京啤酒、平湖潮香村、金山行（上海）五金、奧達(dá)科金屬制品

服務(wù)業(yè)：蘭州鐵路局、煙臺(tái)清華苑、花王、上海椰子林餐飲、水墨江南主題酒店、階梯國(guó)際英語(yǔ)、西焗式餐飲、美萊美容投資

金融保險(xiǎn)：天津平安人壽、南通中國(guó)人保、蘇州華夏人壽

互聯(lián)網(wǎng)：搜狗、百度創(chuàng)新中心

房地產(chǎn)：剛泰集團(tuán)（房地產(chǎn)行業(yè)）、正大集團(tuán)、溫馨佳苑物業(yè)管理

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

這是我第三次聽(tīng)黎老師的課，第一次聽(tīng)是在第一家公司，現(xiàn)在聽(tīng)是現(xiàn)在的公司，黎老師的課還是那么生動(dòng)，淺顯易懂，風(fēng)趣幽默，比其他老師更容易領(lǐng)會(huì)相關(guān)技巧和方法。

------喬山健康科技總務(wù)部部長(zhǎng) 王志遠(yuǎn)

以為這門(mén)課和其他老師講的一樣，聽(tīng)下來(lái)非同凡響，我第一次聽(tīng)課沒(méi)走神，老師講課很有說(shuō)服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學(xué)了就能用。----海鼎科技人力資源總監(jiān) 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問(wèn)題和漏洞，就是因?yàn)闆](méi)有掌握住員工的心理特點(diǎn)和需求，不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和管理才導(dǎo)致員工流失，如果能早點(diǎn)聽(tīng)到老師的課，這些人才也許不會(huì)流失，黎老師的課真是及時(shí)雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長(zhǎng) 李香芝

這門(mén)課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學(xué)員的需求點(diǎn)，能把握住學(xué)員的心理特點(diǎn)去教學(xué)，把心理學(xué)和管理、領(lǐng)導(dǎo)非常完美的融合在一起，這是我從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的課程，易學(xué)易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關(guān)鍵是互動(dòng)多，學(xué)員易于領(lǐng)會(huì)接受。 -----蘭州鐵路局 車(chē)務(wù)段段長(zhǎng) 馮海濤

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